Entender a diferença entre segmentos e listas
O senhor aprenderá
Aprenda a diferença entre segmento e lista, que são duas ferramentas Klaviyo que o senhor pode usar para acompanhar seu assinante e contato. A segmentação é um dos aspectos mais importantes de sua conta da Klaviyo. Além de ser extremamente granular com seus dados, a segmentação acontece rapidamente, permitindo que o senhor volte ao seu marketing orientado por dados. Dito isso, é importante entender a diferença entre segmento e lista quando se trata do Guia de introdução com Klaviyo.
Não sabe por onde começar com os segmentos? Confira nosso guia para começar a usar segmentos.
O que é um segmento?
Diferentemente de uma lista de assinantes tradicional, os segmentos são definidos por um conjunto de condições. Por exemplo, um segmento pode incluir todas as pessoas que já compraram, visitaram seu site na semana passada ou abriram um e-mail específico. Os segmentos são dinâmicos e crescerão e diminuirão com base no comportamento dos clientes. Normalmente, eles são usados de três maneiras:
- Para enviar campanhas direcionadas
Em vez de enviar uma campanha para toda a sua lista de e-mails, é possível usar um segmento para criar seções transversais significativas da sua lista, para as quais você pode enviar conteúdo mais relevante; por exemplo, você pode entrar em contato com todos da sua lista de e-mails que também abriram um e-mail seu nos últimos 30 dias. - Para acionar fluxos de e-mail
Se o senhor quiser acionar um fluxo de e-mail automatizado sempre que alguém atender a um conjunto de condições (por exemplo, tiver feito exatamente uma compra) pela primeira vez, poderá usar um segmento como acionador do fluxo. - Para análise
Como os segmentos são atualizados automaticamente em tempo real, eles oferecem uma maneira fácil de ver o que está acontecendo com seu público.
O que é uma lista?
Ao contrário do segmento dinâmico, as listas são estáticas. Elas contêm qualquer pessoa que tenha se inscrito para participar da lista e só crescerão à medida que as pessoas se inscreverem. Como prática recomendada geral, recomendamos ter uma única lista principal por canal que contenha todo o seu perfil ativo que tenha consentido em receber sua comunicação de marketing.
Listas vs. segmentos
Se o senhor explorar a guia lista & segmento de nossa conta, verá e poderá criar tanto a lista quanto o segmento:
- são usados por quase todos os ESPs. Elas são uma coleção de endereços de e-mail de pessoas agrupadas sob um rótulo identificável; o senhor pode adicionar pessoas a uma lista manualmente, ou as pessoas podem se juntar a uma lista inscrevendo-se por meio de um formulário.
- segmento são definidos por um conjunto de condições, conforme explicado acima, em vez de uma lista fixa de pessoas. O segmento crescerá à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirá à medida que as pessoas deixarem de atendê-las.
As listas são usadas para aumentar um público-alvo com o qual o senhor pode manter contato por meio de fluxos e campanhas automatizados.
Os segmentos podem ser usados para ajudar em uma variedade de esforços adicionais de marketing:
- Limpeza de lista
Um exemplo: as pessoas que receberam, mas não abriram, seus últimos 20 e-mails devem ser segmentadas para fora da lista principal para a qual o senhor envia. - Venda cruzada
Crie um segmento de pessoas que compraram um produto específico, mas não compraram um ou mais produtos relacionados. - Marketing
Crie um segmento de pessoas que nunca compraram em uma categoria específica ou visitaram determinadas páginas do seu site. - Programas de fidelidade
Crie um segmento de pessoas que gastaram acima de um determinado limite.
segmento, ao contrário da lista, seleciona automaticamente todas as pessoas da sua conta com base nas condições que o senhor estabelece. Por esse motivo, é importante limitar seu segmento a uma lista específica (como sua lista de e-mails) se o senhor for enviar campanhas de e-mail. Caso contrário, o segmento extrai de todos em sua conta, incluindo pessoas que não necessariamente optaram por receber e-mails de marketing do senhor.
Da mesma forma, como os segmentos são dinâmicos e construídos com base na adequação a determinadas condições predefinidas, os contatos só serão adicionados a um segmento quando se adequarem às condições do segmento. Dessa forma, o senhor não pode adicionar rapidamente, importar um segmento ou criar um formulário de inscrição para adicionar assinantes a um segmento, mas pode fazer isso para uma lista.
Recursos adicionais
- Compreender os benefícios de ter uma lista principal para cada canal de marketing
Saiba mais sobre os benefícios de usar uma lista principal por canal de marketing (por exemplo, SMS e E-mail) e como organizar sua lista em Klaviyo. Além disso, veja as ferramentas que o senhor pode usar para identificar e direcionar o assinante com base em seu comportamento ou em como ele se inscreve.
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens direcionadas.