Entendendo o Smart Sending na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o Smart Sending, que permite limitar o número de e-mails, mensagens SMS ou notificações push que alguém pode receber em um determinado período de tempo.
Essa é uma boa maneira de evitar que seus assinantes recebam muitas mensagens de uma só vez se o senhor tiver muitos fluxos e campanhas ativos.
Antes de começar
Tenha em mente o seguinte ao usar o Smart Sending:
- Todos os canais têm janelas Smart Sending separadas.
- Padrão de e-mail: 16 horas
- Padrão de SMS: 24 horas
- Padrão de notificação por push: 24 horas
- O senhor pode alterar as janelas do Smart Sending a qualquer momento, mas isso não entrará em vigor imediatamente.
- A atualização da janela de Smart Sending não afeta retroativamente os destinatários.
- Exemplo: Se vocêenviar uma campanha de e-mail e, em seguida, alterar a janela de Smart Sending de e-mail de 16 para 10 horas, qualquer pessoa que tenha recebido essa campanha será ignorada dos e-mails com o Smart Sending ativado até que passem as 16 horas completas.
- A atualização da janela de Smart Sending não afeta retroativamente os destinatários.
- As mensagens ignoradas devido ao Smart Sending não são reagendadas automaticamente.
- Para obter informações sobre o reenvio de e-mails, leia como reenviar e-mails no Klaviyo.
- Atualmente, não é possível reenviar uma mensagem de texto ou notificação por push para alguém que foi ignorado devido ao Smart Sending, exceto se o fizer manualmente.
- Se o Smart Sending estiver desativado para qualquer mensagem, os destinatários poderão receber essa mensagem mesmo que ela seja enviada antes do fechamento da janela do Smart Sending.
- Smart Sending para diferentes canais (por exemplo, SMS e E-mail) são gerenciados de forma independente e não afetam uns aos outros.
- Por exemplo, após alguém receber um e-mail, ainda é possível enviar um lembrete de e-mail ( SMS ) no mesmo dia, caso a opção “ Smart Sending ” esteja ativada. A janela “ SMS ” (Incluir/Excluir itens de seleção) Smart Sending aplica-se apenas a “ SMS” (Incluir/Excluir itens de seleção), e a janela “E-mail” aplica-se apenas a “E-mail
Por que a alteração da janela do Smart Sending não tem efeito imediato e há algo que eu possa fazer a respeito?
Pense no Smart Sending como um cronômetro de contagem regressiva em cada perfil:
- A quantidade de tempo é a mesma da janela do Smart Sending no momento em que o senhor envia.
- O cronômetro é iniciado para todas as pessoas a quem Klaviyo tentou enviar essa mensagem:
- Inclui aqueles que receberam a mensagem e aqueles em que a mensagem falhou depois de sair da Klaviyo (por exemplo, a mensagem foi devolvida, um provedor de caixa de entrada ou operadora sem fio filtrou a mensagem etc.).
- Não inclui aqueles ignorados pelo Klaviyo (por exemplo, devido ao Smart Sending, filtros de fluxo, listas ou segmentos excluídos, etc.).
- O cronômetro é específico para cada perfil, portanto, a quantidade de tempo restante em cada cronômetro varia.
Digamos que o senhor faça o seguinte:
- Envie um e-mail para sua lista completa.
- Altere a janela do Smart Sending de 5 dias para 1 hora.
- Envie um segundo e-mail com o Smart Sending.
Neste exemplo, o segundo e-mail será ignorado. Todos os e-mails subsequentes com Smart Sending enviados nos próximos 5 dias também serão ignorados.
Mensagem | Cronograma | O Smart Sending está ativado? | O senhor recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | Antes de alterar o Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | 1 hora após a mudança | Sim | Não |
E-mail 3 | 3 horas após a mudança | Sim | Não |
A única exceção é se o senhor desativar o Smart Sending para uma mensagem. Nesse caso, duas coisas acontecerão:
- O Klaviyo enviará a mensagem para todos os usuários da sua lista.
- Como o Klaviyo tentou entregar uma nova mensagem, o cronômetro será redefinido para a janela atual do Smart Sending.
Vamos acrescentar isso ao exemplo que acabamos de ver. O senhor:
- Envie um e-mail para sua lista completa.
- Altere a janela do Smart Sending de 5 dias para 1 hora.
- Envie um segundo e-mail que tenha o Smart Sending.
- Mas agora, o senhor envia outro e-mail sem o Smart Sending.
Para essa última mensagem, todos os destinatários que o senhor enviou a receberão. Além disso, a janela do Smart Sending agora está definida para 1 hora, para que o senhor possa enviar mais mensagens antes que o restante dos 5 dias termine, mesmo quando o Smart Sending estiver ativado.
Mensagem | Cronograma | O Smart Sending está ativado? | O senhor recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | Antes de alterar a janela do Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | 1 hora após a mudança | Sim | Não |
E-mail 3 | 3 horas após a mudança | Não | Sim |
E-mail 4 | 6 horas após a mudança | Sim | Sim |
Os cenários acima abrangem o envio de todas as mensagens para todos os perfis, mas e se as mensagens forem enviadas para grupos diferentes? E se o Klaviyo pular alguém da mensagem sem o Smart Sending?
Para ilustrar o que acontece, vamos ver o que acontece se enviarmos apenas o e-mail em que o Smart Sending está desativado para uma parte do nosso público.
Mensagem | Grupo enviado para | Cronograma | O Smart Sending está ativado? | O senhor recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | A e B | Antes de alterar a janela do Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | A e B | 1 hora após a mudança | Sim | Não |
E-mail 3 | A | 3 horas após a mudança | Não | Sim |
E-mail 4 | A e B | 6 horas após a mudança | Sim | R: Sim B: Não |
Como o senhor pode ver, o grupo B foi ignorado no e-mail 4. Como eles não receberam o e-mail 3, o cronômetro não foi reiniciado. Assim, o Klavyo os ignorará por mais 4 dias, a menos que eles recebam um e-mail sem o Smart Sending.
O mesmo se aplica a qualquer pessoa que tenha sido ignorada do e-mail 3 (por exemplo, se ela falhou em um filtro ou foi excluída).
Existe uma maneira de alterar a janela de Smart Sending de um perfil?
A única maneira é enviar uma mensagem em que o Smart Sending esteja desativado.
Isso permite que sua mensagem seja enviada sem ser pulada e redefinirá o cronômetro, atualizando-o para a janela atual.
Por exemplo, digamos que o senhor:
- Envie um e-mail para sua lista completa.
- Altere a janela do Smart Sending de 5 dias para 1 hora.
- Envie um segundo e-mail que tenha o Smart Sending.
- Enviar um terceiro e-mail sem o Smart Sending.
Agora, essa terceira mensagem será enviada e o cronômetro será definido para 1 hora.
Mensagem | Cronograma | O Smart Sending está ativado? | O senhor recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | Antes de alterar a janela do Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | 1 hora após a mudança | Sim | Não |
E-mail 3 | 3 horas após a mudança | Não | Sim |
E-mail 4 | 6 horas após a mudança | Sim | Sim |
Alterar o período de tempo do Smart Sending
Conforme mencionado, os períodos de tempo do Smart Sending para e-mail, SMS e push são separados, de modo que o senhor pode ajustar um sem afetar o outro.
Janela Email Smart Sending
Por padrão, a janela de Smart Sending de e-mail é de 16 horas.
- Navegue até o nome da sua organização no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique em Settings.
- Selecione Email > Preferências de envio.
- Atualize o número de horas em Smart Sending Period (Período de Smart Sending).
- Marque a caixa Ignore transactional messages (Ignorar mensagens transacionais ) se o senhor enviar e-mails transacionais.
- Em quase todos os casos, o Smart Sending deve permanecer desativado para e-mails transacionais, pois essas são mensagens que os clientes esperam receber e procuram em suas caixas de entrada.
Janela SMS Smart Sending (Envio inteligente de SMS)
Por padrão, a janela do SMS Smart Sending é de 24 horas.
- Navegue até o nome da sua organização no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique em Settings.
- Selecione SMS > Sending preferences (Preferências de envio de SMS).
- Edite o período do Smart Sending na área SMS Sending Settings (Configurações de envio de SMS ).
Para SMS, o senhor pode definir cronogramas Smart Sending distintos para Campanha e fluxo.
Janela de Smart Sending de notificação por push
- Navegue até o nome da sua organização no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique em Settings.
- Selecione Push notifications (Notificações por push).
- Edite o período do Smart Sending na área Push Sending Settings (Configurações de envio por push ).
- Clique em Update Push Sending Settings (Atualizar configurações de envio por push).
Desativar o Smart Sending para uma mensagem
Campanhas
O Smart Sending é ativado por padrão para todas as campanhas. O senhor pode optar por desativar o Smart Sending por campanha. Recomendamos que o senhor mantenha o Smart Sending ativado para a maioria, se não para todos, os e-mails de marketing.
Na etapa 1 da campanha, desative a opção para:
- E-mail: Ignorar o perfil que recebeu um e-mail recentemente.
- SMS:
- Skip perfil que recebeu recentemente uma mensagem da Campanha.
- Skip perfil que recebeu recentemente uma mensagem de fluxo.
- Push: Ignorar perfil que recebeu recentemente uma mensagem Push.
Fluxos
O Smart Sending está habilitado para mensagens de fluxo em muitos fluxos pré-construídos. Se estiver usando um fluxo pré-criado e o Smart Sending estiver ativado, o senhor pode optar por desativá-lo para mensagens de fluxo individuais.
- Clique em uma mensagem de fluxo individual.
- Role para baixo até Pular perfil de e-mail recente.
- Desativar o Smart Sending.
Observe que SMS Smart Sending utiliza o número de telefone para determinar se uma mensagem para um perfil deve ser ignorada. Se vários perfis compartilharem o mesmo número e esse número tiver recebido uma mensagem “ SMS ” dentro da janela “ Smart Sending ”, quaisquer novas mensagens para esse número serão ignoradas, independentemente de qual perfil acionar o envio.
Smart Sending e testes A/B
Os testes A/B que não recebem resultados devido ao Smart Sending são automaticamente cancelados. Isso significa que todos os participantes do grupo de teste da sua campanha de teste A/B foram ignorados porque receberam outra mensagem muito recentemente. Se receber uma notificação no aplicativo como a que está abaixo, seu teste A/B foi cancelado e você precisa reenviar sua campanha para alcançar seus destinatários.
Recursos adicionais
- Como reenviar e-mails no Klaviyo
Conheça os dois métodos de reenvio de fluxo e campanha de e-mail em Klaviyo.
- Como fazer um teste A/B em uma campanha de e-mail
Saiba como configurar e executar um teste A/B para uma Campanha, como ler os resultados do teste e alguns casos de uso para o teste A/B da Campanha. KlaviyoO recurso de teste A/B da Campanha permite que o usuário teste facilmente diferentes linhas de assunto, conteúdo da mensagem e tempo de envio para que possa entender melhor o que funciona melhor para o seu público.
- Como fazer um teste A/B em um e-mail de fluxo
Saiba como usar a experiência de teste A/B do Klaviyo para testar e-mails individuais em um fluxo, incluindo itens como linha de assunto, descontos, conteúdo do e-mail etc. O senhor pode até usar testes A/B para determinar se os e-mails em texto simples têm melhor desempenho do que os e-mails em HTML com muitas imagens.