Como criar uma automação de SMS e RCS
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Atualizado 11 de mar. de 2026, 00:00 EST
Apenas proprietários, administradores e gerentes podem acessar este recurso, e você também deve ter configurado SMS em Klaviyo.
O que você vai aprender
Saiba como criar uma automação, um tipo de conversa por mensagem de texto que permite que você faça perguntas, acompanhe as respostas e envie recomendações personalizadas. Você pode criar dois tipos de automações
- Automação ramificada a partir de palavras-chave e/ou opções de perguntas
- Automação em uma única etapa com uma mensagem
Por exemplo, você pode executar questionários, pesquisas, respostas por palavra-chave em uma mensagem e guias de compra por meio de SMS e RCS. Além de ser uma forma rápida e fácil de envolver seu público, é uma ótima maneira de reunir zero-party data para informar suas estratégias de marketing.
Observe que este artigo se concentra nas etapas para criar uma automação. Para obter detalhes sobre como a automação funciona, suas configurações etc., consulte o Guia de introdução à automação.
Antes de começar
Observe o seguinte:
- As automações respondem apenas a mensagens de texto SMS assinante.
- automação de SMS não estão disponíveis para ID de remetente com marca, pois esse tipo de número não pode receber mensagem de texto. Eles estão disponíveis para contas e telefones habilitados para RCSe RCS.
- Suas mensagens enviadas usam créditos em seu plano de cobrança.
Configurar uma automação
- Navegue até Automação.
- Clique em Create automation (Criar automação).
- Uma vez na nova automação, clique no Trigger.
- Selecione um tipo de acionador na barra lateral direita:
- Always on (a automação sempre enviará e não tem limite de tempo).
ou - Resposta da mensagem (específica para uma campanha ou mensagem de fluxo).
- Always on (a automação sempre enviará e não tem limite de tempo).
- As automações exigem uma correspondência de canal de entrada. Se um cliente enviar uma mensagem para uma marca por meio de uma automação, a mensagem dele deverá ser enviada pelo mesmo canal para que a automação funcione.
- Por exemplo, há uma automação configurada via SMS. O cliente deve responder a essa automação por meio do thread de SMS para que ela funcione. Eles não podem responder via WhatsApp, etc.
Configurar o gatilho palavra-chave
- Digite a palavra que deseja como palavra-chave disparadora. Por favor, observe que:
- Dependendo do tipo de gatilho, cada um funciona de forma diferente
- Sempre ativo
- Tipo de correspondência: Precisa de uma correspondência exata.
- Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação não será acionada para "Pets", e não para "pet" ou "petsitter"."
- Tipo de correspondência: Precisa de uma correspondência exata.
- Resposta da mensagem
- Tipo de correspondência: Ele verifica se o texto de uma mensagem de entrada contém uma correspondência, ou o que é chamado de "fuzzy matching."
- Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação será acionada para "Pets" e "pet" ou "petsitter".
- Tipo de correspondência: Ele verifica se o texto de uma mensagem de entrada contém uma correspondência, ou o que é chamado de "fuzzy matching."
- Sempre ativo
- Observe que o acionador palavra-chave:
- Você deve ter 3 ou mais caracteres. O número máximo de caracteres é 20.
- Devem ser exclusivos (ou seja, não podem ser usados para nenhuma outra automação)
- Pode ser uma frase e conter espaços: "Eu amo animais de estimação"
- As palavras-chave de acionamento não diferenciam maiúsculas de minúsculas. "PETS" ainda acionará "pets."
- Não pode conter caracteres especiais (ou seja, +, -, &)
- Não pode ser vinculado a uma palavra-chave de inscrever-se ou de conformidade (ou seja, STOP, JOIN)
- Dependendo do tipo de gatilho, cada um funciona de forma diferente
- Clique em Salvar.
- Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
- Clique no acionador novamente.
- Selecione Adicionar palavra-chave.
- Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
- Opcional, mas altamente recomendado: para definir Propriedades do perfil com base no acionador de palavras-chave, ative a opção Atribuir respostas como Propriedades do perfil.
- No exemplo abaixo, você cria uma nova Propriedades do perfil personalizada de "Shopping Category" para ser "Bags" (Bolsas), "Jackets" (Jaquetas) ou "Bottoms" (Calçados)
- Selecione Salvar.
Criar uma automação ramificada
Ramificação da palavra-chave
- Clique no ponto preto no bloco da palavra-chave para abrir o menu Action (Ação)
- A partir daqui, você pode Adicionar pergunta ou Adicionar mensagem de uma palavra-chave individual se quiser criar uma resposta personalizada de uma palavra-chave
- Por exemplo, ao fazer um novo conjunto de perguntas ou enviar uma única mensagem, se alguém responder com "Bags" " Jackets" ou "Bottoms"
Uma automação de palavra-chave ramificada com perguntas personalizadas para cada palavra-chave
- Ou você pode ramificar todas as palavras-chave para a mesma mensagem ou pergunta clicando no botão grande Adicionar pergunta
- Por exemplo, adicionar a mesma pergunta ou mensagem de todas as palavras-chave: ou uma única mensagem se alguém responder com "Bags" " Jackets" ou "Bottoms"
Criando ramificações a partir de perguntas
- Depois de adicionar uma pergunta, você pode adicionar outro cartão que se ramifica a partir da escolha de uma pergunta. O caminho ramificado pode ser uma pergunta, uma mensagem ou uma recomendação
- Para abriro Action Menu, clique no ponto preto na opção de pergunta
Adicionar pergunta
- Clique em Adicionar pergunta para fazer uma pergunta com várias opções.
- Opcional: dê um nome à sua pergunta no campo Nome interno . Se você nomear suas mensagens, será mais fácil consultá-las posteriormente.
- Adicione sua pergunta na caixa Pergunta.
- Inclua pelo menos duas opções para a pergunta. Observe que:
- As opções são numeradas sequencialmente.
- O assinante pode responder com o texto escolhido ou com o número.
- As opções são reconhecidas usando a lógica "fuzzy":
- Uma opção pode aparecer em qualquer lugar em uma mensagem (inclusive como parte de outra palavra).
- Abreviações ou palavras com erros ortográficos podem ser reconhecidas (embora isso não seja garantido).
- Ter 1 ou mais caracteres. O número máximo de caracteres é 20.
- As práticas recomendadas para escolhas são não usar:
- Números ou letras individuais como opções (por exemplo, o número "21" ou somente a letra "A").
- Palavras difíceis de soletrar.
- Frases longas.
- Inclua pelo menos duas opções para a pergunta. Observe que:
- Selecione Salvar.
- Você pode adicionar perguntas exclusivas à resposta de cada pergunta, se desejar.
- Opcional, mas altamente recomendado: para definir Propriedades do perfil com base em escolhas, ative a opção Atribuir resposta como Propriedades do perfil na guia Configurações.
- No exemplo abaixo, a resposta "Backpack" pode ser salva como uma nova Propriedades do perfil personalizada para "Bag Type Preference."
Adicionar mensagem
- Clique em Add Message para responder com texto simples.
- Opcional: dê um nome à sua mensagem no campo Nome interno . Nomear suas mensagens facilita a referência a elas mais tarde.
- Selecione Salvar.
- Você não pode adicionar Recomendação ou Pergunta depois de adicionar uma Mensagem
Adicionar recomendação
- Clique em Add Recommendation para responder com texto simples e uma imagem.
- Selecione as combinações de respostas para a recomendação
- Observação: As combinações de recomendações são selecionadas automaticamente para você porque são as que correspondem ao caminho ramificado que você já criou
- Selecione Salvar.
- Você não pode adicionar uma mensagem ou pergunta depois de adicionar uma recomendação
- Para ver onde a recomendação está conectada e as ramificações associadas, clique na ramificação ou passe o mouse sobre a recomendação na gaveta.
Conectar à/ao
- Clique em Conectar a para ramificar uma resposta de pergunta existente para outro cartão: pergunta, mensagem ou recomendação
- Selecione o cartão no menu suspenso. Passar o mouse sobre o nome do cartão ajudará você a ver qual deles será selecionado.
- Clique em Conectar para criar uma ramificação da opção de pergunta para outro cartão
- Você pode ter várias ramificações que levam ou convergem para um cartão
Ramificação a partir de perguntas
- Depois de adicionar uma pergunta, você pode adicionar outra ação a partir de uma opção da pergunta
- Por exemplo, se um usuário responder com "Beginner" para uma pergunta sobre experiência de esqui, você poderá criar um novo caminho de automação para essa resposta.
- O caminho de automação pode ser uma mensagem, pergunta ou recomendação
Cartões ou filiais isolados
- É possível que um cartão seja isolado de uma ramificação quando uma pergunta, mensagem ou recomendação é desconectada de um caminho original
- Quando um cartão fica isolado, as recomendações precisam ser redefinidas com as combinações atualizadas.
- Cartões isolados aparecem abaixo dos caminhos ramificados principais
- As automações não podem ser ativadas com isolamentos. Eles precisam estar conectados a um cartão para que você possa continuar. A maneira mais fácil de fazer isso é selecionando Conectar a e selecionando os cartões existentes. O cartão será automaticamente reencontrado na área em que foi conectado recentemente
Crie uma automação em uma única etapa
Configurar o gatilho palavra-chave
- Digite a palavra que deseja como palavra-chave disparadora. Por favor, observe que:
- Dependendo do tipo de gatilho, cada um funciona de forma diferente
- Sempre ativo
- Tipo de correspondência: Precisa de uma correspondência exata.
- Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação não será acionada para "Pets", e não para "pet" ou "petsitter"."
- Tipo de correspondência: Precisa de uma correspondência exata.
- Resposta da mensagem
- Tipo de correspondência: Ele verifica se o texto de uma mensagem de entrada contém uma correspondência, ou o que é chamado de "fuzzy matching."
- Por exemplo: se o senhor usar "Pets" como palavra-chave de acionamento, a automação será acionada para "Pets" e "pet" ou "petsitter".
- Tipo de correspondência: Ele verifica se o texto de uma mensagem de entrada contém uma correspondência, ou o que é chamado de "fuzzy matching."
- Sempre ativo
- Observe que o acionador palavra-chave:
- Você deve ter 3 ou mais caracteres. O número máximo de caracteres é 20.
- Devem ser exclusivos (ou seja, não podem ser usados para nenhuma outra automação)
- Pode ser uma frase e conter espaços: "Eu amo animais de estimação"
- As palavras-chave de acionamento não diferenciam maiúsculas de minúsculas. "PETS" ainda acionará "pets."
- Não pode conter caracteres especiais (ou seja, +, -, &)
- Não pode ser vinculado a uma palavra-chave de inscrever-se ou de conformidade (ou seja, STOP, JOIN)
- Dependendo do tipo de gatilho, cada um funciona de forma diferente
- Clique em Salvar.
- Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
- Clique no acionador novamente.
- Selecione Adicionar palavra-chave.
- Opcional: para adicionar mais palavras-chave de acionamento:
Adicionar mensagem para automação em uma única etapa
- Clique em Add Message para responder com texto simples à palavra-chave.
- Opcional: dê um nome à sua mensagem no campo Nome interno . Nomear suas mensagens facilita a referência a elas mais tarde.
- Selecione Salvar.
- Observe:
- Nesse ponto, você pode salvar a automação e não é necessário adicionar uma recomendação ou pergunta.
- Você não pode adicionar Recomendação ou Pergunta depois de adicionar uma Mensagem
- Observe:
Adicionar pergunta
- Clique em Adicionar pergunta para fazer uma pergunta com várias opções.
- Opcional: dê um nome à sua pergunta no campo Nome interno . Se você nomear suas mensagens, será mais fácil consultá-las posteriormente.
- Adicione sua pergunta na caixa Pergunta.
- Inclua pelo menos duas opções para a pergunta. Observe que:
- As opções são numeradas sequencialmente.
- O assinante pode responder com o texto escolhido ou com o número.
- As opções são reconhecidas usando a lógica "fuzzy":
- Uma opção pode aparecer em qualquer lugar em uma mensagem (inclusive como parte de outra palavra).
- Abreviações ou palavras com erros ortográficos podem ser reconhecidas (embora isso não seja garantido).
- Inclua pelo menos duas opções para a pergunta. Observe que:
3. Opcional: para adicionar mais opções, selecione Add Choice (Adicionar opção).
4. Opcional, mas altamente recomendado: para definir Propriedades do perfil com base nas escolhas, ative a opção Atribuir resposta como Propriedades do perfil na guia Configurações.
- No exemplo abaixo, isso cria uma nova Propriedades do perfil personalizada de "Temporada favorita" para ser "Verão" ou "Inverno"."
5. Selecione Salvar.
6. Opcional: adicione mais perguntas clicando no botão de adição (+) e selecionando Add question (Adicionar pergunta).
- O número de mensagens é limitado, dependendo do acionador de automação.
- Sempre ativo
- Limitado a 4 perguntas.
- Resposta da mensagem
- Limitado a 3 perguntas.
- Sempre ativo
Observação: Perguntas formatadas para RCS
- Clique em Adicionar pergunta para fazer uma pergunta com várias opções.
- Se a sua conta estiver habilitada para RCS, você verá uma alternância de RCS no visualizador de perguntas
- A formatação do RCS depende do dispositivo telefônico
- iOS são botões
- Android é uma chiplist
- Os usuários podem clicar nesses componentes interativos para responder a uma pergunta em uma conversa automatizada
- A formatação RCS aparece apenas para telefones habilitados para RCS
- Observação: as mensagens RCS são formatadas como RCS básico para manter o custo dos créditos alinhado ao do SMS
- Para saber mais sobre o RCS, acesse este artigo
iOS
Android
Conclua sua automação
Adicionar recomendações ou Adicionar mensagem
- Após as perguntas, selecione o botão de adição (+) e clique em Adicionar recomendação ou Adicionar mensagem para concluir a automação.
Opcional: ajuste suas configurações
Opcional: ajuste todas as configurações de sessão para sua automação. Para isso:
- Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito.
- Selecione Configurações de sessão.
- O senhor pode atualizar as seguintes configurações:
- Repetir resposta
- Resposta de fallback
- Número máximo de repetições
- Tempo limite máximo (em horas)
- canal (WhatsApp)
Visualizar e ativar uma automação
Quando o senhor estiver satisfeito com sua automação:
- Visualize a automação clicando no botão "play" no canto superior direito
- A visualização é um pouco diferente da experiência ao vivo. Ele não detecta erros de digitação nem mostra encurtamento de links. Saiba mais sobre a visualização de uma automação.
- Para automações de RCS, os botões e a lista de tarefas serão exibidos corretamente
- Verifique novamente as palavras-chave de acionamento, perguntas e escolhas, mensagens e recomendações.
- Uma vez que a automação esteja ativada, o senhor deve desativá-la para editá-la, o que faz com que todos os participantes da automação sejam imediatamente eliminados.
- Clique em Ativar no canto superior direito.
Quando o senhor ativar uma automação, ela será enviada a qualquer assinante de SMS que enviar uma palavra-chave de acionamento.
Recursos adicionais
- Guia de introdução com automação de SMS
Saiba mais sobre automação em Klaviyo, que o senhor pode usar para criar conversas individuais automatizadas com seu SMS assinante. automação facilitam a realização de perguntas, o reconhecimento de respostas e o fornecimento de recomendações personalizadas aos seus clientes.
- Como visualizar a automação
Saiba como ver como as mensagens da automação aparecerão para o cliente e como testar toda a automação sem ligá-la.
- Como visualizar as métricas de um automóvel
Veja como verificar o desempenho de uma automação, incluindo quantas pessoas entraram ou concluíram a automação.
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