Solução de problemas de como uma mensagem de fluxo ignorou um perfil
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Atualizado 7 de jul. de 2025, 00:00 EST
O senhor aprenderá
Saiba onde encontrar os motivos ignorados para que uma mensagem de fluxo ignore um perfil, bem como o que cada motivo significa. Conhecer o(s) motivo(s) de uma mensagem ignorada é fundamental para medir o desempenho de um fluxo. Ele pode ajudá-lo a determinar se o fluxo está configurado corretamente, se a mensagem está no formato certo e se as pessoas certas estão recebendo o conteúdo.
Lembre-se de que, embora um grande número de saltos possa indicar um problema com sua configuração, nem sempre é esse o caso. Por exemplo, os fluxos de carrinhos abandonados sempre devem ter muitas omissões, pois todos que começam a fazer o check-out entram no fluxo, mas aqueles que fazem um pedido são ignorados devido ao filtro Pedido feito 0 vezes desde o início desse fluxo.
Os motivos para ignorar campanhas são ligeiramente diferentes daqueles usados para fluxos. Se o senhor estiver solucionando o motivo pelo qual uma campanha ignorou perfis, consulte nosso artigo sobre solução de problemas de perfis ignorados em campanhas de e-mail.
Localizar o(s) motivo(s) de ignição de uma mensagem de fluxo
Para visualizar os destinatários ignorados de um fluxo:
- Edite o fluxo que o senhor deseja visualizar.
- Clique em uma mensagem do fluxo que tenha sido ignorada.
- Na barra lateral, clique em View details (Exibir detalhes ) na seção Performance (Desempenho ) da barra lateral.
- Clique na guia Atividade do destinatário.
- Clique na guia Skipped (Ignorado ).
- Clique no menu suspenso para filtrar por diferentes motivos de pular.
O que significa cada motivo ignorado
O menu suspenso Skipped mostrará ao senhor exatamente quem foi ignorado pelo fluxo e por quê. Há uma variedade de possíveis motivos para a omissão que se aplicam tanto a mensagens de e-mail quanto a mensagens SMS:
- Smart Sending
Ignorado porque o Smart Sending é habilitar e recebeu uma mensagem do mesmo canal (por exemplo, e-mail ou SMS) muito recentemente - Pessoa que não está mais na lista
Ignorado porque não está mais na lista ou no segmento de acionamento - Falha nos filtros de fluxo
Ignorados porque não atendem aos critérios dos filtros de fluxo no momento do envio - Falha nos filtros adicionais
Ignorados porque não atendem aos critérios específicos desse fluxo e-mail ou SMS no momento do envio - Pessoa excluída
Ignorado porque o perfil não existia mais no momento do envio - Ação excluída
Ignorada porque a ação de e-mail, SMS ou atualização de propriedade de perfil não existia mais no momento do envio
Motivos ignorados somente por e-mail
Os motivos ignorados específicos de e-mail incluem:
- E-mail ausente
Ignorado porque não há um endereço de e-mail associado ao seu perfil - Pessoa suprimida
Ignorada porque cancelou a assinatura ou sofreu hard bounce de todos os e-mails - Erro de sintaxe do e-mail
Ignorado porque o modelo de e-mail contém um erro de sintaxe - Item de catálogo indisponível
Ignorado porque um produto no conteúdo do e-mail renderizado está atualmente fora de estoque ou não está disponível - Over Email Limit
Ignorado porque o senhor ultrapassou o limite de envio da sua conta - Unable to Send Email
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no momento do envio - Invalid From Email
Ignorado porque o endereço de e-mail do remetente (ou seja, seu endereço de origem) não é um endereço válido - Erro ao recuperar dados externos
Ignorado porque houve um problema ao recuperar dados de uma fonte externa (por exemplo, um código de cupom do Magento 2 ou Shopify) - Coupon Category Unavailable (Categoria de cupom indisponível)
Ignorado porque o e-mail contém um espaço reservado para extrair um cupom dinâmico restrito a uma determinada categoria, e a categoria foi excluída - Unable to Create Coupon (Não foi possível criar cupom)
Ignorado porque não foi possível criar o cupom devido a um erro no próprio cupom (por exemplo, referência a um URL que não é mais válido) ou porque o senhor está enviando muitos cupons em um curto espaço de tempo. Sugerimos que o senhor revise todos os elementos do seu cupom ou adicione códigos de cupom antes de uma campanha. - No More Uploaded Coupons Remain
Ignorado porque o e-mail contém um espaço reservado para puxar um cupom carregado e não há mais cupons carregados. - Coupon Code Doesn't Exist (Código de cupomnão existe)
Ignorado porque o código de cupom que o senhor está mencionando em um e-mail não existe ou não corresponde ao código de cupom que o senhor criou na guia Coupons; os nomes dos códigos de cupom diferenciam maiúsculas de minúsculas - E-mail cancelado
Ignorado porque o e-mail foi cancelado no momento do envio ou antes dele - Suspicious Email
Skipped because this email has hard bounce across the Klaviyo infrastructure - E-mail descartado
Quando um e-mail não foi enviado porque o endereço de e-mail é suspeito
Motivos ignorados somente por SMS
Os motivos ignorados específicos do SMS incluem:
- Unable to Send SMS
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no momento do envio - Missing SMS Consent
Ignorado porque não há carimbo de data/hora de consentimento de SMS - Missing Phone Number
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone associado ao seu perfil - Phone Number is Not Valid
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone válido - Phone Number is in Country Not Supported by SMS
Ignorado porque o número de telefone do destinatário não está em um local onde o Klaviyo SMS está disponível - No Sending Number
Ignorado porque não há um número de envio associado à sua conta; o senhor pode adicionar um número de envio à sua conta em Settings > SMS - Not Enough Sends Available
Skipped because you went over your account's sending limit for SMS messages; you can upgrade your plano in Settings > cobrança > Create your plano
Recursos adicionais
- Solução de problemas de um fluxo
Saiba como solucionar problemas de um fluxo quando o senhor notar que ele está se comportando de forma diferente do esperado.
- Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo
Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo que podem ser usados para restringir ainda mais os acionadores ou as ações nos fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos de produtos específicos. Os filtros de acionador são avaliados juntamente com o próprio acionador para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.
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