Como adicionar um atraso de tempo a um fluxo
O que você vai aprender
O senhor aprenderá a adicionar um componente de atraso de tempo no criador de fluxos, que é usado para criar atrasos (ou períodos de espera) entre mensagens ou outros componentes da série de fluxos.
Se os componentes estiverem lado a lado, sem nenhum atraso de tempo, todos ocorrerão simultaneamente. Por esse motivo, é provável que o senhor sempre queira garantir que haja um componente de atraso entre e-mails ou SMS consecutivos.
Um atraso de tempo deve ser seguido por uma ação de fluxo definida como status ativo ou manual. Se um atraso de tempo for adicionado ao final de um fluxo sem uma ação subsequente ou se todas as ações subsequentes forem definidas como status de rascunho, os perfis no fluxo ignorarão o atraso de tempo e sairão imediatamente do fluxo.
Se quiser adicionar um atraso de tempo antes de alguém sair de um fluxo, mas não quiser enviar uma mensagem depois, o senhor pode usar uma ação de fluxo que não seja de mensagem, como uma ação de atualização de propriedade de perfil no final do fluxo.
Adicionar um atraso de tempo
Para adicionar um novo atraso de tempo em um fluxo:
- Arraste o componente de atraso de tempo da barra lateral e solte-o onde o senhor deseja criar esse período de espera.
- Depois de inserir o atraso de tempo em seu fluxo, configure os detalhes na barra lateral esquerda.
As opções de configuração para um atraso de tempo incluem:
- Aguarde __ minutos
- Aguardar __ horas
- Aguardar __ dias
- Wait __ Days (Esperar __ dias) e adiar até uma hora específica do dia
Quando o senhor optar por criar um período de espera de X dias, cada dia será calculado como um período de 24 horas. No entanto, se o senhor optar por esperar X dias, mas especificar uma determinada hora do dia, cada dia será calculado como um dia do calendário para evitar períodos de espera prolongados, dependendo de quando o destinatário entrar no seu fluxo. Para explicar isso melhor, considere o seguinte cenário.
Digamos que o senhor queira ter um atraso de tempo definido como "Wait 1 Day, até as 3PM" e, em seguida, enviar um e-mail:
- A pessoa A entra em sua série às 14 horas. Esperar 1 dia (24 horas) faria com que o destinatário chegasse às 14 horas do dia seguinte e o e-mail seria enviado 1 hora depois, às 15 horas. O período total de tempo entre o acionamento do fluxo e o recebimento do primeiro e-mail é de 25 horas.
- A pessoa B entra em sua série às 16 horas. Esperar 1 dia (24 horas) faria com que o destinatário chegasse às 4PM do dia seguinte. Para enviar no horário especificado pelo senhor, às 15h, precisaríamos esperar mais 23 horas. Isso significa que a pessoa B receberia seu e-mail quase um dia inteiro depois da pessoa A. O que acontece, em vez disso, é que a pessoa B receberá o e-mail às 15 horas do dia seguinte, 23 horas depois de ter acionado o fluxo.
Para evitar o problema acima, esperaremos apenas X "dias corridos" em vez de X "dias de 24 horas" quando o atraso de tempo incluir uma hora específica do dia. Com esse comportamento, usando o exemplo acima, a pessoa A e a pessoa B receberão o e-mail ao mesmo tempo.
Atraso até um horário específico
O senhor pode querer controlar a hora do dia em que os destinatários recebem um fluxo específico de e-mail ou SMS em sua série. Isso pode ser útil quando o senhor deseja normalizar o horário do dia em que as pessoas recebem suas mensagens, por exemplo, se souber que seu público-alvo costuma abrir e-mails em um determinado horário.
Nas configurações de um componente de atraso de tempo, o senhor pode escolher Atrasar até uma hora específica do dia. Se o senhor tiver um SMS após esse intervalo de tempo, isso estabelecerá o tempo de envio desse SMS.
Depois de escolher a hora do dia, o senhor pode selecionar um fuso horário. O senhor pode escolher o fuso horário local do destinatário para garantir que cada destinatário receba sua mensagem no horário de sua preferência, independentemente de onde ele esteja localizado.
Uma vantagem de escolher a opção "Wait __ Days", sem selecionar um horário definido, é que cada destinatário receberá o SMS ou e-mail no mesmo horário em que realizou a ação de acionamento do fluxo - o horário em que alguém realizou a ação de acionamento é um ponto de dados que informa que o destinatário estava on-line interagindo com a sua empresa naquele momento e, portanto, pode ser um horário em que ele normalmente está ativo on-line.
Atraso até um dia específico da semana
Se quiser que um e-mail ou SMS de fluxo seja enviado somente em dias específicos da semana, o senhor pode adicionar um componente de atraso de tempo antes dele em sua série e usar a opção Delay until a specific day(s) of the week (Atrasar até um dia específico da semana ).
Todos os dias serão selecionados automaticamente. O senhor pode remover dias clicando no X ao lado do nome do dia ou adicionar dias clicando no menu suspenso e na caixa de seleção ao lado do dia.
Os dias selecionados mostrados no menu suspenso são os dias da semana em que a mensagem é enviada. Os dias não selecionados são os dias da semana em que a mensagem não é enviada.
Por exemplo, digamos que o John entre em seu fluxo em uma terça-feira:
- O senhor tem um atraso após o acionador para "Wait 2 Days (Aguarde 2 dias),", mas adie até uma segunda, quarta ou sexta-feira.
- John entra no fluxo em uma terça-feira, esperamos dois dias e agora é quinta-feira. No entanto, como o senhor só quer que os e-mails sejam enviados na segunda, quarta ou sexta-feira, adiaremos mais um dia, até que seja sexta-feira.
As mensagens são agendadas com base no fuso horário associado ao perfil do destinatário. Se o fuso horário do perfil não puder ser determinado com precisão, será usado o fuso horário de sua conta, que pode ser encontrado nas configurações de sua conta.
Quando o senhor adiar até um dia específico da semana, observe que não verá mais o número esperado de dias em nenhum componente subsequente (por exemplo, e-mails ou mensagens SMS). Por exemplo, se o senhor tiver um componente de atraso de tempo definido para esperar 10 dias e atrasar até segunda ou sexta-feira, não será possível determinar quando exatamente um destinatário receberá a mensagem seguinte; cada pessoa adicionada ao fluxo terá um número diferente de dias antes de receber a próxima mensagem.
Recursos adicionais
- Compreensão da ramificação de fluxo
Saiba como a ramificação de fluxo ajuda a personalizar os fluxos para que você possa enviar indivíduos por diferentes caminhos paralelos, dependendo do que você já sabe sobre eles.
Saiba mais sobre atrasos de tempo no Klaviyo:
- Compreensão dos atrasos próximos a divisões
Saiba quando colocar atrasos de tempo antes de uma divisão e quando colocá-los depois.
- Compreender o tempo de um fluxo
Saiba como o tempo de um fluxo não é importante apenas para saber quando uma determinada mensagem será enviada, mas também para obter insights sobre a experiência do cliente. Ao desenvolver seu fluxo, o senhor deve ter em mente duas considerações diferentes sobre o tempo:
- Compreensão de como os contatos se movem em um fluxo
Saiba como o contato se move em um fluxo. fluxo são automatizados Klaviyo fluxo de trabalho que são acionados por um gatilho inicial e incluem uma ou mais etapas. Os fluxos podem ser criados para enviar comunicações oportunas aos Destinatários ou podem simplesmente aplicar determinadas ações, como a atualização de um campo específico em um perfil.