Come cambiare lo stato di un ticket in Helpdesk
Solo i proprietari, gli amministratori, i manager o i ruoli di assistenza possono accedere a questa funzionalità.
Cosa imparerai
Scopri come gestire i ticket nel tuo Helpdesk, tra cui come:
- blocco a profilo
- Snooze un biglietto
- Segna un biglietto come non letto
- Chiudi un biglietto
blocco a profilo
Se non vuoi più ricevere messaggi da un certo numero di telefono o profilo, puoi bloccare i suoi messaggi. Tutti i messaggi provenienti da questo mittente scompariranno definitivamente dai tuoi ticket e non vedrai i nuovi messaggi inviati. Non c'è modo di recuperare i messaggi dopo che sono stati bloccati.
- Vai su Service > Helpdesk.
- Seleziona la vista Tutti i biglietti.
- Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare.
- Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali.
- Dal menu a tendina, seleziona blocco profilo.
Snooze un biglietto
Snoozing nasconde temporaneamente un ticket dai messaggi aperti per un determinato periodo di tempo. Una volta trascorso il tempo, il biglietto riapparirà tra i messaggi aperti.
Questa funzionalità è utile se hai un problema complesso che hai bisogno di tempo per risolvere, oppure come promemoria per chiudere un ticket più tardi.
- Vai su Service > Helpdesk.
- Seleziona la vista Tutti i biglietti.
- Apri il biglietto del profilo che vuoi bloccare.
- Clicca sul pulsante Snooze .
- Nella maschera risultante, seleziona la durata dello snooze.
- Clicca su Conferma per snoozzare il biglietto.
Una volta trascorsa la durata dello snooze, il ticket riappare come messaggio aperto , sia nella vista La mia posta in arrivo che nella vista Non assegnato, a seconda dell'assegnazione del ticket.
Se vuoi visualizzare i tuoi messaggi snobbati:
- Seleziona la vista Tutti i biglietti.
- Seleziona il filtro dello stato del messaggio in una delle viste dei ticket della Posta in arrivo. Per impostazione predefinita, è impostato su Apri.
- Scegli Snoozed.
Segna i messaggi come non letti
Per tornare facilmente su un messaggio, lo segni come non letto. L'indicatore di non lettura (un punto blu) riapparirà sul messaggio.
- Vai su Service > Helpdesk.
- Apri il biglietto che vuoi contrassegnare come non letto.
- Nella parte superiore del messaggio, seleziona i 3 punti verticali.
- Dal menu a tendina, seleziona Segna non letto.
Una volta fatto questo, l'indicatore di non lettura (punto blu) riapparirà per questo biglietto.
Chiudi un biglietto
La chiusura (detta anche archiviazione) aiuta a organizzare i tuoi ticket spostando un messaggio dalla Posta in arrivo a una cartella separata. Potrai comunque accedere a questi messaggi navigando nella scheda Chiusi, ma non ingombreranno la tua casella di posta.
Una volta che un ticket viene contrassegnato come Chiuso, non può essere riaperto. Se un cliente ti contatta di nuovo, viene creato un nuovo ticket. Questo significa che lo stesso cliente può avere più biglietti nella tua casella di posta. Tuttavia, se un cliente risponde entro 3 giorni dalla chiusura del ticket, il ticket esistente viene riaperto.
Per chiudere un biglietto:
- Vai su Service > Helpdesk.
- Apri il biglietto che vuoi chiudere.
- Clicca sul pulsante Chiudi .
Risorse aggiuntive
- Guida all'Helpdesk di Klaviyo
Scopri Klaviyo Helpdesk, che ti aiuta a gestire le conversazioni di assistenza in tutti i canali, grazie ai dati già presenti in Klaviyo.
- Come modificare le notifiche per la nuova casella di posta elettronica Helpdesk
Scopri come modificare le impostazioni di notifica per i nuovi ticket in Klaviyo Helpdesk. Puoi attivare le notifiche per aiutarti a tenere traccia dei nuovi ticket.
- Come creare un'automazione per SMS e RCS
Scopri come creare un'automazione, un tipo di conversazione via messaggio di testo che ti permette di porre domande, dare seguito alle risposte e inviare consigli personalizzati. Puoi creare due tipi di automazioni