Entendendo o rastreamento de UTM no Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba o que é o rastreamento UTM, como ele funciona e como o senhor pode usá-lo em suas mensagens da Klaviyo para obter uma compreensão mais profunda do desempenho do seu marketing.
Deseja adicionar o Parâmetro UTM às mensagens Klaviyo? Leia nosso artigo sobre como adicionar o Rastreamento de UTM a campanhas e fluxos.
A partir de 2 de junho de 2025, os valores padrão de utm_medium foram alterados de campanha e fluxo para tipo de mensagem, que inclui e-mail, SMS, WhatsApp e push. Se você personalizou e salvou suas configurações de UTM antes de 2 de junho, verá os valores antigos em sua conta; caso contrário, os novos valores serão definidos. Nenhum outro valor foi alterado.
O que é rastreamento UTM?
Parâmetro UTM são pequenos códigos adicionados ao final dos links que ajudam o Google Analytics e outras ferramentas de rastreamento de tráfego do site a identificar a origem dos visitantes. Ao adicionar o Parâmetro UTM ao seu e-mail Klaviyo, SMS, WhatsApp e push, você pode entender melhor como as mensagens que você envia por meio do Klaviyo contribuem para o seu tráfego geral e conversão.
Há dois parâmetros UTM padrão que estão sempre ativados: utm_source e utm_medium. Além desses dois, o Google Analytics aceita mais três parâmetros por padrão: utm_campaign, utm_id e utm_term. Ative ou desative esses parâmetros no Klaviyo como o senhor desejar.
Para cada um dos 5 Parâmetros UTM pré-construídos, escolha entre uma opção incorporada no site Klaviyo (por exemplo, "Message type" (Tipo de mensagem) para utm_medium) ou adicione um valor personalizado digitando um novo valor no campo Search (Pesquisar) ou add new field ( Adicionar novo campo) no menu suspenso.
Além disso, o senhor pode criar até 5 parâmetros UTM totalmente personalizados clicando em Add a custom UTM parameter (Adicionar um parâmetro UTM personalizado ) e preenchendo os campos que aparecem.
Configurar o rastreamento UTM padrão de sua conta
Para personalizar as configurações de rastreamento UTM global de sua conta
- Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo da tela.
- Selecione Settings (Configurações ) no menu suspenso.
- Clique em Outros > Rastreamento de UTM.
- Escolha os parâmetros a serem incluídos usando o botão de alternância ao lado de cada opção.
- Selecione uma opção em Campaign Value (Valor da campanha ) e Flow Value (Valor do fluxo ) para cada parâmetro.
- Recomendação: defina o meio UTM como Tipo de mensagem se você estiver usando (ou planejando usar) vários canais (por exemplo, e-mail, SMS, WhatsApp e push).
- Ative a opção Automatically add UTM parameters to links (Adicionar parâmetros UTM automaticamente aos links ) para aplicar esses parâmetros em todas as mensagens futuras que o senhor enviar do Klaviyo.
- Clique em Save para salvar suas alterações.
Se quiser desativar isso para uma determinada campanha ou e-mail de fluxo, o senhor pode fazer isso no nível da mensagem marcando Não usar rastreamento UTM para esta campanha (campanhas) ou desativando o rastreamento UTM (fluxos). Como alternativa, o senhor pode deixar a opção Automatically add UTM parameters to links desativada nas configurações e ativar manualmente o rastreamento de UTM para mensagens individuais.
Quando o senhor fizer alterações nas configurações globais de UTM, as mensagens que usam atualmente as configurações globais de UTM refletirão as alterações. As mensagens com UTMs personalizados ou com o rastreamento de UTM desativado não usarão as novas configurações globais até que o rastreamento de UTM seja ativado e a configuração Customize Tracking Parameters (Personalizar parâmetros de rastreamento ) seja desativada nas configurações da mensagem.
Como é determinada uma Campanha atribuída
Se o senhor usar o(s) nome(s) da lista ou do segmento como valor de um parâmetro como utm_source e enviar uma Campanha para várias listas e/ou segmentos, o valor utm_source preenchido para um determinado Destinatários será a lista ou o segmento do qual o Destinatários faz parte quando a Campanha é enviada.
O valor de utm_source só pode se referir a uma lista ou segmento. Isso significa que, se os Destinatários fizerem parte de várias listas ou segmentos para os quais a Campanha foi enviada, apenas uma lista ou segmento será escolhido com base no que tiver sido selecionado primeiro no assistente da Campanha.
Por exemplo, digamos que Jane seja uma assinante em sua conta. Ela está no segmento de clientes VIP e no segmento de alto engajamento . Ao criar uma campanha de e-mail, o senhor envia para esses dois segmentos, mas seleciona primeiro o cliente VIP. Isso significa que, quando a campanha for enviada, o valor de utm_source será cliente VIP para o e-mail de Jane, e sua atividade será atribuída a esse segmento.
Observe que essa lógica se aplica a qualquer valor de Campanha do parâmetro de rastreamento para o qual um dos três valores de parâmetro a seguir é selecionado:
- ID(s) de lista ou segmento
- Nome(s) da lista ou do segmento
- Nome da lista ou do segmento (id da lista ou do segmento)
Sobre as opções de parâmetros UTM do Klaviyo
Para a maioria dos parâmetros UTM, o senhor pode escolher entre um valor dinâmico, estático ou personalizado. Além disso, o senhor pode escolher diferentes valores padrão para mensagens de campanha e de fluxo.
Valores estáticos
Os valores estáticos permanecem os mesmos para todas as mensagens, mas o senhor pode escolher um valor estático diferente para campanhas e fluxos. Todos os valores personalizados são estáticos, mas o senhor também pode escolher um valor estático padrão entre as opções fornecidas pelo Klaviyo.
Os valores estáticos incluem:
- klaviyo
- E-mail
- sms
- WhatsApp
- Campanha ou fluxo
Valores dinâmicos
Os valores dinâmicos mudam de acordo com o tipo de mensagem que você envia (por exemplo, e-mail, SMS, whatsapp e push, ou fluxo e campanhas). Por exemplo, se você definir o parâmetro utm_medium como Message Type, os links nas mensagens SMS que você enviar incluirão utm_medium=SMS e os links nos e-mails incluirão utm_medium=email.
As campanhas e os fluxos têm opções de valor diferentes para valores dinâmicos, mas as opções são as mesmas por parâmetro. Em outras palavras, todos os parâmetros têm as mesmas opções de valor para sua categoria.
Observe que os parâmetros UTM dinâmicos não podem ser aplicados a blocos de produtos ou feeds de dados. No entanto, eles podem ser adicionados manualmente aos blocos de produtos estáticos, se necessário.
Valores personalizados
Para adicionar um valor personalizado a qualquer parâmetro UTM:
- Clique para abrir o menu suspenso do valor que o senhor gostaria de adicionar.
- No campo Search or add new... (Pesquisar ou adicionar novo...), digite o valor que o senhor gostaria de usar. Na captura de tela abaixo, o parâmetro para todas as mensagens será "campaign+message".
- Clique em Create "Option" (Criar opção).
Esses parâmetros serão usados exatamente como aparecem em suas configurações de UTM.
Configurações de parâmetros de UTM globais versus em nível de mensagem
Os parâmetros globais de UTM (definidos em Settings > Other > UTM tracking) definem os padrões que são usados em suas mensagens na Klaviyo. O senhor pode aplicar esses parâmetros padrão a todas as mensagens, ativando-os globalmente em suas configurações, ou aplicar suas configurações globais a uma mensagem específica, ativando os parâmetros UTM nas configurações dessa mensagem.
Os parâmetros de UTM no nível da mensagem são totalmente personalizáveis e não necessariamente correspondem às suas configurações globais de UTM. As alterações em suas configurações globais de UTM não se aplicarão às mensagens que tenham parâmetros personalizados de UTM no nível da mensagem.
Letras de variação UTM
As letras de variação UTM estão disponíveis para e-mail, não para SMS.
As letras de variação UTM permitem que o senhor compare o desempenho e a atividade do link ao fazer testes A/B em sua campanha e e-mails de fluxo. Por exemplo, se o senhor tiver três variações de uma campanha e quiser descobrir qual delas direciona mais tráfego para o seu site, rotule-as com letras, como a, b e c. Em seguida, o Klaviyo gerará dados do link em cada e-mail variado para que o senhor possa testar, analisar e ajustar seu conteúdo de acordo.
Embora os links da Klaviyo recebam automaticamente um parâmetro de variação quando o rastreamento UTM está ativado, o Google Analytics não o fará. Para executar um teste de variação de UTM usando o Google Analytics, o senhor precisará criar um parâmetro personalizado no Google Analytics para sua variação antes de realizar o teste.
Para saber como adicionar cartas de variação UTM a campanhas e fluxos, consulte Como adicionar rastreamento UTM a campanhas e fluxos.
Comparação entre o acompanhamento de conversões da Klaviyo e o Google Analytics
Como o Google Analytics usa cliques em links para rastrear conversões e o Klaviyo usa dados diretamente do seu banco de dados (por exemplo, loja de comércio eletrônico), é provável que as análises entre os dois serviços não estejam exatamente alinhadas. Em geral, o acompanhamento de conversões do Klaviyo é mais preciso do que o do Google Analytics.
Por exemplo, o Google Analytics não registrará uma conversão se um assinante receber um e-mail, lê-lo, não clicar em um link, mas for para a sua loja. Ou, em outro cenário, um cliente recebe uma mensagem SMS, abre-a, mas acaba fazendo a compra pelo computador; o Google Analytics também não registrará essa conversão. No entanto, em ambos os cenários, o Klaviyo reconhece essas conversões e as une. No primeiro exemplo, a Klaviyo reconhece que um assinante abriu o e-mail pela primeira vez e, no segundo exemplo, reconhece que a mensagem SMS acionou uma compra. Lembre-se de que o Klaviyo só os reconhecerá dentro das janelas de atribuição de mensagens.
Devido a essa diferença fundamental, recomendamos que o senhor opte pela análise de conversão do Klaviyo sempre que possível.
Recursos adicionais
- Como adicionar rastreamento de UTM a campanhas e fluxos
Saiba como usar o Rastreamento de UTM em seu Klaviyo E-mail, SMS, WhatsApp e mensagens push para desenvolver insights e melhorar sua conversão rastreamento do Google Analytics.
- Entendendo os cookies no Klaviyo
Saiba mais sobre como a Klaviyo usa cookies como parte de nosso rastreamento na Web para coletar informações e ajudar a melhorar as taxas de conversão e o desempenho dos e-mails. Este artigo explica o cookie específico que usamos e suas finalidades, para que o senhor entenda como os clientes são rastreados. Essas informações ajudam o senhor a entender como a Klaviyo coleta dados e como isso pode afetar a privacidade do cliente e as leis de conformidade.
- Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem
Saiba como funciona o rastreamento de conversões para e-mail, SMS e mensagens push para celular e como editar essas configurações. Para cada campanha e fluxo enviado, o Klaviyo rastreia automaticamente as conversões. Isso permite que o senhor analise o desempenho de seus canais de marketing e seu sucesso individual.
- Introdução ao recurso da Klaviyo de rastreamento no site
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site: