Como reenviar e-mails no Klaviyo
O que você vai aprender
Conheça os dois métodos de reenvio de fluxo e campanha de e-mail em Klaviyo.
A capacidade de reenviar e-mails de fluxo e de campanha pode ser muito útil quando houver necessidade. Suponha que um cliente entre em contato porque não consegue encontrar o e-mail com o cupom de boas-vindas do seu fluxo. O senhor deseja que os clientes, principalmente os que estão recebendo pela primeira vez, recebam esse e-mail. A melhor coisa a fazer é reenviar a mensagem. O senhor também pode reenviar mensagens se perceber que alguém foi ignorado por qualquer motivo, por exemplo, devido ao Smart Sending.
Há duas maneiras de reenviar qualquer fluxo ou e-mail de campanha para um único destinatário:
- Da caixa de entrada pessoal de um perfil individual
- Na exibição Recipient Activity (Atividade do destinatário) de uma mensagem
Limitações
O senhor deve estar ciente de algumas limitações do reenvio de e-mails:
- O senhor só pode reenviar e-mails em Klaviyo, e não em SMS/MMS.
- O senhor só pode reenviar mensagens marcadas como "sent" ou "skipped" no Klaviyo. Se uma mensagem estiver programada para ser enviada ou tiver sido cancelada, o senhor não poderá reenviá-la.
- O senhor só pode reenviar mensagens uma de cada vez.
- A visualização da mensagem enviada exibirá conteúdo dinâmico com base nos dados atuais em sua conta Klaviyo, e não no que foi enviado no e-mail original. Isso também se aplica à mensagem reenviada.
- Por exemplo, se o senhor incluir o primeiro nome de alguém em um e-mail como conteúdo dinâmico, mas depois alterar o nome associado ao perfil posteriormente, a visualização da mensagem enviada mostrará o novo nome. Da mesma forma, quando o senhor reenviar a mensagem, a mensagem reenviada usará o novo nome.
Reenvio a partir de um perfil
Se o senhor quiser reenviar um fluxo ou uma mensagem de campanha para um determinado destinatário:
- Pesquise um contato específico usando a barra de pesquisa no canto superior esquerdo de sua conta.
- O senhor pode usar o nome do contato ou o e-mail na barra de pesquisa.
- No canto superior direito do perfil, clique em Messages (Mensagens ) e localize o e-mail que deseja reenviar na guia Sent (Enviado ) ou Skipped (Ignorado ).
- Clique em Reenviar.
Reenvio da atividade do destinatário
O senhor também pode reenviar a partir da guia Atividade do destinatário, tanto para fluxos quanto para campanhas. Observe que, depois que o senhor clicar no botão Reenviar, a tela será exibida como Enviada. Atualizar a página limpará a mensagem e o senhor poderá reenviá-la novamente.
Quando um e-mail ignorado anteriormente for reenviado, o registro da exclusão original permanecerá e o contato não aparecerá na guia Recipients (Destinatários). Ao reenviar, o Klaviyo acionará um e-mail com o mesmo conteúdo novamente, mas isso não alterará o registro do envio original.
Em outras palavras, um perfil não será movido da guia Ignorado para Destinatários porque um e-mail adicional e separado foi enviado a ele.
No entanto, o senhor poderá rastrear que o e-mail reenviado foi recebido no Feed de atividades do perfil do contato , e as aberturas e os cliques subsequentes também serão rastreados.
Reenvio de fluxos
Para reenviar mensagens de fluxo:
- Navegue até o fluxo específico e a mensagem de fluxo.
- Na seção Performance (Desempenho ) da barra lateral, clique em View details (Exibir detalhes).
- Navegue até a atividade Destinatários > Destinatários.
- Passe o mouse sobre o perfil para o qual deseja reenviar e clique em Reenviar.
Lembre-se de que, quando o senhor reenviar um e-mail de fluxo, não aplicaremos nenhum filtro de fluxo. Ao clicar em Reenviar, a mensagem será enviada imediatamente ao destinatário sem nenhum filtro aplicado. O Smart Sending também não se aplica a reenvios.
Reenvio de campanhas
O processo de reenvio de uma campanha é quase idêntico ao dos fluxos.
- Clique na campanha que o senhor deseja reenviar.
- Navegue até a guia de atividade Destinatários.
- Passe o mouse sobre o perfil para o qual o senhor deseja reenviar a campanha.
- Clique no botão Reenviar. Observe que o Smart Sending não é aplicado a reenvios.
Recursos adicionais
- Entendendo o Smart Sending na Klaviyo
Saiba mais sobre o Smart Sending, que permite limitar o número de e-mails, mensagens SMS ou notificações push que alguém pode receber em um determinado período de tempo.
- Como incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma Campanha para "quem não abre"
Saiba como usar a configuração de incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha aos destinatários que não abriram o e-mail original. Essa opção está disponível no assistente da Campanha ao configurar uma nova Campanha.