Referência padrão de listas e segmentos da Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre as listas e segmentos padrão fornecidos para todas as novas contas Klaviyo. Depois de concluir o assistente de configuração da Klaviyo, você terá várias listas e segmentos padrão preenchidos na sua conta. Essas listas e segmentos identificam os principais grupos de pessoas em sua conta e são projetados para ajudar você a começar com o pé direito em sua estratégia de envio. As listas e segmentos pré-preenchidos são os seguintes:
- Visualizar lista
- Novos assinantes
- Engajados (30, 60 e 90 dias)
- Lista de e-mails
Quando você adiciona uma integração à sua conta Klaviyo, segmentos padrão adicionais também são preenchidos na sua conta.
É iniciante na Klaviyo e precisa de inspiração para segmentação? Confira nosso guia para criar segmentos.
Visualizar lista
Sua lista de visualização é uma lista estática de pessoas que recebem suas campanhas de teste. Essa lista deve incluir você mesmo, bem como todos os outros membros de sua organização que desejam receber visualizações de campanhas. O envio para essa lista permitirá que você teste o layout do seu conteúdo na caixa de entrada em um envio ao vivo, em vez de um e-mail de visualização enviado de dentro do editor de e-mail. Isso pode ser particularmente útil se você quiser verificar se seu e-mail está otimizado para celular, clipes no Gmail e muito mais.
Novos assinantes
Novos assinantes são contatos que se inscreveram em sua lista de e-mails nas últimas 2 semanas. Se você integrou recentemente sua plataforma de e-commerce ou enviou um arquivo CSV de contatos para sua lista de e-mails nas últimas 2 semanas, essas pessoas serão incluídas nesse segmento. Depois que alguém estiver em sua lista de e-mails por mais de duas semanas, ele será filtrado desse segmento. Há também uma condição nesse segmento que exclui qualquer pessoa que esteja suprimida. Embora não seja possível enviar e-mails para contatos suprimidos na Klaviyo, excluí-los de um segmento fornece um cálculo mais preciso de quantas pessoas dentro desse segmento você pode enviar e-mails.
Há vários motivos para usar esse segmento. Primeiro, se você integrar sua conta Klaviyo ao Facebook, poderá sincronizar esse segmento com públicos personalizados para segmentar novos assinantes.
Segundo, se você tiver um fluxo de série de boas-vindas, pode excluir novos assinantes dos envios da campanha até que eles terminem de passar pelo fluxo para garantir que você não esteja enviando mensagens mistas.
Por último, este é um bom grupo para ficar de olho do ponto de vista da inteligência de negócios. Convém monitorar como esse número de pessoas muda ao longo do tempo para garantir que seu número de inscrições recentes esteja crescendo.
Engajado
Seu segmento engajado é o principal grupo de pessoas para as quais você deve enviar. Esse segmento inclui pessoas que abriram ou clicaram em um e-mail pelo menos uma vez recentemente. As novas contas Klaviyo têm acesso a segmentos engajados de 30, 60 e 90 dias. Esses segmentos ficarão vazios até que você envie seu primeiro e-mail com a Klaviyo.
Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.Se a análise de sua campanha mostrar um número muito alto de aberturas em iOS, identifique o valor correto nos segmentos de assinantes individuais.Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: como se preparar para as mudanças da Apple.
Lista de e-mails
Essa é a "lista principal de e-mails" padrão que a Klaviyo cria em sua conta. Essa deve ser a lista à qual todos os novos assinantes de e-mail são adicionados, seja por meio de um formulário de registro, ao optar pelo checkout ou por qualquer outro método de aquisição que você use. Envie um e-mail para essa lista sempre que você estiver tentando alcançar um público amplo, mas exclua seus segmentos não engajados de 1 ano e 3 meses para garantir que suas taxas de abertura estejam acima de 10%.
Lista de SMS
Use esta lista para todos os seus assinantes de SMS. Envie mensagens a essa lista quando quiser alcançar todos os contatos de SMS ou segmente mensagens segmentadas.
Segmentos de integração
Depois de adicionar uma integração de e-commerce ou hospitalidade nativa da Klaviyo à Klaviyo, os segmentos a seguir também são adicionados à sua conta. Os segmentos serão adicionados a cada integração (por exemplo, se você tiver o Zenoti e o Magento, terá dois conjuntos de segmentos).
Nome do segmento | integrações(s) |
Riscos de rotatividade | Comércio eletrônico: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Restaurantes: Chownow
Saúde e bem-estar: Zenoti, Boulevard
Hotéis e viagens: Guesty, Mews |
Compradores em potencial | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de retorno | |
Compradores recorrentes |
Riscos de desistência
Um segmento de risco de desistência inclui qualquer pessoa que tenha comprado em sua loja pelo menos uma vez, mas desde então tenha perdido o engajamento. Isso lhe dá uma visão de quem pode em breve se virar completamente para outra marca. Você vai querer reengajar esses perfis com campanhas que incluam conteúdo segmentado e um desconto ou outro incentivo.
Você pode ter um alto risco de desistência se tiver um grande número de compras únicas, caso em que você vai querer concentrar seus esforços de marketing na retenção de clientes após a primeira compra. Considere criar fluxos de upsell e cross-selling para enviar depois que alguém fizer uma compra, orientando-o na direção de outros produtos nos quais ele pode estar interessado.
Compradores em potencial
Um segmento de compradores em potencial inclui qualquer pessoa que tenha se engajado com sua marca no mês passado, mas ainda não tenha feito uma compra. Esse é um bom segmento para segmentar com campanhas, anúncios e formulários, pois eles estão interessados em sua marca e podem se beneficiar de um lembrete gentil para comprar.
Clientes VIP
Um cliente VIP é aquele que comprou no seu site recentemente, faz isso com frequência e gastou muito dinheiro com sua marca. Você pode redefinir esse segmento para que corresponda às suas preferências comerciais e aos ciclos de compra dos clientes, mas as opções padrão são mostradas abaixo.
Oportunidades de reconquista
Seu segmento de oportunidades de reconquista inclui clientes antigos que não foram suprimidos, mas que não fizeram um pedido em um período prolongado. Uma prática recomendada é gerar um fluxo de reconquista para reengajá-los e lembrá-los do valor da sua marca.
Compradores recorrentes
Um comprador recorrente é alguém que comprou em sua loja várias vezes e provavelmente o fará novamente. Eles são um bom público-alvo com conteúdo de marca, pois já estão interessados e podem precisar de um empurrãozinho na direção de outra compra.
Recursos adicionais
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens direcionadas.
- Como segmentar por valor de vida útil do cliente (CLV)
Saiba como criar um segmento de valor vitalício do cliente (CLV) e exportar todas as principais informações de CLV. O CLV faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para ser usada na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente comprará de sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de CLV permitem que o senhor agrupe os clientes com base nesse valor para que possa enviar-lhes conteúdo relevante e acionar fluxos baseados em segmentos. Por exemplo, o senhor pode usar o CLV histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o CLV previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo de um ano.
- Referência AND vs. OR
Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para a configuração de segmento e fluxo em Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado em seu segmento, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, veremos o que diferencia as duas condições e quando usar cada uma delas para atingir o público certo.