Por que meu e-mail está sendo cortado?
O que você vai aprender
Entenda como funciona o corte de mensagens e como evitá-lo.
O corte ocorre no Gmail quando sua mensagem ultrapassa um determinado tamanho, que pode variar de acordo com o dispositivo usado para abri-la. Se suas mensagens estiverem sendo cortadas, pule para a seção Como reduzir o tamanho de um e-mail para resolver o problema.
Corte no Gmail
E-mails cortados comprometem sua estratégia de marketing. Além disso, quando um e-mail é cortado, o pixel de rastreamento usado para calcular a taxa de abertura é eliminado, prejudicando o cálculo das suas métricas.
Se seu e-mail parecer grande demais e você quiser garantir o rastreamento correto das aberturas, mova o pixel de rastreamento para a parte superior da mensagem.
O tamanho máximo dos e-mails varia de acordo com o dispositivo.
- Desktop
Em desktop, o tamanho máximo do e-mail é geralmente 102 KB. - celulares
Em celulares, o tamanho máximo do e-mail varia de 20 KB em iOS a 75 KB em outros aparelhos.
O limite de 20 KB no Gmail para iOS é aplicado de forma inconsistente. Saiba mais sobre o corte no Gmail em iOS.
Para evitar o corte, o código do e-mail deve ter menos de 102 KB depois de enviado. Esse limite inclui o texto, a formatação, links e outros conteúdos HTML, excluindo imagens grandes. Se uma proporção significativa de seus assinantes abrir e-mails no Gmail para iOS, que tem um limite menor, mova seu pixel de rastreamento para a parte superior dos e-mails.
O corte também pode ocorrer se você enviar várias mensagens com o mesmo assunto. Para evitar esse problema, envie um e-mail direto com uma linha de assunto exclusiva.
O que acontece quando uma mensagem é cortada
Se seu e-mail for cortado, os destinatários verão algo como a mensagem abaixo:
Quando clicarem em Exibir toda a mensagem, o e-mail completo será aberto no navegador.
O link Exibir toda a mensagem leva a uma versão criada pelo Gmail com todas as tags <style> removidas. Nessa versão, o alinhamento do conteúdo, os estilos de colunas e tabelas e outros elementos de formatação podem ser totalmente removidos ou modificados.
Imagens grandes não causam cortes
O tamanho da imagem não aumenta o risco de corte de um e-mail, pois as imagens são carregadas de uma fonte externa, como bibliotecas da Klaviyo ou seu site. O código usado para exibir a imagem em um e-mail afeta o tamanho da mensagem, mas o tamanho da imagem em si não influencia nesse cálculo.
Verifique o tamanho do e-mail
Durante a visualização de um e-mail, a Klaviyo apresenta uma estimativa do tamanho da mensagem na caixa de entrada do destinatário, além da probabilidade de corte.
Verifique periodicamente o tamanho do e-mail durante sua criação e antes do envio.
Como verificar o tamanho do e-mail:
- Vá até um e-mail na Klaviyo (de campanha, de fluxo ou um modelo de e-mail).
A Klaviyo recomenda adicionar seu modelo a uma campanha ou fluxo antes de verificar o tamanho. Isso permite incluir o impacto dos parâmetros de UTM na estimativa.
- No editor de e-mail, clique em Visualização e teste.
- Confira a seção Tamanho do e-mail para entender a probabilidade de corte.
- (Opcional) Se o e-mail tiver muito conteúdo dinâmico (dados de perfil ou de eventos, declarações condicionais etc.), visualize-o em mais de um perfil. A estimativa de corte pode mudar, pois o conteúdo dinâmico incluído para cada pessoa pode ser diferente.
Como funciona o risco de corte
A Klaviyo estima a probabilidade de seu e-mail ser cortado pelo Gmail, mas isso é apenas uma estimativa: o tamanho final da mensagem pode variar.
- <85 KB: o e-mail não corre o risco de ser cortado no Gmail.
- 85 KB–95 KB: o modelo corre o risco de ser cortado no Gmail.
- >95 KB: é provável que o Gmail corte a mensagem. Considere reduzir o tamanho da mensagem ou mover o pixel de rastreamento para a parte superior do e-mail para garantir o rastreamento preciso das aberturas de e-mail.
Como reduzir o tamanho de um e-mail
A maneira mais rápida de reduzir o tamanho de um e-mail é remover parte do conteúdo, mas é possível fazer ajustes sem sacrificar o conteúdo.
Minimize os blocos "somente para desktop" ou "somente para celular"
Ao incluir um bloco somente para desktop ou somente para celular em um e-mail, o código desse bloco é incluído em todos os envios. Quando alguém abre a mensagem, nosso código identifica o tipo de dispositivo e determina se deve mostrar ou ocultar o bloco.
Em caso de corte, reduza a quantidade de blocos configurados para exibição em apenas um tipo de dispositivo, ou seja, use um bloco para exibição em desktop e celular.
Evite blocos de cabeçalho/barra de links
O bloco de cabeçalho/barra de links contém muito código, pois abrange várias opções de estilo e se ajusta dinamicamente a celular e desktop.
Se estiver usando esse tipo de bloco e seu e-mail estiver sendo cortado, substitua-o por um bloco de imagem contendo o logotipo e um bloco de texto para seus links.
Habilite estilos incorporados
Desabilitar estilos incorporados nas configurações da conta pode aumentar o tamanho do e-mail. Vá até Conta > Configurações > E-mail > Otimização de CSS para verificar a caixa Habilitar estilos incorporados. Se ela não estiver marcada, marque-a para diminuir a chance de corte em seus e-mails.
Remova imagens de fundo da seção
Se tiver adicionado uma imagem de fundo a uma seção, considere removê-la para diminuir o tamanho da mensagem.
Remova estilos desnecessários
Ao copiar e colar um texto de uma fonte externa (como o Google Docs ou o Microsoft Word) em um bloco de texto da Klaviyo, o texto colado pode incluir estilos adicionais. Confira se esse é o caso na área Código-fonte de um bloco de texto. Se houver formatação adicional, basta destacar e remover o texto da formatação.
Para evitar que isso aconteça, use Ctrl+Shift+V ou Cmd+Shift+V para colar o conteúdo como texto simples.
Consolide blocos e seções
Sempre que possível, consolide vários blocos, seções e layouts de coluna com estilos semelhantes em um único bloco. Por exemplo, um conjunto de quatro blocos de texto pequenos com o mesmo estilo de fonte, cor e tamanho contribui mais para o peso do código do e-mail do que um único bloco maior.
Da mesma forma, se o seu modelo tiver muitas seções ou layouts de coluna semelhantes, tente combiná-los. Se você tiver dois layouts de duas colunas seguidos, tente combinar o conteúdo em um layout maior com duas colunas.
Não consegue identificar os blocos que mais contribuem para o tamanho do seu e-mail? Clone seu modelo para criar uma versão de teste e exclua blocos e seções gradualmente. Depois de excluir um bloco, visualize sua mensagem para observar a redução no tamanho e identificar onde ocorreram as maiores quedas.
Recursos adicionais
- Como adicionar nomes a e-mails, SMS ou mensagens push
Aprenda a adicionar uma variável que preenche dinamicamente o nome de um destinatário em um e-mail, SMS ou mensagem push. As variáveis podem ser usadas em campanhas e fluxos, no corpo de qualquer mensagem e na linha de assunto de um e-mail.
- Referência de práticas recomendadas de acessibilidade em e-mails e formulários
Saiba como tornar seu e-mail e formulário de registro mais acessíveis. Ao projetar seu e-mail e formulário de registro, o senhor deve certificar-se de que seus designs sejam acessíveis a todos os seus Destinatários.