Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo
O senhor aprenderá
Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo que podem ser usados para restringir ainda mais os acionadores ou as ações nos fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos de produtos específicos. Os filtros de acionador são avaliados juntamente com o próprio acionador para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.
Se o senhor quiser direcionar um comportamento ou grupo de pessoas muito específico, poderá usar um filtro de perfil mais geral . Os filtros de perfil são aplicados quando as pessoas entram em seu fluxo, bem como antes do envio de cada e-mail no fluxo. Dessa forma, os filtros de perfil garantem que somente as pessoas que ainda se qualificam continuem a passar por um fluxo.
Acionador de fluxo
Um fluxo pode ser acionado:
- Quando alguém realiza uma ação (métrica) que é rastreada pela Klaviyo, como fazer um pedido
- Quando alguém é adicionado a uma lista ou segmento
- Com base em uma propriedade de data anexada ao perfil de um contato
- Quando um item que alguém visualizou ou iniciou o checkout diminui de preço em um determinado valor ou porcentagem
- Com base em uma propriedade de data anexada ao objeto personalizado associado ao perfil de um contato
Alguém se qualificará para entrar no fluxo assim que cumprir a ação de acionamento.
A seguir, apresentamos uma lista dos seis tipos diferentes de disparador e quando podem ser utilizados:
- Adicionado à lista
Se você tiver um formulário de registro ou uma página de inscrição em seu site, provavelmente adicionará todos os novos assinantes a uma lista em Klaviyo. Usando o acionador de lista, você pode garantir que cada novo assinante seja enfileirado para receber uma série de e-mails automatizados de você. Por exemplo, você pode usar uma série de boas-vindas para enviar um e-mail imediatamente quando alguém se inscrever e, em seguida, automatizar dois ou três outros e-mails, cada um com alguns dias de intervalo. - Adicionado ao segmento
Os segmentos são definidos por um conjunto de condições e, portanto, crescerão à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirão quando certas pessoas não atenderem mais a essas condições. O acionamento de um fluxo com base em quando alguém novo é adicionado a um segmento permitirá que você garanta que todos que atendam a um determinado conjunto de condições sejam colocados na fila para esse fluxo. Isso pode ser útil quando você quiser usar várias ações para acionar um fluxo. - métrica
Essa opção de disparador permite que você coloque as pessoas na fila para um fluxo quando elas realizarem uma determinada ação. Essa ação pode ser qualquer atividade de evento capturada por meio de uma integração (por exemplo, iniciar um checkout, fazer um pedido, preencher um formulário) ou eventos criados por meio do site Klaviyo API. Por exemplo, um fluxo de carrinho abandonado dispararia o evento Checkout Iniciado , com um filtro de perfil adicional para restringir o fluxo somente àqueles que não deram continuidade ao pedido.
A métrica de desempenho, como E-mail aberto e E-mail clicado , não pode ser usada para disparar o fluxo.
- Propriedade de data
Você pode criar um fluxo automatizado que começa em uma data específica ou pode optar por definir um fluxo em movimento antes de uma data específica. Uma pessoa se qualificará para inserir uma propriedade de data-disparador fluxo sempre que a propriedade de data for adicionada ou atualizada em seu perfil ou em um objeto personalizado associado a seu perfil. Isso pode ser útil se você estiver criando um fluxo que se concentre em uma data específica, como um aniversário ou data comemorativa. Além disso, esses fluxos podem se repetir mensal ou anualmente. - Queda de preço
Um fluxo de queda de preço permite que você alerte as pessoas quando o preço de um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout cair. A queda de preço pode ser um valor definido (por exemplo, US$ 10) ou uma determinada porcentagem (por exemplo, 20%). - Estoque baixo
Um fluxo de estoque baixo permite que você alerte as pessoas quando um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout estiver com estoque baixo. O valor do estoque baixo pode ser especificado com base em uma variante específica do produto ou em todo o estoque do produto.
O Apple Mail Privacy Protection (MPP), que foi lançado com o iOS15 e atualizações para outros dispositivos Apple, pode levar a taxas de abertura inflacionadas devido a alterações na forma como recebemos dados de taxas de abertura.
Se o senhor estiver acionando fluxos a partir das próprias aberturas, sugerimos a criação de um relatório personalizado que inclua uma propriedade MPP para analisar essas aberturas afetadas. O senhor também pode identificar essas aberturas em seus segmentos de assinantes individuais.
Depois de selecionar o acionador de fluxo, o senhor será solicitado a escolher a propriedade específica de lista, segmento, evento ou data. Em seguida, o senhor verá opções para restringir ainda mais quem recebe e-mails do seu fluxo, que são o gatilho e o filtro de perfil.
Reentrada para controle de acionamento de fluxo
Além de usar filtros para refinar quando as pessoas entram ou continuam em um fluxo, o Klaviyo agora oferece critérios de reentrada diretamente nas configurações de acionamento do fluxo. Isso proporciona um controle mais intuitivo e consistente sobre a frequência com que o perfil pode entrar (ou reentrar) no fluxo, sem a necessidade de um "não esteve no filtro de fluxo" separado.
Principais benefícios:
- Frequência de entrada de fluxo de controle em todos os tipos de acionadores (incluindo acionadores de segmento e de lista).
- Escolha se você quer um perfil:
- Digite apenas uma vez
- Reingressar sempre que você se requalificar
- Reentrar após um período mínimo de tempo
- Simplifica o gerenciamento do comportamento do fluxo ao centralizar os controles de entrada.
Para obter detalhes completos, exemplos e como configurar a reentrada em seu fluxo, consulte: Como criar um fluxo acionado por segmento ou lista
Configuração de filtros
Filtros de acionamento
Se você selecionar uma métrica específica (por exemplo, Checkout iniciado, Pedido feito, etc.) ou um objeto personalizado (por exemplo, Data de renovação, Data de compromisso, etc.) para disparar o fluxo, por padrão, todos que concluírem essa ação ou atenderem ao início do fluxo (para fluxo de objeto baseado em data) se qualificarão para entrar no seu fluxo. Da mesma forma, o fluxo de queda de preço alertará todos que olharam ou começaram a finalizar a compra de um item quando ele baixar o valor que você definiu.
Você pode usar filtros de disparador para restringir o escopo e direcionar apenas um subconjunto desses contatos. Os filtros de disparador avaliam os dados provenientes do evento ou do objeto personalizado que dispara o fluxo, e não as Propriedades do perfil, o que significa que somente o fluxo baseado em métrica, o fluxo baseado em objeto personalizado e o fluxo de queda de preço podem ter filtros de disparador.
Os filtros de disparador com base na métrica são verificados somente quando um indivíduo entra no fluxo pela primeira vez. Os filtros de disparador de objetos personalizados são verificados em cada etapa do fluxo. Um filtro de disparador é útil para capturar apenas determinados eventos para seu disparador métrico. Por exemplo:
- pós-compra cross-selling
Você pode ter uma categoria específica de itens (Categoria A) que é frequentemente comprada junto com outra categoria (Categoria B). Para transformar um fluxo pós-compra em uma oportunidade de venda cruzada direcionada, use o Pedido feito métrica como seu disparador, mas use um filtro de disparador para que somente os pedidos que incluam a Categoria A e não incluam a Categoria B se qualifiquem para seu fluxo. - Carrinho abandonado de itens de alto valor
fluxo de abandono de navegação pode auxiliar na conversão de visitantes casuais em clientes, ao acompanhar aqueles que visualizam itens em seu site, mas não iniciam um e- checkout e ou compra. No entanto, talvez não seja desejável ativar o disparador carrinho abandonado E-mail para todos os itens do seu catálogo. Poderá ser recomendável limitar o escopo deste acompanhamento apenas a produtos de alto valor. Disparador do seu fluxo utilizando a métrica Produto visualizado, mas utilize um filtro de disparador para especificar que apenas itens com um valor superior a X se qualificam para a série. - agradecimento e dicas do pós-compra
Alguns itens que você vende podem exigir algumas instruções de como fazer ou justificar uma mensagem pós-compra direcionada. Para um fluxo disparador pela sua métrica de Pedidos feitos, use um filtro disparador para direcionar a compra de apenas um item específico e dar a esses clientes o acompanhamento personalizado de que eles precisam.
Filtros de perfil
Os filtros de perfil são úteis quando você deseja direcionar comportamentos ou atributos específicos do assinante. Os filtros de perfil operam no nível do perfil, o que significa que eles avaliarão se alguém se qualifica ou não com base nas propriedades sobre ele ou nas ações que ele realizou anteriormente.
Os filtros de perfil são verificados quando alguém entra pela primeira vez em um fluxo e antes que cada ação ocorra (por exemplo, antes que qualquer e-mail ou SMS seja enviado ou que Propriedades do perfil seja atualizado). Se alguém falhar em um elemento de um fluxo, continuará a percorrer o fluxo, mas será ignorado em cada etapa até sair do fluxo. Nós os reavaliaremos sempre que eles atingirem outro elemento "acionável" (ou seja, e-mail, SMS e/ou notificação). Se o assinante falhar no disparador inicial, ele simplesmente não iniciará o fluxo propriamente dito.
O critério de reentrada só é verificado quando alguém entra no fluxo organicamente. Como é verificado apenas no início, ele não é verificado em todas as etapas. Para ver quem entrou no fluxo, mas falhou no filtro de perfil antes de uma ação, navegue até Analytics (Last 30 Days) > Recipient Activity > Other. Aqui, você encontrará o balde Skipped: Falha nos filtros de perfil.
carrinho abandonado fluxo, por exemplo, são construídos com base na métrica do Started Checkout . No entanto, o comportamento que você deseja segmentar é quando um cliente inicia um checkout e depois abandona o processo. Isso significa que você precisa adicionar um filtro de perfil para direcionar esse comportamento específico: Você fez o pedido zero vezes desde o início desse fluxo. Isso garantirá que as pessoas só recebam um e-mail de fluxo depois de iniciarem um checkout, mas não efetuarem um pedido.
O exemplo abaixo demonstra um fluxo que enviaria apenas para pessoas que não fizeram um pedido desde o início do fluxo e que moram nos Estados Unidos.
Se alguém for ignorado devido à falha nos filtros de perfil, essa pessoa ainda assim seguirá em frente e será agendada para a próxima etapa. Não removemos alguém de um fluxo completamente se ele falhar nos filtros do fluxo em uma única etapa; os contatos continuarão a ser agendados para a próxima etapa. Devido à natureza de alguns filtros de perfil, se alguém for ignorado uma vez, continuará a ser ignorado em todas as etapas subsequentes. No entanto, isso não é verdadeiro para todos os filtros de perfil. Para alguns, a avaliação pode mudar à medida que você passa por um fluxo. Por esse motivo, para manter o comportamento consistente, não removemos alguém de um fluxo completamente se ele falhar nos filtros do fluxo em uma única etapa.
Opções para condições de filtro
Esse menu suspenso de filtros mostra todas as propriedades de nível superior disponíveis para um fluxo. Depois de escolher uma propriedade, adicione seu valor. Um valor só será exibido se tiver sido sincronizado com o Klaviyo junto com um evento rastreado (por exemplo, Pedido feito) ou se existir no perfil de alguém. Se o valor que você deseja não for exibido, copie-o e cole-o nacaixavazia do valor . Se o valor da propriedade que você colar for idêntico ao valor que eventualmente será sincronizado com o Klaviyo, o fluxo funcionará como esperado.
O filtro procura por correspondências exatas de palavras-chave. Em outras palavras, ao usar as opções "é igual a", "não é igual a", "contém" ou "não contém", o valor da dimensão seguida deve corresponder exatamente ao que o senhor está procurando. Por exemplo, se o senhor estiver usando o filtro para Language igual a inglês, deverá inserir "English". Se o senhor tiver "en" como um valor possível, poderá adicionar um filtro separado para isso.
Somente determinadas propriedades sincronizadas estão disponíveis em um fluxo. Para fins de gerenciamento de dados, somente os detalhes mais importantes de um evento são sincronizados como propriedades "de nível superior", e somente essas propriedades de nível superior estão disponíveis para filtrar um fluxo.
Se você visualizar os dados brutos que a Klaviyo sincroniza para um evento, verá os principais pontos de dados do evento. Um evento de Pedido feito, por exemplo, inclui as propriedades de nível superior listadas abaixo:
- Valor
- Coleções / Categorias
- Contagem de itens
- Itens
- Nome da fonte
Você verá uma matriz denominada Extra ou Details. Você não pode usar esses dados em um fluxo, embora possa inseri-los em um modelo de e-mail.
Definição de um filtro adicional para uma única mensagem de fluxo
A adição de filtros adicionais a um e-mail ou SMS dentro de um fluxo permite que o senhor personalize mensagens específicas depois que uma pessoa aciona um gatilho mais amplo. Os filtros adicionais são semelhantes aos filtros de perfil, pois também operam no nível do perfil, o que significa que avaliarão se alguém se qualifica ou não com base nas propriedades sobre ele ou nas ações que realizou anteriormente. A diferença crucial é que eles se aplicam apenas a uma única mensagem dentro do escopo de todo o fluxo.
Por exemplo, talvez o senhor queira que todos recebam o primeiro SMS da sua série de boas-vindas depois de se inscreverem, mas talvez não queira que aqueles que fizeram uma compra desde o início do fluxo recebam o quinto e-mail. Filtros adicionais permitem que o senhor restrinja o público-alvo de uma única mensagem. Se alguém for ignorado por esse tipo de filtro, ele continuará no fluxo.
- Clique no cartão de mensagem.
- No painel de detalhes do e-mail, role para baixo até a seção de filtros adicionais.
- Configure as condições do filtro da mesma forma que o senhor faria com um filtro de perfil.
- Clique em Save (Salvar ) na parte inferior do painel.
Digamos que o senhor tenha um fluxo que envia aos clientes várias semanas após a primeira compra, incentivando-os a fazer um novo pedido. Sua primeira mensagem pode incluir: "We Missed You." Essa mensagem também pode fornecer um código de desconto ou algum outro incentivo para convencer o cliente a voltar.
À medida que o senhor adicionar mais ações a esse fluxo, talvez queira considerar o envio de determinadas mensagens somente para aqueles que não conseguiram abrir uma mensagem anterior. Essa é uma ótima maneira de reenviar uma ótima oferta ou reciclar parcialmente um ótimo design até chamar a atenção dos clientes.
Por exemplo, para e-mail, esse filtro adicional consistirá em uma condição:
O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail zero vezes durante todo o tempo
> em que o Assunto é igual a ______
Recursos adicionais
- Referência AND vs. OR
Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para a configuração de segmento e fluxo em Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado em seu segmento, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, veremos o que diferencia as duas condições e quando usar cada uma delas para atingir o público certo.
- Como visualizar a configuração de um acionador de fluxo
Saiba como usar a ferramenta de visualização da configuração do acionador de fluxo para garantir que o fluxo esteja configurado como o senhor pretende. Isso o ajudará a entender como o fluxo se comportará com base no acionador e nos filtros de perfil que o senhor adicionou.
- Como alterar um acionador de fluxo
Saiba como criar uma cópia de um fluxo para criar uma nova versão com um acionador diferente. É necessário criar uma cópia do fluxo original porque, depois de definir o acionador de um fluxo, o senhor não pode alterá-lo. Filtros de acionamento, filtros de perfil, filtros de e-mail adicionais e conteúdo dinâmico em e-mails dependem do acionador específico que o senhor definiu para um fluxo. Muito provavelmente, se o senhor alterar o acionador de um fluxo existente, isso causará conflitos com os filtros e o conteúdo que são difíceis de identificar e corrigir.