Como criar um fluxo específico para o produto
O que você vai aprender
Saiba como criar vários tipos de fluxos específicos de produtos. O senhor deve ter métricas em sua conta para poder dividir ou filtrar por um produto. Se não houver métricas, os campos de dimensão não preencherão nenhum produto.
Ao configurar um carrinho abandonado, abandono de navegação ou fluxo pós-compra, o senhor pode querer filtrar ou dividir seu fluxo com base no item específico que alguém deixou no carrinho, visualizou ou comprou. Isso pode ser útil se o senhor quiser oferecer instruções ou mensagens sobre um produto ou produtos específicos.
Essa prática funciona melhor se o senhor oferecer apenas alguns produtos e quiser oferecer informações muito personalizadas sobre cada um deles (ou apenas um). Essa também pode ser uma técnica útil se o senhor quiser atingir pessoas que estão comprando itens específicos juntos e adaptar a experiência pós-compra a essa combinação de produtos.
Filtrar ou dividir um fluxo com base em um produto específico
Pós-compra
Em nosso exemplo de fluxo pós-compra, digamos que acabamos de lançar um novo produto (um protetor labial) e gostaríamos de entrar em contato com os clientes que compraram esse item para fornecer feedback. Lembre-se de que os filtros de acionamento e as divisões disponíveis para uso dependerão do evento que aciona o fluxo em primeiro lugar. Nem todos os acionadores de fluxo poderão ser filtrados por produto.
Neste exemplo, nosso fluxo será acionado pela colocação de um pedido. Depois, vamos querer ser mais granulares e identificar o item específico que alguém comprou.
Para configurar isso, precisaremos das seguintes condições de acionamento de fluxo e divisão de acionamento:
- Acionador: Pedido feito
- Trigger Split Filter 1: Item Count igual a "1"
E - Trigger Split Filter 2: Os itens contêm "lip balm"
Queremos identificar apenas os clientes que compraram um item porque queremos presumir que o protetor labial é o único item que eles compraram. Se quisermos segmentar qualquer pessoa que tenha comprado protetor labial, independentemente de ter ou não comprado outra coisa, podemos remover esse filtro.
O senhor também pode usar essa configuração como um filtro de acionamento, caso queira criar fluxos totalmente separados para cada vez que alguém comprar um produto específico (e somente esse produto).
Abandono da navegação
Em nosso exemplo de fluxo de abandono de navegação, digamos que o senhor queira oferecer um desconto somente àqueles que visualizarem o produto com a margem ou o preço mais alto (brilho fosco). Selecione um fluxo de abandono de navegação na Biblioteca de fluxos e, em seguida, adicione uma divisão de gatilho.
Para configurar essa divisão, precisaremos dos seguintes acionadores de fluxo e condições de divisão de acionamento:
- Gatilho: Produto visualizado
- Filtro de perfil: Colocou o pedido zero vezes desde o início deste fluxo
E - Filtro de perfil: Started Checkout zero times since starting this flow
- Filtro de perfil: Não esteve em fluxo nos últimos 30 dias
- Trigger Split Filter 1: O nome contém "matte gloss" (brilho fosco)
Carrinho abandonado
Em nosso exemplo de fluxo de carrinho abandonado, digamos que temos excesso de estoque e queremos oferecer aos compradores um desconto para comprar um produto específico (brilho fosco), mas somente esse produto. Começaremos com o fluxo padrão do carrinho abandonado e, em seguida, arrastaremos um Trigger Split para isolar esse item específico.
Para configurar isso, precisaremos das seguintes condições de Flow Trigger e Trigger Split:
- Acionador: Checkout iniciado
- Filtro de perfil: Colocou o pedido zero vezes desde o início deste fluxo
- Trigger Split Filter 1: Items contains "matte gloss"
E - Trigger Split Filter 2: Item Count igual a "1"
Filtrar ou dividir um fluxo com base em uma combinação de produtos
Pode haver casos em que o senhor queira filtrar ou dividir seu fluxo com base em uma combinação de produtos. Digamos que gostaríamos de oferecer conselhos específicos às pessoas que compram dois itens ao mesmo tempo (um protetor labial e um determinado brilho labial). Para configurar isso, seguiríamos as mesmas etapas acima, mas alteraríamos o seguinte:
- Acionador de fluxo: Ordem colocada
- Trigger Split Filter 1: Os itens contêm "lip balm"
E - Trigger Split Filter 2: Os itens contêm "matte gloss
E - Trigger Filter 3: Item Count igual a "2"
Recursos adicionais
Saiba como criar diferentes tipos de fluxos:
- Como criar um fluxo pós-compra
Saiba como configurar um fluxo pós-compra na Klaviyo, bem como as práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo pós-compra é acionado depois que o cliente faz um pedido quando sua plataforma de comércio eletrônico está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails pós-compra cria relacionamentos e fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.
- Como criar um fluxo de abandono de navegação
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Aprenda a configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar a receita do seu e-commerce e personalizar a comunicação com clientes.
Saiba mais sobre filtros de acionamento e divisões:
- Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo
Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo que podem ser usados para restringir ainda mais os acionadores ou as ações nos fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos de produtos específicos. Os filtros de acionador são avaliados juntamente com o próprio acionador para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.
- Como adicionar uma divisão de gatilho a um fluxo
Um disparador divisão é um componente do gerador de fluxo visual que cria dois caminhos distintos em um fluxo, ramificando-se com base em um filtro aplicado ao fluxo disparador. Está disponível apenas para métrica e preço disparador de fluxo.
- Compreensão da ramificação de fluxo
Saiba como a ramificação de fluxo ajuda a personalizar os fluxos para que você possa enviar indivíduos por diferentes caminhos paralelos, dependendo do que você já sabe sobre eles.
- Como criar um fluxo de upsell ou cross-sell
Saiba como criar um fluxo que permita que o senhor acompanhe os clientes para tentar fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de revisão/venda cruzada de produtos, bem como fluxos de agradecimento a clientes novos e repetidos que podem ser reaproveitados como fluxos de upsell ou venda cruzada.