Como gerenciar supressões de e-mail e excluir perfis em massa
O que você vai aprender
Saiba como suprimir um grupo de perfis em massa no Klaviyo, remover supressões em massa ou excluir perfis em massa, e como o modal de supressão ajuda você a evitar suprimir perfis com atividade recente e alta intenção.Você também vai aprender como as recomendações de supressão na página Perfis suprimidos ajudam você a suprimir com segurança perfis de baixo valor e sem atividade de longo prazo com base em critérios padrão da sequência de e-mails de reengajamento.
Excluir perfis vs. suprimir perfis
O Klaviyo oferece a opção de excluir perfis da sua conta por completo ou de suprimi-los. Nesse caso, eles permanecem na sua conta, mas não podem receber mensagens de marketing. Dependendo do seu caso de uso, talvez você queira excluir ou suprimir perfis.
Excluir ou suprimir perfis não mudará automaticamente o plano de assinatura de e-mail na sua conta. Para alterar o plano de assinatura, sua conta precisa ser rebaixada manualmente. A única exceção a isso é uma conta com rebaixamento automático ativado.
Excluindo
Quando você exclui perfis no Klaviyo, eles são removidos totalmente da sua conta, junto com os dados de perfil. Você não poderá mais visualizar esses perfis nem o engajamento deles com a sua marca ou mensagens. Os dados excluídos não podem ser recuperados.
Observe que, como os dados de um perfil excluído também são excluídos, ele pode entrar na sua conta Klaviyo como um novo perfil se interagir com o seu site depois que o perfil for removido da sua conta (por exemplo, enviando um formulário de registro).
Você deve excluir perfis na sua conta quando tiver certeza de que não precisa mais dos dados do perfil deles ou quando um perfil solicitar que os dados dele sejam excluídos.
suprimir
Quando você suprime perfis no Klaviyo, eles permanecem na sua conta, mas não são mais considerados com atividade. No estado suprimido, os perfis não podem receber e-mails de marketing e não contam para os limites do plano da sua conta. mesmo que tenha fornecido consentimento explícito para receber e-mails.
Você deve suprimir perfis na sua conta quando não quiser mais que eles recebam e-mails de marketing, mas ainda quiser usar os dados do perfil para análise e manter uma visão completa da sua base de clientes.
Suprimir perfis em massa
No Klaviyo, você pode suprimir em massa os perfis em uma lista ou segmento. Para suprimir um grupo de perfis em massa:
Depois que um perfil é suprimido manualmente, se esse mesmo perfil deixar de estar suprimido, ele não poderá ser suprimido manualmente novamente dentro de 90 dias. Essa regra fica sem atividade nos primeiros 30 dias após a criação de uma nova conta.
- Navegue até a página Listas e segmentos na aba Público na Klaviyo.
- Ao lado da lista ou do segmento que você gostaria de suprimir, abra o menu de ações.
- Selecione Suprimir membros atuais para suprimir todos os membros do grupo.
- Suprimir somente perfis sem atividade (a opção que não suprime os perfis com atividade recente)
- Suprimir todos (comportamento atual)
No modal, você pode baixar um CSV dos perfis que permanecerão com atividade, incluindo nome, e-mail, ID do perfil, número de telefone e data da última atividade, para auditoria ou fluxos de trabalho de reimportação.
Essa ação se aplica a todos os perfis dentro da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que entrarem depois. Se um perfil do grupo já estiver suprimido, o status dele não será afetado.
A supressão dos perfis em uma lista afeta apenas a capacidade de receber e-mails. A capacidade dos perfis de receber mensagens SMS e notificações push não será afetada.
Quando não houver perfis para manter com atividade
Se nenhum perfil na lista ou no segmento atender à regra de atividade recente (nenhum clique verificado ou pedido nos últimos ~6 meses), o modal mostra uma única opção para Suprimir todos. Neste caso:
- Não existe um grupo separado de “manter com atividade”, e
- O comportamento é equivalente ao fluxo existente de supressão em massa, sem nenhuma exclusão recomendada.
Revise os perfis que você pode manter com atividade
O modal de supressão em massa usa a mesma lógica encontrada no criador de segmentos. Quando você suprime uma lista ou um segmento, a Klaviyo identifica perfis “com atividade” como aqueles que:
- Estão na lista ou no segmento que você está suprimindo e:
- O perfil está inscrito para receber marketing por e-mail
- E o perfil não marcou nenhum e-mail seu como spam
- E o perfil teve um clique em e-mail verificado por humanos (não bot) OU compra nos últimos 6 meses
Para recriar o conjunto de perfis que a janela modal recomenda manter com atividade, você pode criar um segmento como:
Suprimir usando um upload de CSV
Se você quiser manter um grupo de contatos na sua conta e suprimi-los para que parem de receber e-mails seus, você também pode carregá-los na lista de supressão da sua conta.
- Crie uma lista ou um segmento das pessoas que você quer suprimir.
- Exporte esta lista ou segmento para um arquivo CSV.
- Remova todas as colunas da planilha, exceto a coluna com o cabeçalho E-mail.
- Vá para a aba Perfis.
- Clique no botão Exibir perfis suprimidos no canto superior direito dessa página.
- Selecione Importar.
Recomendações de supressão
Além da supressão em massa em Listas e segmentos, a Klaviyo também destaca perfis sem atividade a longo prazo para consideração de supressão na página Perfis suprimidos.
Essas recomendações se baseiam na definição de estilo sunset de inatividade existente e foram desenvolvidas para ajudar você a reduzir as contagens de perfis com atividade sem suprimir compradores ou pessoas que clicaram recentemente.
Como funcionam as recomendações de supressão
Quando sua conta tiver perfis que atendam aos critérios do segmento de desativação, você verá um banner na parte superior da página Perfis suprimidos que resume quantos perfis são recomendados para supressão.
Os perfis recomendados devem atender aos seguintes critérios:
- Foram criados há pelo menos 365 dias
- Recebeu 5 ou mais e-mails ao longo de aproximadamente as últimas 72 semanas
- Nunca abriu ou clicou em um e-mail seu
- Nunca visitaram seu site ou fizeram uma compra.
Perfis que ainda mostram engajamento verificado recente (como um clique humano ou um pedido nos últimos ~6 meses) não são incluídos nessas recomendações e permanecem protegidos pelas suas proteções existentes.
Revisar e Suprimir Perfis Recomendados
Para agir com base nas recomendações de supressão:
- Navegue até Público → Perfis e, em seguida, clique em Ver perfis suprimidos.
- Se houver uma recomendação de supressão disponível, revise o texto do banner que resume quantos perfis são recomendados para supressão.
- Clique em "Revisar e suprimir" perfis para ver os perfis recomendados e suprimi-los.
Depois que você confirmar, a Klaviyo suprime apenas os perfis incluídos no modal de recomendações. Outros perfis com atividade na sua conta não são afetados.
Cancelar supressão de perfis em massa
Você também pode cancelar a supressão em massa dos perfis em uma lista ou segmento. Para cancelar a supressão em massa de um grupo de perfis:
- Acesse a página Listas e segmentos na aba Público.
- Ao lado da lista ou segmento que você quer reativar, abra o menu de ações.
- Selecione Remover a supressão dos membros atuais to para remover a supressão de todos os membros do grupo.
Somente supressões que não sejam de entregabilidade podem ser removidas. Se um perfil for suprimido devido a uma rejeição permanente ou a 7 rejeições temporárias consecutivas, a supressão não poderá ser removida para proteger sua entregabilidade.
Essa ação se aplica a todos os perfis na lista ou no segmento no momento da remoção da supressão e não afeta os perfis que entrarem depois. Se um perfil no grupo já estiver com a supressão removida, o status dele não será afetado.
Excluir perfis em massa
Quando você exclui pessoas, esses perfis são completamente apagados e nenhum histórico é mantido. Em geral, você deve procurar suprimir perfis em vez de excluí-los.
Para remover permanentemente um grupo de pessoas da sua conta:
- Crie uma lista ou segmento que contenha esses contatos.
- Selecione o menu suspenso Conta no canto inferior esquerdo da sua tela e clique em Configurações.
- Acesse Outros > Manutenção do perfil.
- Na seção Remover perfis, escolha a lista ou o segmento que você quer excluir no menu suspenso.
- Clique em Excluir Pessoas
- No modal de confirmação exibido, confirme o número de perfis que você gostaria de excluir digitando o valor no campo.
- Selecione Excluir.
Resultado
Depois que você suprimir uma lista ou segmento, todos os perfis no grupo ficarão no estado suprimido.
- Se você usou a opção de supressão em massa na página Listas e segmentos e escolheu suprimir apenas perfis sem atividade, apenas os perfis que não atenderam aos critérios de atividade recente serão suprimidos.
- Se você usou o banner de recomendações de supressão na página Perfis suprimidos, apenas os perfis que você confirmou nessa recomendação serão suprimidos.
Outros perfis na sua conta permanecem inalterados e ainda podem receber e-mails de acordo com o status de consentimento. Perfis suprimidos não podem ser contatados por e-mail e não contribuem para o seu plano de cobrança da Klaviyo. mesmo que tenha fornecido consentimento explícito para receber e-mails.
Quando você remove a supressão de uma lista ou segmento, todos os perfis no grupo poderão receber e-mails, a menos que tenham optado anteriormente por não receber. Remover a supressão de um perfil não afetará o status de consentimento. Portanto, se um perfil tiver cancelado inscrição anteriormente, ele ainda não poderá receber e-mails porque optou por não receber.
Se você excluir perfis, eles serão totalmente apagados e nenhum histórico será mantido. Esta é uma ação permanente e não pode ser revertida.
Recursos adicionais
- Como funcionam os perfis com e-mails suprimidos
Saiba mais sobre a supressão de e-mails, as diferenças entre perfis suprimidos e perfis ativos e como usar essas informações para entender melhor seu público.
- Compreensão do consentimento explícito versus implícito
Saiba mais sobre os diferentes tipos de consentimento (explícito vs. implícito) na Klaviyo e quem o senhor pode ou não enviar por e-mail. A possibilidade de enviar e-mails a um assinante basicamente se resume a ter o consentimento adequado.
- Como criar um fluxo de pôr do sol
Saiba como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento projetada para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com sua marca. Você pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar seus negócios e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de pôr do sol se conecta ao segmento pré-construído Sunset (Email) na Biblioteca de segmentos. Isso ajudará você a manter uma lista limpa e evitará que os clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança Klaviyo.