Como gerenciar supressões de e-mail e excluir perfis em massa
O que você vai aprender
Saiba como suprimir um grupo de perfis em Klaviyo em massa, remover supressão em massa ou excluir perfil em massa, e como o modal de supressão ajuda você a evitar suprimir recentemente com atividade, perfil de alta intenção.
Você também aprenderá como as recomendações de supressão na página de perfil suprimido o ajudam a suprimir com segurança perfis de baixo valor e de longo prazo sem atividade com base em critérios padrão de sequência de e-mails de reengajamento.
Exclusão vs. supressão de perfis
A Klaviyo oferece ao senhor a opção de excluir totalmente os perfis da sua conta ou suprimi-los, caso em que eles permanecem na sua conta, mas não podem receber mensagens de marketing. Dependendo do seu caso de uso, o senhor pode querer excluir ou suprimir perfis.
A exclusão ou supressão do perfil não alterará automaticamente o plano de assinatura de e-mail em sua conta. Para alterar o plano de assinatura, é necessário fazer o downgrade manual da sua conta. A única exceção a esta regra é uma conta com a opção de downgrade automático ativada.
Exclusão
Quando o senhor exclui perfis no Klaviyo, eles são totalmente removidos da sua conta, juntamente com os dados do perfil. O senhor não poderá mais visualizar esses perfis ou o envolvimento deles com sua marca ou mensagens. Os dados excluídos não podem ser recuperados.
Observe que, como os dados de um perfil excluído também são excluídos, eles podem entrar na sua conta da Klaviyo como um novo perfil se interagirem com o seu site depois que o perfil deles tiver sido removido da sua conta (por exemplo, enviando um formulário de inscrição).
O senhor deve excluir perfis da sua conta quando tiver certeza de que não precisa mais dos dados do perfil ou quando o perfil solicitar a exclusão dos dados.
Supressão
Quando o senhor suprime perfis no Klaviyo, eles permanecem em sua conta, mas não são mais considerados ativos. No estado suprimido, os perfis não podem receber e-mails de marketing e não contribuem para os limites do plano de sua conta. Um perfil suprimido não pode receber mensagens de marketing, mesmo que tenha fornecido consentimento e indicado que deseja receber e-mails.
O senhor deve suprimir perfis em sua conta quando não quiser mais que eles recebam e-mails de marketing, mas ainda quiser usar os dados do perfil para análise e para manter um quadro completo de sua base de clientes.
Perfis de supressão em massa
Em Klaviyo, o senhor pode suprimir em massa o perfil em uma lista ou segmento. Para suprimir em massa um grupo de perfis:
Depois que um perfil for suprimido manualmente, se esse mesmo perfil deixar de ser suprimido, ele não poderá ser suprimido manualmente novamente dentro de 90 dias. Essa regra fica inativa nos primeiros 30 dias após a criação de uma nova conta.
- Navegue até a página da lista & segmento na guia Audience (Público) em Klaviyo.
- Ao lado da lista ou do segmento que o senhor deseja suprimir, abra o menu de ação.
- Selecione suprimir membro atual para suprimir todos os membros do grupo.
- suprimir somente sem atividade perfil (a opção que não suprime o perfil recentemente com atividade)
- suprimir todos (comportamento atual)
No modal, você pode baixar um CSV do perfil que permanecerá com atividade, incluindo nome, e-mail, ID do perfil, número de telefone e data da última atividade, para auditoria ou reimportação do fluxo de trabalho.
Essa ação se aplica a todos os perfis dentro da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que ingressarem depois. Se um perfil no grupo já estiver suprimido, seu status não será afetado.
A supressão do perfil em uma lista afeta apenas a capacidade de receber e-mails. A capacidade do perfil de receber mensagens SMS e notificações push não será afetada.
Quando não há perfil para manter com atividade
Se nenhum perfil na lista ou no segmento atender à regra de atividade recente (nenhum clique ou pedido verificado nos últimos 6 meses), o modal mostrará uma única opção para suprimir todos. Nesse caso:
- Não há um grupo separado para "manter com atividade", e
- O comportamento é equivalente ao fluxo de supressão em massa existente, sem nenhuma exclusão recomendada.
Revise o perfil que você pode manter com atividade
O modal de supressão em massa usa a mesma lógica encontrada no construtor de segmentos. Quando você suprime uma lista ou segmento, o Klaviyo identifica o perfil "com atividade" como aqueles que:
- Estão na lista ou no segmento que você está suprimindo, e:
- O perfil está se inscrevendo para receber marketing por e-mail
- E o perfil não marcou nenhum e-mail de você como spam
- E o perfil tem um clique de e-mail verificado por um ser humano (não robô) OU uma compra nos últimos 6 meses
Para recriar o conjunto de perfis que o modal recomenda manter com atividade, você pode criar um segmento como:
Suprimir usando um upload de CSV
Se quiser manter um grupo de contatos na sua conta e suprimi-los para que parem de receber e-mails seus, também é possível carregá-los na lista de supressão da sua conta.
- Crie uma lista ou um segmento das pessoas que o senhor deseja suprimir.
- Exportar essa lista ou segmento para um arquivo CSV.
- Remova todas as colunas da planilha, exceto a coluna com o cabeçalho Email.
- Navegue até a guia Profiles (Perfis ).
- Clique no botão View suppressed profiles (Exibir perfis suprimidos ) no canto superior direito dessa página.
- Selecione Import.
Recomendações de supressão
Além da supressão em massa dos segmentos das Listas & , Klaviyo também destaca o perfil sem atividade de longo prazo a ser considerado para supressão da página de perfil suprimido.
Essas recomendações baseiam-se na definição de inatividade existente no estilo sunset e foram criadas para ajudar você a reduzir a contagem de perfis sem suprimir compradores recentes ou clickers.
Como funcionam as recomendações de supressão
Quando sua conta tiver perfis que atendam aos critérios do segmento sunset, você verá um banner na parte superior da página de perfil suprimido que resume quantos perfis são recomendados para supressão.
O perfil recomendado deve atender aos seguintes critérios:
- Foram criados há pelo menos 180 dias
- Você recebeu 5 ou mais e-mails aproximadamente nas últimas 72 semanas
- Nunca abriram ou clicaram em um e-mail enviado por você
- Nunca visitei o site de vocês ou fiz uma compra.
Os perfis que ainda mostram engajamento verificado recente (como um clique humano ou um pedido nos últimos 6 meses) não estão incluídos nessas recomendações e permanecem protegidos pelas grades de proteção existentes.
Revisão e supressão do perfil recomendado
Agir de acordo com as recomendações de supressão:
- Navegue até Audience → perfil e clique em View suprimido perfil.
- Se uma recomendação de supressão estiver disponível, revise o texto do banner que resume quantos perfis são recomendados para supressão.
- Clique em "Review and suprimir" perfil para visualizar o perfil recomendado e suprimi-lo.
Depois que você confirmar, Klaviyo suprimir somente o perfil incluído no modal de recomendação. Outros perfis de atividade em sua conta não são afetados.
Perfis de cancelamento de supressão em massa
O senhor também pode cancelar a supressão em massa do perfil em uma lista ou segmento. Para cancelar a supressão em massa de um grupo de perfis:
- Navegue até a página da lista & segmento na guia Audience (Público ).
- Ao lado da lista ou do segmento que deseja cancelar a supressão, abra o menu de ação.
- Selecione Unsuppress current member paracancelar a supressão de todos os membros do grupo.
Somente a supressão de não registráveis pode ser removida. Se um perfil for suprimido devido a uma rejeição permanente ou 7 rejeições temporárias consecutivas, a supressão não poderá ser removida para proteger sua entregabilidade.
Essa ação se aplica a todos os perfis dentro da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que se juntam depois. Se um perfil no grupo já estiver sem supressão, seu status não será afetado.
Excluir perfis em massa
Quando o senhor exclui pessoas, esses perfis são completamente apagados e nenhum histórico é mantido. Em geral, o senhor deve procurar suprimir em vez de excluir o perfil.
Para remover permanentemente um grupo de pessoas de sua conta:
- Crie uma lista ou segmento que contenha esses contatos.
- Selecione o menu suspenso Account (Conta ) no canto inferior esquerdo da tela e clique em Settings (Configurações).
- Navegue até Other > para manutenção do perfil.
- Na seção Remove Profiles (Remover perfis ), escolha a lista ou o segmento que deseja excluir no menu suspenso.
- Clique em Delete People ( Excluir pessoas)
- No modal de confirmação que aparece, confirme o número de perfis que o senhor gostaria de excluir digitando o valor no campo.
- Selecione Excluir.
Resultado
Quando você suprimir uma lista ou segmento, todos os perfis do grupo estarão no estado suprimido.
- Se você usou a opção de supressão em massa na página Listas e segmentos e escolheu suprimir apenas perfis sem atividade, apenas os perfis que não atenderam aos critérios de atividade recente serão suprimidos.
- Se você usou o banner de recomendações de supressão da página de perfil suprimido, somente o perfil que você confirmou nessa recomendação será suprimido.
Outros perfis em sua conta permanecem inalterados e ainda podem receber e-mails de acordo com o status de consentimento deles. suprimido perfil não são contatáveis por e-mail e não contribuem para o seu plano de cobrança Klaviyo. mesmo que tenha fornecido consentimento explícito para receber e-mails.
Quando o senhor cancela a supressão de uma lista ou segmento, todos os perfis do grupo poderão receber e-mails, a menos que tenham optado por não receber anteriormente. O cancelamento da supressão de um perfil não afetará seu status de consentimento, portanto, se um perfil tiver cancelado a assinatura anteriormente, ele ainda não poderá receber e-mails porque optou por não receber.
Se o senhor excluir o perfil, ele será completamente apagado e nenhum histórico será mantido. Essa é uma ação permanente e não pode ser revertida.
Recursos adicionais
- Como funcionam os perfis com e-mails suprimidos
Saiba mais sobre a supressão de e-mails, as diferenças entre perfis suprimidos e perfis ativos e como usar essas informações para entender melhor seu público.
- Compreensão do consentimento explícito versus implícito
Saiba mais sobre os diferentes tipos de consentimento (explícito vs. implícito) na Klaviyo e quem o senhor pode ou não enviar por e-mail. A possibilidade de enviar e-mails a um assinante basicamente se resume a ter o consentimento adequado.
- Como criar um fluxo de pôr do sol
Saiba como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento projetada para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com sua marca. Você pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar seus negócios e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de pôr do sol se conecta ao segmento pré-construído Sunset (Email) na Biblioteca de segmentos. Isso ajudará você a manter uma lista limpa e evitará que os clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança Klaviyo.