Introdução às métricas
O que você vai aprender
Saiba como acessar e usar sua Klaviyo métrica (ou seja, eventos) para entender melhor a saúde de sua conta e qual canal ou perfil está criando esses dados. O senhor pode então usar esses dados para criar fluxos e segmentos direcionados. O senhor também pode usar a métrica para análise de luz para entender como seus dados evoluem ao longo do tempo.
Para obter uma lista de métricas, acesse nossos guias sobre como entender métricas de e-mail e métricas deSMS .
Acessando suas métricas
1. Acesse Analytics > Metrics. Aqui você verá uma lista de suas métricas que são específicas para os recursos que você usa e as integrações que possui.
Como as métricas são criadas
As métricas são criadas em sua conta quando o senhor:
- Adicionar uma integração
Quando o senhor ativa uma integração, criamos métricas específicas para a integração em sua conta à medida que os dados são sincronizados com a Klaviyo. - Enviar uma solicitação de API de eventos
Criaremos uma métrica personalizada para uma solicitação de evento se ela não existir no momento, e as solicitações de eventos futuros serão adicionadas a essa métrica. - Carregar um CSV
Se você importar dados de eventos para o Klaviyo, será perguntado qual o nome da métrica que deseja associar aos seus dados - se o nome da métrica já existir, nós o mapearemos. Caso contrário, será criada uma nova métrica.
Klaviyo limita o número de métricas que o senhor pode criar a 200. Quando o senhor se aproximar desse limite, receberá um aviso em Klaviyo e o proprietário da conta receberá um e-mail.
Revisão de suas métricas
É importante lembrar que a seção métrica usa o fuso horário da sua conta definida, enquanto a seção segmento usa o fuso horário UTC. Isso pode fazer com que seus números na métrica sejam ligeiramente diferentes daqueles refletidos na segmentação.
- Se desejar filtrar a métrica por integrações específicas, selecione o menu suspenso Todas as integrações e selecione as integrações nas quais deseja se concentrar.
- Depois de escolher a métrica que deseja analisar, passe o mouse sobre a métrica e verá a opção do menu de ação aparecer à direita.
- Abra este menu e selecione como deseja analisar e visualizar esta métrica específica (por exemplo, Gráficos, Feed de atividades, Coortes, Melhores pessoas ou Mapa de atividades).
Ao clicar em uma métrica, o senhor também as verá listadas no canto superior esquerdo da guia principal.
O senhor também pode exportar seus dados de Charts e Best People para um arquivo CSV com o botão Export to CSV. Além disso, o senhor pode filtrar o Best People para uma lista específica (por exemplo, para encontrar a receita total gerada por essa lista). As exportações dos últimos 30 dias são visíveis ao navegar para Account > Downloads.
Exclusão de uma métrica
Não é possível excluir a métrica específica do Klaviyoem sua conta; no entanto, o senhor pode excluir a métrica personalizada e a métrica sincronizada de uma integração.
- Para excluir todos os eventos de uma determinada métrica e removê-la completamente de sua conta, navegue até métricas > métrica. Aqui, o senhor verá uma lista da sua conta métrica. Passe o mouse sobre a métrica que deseja remover.
- Selecione o menu de ação (ou seja, o menu de 3 pontos).
- A partir daí, clique em Delete (Excluir ) no menu suspenso. Isso removerá a métrica e todos os dados de eventos associados de sua conta.
Se o senhor excluir uma métrica, mas tiver uma integração que ainda esteja sincronizando dados com essa métrica, uma métrica com o mesmo nome será criada automaticamente em sua conta assim que os dados associados a ela fluírem para Klaviyo. No entanto, nenhum dado histórico para a métrica será preenchido novamente, a menos que o senhor execute uma sincronização de integrações históricas.
Gráficos
Os gráficos fornecem um formato visual para o senhor entender melhor os dados da sua conta. Ao clicar nessa opção, o senhor será levado a um gráfico de linhas dinâmico e a uma tabela de acompanhamento, onde poderá visualizar a atividade mais recente dessa métrica. À medida que o senhor personalizar a visualização do gráfico, o gráfico e a tabela serão atualizados automaticamente para refletir as alterações.
Personalizar o intervalo de datas e a agregação do gráfico
No canto superior esquerdo do gráfico, o senhor pode personalizar o intervalo de datas.
- Selecione um período de tempo existente ou selecione Custom (Personalizado ) para criar seu próprio intervalo personalizado. Seu gráfico limitará automaticamente os resultados ao intervalo de datas selecionado.
- O senhor pode editar a agregação de tempo no campo Visualizar por. As agregações de tempo permitem que o senhor acompanhe o desempenho ao longo do curso de períodos de tempo comuns (por exemplo diariamente, semanalmente, mensalmente). Por padrão, o menu suspenso de agregação de tempo é definido como diário, mas o senhor pode alterá-lo para semanal ou mensal.
Alterar sua medida
Além de intervalos de tempo e agregações, o senhor também tem a opção de personalizar como a métrica é medida. O campo Medição permite que o senhor personalize como a métrica é analisada. O menu suspenso sempre inclui as opções Total e Unique. Se a métrica tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Pedido feito), o Valor também será uma opção.
- Únicos
Mede o número exclusivo de perfis que executaram a métrica. Cada perfil é contado apenas uma vez, mesmo que tenha realizado a métrica várias vezes. - Total
Mede o número total de vezes que uma determinada métrica foi executada. - Valor
Mede a soma total de todas as atividades de métricas.
Adição de filtro
O senhor pode personalizar ainda mais seu relatório adicionando filtros. filtro permite que o senhor agrupe, filtre e analise dados de eventos e Propriedades do perfil.
É importante observar que os relatórios de métricas registram as propriedades do perfil quando elas são inicialmente ingeridas no Klaviyo. Em comparação, os segmentos reconhecem as propriedades do perfil que estão presentes no momento no perfil. Por exemplo, o senhor opta por filtrar uma propriedade de perfil sobre alguém como um local, sendo igual a "Boston." No entanto, desde que essas informações de perfil foram registradas, esse indivíduo mudou de local. Nos relatórios de métricas, isso ainda será reconhecido como o local original do "Boston" para filtragem.
- Para visualizar essas opções, selecione filtro no canto esquerdo do gráfico. Será exibido um menu suspenso que permite que o senhor escolha como deseja refinar o relatório. Por exemplo, o senhor pode agrupar os pedidos feitos por estado/região para entender de onde vêm os pedidos ou filtrar o gráfico para mostrar apenas dados de perfis que responderam a uma pesquisa com uma resposta específica.
- Nesse menu suspenso, selecione By (Por ) para agrupar seus resultados por evento ou dados de Propriedades do perfil, ou Where (Onde ) para limitar os resultados a um evento específico ou valor de Propriedades do perfil.
- Depois de decidir como deseja refinar seu relatório, o senhor precisará selecionar um evento ou Propriedades do perfil para se concentrar. O senhor pode selecionar qualquer evento ou Propriedades do perfil armazenar em relação a essa métrica específica que está analisando.
Quando o senhor selecionar o filtro, o gráfico e a tabela que o acompanha serão atualizados para refletir suas seleções.
Exportação e atualização de resultados
1. Quando o relatório estiver personalizado de acordo com sua preferência, o senhor poderá exportar os resultados para um arquivo CSV selecionando o botão Exportar para CSV .
2. Para obter dados recentes, clique no ícone atualizar.
Feed de atividades
O feed de atividades permite que o senhor verifique se uma determinada métrica está recebendo dados ativamente, permitindo que visualize os eventos mais recentes da métrica escolhida. O feed exibe o nome do perfil, o endereço de e-mail, detalhes sobre a atividade e a data e hora em que a atividade ocorreu.
O feed de atividades pode ajudar o senhor a responder perguntas sobre diferentes métricas, como:
- Minha integração de comércio eletrônico está enviando com sucesso os dados de pedidos feitos para a Klaviyo?
- Quando foi a última vez que um perfil acionou um evento de E-mail recebido?
- A que tipo de metadados tenho acesso para um evento de e-mail clicado?
Personalizar o intervalo de datas e a agregação do feed de atividades
O senhor pode ajustar o intervalo de tempo do feed de atividades para restringir os resultados a um período de tempo específico.
- No canto superior esquerdo do feed de atividades de uma métrica, o senhor verá um texto que diz "Em ou antes " com uma data de acompanhamento. Por padrão, ele mostrará a data de hoje e o intervalo estará sempre entre a data selecionada e o momento em que foi aberto. Clique na data para alterá-la. Um seletor de calendário será exibido para permitir que o senhor altere o intervalo de datas como achar melhor.
- Selecione a data de sua escolha e ele atualizará automaticamente seu feed para corresponder ao novo intervalo de datas.
Adição de um filtro
O senhor também pode optar por adicionar um filtro ao seu feed de atividades para restringir o escopo, de modo que somente a atividade que corresponda a um evento específico ou a um valor de propriedade de perfil apareça nessa lista.
É importante observar que os relatórios de métricas registram as propriedades do perfil quando elas são inicialmente ingeridas no Klaviyo. Em comparação, os segmentos reconhecem as propriedades do perfil que estão presentes no momento no perfil. Por exemplo, o senhor opta por filtrar uma propriedade de perfil sobre alguém como um local, sendo igual a "Boston." No entanto, desde que essas informações de perfil foram registradas, esse indivíduo mudou de local. Nos relatórios de métricas, isso ainda será reconhecido como o local original do "Boston" para filtragem.
Para fazer isso, selecione o menu suspenso no campo filtrar por .
Aqui, o senhor pode selecionar uma propriedade de evento ou Propriedades do perfil para limitar os resultados do feed de atividades.
Digamos que o senhor queira se concentrar em atividades dentro de uma área geográfica específica. O senhor pode filtrar por cidade e adicionar a cidade especificada como um valor de filtro. Por exemplo, definir Boston como o valor do campo City Propriedades do perfil limitará o feed de atividades aos resultados relevantes em que City é igual a Boston.
Coortes
Um relatório de coorte é um tipo de análise que permite que o senhor pegue um grupo de perfis com características comuns (ou seja, um coorte) e analise seu comportamento ao longo do tempo. Isso permite que o senhor identifique tendências e padrões de engajamento, conversão e outras métricas importantes em todo o seu ciclo de vida.
Os relatórios de coorte só estão disponíveis para conversão métrica em Klaviyo.
O senhor pode usar os relatórios de coorte para responder a perguntas como:
- Quanto tempo até que os novos clientes façam compras adicionais?
- Como as estratégias de integração de novos clientes impactaram a taxa de recompra?
A primeira coluna do gráfico mostra as datas de cada coorte. O Klaviyo sempre exibirá os últimos 12 meses do calendário (neste caso, de fevereiro de 2024 a janeiro de 2025).
A segunda coluna, intitulada Tamanho, exibe o número total de perfis que se envolveram nessa atividade métrica específica. No exemplo acima, esse relatório de coorte mostra o número total de perfis que realizaram um evento de Pedido feito. O senhor perceberá que o relatório tem destaques em azul. Quanto maior o valor de cada coorte, mais escura será a cor. Isso ajuda o senhor a identificar rapidamente o desempenho mais forte e mais fraco dessas coortes ao longo do tempo para sua métrica específica.
A terceira coluna, intitulada 0 mos, lista a porcentagem da porcentagem de perfil da coorte (ou contagem de perfil) que se envolveu na atividade do mês listado na linha adjacente. As colunas numeradas subsequentes (rotuladas de 1 mês a 11 meses) mostram o número total de perfis que continuaram a se engajar nessa atividade em cada mês subsequente.
Saiba mais sobre o relatório de coorte na guia métrica.
Melhores pessoas
O Best People permite que o senhor identifique o perfil mais engajado para uma determinada métrica. O senhor verá uma lista das pessoas mais ativas para essa métrica com detalhes sobre a atividade da métrica. Isso permite que o senhor responda a perguntas como:
- Quais perfis estão solicitando mais reembolsos?
- Quem são meus perfis de maior valor com base nos valores dos pedidos feitos?
O senhor também verá as seguintes informações nessa página:
- Pessoa
O nome, o endereço de e-mail e a localização geográfica do perfil. Por padrão, eles são listados em ordem decrescente de frequência com que realizaram essa métrica. - Contagem
A contagem total de eventos (dessa métrica) para o perfil listado durante todo o tempo. - Valor
Se a métrica escolhida tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Adicionado ao carrinho), o senhor também terá acesso a uma colunaValue (Valor ). O valor refere-se ao valor monetário total dos eventos desse perfil (para essa métrica) durante todo o tempo.
Observe que o senhor pode exportar seus dados para um arquivo CSV com o botão Exportar para CSV .
Mapa de atividades
O mapa de atividades permite que o senhor visualize como, de onde e com que frequência seus clientes interagem com sua marca. Isso permite que o senhor não apenas compreenda seus clientes, mas também todos os dados que estão sendo inseridos na Klaviyo a qualquer momento.
O senhor pode alternar entre diferentes métricas e ajustar o período de tempo associado a essa métrica. Além disso, o usuário tem a opção de alternar entre o modo de tela cheia e o modo escuro.
Se o senhor selecionar um evento específico, poderá encontrar mais informações clicando em um dos círculos. As informações correspondentes referem-se ao último cliente que acionou um evento nesse local.
Recursos adicionais
- Referência de métricas de e-mail
Saiba mais sobre quais métricas específicas da Klaviyo estão associadas às interações de seus clientes com seus e-mails. Compreender as métricas de sua conta é fundamental para obter insights sobre o desempenho de suas iniciativas de marketing.
- Compreensão das métricas de SMS
Saiba mais sobre a SMS métrica que é acessada em Klaviyo, como o que são, onde encontrá-las e o que significam.
- Glossário do Analytics
O glossário abaixo define termos e acrônimos comuns usados nas ofertas de análise e dados da Klaviyo.