Compreensão dos motivos de falha do SMS e das etapas de resolução
O que você vai aprender
Saiba os motivos pelos quais a entrega de mensagens SMS pode falhar e as práticas recomendadas para evitar falhas.
Recebimento de uma mensagem de erro por SMS
Ao enviar SMS com o Klaviyo, é importante prestar atenção nas falhas de entrega. O ideal é que a taxa de falha na entrega seja a mais baixa possível. Se o senhor estiver vendo muitas entregas com falha, analise os motivos da falha e tome medidas para evitar mais problemas de entrega.
Para visualizar essas informações de uma mensagem de texto:
- Navegue até o Fluxo de SMS ou Campanha que o senhor deseja ver.
- Para os fluxos, clique na mensagem SMS e, em seguida, clique em View all Analytics (Exibir todas as análises ) no lado esquerdo.
- Para Campanha, vá diretamente para a etapa 2.
- Selecione Atividade do destinatário.
- Selecione o menu suspenso Other (Outros ).
- Selecione Falha na entrega.
- Analise o motivo da falha da mensagem na coluna Failed Reason (Motivo da falha ).
Dispositivo desconectado
A falha Device disconnected (Dispositivo desconectado ) indica que o dispositivo do destinatário não está mais em serviço.
Se esses erros excederem 5% do total de envios, siga as seguintes etapas de resolução:
- Implemente um segmento de erro de SMS para garantir que os dados não confiáveis sejam excluídos dos envios de SMS.
Dispositivo inacessível
A falha Device unreachable (Dispositivo inacessível ) indica que o dispositivo do destinatário não está em uma área de serviço, não está aceitando mensagens ou o dispositivo está desligado e não pode receber SMS.
Se esses erros excederem 5% do total de envios, siga as seguintes etapas de resolução:
- Implemente um segmento de erro de SMS para garantir que os dados não confiáveis sejam excluídos dos envios de SMS.
Violação da transportadora
O motivo de falha de violação da operadora indica que o envio está falhando devido à filtragem da operadora de celular.
As operadoras de celular filtram as mensagens SMS por dois motivos principais:
- Proteger seus clientes contra o recebimento de mensagens de spam.
- Atender às normas para envio de SMS para telefones em um país específico ou em uma determinada rede móvel.
A filtragem de mensagens SMS pode variar de acordo com o país e com as diferentes redes móveis (por exemplo, Verizon, AT&T, etc.)
As operadoras filtrarão mensagens que contenham termos relacionados a sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT). As palavras SHAFT são proibidas pela CTIA, o órgão regulador que aplica as diretrizes para mensagens SMS. Além disso, os termos considerados ou relacionados a palavrões, substâncias controladas ou CBD são filtrados da mesma forma.
Se as falhas de violação da operadora excederem 10% do total de envios, tome as seguintes medidas:
- Remover qualquer conteúdo proibido antes que seja classificado como SHAFT ou proibido no SMS.
- Certifique-se de que o conteúdo da mensagem SMS não se assemelhe a spam (por exemplo, contenha muitas letras maiúsculas ou inclua links encurtados do tipo bitly, tinyurl ou outros links de terceiros).
- Analise as taxas de cancelamento de assinatura de sua campanha de SMS recente em relação aos nossos benchmarks de SMS e MMS de campanha. Se suas taxas de cancelamento de assinatura estiverem aumentando ou forem altas, saiba como diminuir suas taxas de cancelamento de assinatura de SMS.
- Ative o double opt-in para garantir que os usuários estejam cientes do que estão assinando.
- Revise a linguagem de divulgação de SMS para garantir que o consentimento seja transparente para o usuário final.
Depois que o senhor tiver concluído as ações de resolução recomendadas, teste uma mensagem SMS por meio de uma visualização.
Certifique-se de testar isso com um SMS de visualização, em vez de uma campanha.
Se os problemas de entrega persistirem, o senhor pode entrar em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.
Mensagem bloqueada
O motivo de falha Mensagem bloqueada indica que uma operadora sem fio, o sistema da Klaviyo ou o destinatário bloqueou a mensagem. O Klaviyo suprimirá automaticamente as falhas em que o erro é retornado como Mensagem bloqueada, para que esses erros não ocorram novamente no mesmo número.
Se um único número estiver recebendo repetidamente erros de mensagem bloqueada, isso significa que há um upload manual contínuo de números. A origem desses erros está relacionada ao fato de o provedor de serviços móveis observar um STOP do aparelho do destinatário para o remetente, mas há uma tentativa de continuar enviando para o usuário em seu estado de exclusão.
Se os erros de mensagens bloqueadas excederem 5% do total de envios, siga as seguintes etapas de resolução:
- Implemente um segmento de erro de SMS para garantir que dados não confiáveis sejam excluídos de seus envios.
- Ative o double opt-in para exigir que os clientes confirmem as assinaturas, a fim de evitar que números inválidos entrem nas listas de assinantes.
- Evite fazer upload de dados de SMS desconhecidos.
Dispositivo incapaz de receber SMS
O motivo de falha Device incapable of receiving SMS (Dispositivo incapaz de receber SMS) está relacionado a telefones fixos ou outros dispositivos que não podem receber o SMS porque não foram projetados para isso. O Klaviyo suprimirá automaticamente as falhas em que o erro é retornado como Device incapable of receiving SMS (Dispositivo incapaz de receber SMS).
Se o dispositivo incapaz de receber falhas de SMS exceder 5% do total de envios, siga as seguintes etapas de resolução:
- Implemente um segmento de erro de SMS para garantir que dados não confiáveis sejam excluídos de seus envios.
- Habilite o double opt-in para exigir que os clientes confirmem as assinaturas, a fim de evitar que telefones fixos ou números inelegíveis entrem nas listas de assinantes.
Número de ligação gratuita não registrado ou número não verificado
O erro Number not verified (Número não verificado ) indica que os assinantes não estão recebendo mensagens em seus dispositivos porque seu ID de remetente não foi aprovado.
- Certifique-se de que o ID do remetente seja Verificado ou Aprovado na seção de configurações de SMS da sua conta Klaviyo. Evite enviar SMS por meio de fluxos até que as IDs de remetente aplicáveis sejam verificadas.
Depois que o senhor tiver concluído as ações de resolução recomendadas, teste uma mensagem SMS por meio de uma visualização.
Certifique-se de testar isso com um SMS de visualização, em vez de uma campanha.
Se os problemas de entrega persistirem, entre em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.
Tipo de conteúdo inválido
O erro de tipo de conteúdo inválido ocorre quando o senhor envia algum conteúdo (por exemplo, tipo de arquivo de imagem) que as operadoras não suportam.
Por exemplo, os arquivos WebP não são compatíveis com as operadoras de celular. Esse tipo de arquivo foi projetado para funcionar em navegadores da Internet e enquanto o usuário estiver on-line. Não é ideal para nenhum outro caso de uso, incluindo o envio por redes móveis.
Erros desconhecidos
O motivo de falha desconhecido indica que a operadora sem fio não informou por que uma mensagem não pôde ser entregue.
Se as falhas desconhecidas excederem 10% do total de envios, o senhor pode entrar em contato com a equipe de suporte da Klaviyo.
Práticas recomendadas para não ser filtrado
Para tentar evitar ser filtrado pelas operadoras de celular ou ter falhas no envio, é importante seguir as práticas recomendadas para mensagens SMS. Certifique-se de que está personalizando suas mensagens e fornecendo valor aos seus assinantes.
Veja nossos segmentos de SMS recomendados para entender melhor seu público e enviar mensagens mais direcionadas com o Klaviyo.
Seguir essas práticas recomendadas também pode levar a uma melhor entrega de SMS:
- Sempre forneça uma maneira de os assinantes optarem facilmente por não participar. As operadoras filtram fortemente as mensagens que não incluem a linguagem STOP.
- Habilite o double opt-in para listas de SMS.
- Permita que os assinantes saibam quem está enviando a mensagem.
- Não envie mensagens SMS no início da manhã ou tarde da noite, pois uma mensagem de texto de uma empresa fora do horário comercial pode ser vista como intrusiva.
- Aproveite as vantagens do Smart Sending para evitar sobrecarregar os assinantes de SMS com mensagens.
- Use um tom pessoal para parecer mais humano.
- Evite palavras relacionadas à SHAFT.
- Use um número de envio confiável, como um código curto ou um número gratuito verificado.