Como funciona a cobrança na Klaviyo
Somente proprietários e administradores podem editar as configurações de cobrança na Klaviyo.
Saiba como a Klaviyo faz a cobrança dos clientes de perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "plataforma de dados do cliente"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
Este artigo é apenas para clientes que não estão usando cobrança manual (ou seja, estão em um contrato).
Ver e alterar seu plano de cobrança
Para visualizar seus planos, siga estas etapas:
- Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
- Clique em Cobrança.
Na aba Visão geral, você poderá visualizar o plano pelo qual está pagando no momento. O total mensal reflete o próximo valor que você pagará se não fizer nenhuma alteração na sua conta antes da renovação do ciclo de cobrança.
Você também pode ver o custo de outros planos da Klaviyo ao mudar de plano. Para isso:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Vá até Cobrança > Alterar plano.
- Abra o menu suspenso em um tipo de plano para visualizar todas as opções.
- Selecione um plano para ver os respectivos custos.
Quando o plano de cobrança é renovado?
Todos os planos Klaviyo são renovados automaticamente todos os meses. A data exata depende do seu ciclo de cobrança pessoal:
- O plano gratuito é renovado sempre no primeiro dia do mês.
- O plano pago é renovado na data em que sua conta começou a pagar pela Klaviyo.
Para saber quando seu ciclo de cobrança será renovado:
- Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
- Clique em Cobrança.
- As datas do seu ciclo estão na parte superior da página, na aba Visão geral.
A partir de 8 de outubro de 2025, a Klaviyo alinhou os ciclos de uso dos clientes com os ciclos de cobrança. O ciclo de cobrança se baseia em quando você se inscreveu pela primeira vez em um plano pago da Klaviyo. Essa informação está disponível na página Visão geral de cobrança . Antes, seu ciclo de uso terminava à meia-noite do mesmo dia. Com essa nova abordagem, seu ciclo de uso e o ciclo de cobrança compartilharão a mesma data e hora. Apenas a hora vai mudar, a data de cobrança permanecerá a mesma e você não precisará fazer nada.
Sua data de cobrança permanece a mesma, e você não precisa fazer nada.
O que é meu ciclo de cobrança?
Um ciclo de cobrança é o intervalo de 30 dias entre o final de uma cobrança, ou fatura, e a data do próximo extrato de cobrança. Seu ciclo de cobrança é baseado em quando você se inscreveu pela primeira vez em um plano pago Klaviyo e está visível na página da visão geral.
Minha data ou horário de cobrança será alterado?
Não, sua data e horário de cobrança permanecem os mesmos. No entanto, seu ciclo de uso agora se alinhará com seu ciclo de cobrança para garantir a consistência.
Onde posso ver minha data e hora de cobrança?
Você pode ver a data e a hora de sua cobrança na página Visão geral de cobrança, ao lado de Ciclo de cobrança.
Há algo que eu precise fazer?
Não, a alteração ocorrerá automaticamente.
Posso alterar meu ciclo de cobrança?
Não, isso não é possível no momento.
Por que você está fazendo essa mudança agora?
Estamos sempre trabalhando para otimizar as experiências de nossos clientes. Essa alteração específica melhora as operações de back-end com pouco ou nenhum impacto sobre o cliente.
Posso optar por não participar dessa mudança?
Não, a alteração ocorrerá automaticamente.
O que acontece se meu período de uso for maior ou menor neste mês?
A mudança deste mês será de menos de um dia e não deve afetar o uso.
Como funcionam os produtos e tipos de plano da Klaviyo
Todos os planos da Klaviyo são cobrados mensalmente a partir da data inicial.
Há 9 produtos disponíveis:
- Klaviyo Marketing
- Perfis e e-mails
- Mensagens móveis (SMS, MMS, Whatsapp e outros canais móveis)
- Avaliações
- Klaviyo Service
- Customer Hub
- Customer Agent
- Helpdesk
- Klaviyo Data Platform
- Advanced Klaviyo Data Platform ou KDP (antes chamada de CDP)
- Klaviyo Analytics
- Marketing Analytics
- Klaviyo Success
Perfil e e-mail (plano básico)
Os planos de perfis e e-mail são baseados no número de:
- Perfis ativos na sua conta.
- E-mails enviados durante o ciclo de cobrança atual
Seu plano de cobrança deve cobrir o número de perfis ativos na sua conta. Caso contrário, você será transferido para um plano compatível com o perfil a partir do próximo ciclo de cobrança. Para evitar a mudança de plano devido à aplicação do perfil, você precisará reduzir a contagem de perfis ativos para ficar dentro dos limites do seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo ciclo de cobrança.
O que são perfis ativos?
Qualquer perfil, independentemente do status de consentimento, para o qual se possa enviar um e-mail pela Klaviyo é considerado um perfil ativo. Isso inclui seus assinantes e aqueles que são adicionados por meio de engajamento geral (como compartilhar seu e-mail na página de checkout de uma loja, mas sem realmente optar por participar).
Isso significa que se você tiver 7.000 perfis ativos, seu plano deve permitir pelo menos essa quantidade.
Seus e-mails podem ser usados em qualquer um de seus perfis ativos. Você pode enviar uma quantidade igual para todos os seus perfis (10 para cada um) ou enviar mais para determinados grupos e menos para outros (por exemplo, 100 para o grupo A e 1 para o grupo B).
A Klaviyo cobra por qualquer mensagem que saia do sistema: e-mails recebidos ou devolvidos contam para o limite do plano, mas e-mails ignorados não são contabilizados.
Mensagens móveis
As mensagens móveis do plano dependem inteiramente dos créditos de mensagens, ou seja, quantas mensagens móveis você deseja enviar por mês.
A quantidade de créditos necessários para o envio de mensagens de texto depende de 3 fatores principais:
- Onde o assinante está localizado (EUA, Reino Unido, Austrália etc.)
- O tipo de mensagem que você envia (SMS, MMS ou WhatsApp)
- O número de segmentos de mensagens
O que é um segmento de mensagem?
As mensagens de texto permitem um determinado número de caracteres:
- Normalmente, um SMS tem um limite de 160 caracteres, mas apenas 70 caracteres quando há um emoji ou caractere especial.
- O MMS sempre permite até 1.600 caracteres.
- As mensagens do WhatsApp têm um limite de 168 caracteres.
Se você ultrapassar essa quantidade de caracteres para um envio, seu texto será dividido em segmentos de mensagem para que possa ser entregue.
Quando um texto contém vários segmentos de mensagem, ele ainda mostra uma única mensagem no telefone do destinatário.
Além disso, para renderizar esses segmentos na ordem correta, um cabeçalho invisível de cerca de 7 caracteres é adicionado a todos os segmentos da mensagem. Isso significa que, em vez de 160 caracteres, você terá um limite de 153 caracteres.
Por exemplo, digamos que você queira enviar um único SMS para 100 pessoas: 50 para os Estados Unidos e 50 para o Canadá. A tabela abaixo detalha o custo do crédito:
País | Crédito | Número de destinatários | Segmentos de mensagens | Total |
Estados Unidos | 1 | 50 | 1 | 1 x 50 x 1 = 50 |
Canadá | 3 | 50 | 1 | 3 x 50 x 1 = 150 |
| 50 + 150 = 200 | |||
Consulte este artigo para acessar um documento completo dos créditos por país. Observe que, embora as mensagens ignoradas e recebidas não custem créditos, as entregas com erros custam. Além disso, os códigos curtos são cobrados separadamente do plano de mensagens móveis.
WhatsApp
A Klaviyo segue o padrão da Meta: cobrança por modelo em vez de cobrança por conversa. Cobramos por qualquer mensagem de marketing ou transacional entregue.
Na Klaviyo, as mensagens do WhatsApp são cobradas como créditos usando o mesmo sistema do seu plano geral de mensagens móveis. Depois de comprar um plano com créditos, você pode usar todos eles para SMS, MMS, WhatsApp ou qualquer combinação.
Quantos créditos custam as mensagens do WhatsApp?
Assim como em uma mensagem SMS, o crédito por mensagem do WhatsApp varia de acordo com:
- O país para o qual você está enviando.
- O tipo de mensagem que você está enviando:
- Marketing (também chamada de "promocional")
- Transacional (também chamada de "utilidade")
Se o seu país não estiver listado na tabela acima, ele se enquadra em uma das seguintes regiões, que foram agrupadas pela Meta.
Como posso comprar créditos para o WhatsApp?
Para começar a enviar mensagens do WhatsApp pela Klaviyo, você precisa ter créditos de mensagens móveis na sua conta.
Para clientes contratados (aqueles que são cobrados manualmente), entre em contato com o representante do Klaviyo Success para adicionar créditos ao seu plano. Se você já tiver créditos, poderá usá-los para enviar mensagens do WhatsApp.
Se você tiver um contrato, poderá obter créditos a qualquer momento:
- Se você já tem um plano de mensagens móveis, basta começar a usar seus créditos para enviar mensagens do WhatsApp ou obter mais créditos fazendo um upgrade.
- Se você não tiver um plano de mensagens móveis, deverá configurar as mensagens móveis na Klaviyo.
Klaviyo Reviews
O recurso Klaviyo Reviews está disponível somente para as lojas Shopify e WooCommerce.
Ao usar esse produto, você pode coletar, exibir e gerenciar avaliações de produtos.
O preço do Klaviyo Reviews é baseado no número de pedidos feitos no seu site por mês.
O que é considerado um "pedido"?
"Pedido" significa quando um evento "Pronto para Avaliação" é gerado na Klaviyo com base na configuração do cliente. Todos os eventos Pronto para Avaliação contam para o plano Klaviyo Reviews. Um evento Pronto para Avaliação é disparado quando:
- Um determinado número de dias se passou desde que o pedido foi atendido ou entregue, dependendo de suas configurações, e
- O pedido se qualifica para avaliações
Posso excluir pedidos que não se qualificam para avaliações?
Você pode excluir um produto, cliente ou pedido das avaliações aplicando a tag klaviyo_reviews_exclude a esse item na sua plataforma de comércio eletrônico.
Receberei alguma cobrança por avaliações que não se qualifiquem?
Os pedidos inelegíveis para avaliação não contam para o limite do seu plano. A tag klaviyo_reviews_exclude não se aplica retroativamente, ou seja, se um pedido de avaliação for enviada, a tag não desfaz esta ação e ela ainda será contabilizada no seu plano Klaviyo Reviews.
Customer Hub
O Customer Hub oferece uma experiência personalizada de contas de clientes, combinando personalização, merchandising e suporte de autoatendimento em uma única superfície no local para os compradores.
O preço do Customer Hub baseia-se no número de perfis ativos que você tem, a partir de US$ 20 por mês para até 10.000 perfis ativos.
Helpdesk
O Helpdesk reúne agentes humanos e de IA em um espaço de trabalho unificado por e-mail, chat, SMS, WhatsApp e redes sociais.
O preço do Helpdesk baseia-se na quantidade de tíquetes iniciados pelo comprador, a partir de US$ 10 por mês para até 50 tíquetes.
Um tíquete é uma mensagem iniciada pelo comprador ou, quando aplicável, um escalonamento de suporte iniciado por um "Customer Agent", enviado por meio de um canal compatível que requer suporte de um agente humano. Um tíquete se torna faturável quando é criado.
O Helpdesk tem detecção de spam por IA, que analisa as mensagens recebidas do seu cliente e sinaliza automaticamente todos os tíquetes em qualquer canal que não sejam de alcance legítimo do cliente. iMessage Auto Responder, respostas automáticas de ausência e tentativas de spam/phishing de agentes mal-intencionados não são cobrados como tíquetes.
Como é definido um tíquete?
Um tíquete é uma mensagem iniciada pelo comprador ou, quando aplicável, um escalonamento de suporte iniciado por um "Customer Agent", enviado por meio de um canal compatível que requer suporte de um agente humano. Um tíquete se torna faturável quando é criado.
Por quanto tempo os tíquetes podem permanecer abertos?
Cada tíquete permanece aberto até ser fechado automaticamente em um período de 48 horas, ou fechado manualmente pelo cliente, ou fechado por meio de outras automações baseadas em regras, o que ocorrer primeiro.
O que acontece quando os tíquetes são fechados?
Depois que um tíquete é fechado, se o mesmo comprador iniciar outra mensagem que exija suporte humano do agente, um novo tíquete será criado. Os clientes são responsáveis separadamente por qualquer uso de serviço adicional que ocorra em conexão com um Ticket (por exemplo, envio de SMS ou e-mail).
Os tíquetes de spam criados no Helpdesk são cobrados?
Não cobramos por tíquetes na sua pasta de spam do Helpdesk. Se você optar por marcar como não sendo spam, também não cobraremos.
Customer Agent
O Customer Agent é um assistente de IA disponível 24 horas por dia que oferece ajuda antes e depois da compra, respondendo a perguntas, recomendando produtos e resolvendo problemas instantaneamente. No momento, o Customer Agent está disponível via SMS, chat web, e-mail e, em breve, no WhatsApp e RCS.
O preço do Customer Agent baseia-se na quantidade de conversas iniciadas pelo comprador resolvidas, a partir de US$ 50 por mês para até 75 conversas. Uma conversa é uma conversa iniciada pelo comprador em um canal compatível que é tratada do início ao fim pelo Customer Agent da Klaviyo.
Por quanto tempo as conversas podem permanecer abertas?
Uma conversa se torna faturável quando o "Customer Agent" fornece uma resposta e 48 horas se passam sem nenhuma resposta do comprador.
E se o Customer Agent não resolver a questão?
O consumo de conversas exclui as conversas que são encaminhadas a um agente humano (incluindo o Helpdesk, se aplicável). Você é responsável separadamente por qualquer outro consumo de Serviço juntamente com uma Conversação de IA (por exemplo, mensagens móveis ou e-mail).
Marketing Analytics
O Marketing Analytics fornece dados acionáveis sobre clientes e insights sobre produtos que permitem que você enriqueça sua estratégia de marketing com dados adicionais e casos de uso para uma melhor personalização. O Marketing Analytics não está incluído no plano básico de e-mail e perfil da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada.
O preço do Marketing Analytics baseia-se no número de perfis ativos e começa a partir de US$ 100 por mês para até 13.500 perfis ativos.
O que são perfis ativos?
Qualquer perfil, independentemente do status de consentimento, para o qual se possa enviar um e-mail pela Klaviyo é considerado um perfil ativo. Isso inclui seus assinantes e aqueles que são adicionados por meio de engajamento geral (como compartilhar seu e-mail na página de checkout de uma loja, mas sem realmente optar por participar).
Isso significa que se você tiver 7.000 perfis ativos, seu plano deve permitir pelo menos essa quantidade.
Como posso adicionar o Marketing Analytics à minha conta?
Se você tiver um plano Advanced KDP, será necessário cancelá-lo antes de adicionar o Marketing Analytics. Veja como cancelar um plano na Klaviyo.
Para qualquer outro caso, ou quando você cancelar o plano da KDP, basta seguir as etapas para adicionar ou alterar um plano.
Advanced Klaviyo Data Platform (antes chamada de plataforma de dados do cliente)
A Advanced Klaviyo Data Platform (KDP) era anteriormente chamada de CDP. A partir de agora, vamos nos referir a ela como "Advanced Klaviyo Data Platform".
A Advanced KDP não está incluída no plano básico de e-mails e perfis da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada.
A Advanced KDP ajuda você a entender todos os clientes, não apenas aqueles para os quais você envia. Por isso, os planos se baseiam no total de perfis da sua conta.
O total de perfis inclui qualquer perfil que seja armazenado e rastreado na Klaviyo, incluindo:
- Assinantes (e-mail, mensagens móveis, push etc.)
- Supressões
- Não assinantes
Para visualizar sua contagem de perfis, acesse Público > Perfis.
Por que a Advanced KDP considera o total de perfis, e não os perfis ativos?
Com a Advanced KDP, você pode ativar, transformar e analisar todos os perfis e dados associados a eles. Ela não abrange apenas os perfis para os quais você está fazendo marketing (ou seja, seus perfis ativos).
Essa funcionalidade ajuda você a entender melhor seus clientes, comportamentos e tendências para refinar estratégias de marketing e negócios.
Veja aqui como obter insights com dados de toda a sua base de clientes, mesmo que eles estejam suprimidos:
- Identifique comportamentos e segmentos de clientes para reengajá-los usando a análise RFM e compare o desempenho do público para entender as tendências históricas.
- Diminua sua taxa de cancelamento de inscrição identificando padrões no comportamento de opt-out por meio da análise de funil.
- Personalize as experiências no site, independentemente do status da inscrição, usando a API de adesão ao grupo.
- Transforme as propriedades do perfil, mantenha a limpeza dos dados e crie uma fonte de análise confiável por meio da transformação de dados.
A partir de 24/10/25: cobrança proporcional dos produtos Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform
A partir de 24 de outubro de 2025, as compras dos produtos Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform serão cobradas de forma proporcional. A cobrança proporcional será aplicada nas seguintes situações:
- Se você comprar um desses planos pela primeira vez no meio do seu ciclo de cobrança
- Se você fizer o upgrade de um desses planos no meio do ciclo de cobrança
O pagamento proporcional será calculado de acordo com o tempo restante no seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se você comprar um plano de US$ 100 do Marketing Analytics na metade do seu ciclo de cobrança, pagará apenas US$ 50 nesse ciclo. No ciclo seguinte, você pagará o valor total de US$ 100 pelo plano.
A cobrança proporcional estará na fatura enviada por e-mail. (Você também pode baixar as faturas na sua conta da Klaviyo, em Configurações de cobrança). A divisão proporcional será aplicada automaticamente a partir de 24 de outubro de 2025: você não precisa fazer nada para receber as cobranças proporcionais referentes aos produtos Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform.
O que acontece se você atingir os limites do seu plano?
O que acontece quando você atinge os limites do seu plano depende do tipo de produto.
Os produtos baseados em consumo, como e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Customer Agent, funcionam de forma semelhante quando há excedentes. Já os produtos como Advanced Klaviyo Data Platform, Marketing Analytics e Customer Hub baseiam-se nos perfis ativos, que aumentam à medida que sua empresa cresce. Esses 3 produtos funcionam de forma semelhante em relação aos excedentes.
E-mail e mensagens móveis
Para produtos de marketing, o que acontece varia de acordo com o limite atingido (perfis ou envios), bem como o tipo de produto:
Limite de perfis
Quando você ultrapassa o limite de perfis ativos do seu plano, a Klaviyo não impede você de enviar ou adicionar mais perfis. No entanto, você recebe uma notificação e passa para um plano superior (com perfis suficientes) a partir do próximo ciclo de cobrança. A aplicação do perfil é diferente da configuração Atualização automática, que é uma configuração opcional que leva você para o próximo nível quando o limite de mensagens é alcançado.
Se não quiser fazer um upgrade, você pode gerenciar seus perfis ativos para permanecer dentro do limite atual do plano.
Se você estiver no plano de e-mail de perfis e e-mail grátis e ultrapassar o limite de perfis, o plano não será atualizado e você não poderá enviar e-mails (ou ativar e-mails de fluxo) até que esteja abaixo do limite de perfis ativos.
Limite de envios ou créditos
Quando sua conta atinge os limites de envio do seu plano (ou seja, créditos de e-mails ou mensagens móveis), há três opções que você pode escolher. Você pode:
- Usar planos de excedentes flexíveis (ou seja, usar o envio flexível), que fornece a quantidade total de envios do plano superior. O custo para flexibilizar é baseado no preço unitário do seu plano básico (o plano com o qual você começou o mês).
- Fazer upgrade (manual ou automático) para um plano superior. O upgrade geralmente é mais econômico do que o envio flexível se as suas necessidades de upgrade forem frequentes.
- Interromper todos os envios até o próximo ciclo de cobrança.
Quer saber mais informações sobre essas opções? Acesse a seção de preferências de cobrança.
Helpdesk e Customer Agent
Os planos de Helpdesk e Customer Agent são semelhantes aos de e-mail e mensagens móveis, mas o Helpdesk é baseado em tíquetes, e o Customer Agent em conversas.
No caso de produtos de serviço, sua capacidade de usar esses produtos não é interrompida quando o limite do plano é alcançado. Ao comprar o Customer Agent ou o Helpdesk, você está se comprometendo com um gasto mínimo nesse produto, com excedentes para qualquer uso adicional.
Há uma taxa de uso se você exceder os limites do seu plano. Ao adquirir o Helpdesk ou o Customer Agent, você será automaticamente inscrito nos excedentes flexíveis como sua opção padrão de preferência de cobrança para quaisquer excedentes em que incorrer. Você pode alterar essa preferência de cobrança a qualquer momento para o Upgrade automático em Cobrança > Preferências de cobrança.
Você deve estar inscrito nos Excedentes flexíveis ou no Upgrade automático para continuar usando o Helpdesk e o Customer Agent. Se quiser parar de acumular excedentes para esses produtos, você pode desativar o Customer Agent ou o Helpdesk no produto ou cancelar seu(s) plano(s).
Avaliações
Os planos de avaliações são semelhantes aos de e-mail e SMS, mas se baseiam em pedidos da sua loja em vez de mensagens.
Se seu plano permite 20 pedidos, você pode enviar pedidos de avaliação apenas para esses pedidos. Ao atingir o limite do seu plano, você poderá fazer upgrade manualmente ou pausar o envio de pedidos de avaliação até que seu ciclo de cobrança seja renovado.
Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)
Os planos da Advanced KDP são precificados com base no plano selecionado e por excedentes do plano.
Há uma taxa de uso para quem ultrapassa os limites do plano, que é definida como: a quantidade de perfis que ultrapassam o nível atual (em milhares) multiplicado pelo preço de 1.000 perfis no nível atual.
Exemplo de taxa de uso
Digamos que a empresa Funky T-shirts pague US$ 4.765 por mês por um plano da Advanced KDP para 1 milhão de perfis. No mês seguinte, a quantidade de perfis aumenta para 1,52 milhão, ultrapassando o plano em 520.000.
Em vez de forçar a Funky T-shirts a fazer upgrade para o próximo nível (2 milhões de perfis a US$ 9.100), eles podem pagar uma taxa de utilização de:
- Número de 1.000 perfis que ultrapassam o nível atual: 520
X - Preço por 1.000 perfis no nível atual: US$ 4,77
= - Taxa de uso total: US$ 2.480,40.
Somando o plano atual (US$ 4.765) e a taxa de uso (US$ 2.480,40), o custo total é de US$ 7.245,40. Esse valor é menor do que a Funky T-shirts pagaria se fizesse um upgrade. Diferentemente de outros produtos (em que você paga antes), essa taxa é cobrada após o uso.
Em geral, se você usar menos de 85% do nível acima, é mais econômico pagar a taxa de uso. Se usar 85% ou mais do próximo nível, é melhor fazer upgrade.
A taxa é aplicada à fatura do mês seguinte.
Marketing Analytics
Os planos do Marketing Analytics são precificados com base nos perfis ativos, de modo que seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano terá um upgrade automático no início do próximo ciclo de cobrança.
Customer Hub
Os planos do Customer Hub são precificados com base nos perfis ativos, portanto, seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano sofre um upgrade automático no início do próximo ciclo de cobrança.
Upgrade e downgrade do plano de cobrança
Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento durante o ciclo de cobrança, mas lembre-se:
- O upgrade entra em vigor imediatamente e é permanente até que você decida fazer o downgrade.
- Sempre que você faz um upgrade, o custo por mensagem diminui, o que significa que você paga um preço melhor nas categorias de plano superiores.
- O downgrade entra em vigor no ciclo de cobrança seguinte.
- Você não pode fazer downgrade para um plano se tiver mais perfis ativos do que o plano de nível inferior permite.
- A Klaviyo não reembolsa downgrades no meio de um ciclo de cobrança, conforme declarado em nossos termos de serviço.
- Se você optar por fazer o downgrade, mas depois fizer o upgrade (manual ou automaticamente), o downgrade será cancelado.
- A única ocasião em que os downgrades entram em vigor antes do próximo ciclo de cobrança é se você:
- Cancelar seu(s) plano(s).
- Fechar sua conta e solicitar que isso tenha efeito imediato.
Como mudar de plano
Se você estiver no plano Advanced KDP e quiser mudar para o Marketing Analytics, deverá cancelar seu plano Advanced KDP antes de adicionar o Marketing Analytics.
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Cobrança.
- Selecione Alterar plano.
- Abra o menu suspenso do tipo de plano que você quer alterar.
- Escolha seu plano.
- Para fazer o downgrade do seu plano de e-mails e perfis, sua conta deve ter menos perfis ativos do que o plano para o qual você quer mudar.
- Clique em Continuar para pagamento para confirmar a alteração do plano.
A Klaviyo também oferece várias configurações que você pode usar para mudar automaticamente de plano:
Configuração da Klaviyo | Com base em | Disponível para |
*Upgrade automático (também chamado de atualização automática) | # Unidades excedentes (mensagens, tíquetes, conversas) | Mensagens móveis E-mails e perfis Helpdesk Customer Agent |
# Unidades excedentes (mensagens, tíquetes, conversas) | E-mails e perfis Mensagens móveis (somente para contas com planos de + US$ 495) Helpdesk Customer Agent | |
**Downgrade automático | Perfis | E-mails e perfis somente quando estiver usando o envio flexível |
Atualizar manualmente (a opção Nenhum) | Indiferente | Todos os planos, exceto o Marketing Analytics |
* Tanto o Klaviyo Marketing Analytics quanto os planos de e-mails e perfis são atualizados automaticamente com base nos perfis. No entanto, essa não é uma configuração que você possa desativar.
** O downgrade automático com base em perfis ocorre automaticamente no Klaviyo Marketing Analytics e no Customer Hub, portanto, não é uma configuração que você possa ativar ou desativar.
Você pode alternar entre essas opções quando quiser.
Como escolher uma opção diferente de upgrade/downgrade
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Acesse Cobrança > Preferências.
- Encontre o plano para o qual você deseja alterar as opções (por exemplo, e-mail, mensagens móveis etc.).
- Abra o menu suspenso.
- Selecione uma das opções a seguir para alterar o que acontece quando esse tipo de plano atinge o limite:
- Nenhum para interromper o envio ou fazer upgrade manualmente.
- Upgrade automático para habilitar o upgrade automático.
- Excedentes flexíveis para planos flexíveis.
- Há um custo associado ao upgrade ou ao envio flexível.
- Clique em Atualizar para salvar.
Use excedentes flexíveis
Os envios flexíveis estão disponíveis para planos de e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Customer Agent. O envio flexível não está disponível para o plano Avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform, Marketing Analytics e Customer Hub.
Quando você atinge o limite do seu plano ao usar os excedentes flexíveis, é possível adicionar uma única vez todos os perfis e mensagens incluídos no nível do plano superior a seguir sem atualizar permanentemente a sua conta. Dessa forma, você permanece no seu plano atual e não precisa se preocupar em fazer downgrade antes do próximo ciclo de cobrança.
O valor da flexibilização baseia-se no custo unitário do seu plano atual e na capacidade dos planos seguintes. A flexibilização é uma compra única que inclui toda a capacidade do plano superior (créditos para SMS, perfis e mensagens para e-mail) pela taxa unitária de seu plano atual. Isso significa que, embora não haja taxas adicionais para a flexibilização, ela geralmente custa mais do que o upgrade, pois o upgrade apresenta um custo reduzido por unidade devido ao volume maior.
Você pode verificar quanto custará para flexibilizar na aba Preferências de cobrança ou no checkout.
Para quem os excedentes flexíveis são indicados?
Os excedentes flexíveis são melhores para as pessoas que ocasionalmente precisam de uso extra (por exemplo, envios) durante o ano e deseja voltar ao seu plano original após o término desses períodos. Não é ideal para quem está crescendo de forma consistente e precisa frequentemente de mais perfis ou mensagens ao longo do ano.
Exemplo de flexibilização do plano
Digamos que a Funky T-shirts pague US$ 7.000 por um plano de e-mail e perfil que permita 7.000 perfis e 70.000 e-mails. No entanto, o próximo mês é a Black Friday/Cyber Monday, e eles precisarão enviar 80.000 e-mails.
Em vez de atualizar permanentemente sua conta, a Funky T-shirts pode se flexibilizar:
- Custo do plano ($7.000) / número de e-mails (70.000) = taxa unitária atual (0,1)
X - Diferença no número de e-mails para o próximo nível (80.000) e o nível atual (70.000) = 10.000
= - Custo flexível: US$ 1.000
Quando devo fazer upgrade em vez de usar planos flexíveis?
Normalmente, a flexibilização é mais cara do que o upgrade. Quando você flexibiliza o plano, está comprando todos os perfis, envios ou créditos do próximo nível pelo custo por mensagem do plano atual. Se você estiver flexibilizando o plano com frequência, talvez seja mais econômico fazer um upgrade.
A flexibilização é melhor se você não ultrapassar frequentemente os limites do seu plano. Também é uma boa opção para quem não quer ter que se lembrar de fazer o downgrade.
O que são taxas unitárias?
Na Klaviyo, a taxa unitária é essencialmente o custo de 1 mensagem. Você pode calcular a taxa unitária dividindo o número de mensagens em um plano pelo seu custo.
custo do plano/número de mensagens
Downgrade automático com base nos perfis
O downgrade automático está:
- Disponível para os planos de perfis somente quando se usa o envio flexível
- Sempre ativo para os planos Marketing Analytics e Customer Hub
Você não pode fazer downgrade automático com base no envio de mensagens.
Você pode optar por fazer o downgrade automático do seu plano de perfis e e-mails na página de preferências de cobrança da Klaviyo. Seu plano será alterado para a categoria inferior de forma a cobrir sua contagem de perfis ativos 24 horas antes do fim do seu ciclo de cobrança. O downgrade entrará em vigor no próximo ciclo de cobrança.
Upgrade automático com base no uso (também chamado de atualização automática)
A atualização automática do limite do plano só está disponível para o plano de perfis e e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Customer Agent. Ele transfere você automaticamente para o nível seguinte quando você atinge seu limite de uso (mensagens móveis, mensagens de e-mail, tíquetes ou conversas). Isso não se aplica quando você atinge o limite de perfis, pois a Klaviyo agora aplica perfis.
A Klaviyo atualiza automaticamente seu plano com base nos perfis para os planos de perfil e e-mail, Marketing Analytics e Customer Hub. Isso também é conhecido como aplicação de perfil.
Disponível para upgrade automático | Indisponível para upgrade automático |
E-mail | Avaliações |
Mensagens móveis (SMS e outras) | Advanced KDP |
Helpdesk | |
Customer Agent | |
Esse recurso garante que você não atinja os limites de envio mensal, para que possa continuar enviando mensagens móveis, e-mails e fluxos automatizados sem impedimentos.
O que acontece quando recebo um upgrade automático?
Depois que você ativar o upgrade automático:
- Quando:
- Ultrapassar o limite de mensagens do seu plano (por exemplo, seu plano permite 2.000 e-mails, mas você tenta enviar mais).
- Agendar uma campanha que faz você ultrapassar o limite de mensagens do seu plano atual.
- O upgrade automático permite que você suba um nível acima do seu plano atual.
O upgrade automático pode ocorrer a qualquer momento do ciclo de cobrança. - Quando o upgrade da conta acontece, um e-mail é enviado ao proprietário informando sobre essa alteração.
- Ao mudar o nível do plano, você permanece nele até fazer um downgrade, upgrade ou upgrade automático novamente. Você não sofrerá downgrade automático.
Ao fazer upgrade, você paga a diferença entre o seu plano básico (ou seja, o plano com o qual iniciou o ciclo de cobrança) e o plano para o qual está fazendo o upgrade durante o primeiro mês.
É recomendável que você faça o upgrade (em vez de flexibilizar) se tiver flexibilizado mais do que algumas vezes por ano, pois isso pode ser mais econômico.
Para fazer upgrade manualmente ou interromper o envio, use a opção Nenhum
Se quiser escolher manualmente quando fazer upgrade ou interromper o envio quando atingir os limites do plano, você poderá definir a preferência de upgrade de cobrança como Nenhuma. Acesse Configurações > Cobrança > Preferências.
Isso significa que você não poderá enviar nenhuma mensagem de fluxo e campanha, e todas as mensagens agendadas durante o ciclo de cobrança atual serão canceladas. No entanto, se você decidir fazer upgrade ou flexibilizar o plano, poderá retomar o envio.
Observação: a opção Nenhuma está disponível apenas para os planos de e-mail e mensagens móveis (SMS).
Ajuste os dados do cartão de crédito
A Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta. Se você comprar um plano com um cartão de crédito diferente do que está em sua conta, ele será alterado. Se o pagamento falhar, o proprietário da conta e o contato de cobrança serão alertados por e-mail.
Para mais informações sobre como alterar o cartão de crédito registrado, consulte nosso artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito. Para ver as faturas e outros detalhes de cobranças recentes, selecione Cobrança > Histórico de pagamentos.
Recursos adicionais
- Entenda o sistema de crédito móvel da Klaviyo
Saiba mais sobre o sistema de cobrança do Klaviyopara mensagem de texto, como, por exemplo, por que os países e canais têm valores de crédito diferentes e o que está incluído nesses créditos.
- Como encontrar e atualizar seu ID fiscal no Klaviyo
Saiba como adicionar e atualizar o ID fiscal no Klaviyo. Depois de adicionar essas informações, o senhor poderá visualizar seu ID fiscal em todas as faturas de faturamento futuras. Em alguns casos, pode ser necessária uma identificação fiscal.