Entendendo os perfis de e-mail ativos no Klaviyo
O senhor aprenderá
Saiba mais sobre os perfis de e-mail ativos, inclusive como eles diferem dos perfis de e-mail suprimidos, e como o senhor pode entrar em contato com as pessoas representadas por esses perfis.
O que é um perfil ativo?
Qualquer perfil que possa ser enviado por e-mail por meio do Klaviyo é considerado um perfil de e-mail ativo. Há duas categorias principais de perfis ativos:
- assinante
assinante preencheram um formulário de registro ou consentiram explicitamente em receber e-mail marketing. - Perfis adicionados por engajamento geral
É possível que alguém compartilhe seu e-mail com o senhor sem consentir explicitamente com o marketing contínuo por e-mail. Por exemplo, uma pessoa que fez um pedido ou abandonou um checkout em seu site pode ter adicionado seu endereço de e-mail durante o processo de checkout, mas nunca optou explicitamente por participar.
As integrações de comércio eletrônico, como Shopify e WooCommerce, podem adicionar os dois tipos de perfis ativos ao Klaviyo, dependendo das ações que o visitante realiza em seu site.
Visualização do status de consentimento de um perfil
Para ver se um perfil pode receber mensagens e forneceu consentimento, navegue até o perfil dele.
Na parte superior da guia Details (Detalhes ) de uma página de perfil, o senhor verá o status de consentimento do perfil e a capacidade de receber mensagens por canal. Os diferentes status que o senhor pode ver são:
- Uma marca de seleção verde
Esse símbolo indica que o perfil pode receber marketing porque se inscreveu no canal correspondente e não está suprimido.
- Um indicador vermelho
Esse símbolo indica que o perfil não pode receber marketing por meio do canal. Isso pode ocorrer porque eles optaram por não receber marketing ou porque foram suprimidos por um motivo diferente. Observe que o status de consentimento e o status de supressão são separados um do outro. Por exemplo, um perfil que está inscrito pode ser suprimido manualmente.
- Uma marca de seleção amarela
Se houver uma marca de seleção amarela ao lado das informações de e-mail de uma pessoa, isso significa que o perfil não se inscreveu nem optou por não receber marketing por e-mail. Eles podem receber e-mails (por exemplo, um e-mail de fluxo de carrinho abandonado), mas o senhor deve ter cuidado ao entrar em contato com eles.
Perfis que nunca se inscreveram
Existem determinados métodos para adicionar um perfil ao site Klaviyo que resultam no status de consentimento de Never inscrever-se (com uma marca de seleção amarela). Se um perfil nunca se inscreveu e também não é membro de nenhuma lista, ele provavelmente foi adicionado a Klaviyo devido ao engajamento geral com sua marca.
Por exemplo, isso pode incluir perfis sincronizados por meio de determinadas integrações de terceiros ou clientes que iniciaram um checkout sem se inscrever em sua plataforma de comércio eletrônico.
Esses perfis podem ter "consentimento implícito", dependendo das regulamentações locais, o que significa que o senhor pode ter permissão para enviá-los por e-mail. Eles são elegíveis para o e-mail da Campanha e do fluxo, mas recomendamos cautela ao entrar em contato com eles. Certifique-se de enviar apenas e-mails que o senhor sabe que serão do interesse deles, como mensagens de fluxo de carrinho abandonado ou informações de acompanhamento de um pedido recente. Além disso, use boas práticas de limpeza de listas e considere o engajamento de cada contato ao decidir se deve enviar para eles.
Para o canal de marketing móvel (por exemplo, SMS ou Push), o perfil precisa fornecer consentimento expresso para receber mensagens. Os perfis com o status Never inscrever-se em SMS não poderão receber mensagens pelo canal até que optem por participar, e terão um indicador vermelho em vez de uma marca de seleção amarela.
Contato com perfis ativos
É possível entrar em contato com todos os perfis ativos em sua conta usando e-mails de campanha e de fluxo.
Ao enviar campanhas, certifique-se de que está enviando apenas para o perfil engajado ou para o assinante, para evitar ser marcado como spam ou prejudicar sua entregabilidade.
Se o senhor usar o segmento para enviar e-mails, certifique-se de que seu segmento exija engajamento (por exemplo, e-mail aberto nos últimos 30 dias), assinatura (por exemplo, a pessoa pode receber e-mail marketing porque se inscreveu) ou ambos.
Tanto o assinante quanto o perfil adicionado por meio de engajamento geral são elegíveis para determinados fluxos de e-mail. Alguns tipos de mensagens, como o carrinho abandonado fluxo, podem servir como lembretes úteis para os Destinatários e geralmente são bem recebidos. No entanto, lembre-se da legislação local de conformidade de e-mail e do engajamento assinante. Se necessário, o senhor pode adicionar o seguinte filtro de fluxo ao seu fluxo para filtrar perfis que não tenham optado explicitamente por participar (ou seja, perfil de engajamento geral):
Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa pode receber e-mail marketing > Porque a pessoa se inscreve.
Recursos adicionais
- Como funcionam os perfis com e-mails suprimidos
Saiba mais sobre a supressão de e-mails, as diferenças entre perfis suprimidos e perfis ativos e como usar essas informações para entender melhor seu público.
- Como criar um segmento de pessoas que nunca se engajaram
Saiba como identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para evitar contatá-los e melhorar sua entregabilidade. Depois de identificá-los, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing, enviando uma última tentativa de reengajamento ou suprimindo-os durante a limpeza da lista. Neste artigo, você vai aprender a criar esse segmento.
- Entendendo a capacidade de entrega de e-mail
Saiba mais sobre a capacidade de entrega de e-mails, incluindo as etapas que o senhor pode seguir para estabelecer uma sólida reputação de remetente para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.