Entender como a Klaviyo prioriza as solicitações de revisão
O que você vai aprender
Saiba por que as solicitações de revisão apresentam um único item, como um item é selecionado de um pedido para ser revisado, como solicitar revisões para vários produtos e como o senhor pode ajustar suas configurações de solicitação de revisão.
Por que as solicitações de revisão apresentam um único item
Como prática recomendada, as mensagens de marketing devem sempre ter uma única chamada para ação (CTA). A aglomeração de várias CTAs em uma única mensagem torna a leitura cansativa e, muitas vezes, faz com que o destinatário não tome nenhuma ação. Ao fornecer um único caminho claro para seus clientes, o senhor aumenta a probabilidade de que eles analisem um dos produtos que encomendaram.
Quando alguém terminar de revisar um item, verá a opção de revisar outros itens do pedido. Para escolher quantos itens adicionais serão exibidos, vá para Reviews > Configurações de revisão > Página de envio de revisão e selecione uma opção no cartão da página Success (Sucesso ).
Como o Klaviyo Reviews prioriza as solicitações de avaliação
Por padrão, a Klaviyo prioriza o produto com o menor número de avaliações ao enviar solicitações de avaliação. Se um cliente encomendou dois itens: um de seus produtos mais vendidos (que tem dezenas de avaliações) e um de seus produtos mais novos que ainda não recebeu nenhuma avaliação, solicitaremos uma avaliação do produto mais novo.
Essa estratégia garante uma distribuição uniforme de avaliações em todos os seus produtos. Se quiser personalizar os produtos que recebem avaliações, o senhor tem várias opções:
- Excluir um produto da avaliação.
- Priorize as revisões dos itens de preço mais alto.
Ajuste das configurações de solicitação de revisão
Para ajustar a priorização de seus produtos de análise:
- Na navegação do lado esquerdo do Klaviyo, clique em Reviews (Avaliações).
- No canto superior direito, clique em Settings (Configurações).
- Clique em Revisar solicitações.
- Ajuste a configuração no Product para priorizar conforme desejado.
Revisões para pedidos de vários produtos
Se um cliente que comprou vários itens em um único pedido concluir sua solicitação de revisão, ele verá uma página de confirmação com itens adicionais do pedido para revisão. Eles podem deixar uma classificação com estrelas para cada item ou clicar em Leave a review (Deixar uma avaliação ) para adicionar uma avaliação de texto e responder a perguntas personalizadas.
Esses itens adicionais são selecionados e priorizados com base em suas configurações de priorização (ou seja, preço mais alto ou menos avaliações). O senhor pode escolher quantos itens serão exibidos nas configurações da página de envio de avaliações. Os produtos que forem excluídos das solicitações de análise não aparecerão aqui. Todos os produtos analisados por meio deste formulário serão marcados como Verificados.
O preço das avaliações é baseado nos pedidos, não nas avaliações enviadas. Se um usuário avaliar todos os produtos de seu pedido, isso não alterará seu nível de faturamento.
Recursos adicionais
- Como excluir produtos, pedidos ou clientes das solicitações de revisão
Saiba como evitar o envio de solicitações de avaliação para determinados clientes ou para produtos que não exigem avaliação (como cartões-presente ou seguro de remessa).
- Como solicitar avaliações de seus clientes com os fluxos do Klaviyo Reviews
Saiba como configurar os principais fluxos no Klaviyo para começar a obter avaliações de clientes.