Referência das listas e segmentos padrão do Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre as listas e segmentos padrão fornecidos para todas as novas contas da Klaviyo. Once you complete the Klaviyo setup wizard, you will have several default lists and segments populated in your account. Essas listas e segmentos identificam grupos-chave de pessoas em sua conta e são projetados para ajudá-lo a começar com o pé direito sua estratégia de envio. As listas e os segmentos pré-preenchidos são os seguintes:
- Lista de visualização
- Novos assinantes
- Engajados (30, 60 e 90 dias)
- Lista de e-mails
Quando o senhor adiciona uma integração à sua conta Klaviyo, segmentos padrão adicionais também são preenchidos em sua conta.
O senhor é novo na Klaviyo e precisa de inspiração para segmentação? Confira nosso Guia para criação de segmentos.
Lista de visualização
Sua lista de visualização é uma lista estática de pessoas que recebem suas campanhas de teste. Essa lista deve incluir o senhor, bem como quaisquer outros membros de sua organização que desejem receber visualizações prévias de campanhas. O envio para essa lista permitirá que o senhor teste o layout do seu conteúdo na caixa de entrada em um envio ao vivo, em vez de um e-mail de visualização enviado do editor de e-mail. Isso pode ser particularmente útil se o senhor quiser verificar se o seu e-mail está otimizado para dispositivos móveis, clipes no Gmail e muito mais.
Novos assinantes
Novos assinantes são contatos que se inscreveram na sua lista de e-mails nas últimas duas semanas. Se o senhor integrou recentemente sua plataforma de comércio eletrônico ou carregou um arquivo CSV de contatos para sua lista de e-mails nas últimas duas semanas, essas pessoas serão incluídas nesse segmento. Quando uma pessoa estiver em sua lista de e-mails por mais de duas semanas, ela será filtrada para fora desse segmento. Há também uma condição nesse segmento que exclui qualquer pessoa que seja suprimida. Embora não seja possível enviar e-mails para contatos suprimidos no Klaviyo, excluí-los de um segmento lhe dá um cálculo mais preciso de quantas pessoas dentro desse segmento você pode enviar e-mails.
Há vários motivos pelos quais o senhor pode querer usar esse segmento. Primeiro, se o senhor integrar sua conta do Klaviyo ao Facebook, poderá sincronizar esse segmento com o Custom Audiences para segmentar novos assinantes.
Em segundo lugar, se tiver um fluxo de série de boas-vindas, talvez queira excluir os novos assinantes dos envios de sua campanha até que eles terminem de passar pelo fluxo, para garantir que não esteja enviando mensagens confusas.
Por fim, esse é um bom grupo para ficar de olho do ponto de vista da inteligência comercial. O senhor pode querer monitorar como esse número de pessoas muda ao longo do tempo para garantir que seu número de inscrições recentes esteja crescendo.
Noivos
Seu segmento engajado é o principal grupo de pessoas para as quais o senhor deve enviar. Esse segmento inclui pessoas que abriram ou clicaram em um e-mail pelo menos uma vez recentemente. As novas contas da Klaviyo têm acesso a segmentos engajados de 30, 60 e 90 dias. Esses segmentos ficarão vazios até que o senhor envie seu primeiro e-mail com a Klaviyo.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS15 e WatchOS 8, o Apple Mail Privacy Protection (MPP) alterou a forma como recebemos os dados de taxa de abertura de seus e-mails, pré-buscando nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura serão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um grande número de aberturas de iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso guia iOS 15: Como se preparar para as mudanças da Apple.
Lista de e-mails
Essa é a lista de e-mail principal padrão "" que a Klaviyo cria em sua conta. Essa deve ser a lista à qual todos os novos assinantes de e-mail são adicionados, quer eles se inscrevam por meio de um formulário de inscrição, optando por entrar no checkout, ou se inscrevam por meio de qualquer outro método de aquisição que o senhor use. Envie e-mails para essa lista sempre que estiver tentando atingir um público amplo, mas certifique-se de excluir os segmentos de 1 ano e 3 meses não engajados para garantir que suas taxas de abertura sejam superiores a 10%.
Lista de SMS
Use essa lista para todos os seus assinantes de SMS. Envie mensagens para essa lista quando quiser alcançar todos os contatos de SMS ou segmentar para enviar mensagens direcionadas.
integrações segmento
Quando o senhor adiciona um Klaviyo- e-commerce nativo ou hospitalidade integrações ao Klaviyo, os seguintes segmentos também são adicionados à sua conta. Observe que o segmento será adicionado para cada integração (por exemplo, se o senhor tiver o Zenoti e o Magento, receberá dois conjuntos de segmento).
Nome do segmento | integrações(s) |
Riscos de rotatividade | Comércio eletrônico: Shopify, BigCommerce, Square, WooCommerce, Magento 1, Magento 2
Restaurantes: Chownow
Saúde e bem-estar: Zenoti, Boulevard
Hotéis e viagens: Guesty, Mews |
Compradores em potencial | |
Clientes VIP | |
Oportunidades de retorno | |
Compradores recorrentes |
Riscos de rotatividade
Um segmento de risco de rotatividade inclui qualquer pessoa que tenha comprado em sua loja pelo menos uma vez, mas que tenha perdido o engajamento desde então. Isso dá ao senhor uma visão de quem pode, em breve, voltar-se completamente para outra marca. O senhor deve reengajar esses perfis com campanhas que incluam conteúdo direcionado e um desconto ou outro incentivo.
O risco de rotatividade pode ser alto se houver um grande número de compradores únicos e, nesse caso, o senhor deve concentrar seus esforços de marketing na retenção de clientes após a primeira compra. Considere a possibilidade de criar fluxos de upsell e cross-sell para enviar depois que alguém fizer uma compra, orientando-o na direção de outros produtos nos quais ele possa estar interessado.
Compradores em potencial
Um segmento de comprador em potencial inclui qualquer pessoa que se envolveu com sua marca no último mês, mas ainda não fez uma compra. Esse é um bom segmento para segmentar com campanhas, anúncios e formulários, pois eles estão interessados em sua marca e podem se beneficiar de um lembrete gentil para comprar.
Clientes VIP
Um cliente VIP é aquele que comprou em seu site recentemente, faz isso com frequência e gastou muito dinheiro com sua marca. O senhor pode redefinir esse segmento para que corresponda às suas preferências comerciais e aos ciclos de compra dos clientes, mas as opções padrão são mostradas abaixo.
Oportunidades de retorno
Seu segmento de oportunidades de winback inclui ex-clientes que não foram suprimidos, mas que não fizeram um pedido por um longo período de tempo. Uma prática recomendada é gerar um fluxo de retorno para reengajar esses indivíduos e lembrá-los do valor da sua marca.
Compradores recorrentes
Um comprador recorrente é alguém que já comprou em sua loja várias vezes e provavelmente o fará novamente. They are a good audience to target with branded content as they are already interested and may need a nudge in the direction of another purchase.
Recursos adicionais
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens direcionadas.
- Como segmentar por valor de vida útil do cliente (CLV)
Saiba como criar um segmento de valor vitalício do cliente (CLV) e exportar todas as principais informações de CLV. O CLV faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para ser usada na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente comprará de sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de CLV permitem que o senhor agrupe os clientes com base nesse valor para que possa enviar-lhes conteúdo relevante e acionar fluxos baseados em segmentos. Por exemplo, o senhor pode usar o CLV histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o CLV previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo de um ano.
- Referência AND vs. OR
Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para a configuração de segmento e fluxo em Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado em seu segmento, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, veremos o que diferencia as duas condições e quando usar cada uma delas para atingir o público certo.