Introdução ao Klaviyo Reviews
O que você vai aprender
Saiba como configurar avaliações para receber feedback de clientes atuais e compartilhar comentários positivos com clientes em potencial.
As avaliações podem incluir o seguinte conteúdo:
- Revisão de texto
- Classificação por estrelas
- Imagens
- Vídeos
Antes de começar
Antes de instalar o Klaviyo Reviews, verifique se você atende aos seguintes critérios:
- Ter uma conta ativa na Klaviyo.
- Usar a Shopify ou a WooCommerce como plataforma de e-commerce.
- Saber que o Klaviyo Reviews é cobrado separadamente do Klaviyo Email e Klaviyo SMS, e não está incluído no seu plano.
Etapas principais
1. Instale o app Klaviyo Reviews na sua loja
Como instalar o Klaviyo Reviews na Shopify
Antes de instalar o app Klaviyo Reviews na sua loja da Shopify, verifique se está conectado à loja da Shopify e à conta da Klaviyo corretas. Em seguida, vá até Klaviyo Reviews na loja de aplicativos da Shopify e instale o app.
Como instalar o Klaviyo Reviews na WooCommerce
Há várias maneiras de instalar o Klaviyo Reviews na sua loja WooCommerce, de acordo com sua configuração de loja e nível de conhecimento técnico. Analise suas opções e saiba como instalar o Klaviyo Reviews na WooCommerce.
2. Instale widgets de avaliações no seu site
Os widgets de avaliações permitem que você exiba classificações com estrelas, resumos de avaliações e avaliações individuais em páginas de produtos e outras partes do seu site. Você pode personalizar totalmente a aparência e os estilos desses widgets, inclusive fontes, cores e muito mais.
Se usar a WooCommerce, instale os widgets seguindo a primeira etapa acima.
Saiba como instalar widgets de avaliações na Shopify:
- Em um tema 2.0 da Shopify
- Em um tema vintage da Shopify
Saiba como verificar se seu site da Shopify usa um tema 2.0 ou vintage.
3. Colete avaliações usando os fluxos da Klaviyo
Depois de instalar o Klaviyo Reviews na sua loja, use um fluxo da Klaviyo para começar a coletar avaliações. Um fluxo de pedido de avaliação pré-definido está disponível na biblioteca de fluxos com o seguinte nome: Klaviyo Reviews: pedidos de avaliação.
As avaliações enviadas aparecerão automaticamente nas páginas de produtos por meio dos widgets de avaliações. Saiba mais sobre como criar um fluxo de pedido de avaliação.
Quem pode enviar avaliações?
Qualquer pessoa pode enviar uma avaliação. Basta acessar seu site, ir até a página de um produto e clicar em Escrever uma avaliação. As avaliações enviadas por meio de um fluxo do Klaviyo Reviews são marcadas como verificadas, pois usam um link que confirma a identidade do avaliador. Somente as avaliações verificadas podem incluir uma classificação entre 1 e 5 estrelas. Os avaliadores não verificados devem incluir uma avaliação de texto para enviar uma classificação do produto.
4. Recompense os clientes que enviarem uma avaliação
Depois que alguém enviar uma avaliação, é importante fazer o acompanhamento com uma mensagem de agradecimento e entregar o incentivo, caso tenha oferecido algum. Pesquise Acompanhamento de avaliações na biblioteca de fluxos para obter um modelo.
5. Faça upload das avaliações da sua plataforma antiga (se necessário)
Se usou uma plataforma de avaliações diferente antes de mudar para o Klaviyo Reviews, importe essas avaliações para a Klaviyo na aba Avaliações e selecione Todas as avaliações > Carregar avaliações.
Etapas opcionais e práticas recomendadas
Além das etapas descritas acima, considere usar práticas avançadas para expandir sua estratégia de avaliações:
- Selecione um plano do Klaviyo Reviews em Avaliações > Configuração de avaliações > Cobrança e planos.
- Ajuste suas configurações de publicação automática.
- Sincronize suas avaliações com um feed do Google Shopping.
- Adicione perguntas personalizadas de avaliação.
- Crie fluxos de status de envio.
- Crie um ticket de atendimento ao cliente quando receber uma avaliação negativa.
- Inclua avaliações em mensagens importantes, como fluxo de carrinho abandonado ou anúncio de um lançamento.
- Responda às avaliações periodicamente.
Resultado
Com as etapas descritas aqui, seus clientes vão receber solicitações para deixar feedback e, em troca, receber uma recompensa, como um código de desconto. As avaliações aparecerão nas suas páginas de produtos, ajudando futuros compradores a tomar decisões.
Recursos adicionais
- Práticas recomendadas para coletar avaliações de clientes
Conheça algumas práticas recomendadas para permitir transparência, justiça e conformidade com determinados regulamentos que regem a coleta e o gerenciamento de avaliações.
- Como importar dados de avaliações de produtos de outra plataforma
Saiba como importar avaliações e perguntas personalizadas de sua plataforma anterior para o Klaviyo Reviews. Há duas maneiras de importar avaliações: