Guia de introdução com automação de SMS
Somente Owners, Admins e Managers podem acessar esse recurso.
O que você vai aprender
Saiba mais sobre automação em Klaviyo, que o senhor pode usar para criar conversas individuais automatizadas com seu SMS assinante. automação facilitam a realização de perguntas, o reconhecimento de respostas e o fornecimento de recomendações personalizadas aos seus clientes.
Ao criar a automação, o senhor pode:
- Crie pesquisas para obter feedback dos clientes.
- Crie guias de compra que forneçam recomendações personalizadas.
- Faça testes para saber mais sobre seu assinante' e colete Propriedades do perfil.
Antes de começar
Observe o seguinte:
- Você deve configurar o SMS antes de usar as automações.
- A automação só responde a SMS assinante.
- automação de SMS não estão disponíveis para ID de remetente com marca, pois esse tipo de número não pode receber mensagem de texto.
- Suas mensagens SMS de saída usam créditos em seu plano de cobrança.
- O SMS de entrada (ou seja, mensagens enviadas para sua marca) não custa créditos.
- Cada automação deve incluir, no mínimo:
- 1 mensagem.
- OU
- 1 recomendação com perguntas antes dela.
fluxo vs. automação de conversação
Em ambos os casos, esses recursos funcionam como pontos de contato automáticos para você se comunicar com os clientes e podem ser usados para:
- Criar mensagens personalizadas
- Coletar Propriedades do perfil na palavra-chave de acionamento e escolhas
- Automatizar as comunicações
As principais diferenças entre eles são mostradas na tabela abaixo.
| Fluxos | Conversas |
Gatilho | Pode ser acionado pelas ações de um cliente em seu site, segmento e lista, datas, etc. | Só é acionado quando alguém envia uma determinada palavra. |
Tipos de mensagens | Qualquer canal (e-mail, SMS, Mobile Push) | Somente SMS |
Tempo de resposta | Não pode esperar por uma resposta, as mensagens sempre são enviadas imediatamente ou em um período de tempo definido. | Aguarda que o texto de um assinante contenha uma resposta reconhecida. |
Isso significa que os fluxos são melhores para entrar em contato com o assinante em momentos importantes da jornada do cliente (por exemplo, por meio de mensagens de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado, acompanhamento de pós-compra).
Quanto à automação, eles são melhores para lidar com a comunicação direta, fazer perguntas e acompanhar com recomendações.
Exemplo de automação: pesquisa
A automação é um tipo de conversação SMS: digamos que você é um pet shop que deseja coletar informações sobre os animais de estimação de seus clientes.
Nesse caso, o senhor pode enviar um SMS Campanha que pede ao assinante que envie a palavra "PETS" para participar de uma pesquisa e receber um cupom personalizado.
Quando eles enviam a mensagem de texto "PETS", o assinante entra em uma automação.
Em seguida, o senhor pode perguntar que tipo de animal de estimação ele tem (1. Gato, 2. Cachorro, etc.). Se quiser, o senhor pode fazer outra pergunta (por exemplo, What size are they?).
No final da automação, o senhor pode fornecer uma recomendação (como a cama ou o arnês de tamanho perfeito), bem como o cupom que prometeu.
Isso não só é útil para impulsionar as compras imediatamente, como também pode armazenar essas informações para que o senhor possa enviar mensagens mais direcionadas no futuro.
Termos-chave e configurações para automação
Funcionalidade de automação
Quando se trata de configurar uma automação, o senhor deve ter 1 ou mais:
- Palavra-chave(s) de gatilho
Palavra ou frases que assinam textos para você inserir em uma automação. Pode haver várias palavras-chave de acionamento para uma única automação. Essas palavras-chave devem ser exclusivas, a mesma palavra não pode ser usada em várias automações, nem ser uma palavra-chave de conformidade ou inscrever-se. - Perguntas
SMS que você envia dentro da automação, contendo uma pergunta. As perguntas devem incluir duas ou mais opções. No mínimo, você precisa de uma pergunta por automação se incluir uma recomendação. - Escolha(s)
Opções de como seu assinante pode responder a uma pergunta. As opções são sempre numeradas, e o assinante pode enviar uma mensagem de texto com a palavra/frase escolhida ou com o número correspondente. No mínimo, você deve ter duas opções por pergunta. - Mensagem
SMS enviado no final de uma automação. O envio de uma mensagem não requer perguntas antes dela. - Recomendação
SMS enviado no final de uma automação. No mínimo, você deve ter pelo menos uma recomendação no final da automação.
Configurações de automação
automação têm as seguintes configurações principais:
- Resposta de reenvio
Essa é a resposta enviada ao assinante se, como parte de uma automação, ele enviar um texto de entrada que não possa ser correspondido a uma opção. Consulte esta seção para saber como as escolhas são reconhecidas. - Resposta de fallback
Mensagem enviada quando alguém atinge o número máximo de repetições ou o tempo limite máximo. - Número máximo de repetições
O número de vezes que o site Klaviyo tenta reengajar o usuário quando ele envia um SMS de entrada que não contém uma opção reconhecida para uma mensagem. Por padrão, isso é definido como 1. Se um assinante atingir esse máximo e depois enviar outra opção não reconhecida, ele sairá da automação e receberá a resposta de fallback. - Tempo limite máximo (em horas)
O tempo de sessão para uma automação, ou seja, por quanto tempo uma automação está com atividade. Por padrão, o tempo da sessão é definido para 24 horas. O tempo começa quando você envia uma mensagem de texto com uma palavra-chave acionadora e recebe a primeira mensagem. A hora não é redefinida quando alguém recebe mensagens de acompanhamento. Se alguém atingir o tempo limite máximo sem receber uma recomendação, ele sairá da automação.
Acessar as configurações de uma automação
Para acessar todas as configurações de uma automação:
- Clique no ícone de engrenagem em uma automação.
- Selecione Configurações de sessão.
Como funciona a automação
A forma como funciona é a seguinte:
- Alguém envia ao senhor uma palavra-chave de acionamento para a automação.
- Se o usuário for um assinante de SMS, ele receberá a primeira mensagem da automação.
- NãoSMS assinante recebe a mensagem de resposta automática de suas configurações de SMS.
- Se o assinante responder com uma opção reconhecida, ele passará para a próxima pergunta ou mensagem
- Se a resposta não for reconhecida, eles receberão a mensagem de reenvio.
- assinante sair da automação quando ocorrer qualquer uma das seguintes situações:
- O assinante recebe uma recomendação.
- O assinante recebe uma mensagem.
- O assinante alcança o número máximo de respostas reprompt e, em seguida, recebe a resposta de fallback.
- O assinante alcança o tempo limite máximo.
Enquanto alguém estiver em uma automação, não poderá entrar em nenhuma outra automação até que saia.
Acionamento de uma automação
Tipo de acionador
Há dois tipos de acionadores:
- Sempre ligado
Isso significa que sempre que alguém envia uma palavra-chave de gatilho, essa pessoa entra em uma automação. - Resposta da mensagem
Com essa opção, o senhor deve selecionar uma mensagem Campanha ou fluxo. Para entrar em uma automação, alguém deve ter recebido a mensagem selecionada dentro de um período de tempo definido, além de ter enviado uma mensagem de texto com a palavra-chave de acionamento.
A principal diferença entre esses dois tipos de acionador é se alguém pode entrar em qualquer ponto da jornada do cliente ou somente quando receber outra mensagem específica. Por exemplo, "Always on" é melhor quando a automação atua como uma ferramenta de suporte, questionário ou pesquisa contínua etc. Nesse caso, o senhor pode acionar a palavra-chave com base em uma palavra comumente digitada ou ao mostrar a palavra-chave em um determinado formulário, em seu armazenar, etc.
Por outro lado, a resposta da mensagem é melhor quando o senhor quer dirigir a Campanha ou o fluxo Destinatários para um automóvel. Diga que o senhor deseja pesquisar apenas aqueles que alcançaram recentemente a segunda mensagem da sua série de boas-vindas. Nesse caso, o senhor cria a segunda mensagem para incluir a palavra-chave de acionamento e define a automação para enviar apenas para aqueles que receberam essa mensagem recentemente.
Palavras-chave do gatilho
SMS O assinante insere uma automação quando envia uma palavra-chave de acionamento. Pode haver mais de uma palavra-chave de acionamento por automação.
Observe que as palavras-chave de acionamento:
- Você deve ter 3 ou mais caracteres.
- Emojis permitidos.
- Não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- São reconhecidos se a mensagem de entrada de um assinante for uma correspondência exata para uma palavra-chave de acionamento.
- Não reconhecer erros de digitação ou abreviações por padrão.
- Pode ser uma frase.
- Pode ser uma única palavra.
- Deve ser exclusiva para cada automação (ou seja, o senhor não pode usar a mesma palavra-chave para várias automações).
- Não pode ser vinculado a uma palavra-chave inscrever-se ou conformidade (ou seja, STOP, JOIN).
Para o nosso exemplo de animal de estimação, digamos que usemos dois acionadores separados, mostrados na tabela abaixo.
Palavras-chave do gatilho | Reconhecido | Não reconhecido |
Pesquisa | SURVEY, pesquisa | Pesquisa |
Animais de estimação | Animais de estimação | Animal de estimação |
Para o acionador, recomendamos o uso de palavras curtas e fáceis de soletrar. Se o senhor usar uma frase (como "Quiz me") ou uma palavra com uma abreviação comum, inclua apenas a primeira palavra dessa frase ou a abreviação como outro acionador (por exemplo, use "Quiz me" e "Quiz").
Perguntas, mensagens e recomendações
Há três opções em qualquer automação, todas elas uma mensagem SMS de saída:
- Perguntas
- Mensagem
- Recomendação
Todas as automações exigem pelo menos uma mensagem ou uma recomendação com perguntas antes dela.
O senhor pode usar a tag do modelo (por exemplo, primeiro nome) ou JSON nas mensagens e recomendações, mas observe que essa tag e esse código não são visíveis na visualização. Se o senhor quiser usá-las, certifique-se de testar a automação ao vivo antes de informar a palavra-chave de acionamento para assinante.
Perguntas
Ao criar uma pergunta, você deve ter:
- Texto da pergunta (por exemplo, uma pergunta como "que tipo de animal de estimação você tem?")
- 2 ou mais opções (por exemplo, "Cat" e "Dog")
Por exemplo, a primeira pergunta pode questionar que tipo de animal de estimação você tem.
Pergunta | Prévia |
Que tipo de animal de estimação o senhor tem?
|  |
Quantas perguntas posso fazer em uma automação?
O número de perguntas é limitado, dependendo do acionador de automação. Sempre em Limitado a 4 perguntas. Campanha ou fluxo limitado a 3 perguntas. No entanto, a melhor prática é incluir não mais do que duas perguntas.
Opções de perguntas
As opções são numeradas em ordem sequencial, conforme mostrado no exemplo acima. Recomendamos que você limite o número de opções a cerca de 3 a 5 por pergunta.
As opções podem ser:
- Palavras ou frases isoladas
- Qualquer letra maiúscula ou minúscula
- Reconhecido:
- Dentro de uma palavra mais longa da mensagem (ou seja, a automação verifica se a mensagem de entrada de um assinante "contém" uma opção).
- Alguns erros de digitação (especialmente para palavras com mais de 5 letras) podem ser reconhecidos graças à correspondência difusa.
- Como texto de escolha ou número.
- Dentro de uma palavra mais longa da mensagem (ou seja, a automação verifica se a mensagem de entrada de um assinante "contém" uma opção).
Continuando com o exemplo do animal de estimação, a automação atribuiria todos os itens a seguir à primeira opção ("1. Cat"):
- Gato, gato ou CAT
- 1
- Eu tenho um gato
- Pegar
Recomendações
O senhor também deve incluir uma recomendação para cada opção ou usar uma recomendação padrão.
O que é uma recomendação padrão?
As recomendações padrão são um apanhado geral. Se o senhor não precisar de uma recomendação personalizada para cada escolha ou se quiser usar a mesma recomendação para várias respostas, poderá usar o padrão para responder a qualquer escolha não selecionada para outra recomendação.
Mensagem
Você também pode optar por encerrar a automação com uma mensagem em vez de uma recomendação. Uma mensagem é uma mensagem de texto simples que pode incluir um URL.
Métricas
Existem 3 métricas para qualquer automação:
- Automação iniciada
Quando um perfil entra em uma automação. - Automação preenchida
Quando um perfil recebeu uma recomendação de uma automação. - Automação encerrada
Quando um perfil sai de uma automação (por exemplo, quando ele atinge o tempo limite ou recebe uma recomendação).
Recursos adicionais
- Como criar uma automação de SMS e RCS
Saiba como criar uma automação, um tipo de conversa por mensagem de texto que permite que você faça perguntas, acompanhe as respostas e envie recomendações personalizadas. Você pode criar dois tipos de automações
- Como visualizar as métricas de um automóvel
Veja como verificar o desempenho de uma automação, incluindo quantas pessoas entraram ou concluíram a automação.
- Como editar, desativar ou excluir a automação
Saiba como atualizar, desativar ou excluir sua automação em Klaviyo. Em todos os casos, o senhor deve ter uma automação ativa.