Entenda o sistema de crédito móvel da Klaviyo
Saiba mais sobre o sistema de cobrança do Klaviyopara mensagem de texto, como, por exemplo, por que os países e canais têm valores de crédito diferentes e o que está incluído nesses créditos.
Se estiver tentando entender quantas mensagens SMS ou MMS você recebe ao comprar créditos, use a calculadora de créditos de mensagens móveis na página de preços da Klaviyo.
Antes de começar
Dependendo de onde o senhor envia, o crédito por mensagem de texto varia.
Observe que as mensagens de texto podem ser SMS ou MMS. A principal diferença é que as mensagens MMS contêm uma imagem ou um GIF e permitem mais caracteres do que as mensagens SMS.
América do Norte
| SMS | MMS |
Canadá | 3 | 5 |
Estados Unidos | 1 | 3 |
Europa
| SMS | MMS |
Áustria | 4 | N/A |
Bélgica | 11 | |
Dinamarca | 7 | |
Finlândia | 9 | |
França | 7 | |
Alemanha | 12 | |
Hungria | 8 | |
Irlanda | 9 | |
Itália | 7 | |
Luxemburgo | 11 | |
Noruega | 8 | |
Polônia | 3 | |
Portugal | 3 | |
Espanha | 5 | |
Suécia | 6 | |
Suíça | 5 | |
Países Baixos | 12 | |
Reino Unido | 5 |
Oceania
| SMS | MMS |
Austrália | 4 | 15 |
Nova Zelândia | 10 | N/A |
Quando se trata desse sistema, o senhor pode ter dúvidas. Respondemos a todas essas perguntas nas seções a seguir:
- O que são créditos?
- Por que a Klaviyo usa créditos em vez de um preço?
- Por que o crédito difere de acordo com o país?
- Por que o MMS é superior ao SMS?
- Quais mensagens custam créditos com o Klaviyo?
Quais são os créditos
Os créditos são o custo por SMS ou MMS para um único destinatário.
Digamos que o senhor queira enviar 1 SMS para 10 pessoas na Austrália. Nesse caso, esse envio custará 40 créditos.
Quando os créditos são renovados?
Os créditos são renovados mensalmente. A data exata depende de seu ciclo de faturamento pessoal.
Para ver quando seu ciclo de faturamento é renovado:
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Clique em Billing (Faturamento).
- Revise as datas do seu ciclo, que estão na parte superior da guia Overview (Visão geral).
Os créditos são renovados?
Não, o senhor tem uma quantidade definida de créditos por mês, e esses créditos não são acumulados.
No entanto, o senhor pode fazer upgrade ou downgrade a cada mês para atender às suas necessidades comerciais. Se o senhor descobrir que tem créditos sobrando no final do mês, basta fazer o downgrade para um plano inferior. Ou, se não estiver planejando nenhuma promoção para o próximo mês, o senhor pode fazer o downgrade antes disso para não pagar por créditos desnecessários.
Limites de caracteres da mensagem
O SMS permite até 160 caracteres, ou 70 caracteres quando há um emoji ou caractere especial. O MMS sempre permite 1600 caracteres (o limite não muda se o senhor tiver um emoji ou um caractere especial).
Se o senhor exceder essa quantidade de caracteres para um envio, seu SMS terá vários segmentos, apesar de ainda mostrar uma única mensagem no telefone do destinatário. Para renderizar esses segmentos na ordem correta, um cabeçalho invisível de cerca de 7 caracteres é adicionado a todos os segmentos da mensagem. Isso significa que, em vez de 160 caracteres, o senhor terá um limite de 153 caracteres.
Calcular o total de créditos para um envio
A fórmula para determinar o número total de créditos é a seguinte:
Número de créditos x Destinatários x Segmentos de mensagem
Digamos que o senhor esteja enviando para 100 pessoas: 50 estão na Irlanda e 50 no Reino Unido. Sua mensagem também conta como 2 segmentos de mensagem. Nesse caso, a matemática seria a seguinte:
- 9 (crédito da Irlanda) x 50 x 2 = 900
+ - 5 (crédito no Reino Unido) x 50 x 2 = 500
= - 1400 créditos totais
Por que meu SMS está sendo exibido como mais créditos do que a tabela lista?
Isso tem a ver com a forma como as mensagens SMS são transmitidas.
O limite para mensagens SMS é de 160 caracteres, normalmente, e de 70 caracteres se o texto tiver um emoji ou caractere especial.
Quando o senhor envia um SMS que excede o limite, ele é automaticamente dividido em mensagens menores (chamadas segmentos de mensagem) que são enviadas individualmente. A maioria das operadoras reagrupará as mensagens para que elas apareçam como um texto ou "bolha" no dispositivo do destinatário.
Portanto, embora pareça que o SMS é uma única mensagem, ele pode ser, na verdade, dois (ou mais) segmentos de mensagem, o que faz com que o custo seja maior.
O senhor pode ver quantos segmentos o seu SMS tem para cada país usando o botão i na tela de criação de mensagens.
Onde posso ver quantos créditos usei?
É possível ver quantos créditos o senhor usou na visão geral da sua conta:
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Clique em Billing (Faturamento).
- Veja seus créditos restantes na seção SMS .
Lá, procure a seção SMS para ver quantos créditos o senhor usou nesse ciclo de faturamento e quantos ainda lhe restam.
Por que a Klaviyo usa créditos em vez de preço
A Klaviyo usa créditos para proporcionar uma experiência transparente. Ele inclui todas as taxas da operadora, portanto, o senhor não paga nada além do próprio crédito. Além disso, o senhor não precisa pagar para desbloquear recursos adicionais no Klaviyo.
Outros provedores de SMS oferecem um preço por mensagem em vez de usar um sistema de crédito. No entanto, geralmente há taxas separadas da operadora ou da plataforma, que são taxas adicionais ao preço por mensagem.
Essas taxas extras variam de acordo com a plataforma, a operadora, a região e até mesmo o tipo de número de telefone. As tarifas das operadoras, por exemplo, podem aumentar 20% ao ano. Isso dificulta saber exatamente quanto custará uma campanha ou planejar seu orçamento para o mês.
Como o Klaviyo inclui essas taxas da operadora, o usuário sabe exatamente quantos créditos usará antes de enviar.
O que são taxas da operadora?
As taxas da operadora são sobretaxas que as operadoras de telefonia móvel (por exemplo, Verizon, Vodafone etc.) aplicam às mensagens de texto enviadas e, em alguns casos, recebidas de uma empresa.
Essas taxas mudam de acordo com o senhor:
- Se a mensagem for um SMS ou MMS
- Se o número de envio é um número gratuito ou um código curto
- Para qual país a mensagem foi enviada (Reino Unido, EUA, etc.)
Pense nisso como pagar por uma passagem de avião, mas depois de chegar ao aeroporto, o senhor percebe que precisa pagar também por uma bagagem de mão.
Preciso pagar taxas de operadora com o Klaviyo?
Não, a única coisa que o senhor precisa pagar é o próprio crédito. O Klaviyo não cobra taxas de mensagens extras. As taxas da operadora estão incluídas no crédito e não há taxas de plataforma.
Por que os créditos são diferentes em cada país
Em cada país, as operadoras cobram de forma diferente pelo SMS. Pense nisso como enviar um pacote pelo correio. O preço para enviar uma caixa pelo correio no Canadá é diferente do preço para a mesma caixa na Nova Zelândia.
No caso do SMS, os motivos se baseiam em quais operadoras estão disponíveis no país, na própria rede e em outros fatores. Por exemplo, em 2022, as tarifas das operadoras na Austrália e na Nova Zelândia eram:
- Austrália: US$ 0,0515
- Nova Zelândia: US$ 0,1050
Como o senhor pode ver, a Nova Zelândia custava mais que o dobro do preço da Austrália.
É por isso que os créditos cobrados pela Klaviyo mudam de país para país. Se os preços das operadoras aumentarem ou diminuírem no futuro, os valores de crédito serão alterados de acordo.
Por que o MMS é superior ao SMS
Independentemente da plataforma de SMS que o senhor estiver usando, o envio de MMS sempre custa mais do que o de SMS. O MMS inclui conteúdo multimídia, que consome muito mais dados do que uma mensagem de texto simples.
É necessária uma infraestrutura extra para enviar uma mensagem multimídia. É por isso que uma mensagem MMS não apenas custa mais, mas também tem limites de envio diferentes dos de uma mensagem SMS.
Usando o Klaviyo, o MMS simplesmente requer mais créditos. Com isso, o senhor pode enviar imagens ou GIFs com menos de 600 KB e até 1.600 caracteres. Entretanto, nem todos os provedores de SMS incluem o texto no custo de um MMS.
Quais mensagens custam créditos com o Klaviyo
O fato de uma mensagem usar ou não créditos depende do tipo de mensagem. Por exemplo, algumas respostas automáticas e respostas com palavras-chave custam créditos, enquanto outras não.
A tabela abaixo lista cada tipo de mensagem e se ela custa ou não créditos.
Tipo de mensagem | Isso custa créditos? | |
Mensagens recebidas | Não | |
Campanha | Sim | |
Fluxo | Sim | |
Conversação (somente de saída) | Sim | |
Respostas automáticas e respostas por palavras-chave | Quando nenhuma palavra-chave é reconhecida | Sim |
Mensagens de opt-in enviadas depois que alguém se inscreve para receber SMS (por exemplo, código único, confirmação de opt-in duplo, etc.) | Não | |
YES, Y, OUI, O | Não | |
HELP, INFO, AIDE | Não | |
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN | Não | |
INICIAR, INTERROMPER, NÃO ARRETAR | Não | |
Mensagens ignoradas (ou seja, o Klaviyo não enviou a mensagem) | Smart Sending, sem consentimento de SMS, etc. | Não |
Falha na entrega de mensagens (ou seja, a mensagem foi enviada, mas não foi entregue) | Mensagem bloqueada, dispositivo desconectado, etc. | Sim |
Mensagens de visualização de SMS | Não | |
Descubra o custo de um plano de SMS
Para verificar o custo de outros planos de SMS:
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até a cobrança > Change plano.
- Role para baixo até a seção de mensagens móveis .
- Abra o menu suspenso.
- Selecione um plano para visualizar seu custo.
Recursos adicionais
- Como funciona a cobrança na Klaviyo
Saiba como a Klaviyo faz a cobrança dos clientes de perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "plataforma de dados do cliente"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
- Como adicionar ou alterar um plano na Klaviyo
Veja como fazer upgrade ou downgrade manualmente do seu plano de cobrança da Klaviyo.