Compreensão das métricas de SMS
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Atualizado 5 de ago. de 2025, 00:00 EST
O que você vai aprender
Saiba mais sobre a SMS métrica que é acessada em Klaviyo, como o que são, onde encontrá-las e o que significam.
Antes de começar
A Klaviyo não rastreia as taxas de abertura de SMS, porque a maioria dos destinatários abrirá uma mensagem SMS que receber. Quando se trata de mensagens SMS, a taxa de cliques é a métrica que deve ser enfocada, pois os cliques são mais relevantes para as conversões.
Observe que, para que a Klaviyo rastreie os cliques e as conversões, o senhor deve ter enviado um link e usado o encurtador de links da Klaviyo em um SMS.
Métricas de SMS rastreadas
Em Analytics > Metrics, o senhor pode ver os eventos de SMS em sua conta. Vamos nos aprofundar no significado de cada métrica.
- SMSretransmitido
Quando uma mensagem SMS de um fluxo, campanha ou conversa de saída é retransmitida (ou enviada) por Klaviyo para a próxima plataforma downstream (por exemplo, uma operadora sem fio). - Recebido SMS
Quando uma mensagem SMS de um fluxo, Campanha ou conversa de saída é registrada como entregue aos Destinatários (ou seja, Klaviyo não recebeu uma falha). Dentro dessa métrica, o Status de entrega da operadora fornece informações adicionais:- Status de entrega da operadora: Entregue indica que a operadora sem fio forneceu uma confirmação explícita da entrega (ou seja, um recibo ou relatório de entrega ).
- Status da entrega da operadora: Enviado indica que a operadora sem fio não forneceu uma confirmação explícita de entrega ou uma falha. Isso pode acontecer com mais frequência com transportadoras menores e regionais; ao enviar MMS; e quando a demanda é especialmente alta (por exemplo, durante a Black Friday/Cyber Monday).
- Falha na entrega SMS
Quando uma mensagem SMS de um fluxo, campanha ou conversa de saída é enviada, mas não é entregue aos destinatários, há alguns motivos pelos quais isso pode acontecer:- Device Disconnected (Dispositivo desconectado ) significa que o dispositivo não está mais em serviço.
- Device Unreachable significa que o dispositivo não está em uma área de serviço, não está aceitando mensagens ou está desligado.
- Carrier Violation significa que a operadora telefônica filtrou a mensagem.
- Mensagem bloqueada significa que uma operadora sem fio, o sistema da Klaviyo ou o destinatário bloqueou a mensagem.
- Device Incapable of Receiving SMS (Dispositivo incapaz de receber SMS ) significa que o número é um telefone fixo ou não pode receber SMS.
- Desconhecido significa que a operadora sem fio não informou por que uma mensagem não foi entregue.
- Resposta automatizada recebida SMS
Quando uma resposta automatizada do SMS a uma palavra-chave ou a uma palavra-chave não reconhecida (por exemplo, a resposta automática configurada na Caixa de entrada) é entregue aos Destinatários. O senhor também pode revisar o status de entrega da transportadora para essa métrica. - Falha na entrega da resposta automatizada SMS
Quando uma resposta automatizada de uma palavra-chave ou de uma palavra-chave não reconhecida é enviada, mas não é entregue aos Destinatários. - SMS enviado
Quando alguém envia um SMS de entrada (ou seja, envia uma mensagem de texto para o seu número de envio). - Clicado SMS
Quando um Destinatário clica em um link em uma mensagem SMS. Clicar em um link de cancelamento de inscrição ou de informações da empresa não conta para essa métrica. - Assinatura de SMS Marketing
Quando um destinatário confirma que deseja receber suas mensagens. Observe que, se um perfil já tiver se inscrito no SMS (mesmo que tenha sido excluído e retornado), os novos eventos Subscribed to SMS Marketing não serão registrados. - cancelar inscrição do marketing por SMS
Quando um Destinatários envia mensagens de texto para cancelar a inscrição em suas mensagens do site SMS, o senhor pode clicar em um link para cancelamento de inscrição ou enviar uma palavra-chave de cancelamento (por exemplo, STOP). - Número de ligação gratuita não verificado
Indica que seu número de ligação gratuita não foi aprovado e, portanto, seu assinante não está recebendo mensagens no dispositivo dele. Certifique-se de que o número gratuito seja Verificado ou Aprovado na seção de configurações de SMS da sua conta Klaviyo. Evite enviar SMS via campanhas fluxo até que seu número seja verificado. - Falha no SMS Age Gate
Quando alguém tenta se inscrever para receber SMS de uma marca com limite de idade, mas é menor de idade ou está em um país onde o limite de idade para SMS não está disponível. Esse evento mostra o método como "age gate" e o DOB (MM/YYYYY) do indivíduo.
Recursos adicionais
- Como aumentar as taxas de cliques em SMS
Saiba como melhorar suas taxas de cliques em SMS, bem como sobre benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
- Compreensão dos motivos de falha do SMS e das etapas de resolução
Saiba os motivos pelos quais a entrega de mensagens SMS pode falhar e as práticas recomendadas para evitar falhas.
- Estratégias de marketing por SMS para todos os níveis [+12 dicas profissionais].
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