Como excluir produtos, pedidos ou clientes das solicitações de revisão
Você vai aprender
Saiba como evitar o envio de solicitações de avaliação para determinados clientes ou para produtos que não exigem avaliação (como cartões-presente ou seguro de remessa).
Usando a tag klaviyo_reviews_exclude
O Klaviyo Reviews fornece uma tag, klaviyo_reviews_exclude, que pode ser aplicada a produtos, pedidos e clientes para impedir o envio de solicitações de avaliação. Veja exemplos de casos de uso e como aplicar essa tag nas seções abaixo.
Excluir um produto de futuras solicitações de revisão
Digamos que um cliente encomende um violão com seguro de remessa. Se o senhor adicionar a etiqueta de exclusão ao item de linha do seguro de remessa, eles receberão apenas uma solicitação de revisão para a guitarra.
Para excluir um produto de futuras solicitações de revisão na Shopify:
- Navegue até uma página de produto em seu admin da Shopify.
- No campo Tags, adicione a tag klaviyo_reviews_exclude.
Para excluir um produto de futuras solicitações de revisão no WooCommerce:
- Navegue até a página de um produto em seu administrador do WooCommerce.
- No campo Product Tags, adicione a tag klaviyo_reviews_exclude.
Depois que o senhor salvar essa alteração, não solicitaremos mais avaliações para esse produto, mesmo que ele seja o único item no pedido de alguém. Observe que essas alterações só se aplicam a pedidos futuros; todos os pedidos que foram feitos antes de o senhor fazer a alteração podem receber solicitações de revisão para esse produto.
Excluir um pedido do seu fluxo de solicitação de revisão (somente na Shopify)
A adição dessa tag a um pedido exclui esse pedido da solicitação de revisão. Trata-se de uma exclusão única: se o mesmo cliente fizer outro pedido no futuro, esse pedido estará qualificado para uma solicitação de revisão.
- Navegue até o pedido em seu admin da Shopify.
- No campo Tags, adicione a tag klaviyo_reviews_exclude.
Excluir um cliente do recebimento de solicitações de avaliação (somente na Shopify)
- Navegue até um cliente em seu admin da Shopify.
- No campo Tags, adicione a tag klaviyo_reviews_exclude.
- Salvar os detalhes do cliente.
Ao adicionar essa tag, o cliente será excluído do recebimento de futuras solicitações de revisão. Observe que, se o cliente tiver um pedido recente que esteja no fluxo de solicitação de revisão, ele continuará recebendo mensagens até sair desse fluxo.
Faturamento de produtos, pedidos e clientes excluídos
Se um pedido for excluído do recebimento de uma solicitação de revisão (ou seja, o cliente, todos os produtos do pedido ou o próprio pedido tiver a tag klaviyo_reviews_exclude ), o pedido não será contabilizado no plano de faturamento do Klaviyo Reviews.
Recursos adicionais
- Como ajustar o tempo de solicitação de revisão
Saiba como personalizar quando o senhor envia solicitações de avaliação para clientes recentes. Observe que essa configuração só pode ser ajustada para quem usa o Shopify; se o senhor usa o WooCommerce, o tempo de solicitação de revisão só pode ser baseado na data de atendimento.
- Entender como a Klaviyo prioriza as solicitações de revisão
Saiba por que as solicitações de revisão apresentam um único item, como um item é selecionado de um pedido para ser revisado, como solicitar revisões para vários produtos e como o senhor pode ajustar suas configurações de solicitação de revisão.