Como criar um fluxo de reabastecimento
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo de reabastecimento que possa nutrir os clientes em diferentes pontos de seus ciclos de vida se o senhor estiver vendendo produtos que seus clientes compram repetidamente dentro de um determinado período de tempo. Ao analisar os dados de compra existentes, o senhor pode determinar os ciclos de compra estabelecidos de seus clientes e produtos e, em seguida, configurar um fluxo de reabastecimento para atingir os compradores com um lembrete amigável e oportuno.
Acionador de fluxo e filtros
Para as integrações do Shopify e do BigCommerce, há fluxos de reabastecimento pré-criados disponíveis na biblioteca de fluxos depois que o senhor configurar e ativar sua integração. Para visualizá-los:
- Navegue até a guia Flows .
- Clique em Create Flow para visualizar a biblioteca de fluxos.
- Na seção Browse by goal (Procurar por meta ), clique em Encourage repeat purchases (Incentivar compras repetidas ) ou use a barra de pesquisa para procurar "replenishment (Reabastecimento )."
No entanto, desde que o senhor tenha o evento Placed Order , é possível criar esse fluxo do zero, criando um fluxo acionado por métricas e, em seguida, usando o evento Placed Order. Se estiver criando um fluxo para um produto específico, o senhor pode adicionar um filtro de acionamento que limitará esse fluxo aos clientes que comprarem o produto.
O senhor também deve garantir que os clientes que fizerem uma compra depois de entrar nesse fluxo sejam removidos. O fluxo de reabastecimento pré-criado vem com um filtro de perfil que verifica antes do envio de cada e-mail para garantir que os clientes não tenham comprado um produto desde que entraram no fluxo. Certifique-se de que o senhor tenha adicionado esse filtro de perfil. Se estiver limitando seu fluxo a um produto específico, o senhor também deve limitar esse filtro a esse produto específico.
Tempo de fluxo
Ajuste o momento de seu primeiro lembrete com base nos ciclos de compra estabelecidos por seus clientes. Por exemplo, se o senhor estiver vendendo um suplemento que vem com um suprimento para 30 dias, provavelmente desejará enviar um e-mail de lembrete cerca de 25 dias após os clientes entrarem no fluxo.
O senhor pode experimentar e-mails de lembrete adicionais, mas lembre-se de não importunar seus clientes. Uma boa regra geral é enviar dois e-mails de lembrete e um de acompanhamento após o término do ciclo de compra projetado que inclua um incentivo extra, como um desconto ou um cupom.
Conteúdo do fluxo
O senhor deve adaptar seu conteúdo para incluir informações sobre produtos relevantes para a compra do cliente com base em suas metas. Por exemplo, se estiver vendendo um produto com suprimento para 30 dias, o senhor deverá enviar conteúdo que lembre o cliente de comprar esse mesmo produto novamente.
O senhor também pode incluir sugestões de produtos semelhantes usando um bloco de produtos. Por exemplo, se o senhor estiver vendendo café em grãos, um fluxo de reabastecimento pode sugerir a compra de um novo sabor ou de uma caneca.
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo específico para o produto
Saiba como criar vários tipos de fluxos específicos de produtos. O senhor deve ter métricas em sua conta para poder dividir ou filtrar por um produto. Se não houver métricas, os campos de dimensão não preencherão nenhum produto.
- Como usar fluxos para enviar e-mails transacionais
Saiba como configurar e-mails transacionais importantes dentro do Klaviyo que são acionados quando seus assinantes compram ou interagem com sua marca. Os clientes esperam esses e-mails e os procurarão em sua caixa de entrada. Por esse motivo, os e-mails transacionais são enviados a quase todos os clientes e não devem conter nenhum conteúdo de marketing.