Compreensão do consentimento em perfis
O senhor aprenderá
Saiba como entender o consentimento em perfis e as práticas recomendadas para conformidade com e-mail e SMS.
As regras sobre o consentimento do cliente variam entre e-mail e SMS. É fundamental entender essas diferenças para estar em conformidade com as leis internacionais e manter um relacionamento positivo com seus clientes.
Visualização do status de consentimento de um perfil
Para ver se um perfil pode receber mensagens e forneceu consentimento, navegue até o perfil dele.
Na parte superior da guia Details (Detalhes ) de uma página de perfil, o senhor verá o status de consentimento do perfil e a capacidade de receber mensagens por canal. Os diferentes status que o senhor pode ver são:
O registro de consentimento mais antigo que pode ser definido no Klaviyo é 1o de janeiro de 1990. Se o senhor observar que essa data está definida como o carimbo de data/hora de um registro de consentimento em Klaviyo, isso ocorre porque uma data anterior foi definida e o carimbo de data/hora foi atualizado para a data mínima de consentimento possível no sistema.
- inscrever-se
O status inscrever-se (representado por uma marca de seleção verde) indica que o perfil forneceu consentimento explícito para receber marketing e pode ser contatado pelo canal.
- cancelar inscrição
cancelar inscrição (representado por um indicador vermelho) significa que o perfil não pode receber marketing pelo canal porque optou explicitamente por não participar. Observe que o status de consentimento e o status de supressão são separados um do outro. Por exemplo, um perfil que está se inscrevendo pode ser suprimido manualmente.
- Nunca se inscreveu
Nunca se inscreveu (representado por uma exclamação amarela) significa que o perfil não se inscreveu nem optou por não receber marketing por e-mail. Eles podem receber e-mails, pois não são suprimidos (por exemplo, um e-mail de fluxo de carrinho abandonado), mas o senhor deve ter cuidado ao entrar em contato com eles.
O consentimento para SMS é separado em marketing por SMS e SMS transacional. Em ambos os casos, o perfil precisa fornecer consentimento expresso para receber mensagens. Os perfis com status de cancelar inscrição ou Nunca se inscrever para SMS não poderão receber mensagens pelo canal até que optem por participar e terão um indicador vermelho. Atualmente, se alguém opta por não participar do marketing por SMS, também opta por não participar do marketing transacional (e vice-versa).
Ao expandir um canal, o senhor pode ver detalhes adicionais sobre o status da assinatura do perfil.
Se um perfil não puder receber mensagens porque elas foram suprimidas, haverá detalhes sobre essa supressão na parte inferior do canal quando expandido.
Reclamações de cancelamento de assinatura e spam não são exibidas como motivo de supressão nessa seção. Se essas supressões existirem, o perfil sempre terá um status de consentimento não inscrito.
Para obter mais informações sobre supressão e cancelamento de assinaturas, consulte nosso guia sobre perfis suprimidos no Klaviyo.
Perfis que nunca se inscreveram
Há certos métodos de adicionar um perfil que resultam em um status de consentimento de Never inscrever-se. Se esse for o caso e a pessoa não for suprimida, o perfil mostrará um ponto de exclamação amarelo para esse canal. Por exemplo, um assinante que forneceu suas informações ao iniciar um checkout sem optar pelo e-mail marketing teria um status de consentimento de Never inscrever-se.
O senhor só pode enviar e-mail para esses perfis; não pode enviar mensagens de marketing para SMS, SMS transacionais ou Mobile Push. E mesmo com o e-mail, o senhor deve ter cuidado ao entrar em contato com eles. Dependendo das regulamentações locais, o senhor pode ter permissão para enviar esses perfis por e-mail se acreditar que eles têm consentimento implícito. Certifique-se de usar boas práticas de limpeza de listas e considere o engajamento de cada contato ao decidir se deve enviar para eles.
A Klaviyo recomenda que o senhor só envie e-mails para perfis com consentimento expresso para proteger sua capacidade de entrega e a reputação do remetente.
E-mail
Quando alguém se inscreve em uma de suas listas (por exemplo, por meio de um formulário de inscrição), o status do consentimento é marcado como Subscribed (Inscrito ) no Klaviyo. Isso resulta na criação do perfil da pessoa em sua conta (se ainda não existir) e em uma marca de seleção verde representando o status da assinatura.
Status de consentimento x status de supressão
Em Klaviyo, há dois conceitos-chave para entender quais contatos estão acessíveis (ou seja, status de supressão) e quais contatos forneceram consentimento para receber marketing (ou seja, status de consentimento).
Os status de supressão e consentimento são separados um do outro. Por exemplo, um perfil de e-mail que forneceu consentimento e está inscrito pode ser suprimido por um usuário na conta e ainda manter seu status de consentimento. Isso permite que o perfil seja suprimido para fins de cobrança e seja re-suprimido em uma data posterior sem a necessidade de fornecer consentimento novamente.
Devido a essa diferença entre os status de supressão e de consentimento, quando o senhor exporta a propriedade de consentimento de marketing por e-mail para uma lista ou segmento, poderá ver inscrever-se para um cliente que foi suprimido. Para obter o status de supressão, exporte também a propriedade Email supressão.
GDPR
Em alguns casos, as leis internacionais afetarão o consentimento por e-mail. Um ótimo exemplo disso é o GDPR, que rege os residentes da UE. Para obter informações sobre como manter a conformidade e acessar o consentimento adequado para clientes da UE, consulte nosso artigo sobre coleta de consentimento em conformidade com o GDPR.
Melhores práticas
É uma prática recomendada ter o double opt-in ativado em sua conta. Isso significa que, quando um cliente se inscrever por meio de um formulário de inscrição ou outro método de inscrição, ele receberá um e-mail de confirmação para verificar se deseja se inscrever. O opt-in duplo garante que o senhor mantenha uma boa capacidade de entrega e evite armadilhas de spam que afetam negativamente a reputação do remetente.
A Klaviyo também exige que o senhor inclua um link de cancelamento de inscrição em todos os seus e-mails. Isso é exigido pela legislação dos EUA e garante uma experiência perfeita para seus clientes, melhorando a capacidade de entrega de e-mails. É sempre melhor que alguém cancele a assinatura do seu conteúdo em vez de marcá-lo como spam. O senhor também pode personalizar o link de cancelamento de inscrição para se adequar ao estilo e às necessidades de sua empresa.
marketing por SMS e transacional
O consentimento por SMS é coletado separadamente do consentimento por e-mail. Se o senhor tiver consentimento por e-mail para um perfil, isso não significa que possa enviar legalmente mensagens de texto para esse mesmo contato e vice-versa.
Para enviar uma mensagem SMS a um perfil, o senhor deve obter o consentimento para o envio de SMS. O senhor pode solicitar o consentimento por SMS em uma página de destino do seu site, solicitar aos visitantes do site que se inscrevam em um formulário de inscrição ou solicitá-lo aos assinantes de e-mail em uma campanha. Para saber mais sobre como obter o consentimento de SMS, consulte nosso guia sobre coleta de assinantes de SMS.
O consentimento de marketing por SMS inclui a capacidade de enviar mensagens transacionais para um perfil, mas o contrário não é verdadeiro. Se alguém tiver apenas o consentimento transacional de SMS, só poderá receber fluxo transacional de SMS ou mensagens de conversação.
Quando o consentimento de SMS for fornecido por um perfil, o senhor verá outra marca de seleção verde indicando o status do consentimento ao lado do número de telefone na guia Details (Detalhes ) da página do perfil.
O consentimento para SMS está associado apenas ao número de telefone específico que optou por participar. Se o número de telefone de um perfil mudar após o opt-in inicial, o cliente precisará se inscrever novamente com o novo número.
Práticas recomendadas
Assim como no caso do e-mail, a inscrição em duas etapas para marketing por SMS é altamente recomendada, embora não para SMS transacional. Isso confirmará que o número de telefone dos Destinatários é legítimo, fornecerá ao senhor um registro de consentimento e permitirá que os Destinatários de mensagens de texto optem por não participar caso mudem de ideia.
Um destinatário que marca uma mensagem de texto como spam tem consequências maiores do que um destinatário que marca um e-mail como spam. Se o senhor for denunciado como spam pelos destinatários, poderá estar sujeito a multas pesadas. As leis de consentimento de SMS dependem do país. Para cumprir suas leis, a Klaviyo exige que o senhor envie determinadas respostas de palavras-chave aos clientes. Essas respostas de palavras-chave são gratuitas e podem ser editadas. Observe que quaisquer palavras-chave opcionais, como palavras-chave de assinatura personalizadas, não são gratuitas.
Notificação push móvel
Para enviar uma notificação por push a um perfil, o senhor deve primeiro obter o consentimento explícito dele.
O consentimento de notificação por push é coletado separadamente do consentimento por e-mail e SMS. Se o senhor tiver consentimento para um canal diferente, isso não significa que pode enviar notificações por push para esse contato até que ele opte especificamente por receber notificações por push.
Quando um perfil conceder o consentimento, o senhor verá uma marca de seleção verde indicando o status do consentimento na página do perfil.
Práticas recomendadas
Para coletar o consentimento da notificação por push, o senhor deve fornecer aos clientes um prompt na tela de permissão durante a primeira interação com o seu aplicativo móvel. É uma prática recomendada que o prompt da tela de permissão inclua uma linguagem de consentimento que forneça as seguintes informações e permita que o usuário opte por participar ou não:
- Que tipos de notificações sua marca envia
Inclua detalhes sobre os diferentes tipos de notificações push que sua marca planeja enviar (por exemplo, alterações na conta, lembretes e descontos especiais). - Por que os usuários devem optar por participar
Inclua informações sobre por que um cliente deve fornecer permissões (por exemplo, para receber atualizações importantes ou acesso antecipado a vendas).
Saiba mais sobre a coleta de consentimento de notificação por push e as práticas recomendadas.
Atualização de assinaturas e supressões
O senhor também pode atualizar as assinaturas e supressões de um destinatário na guia Details (Detalhes ) da página de perfil.
Reinscrever-se ou remover supressões de um perfil
Se um perfil tiver cancelado a assinatura ou marcado um e-mail como spam, o senhor poderá reinscrevê-lo, se necessário. Certifique-se de que esse perfil deseja ser inscrito e receber marketing antes de se inscrever novamente.
Para assinar novamente um perfil que não pode ser acessado porque cancelou a assinatura ou marcou um e-mail como spam, clique no menu ao lado do indicador de consentimento do perfil:
O senhor também pode remover quaisquer supressões de perfis que possam ser suprimidos de listas específicas.
Quando um perfil é suprimido de uma lista específica, o senhor pode remover a supressão específica dessa lista selecionando Remove (Remover ) para a lista apropriada.
A Klaviyo não suporta o envio de SMS ou push marketing móvel para perfis que tenham um status de consentimento de Never Subscribed. Para receber mensagens SMS, um perfil deve optar por participar do canal.
Suprimir ou cancelar a assinatura de um perfil
O senhor também pode suprimir e cancelar a assinatura de um perfil na guia Details (Detalhes ). Para fazer isso, clique no menu ao lado do indicador de consentimento em um perfil:
Eventos de assinatura
Quando um perfil fornece consentimento para receber marketing, a Klaviyo define um evento no perfil para capturar isso. Esse evento é definido quando o perfil se inscreve com êxito em um canal e nunca foi inscrito, cancelado ou suprimido manualmente.
Dependendo do canal em que um perfil se inscreveu, esses eventos são:
- Assinou o e-mail marketing
- Assinatura de SMS marketing
- inscrever-se em SMS transacional
Se um perfil for adicionado a uma lista quando ele se inscrever, o evento Subscribed to list (Inscrito na lista ) também aparecerá na linha do tempo do evento.
Antes de 29 de março de 2024, o evento inscrever-se no e-mail marketing só era emitido quando um perfil se inscrevia no e-mail marketing sem ser adicionado a uma lista. cancelar inscrição de eventos de e-mail marketing só são emitidos a partir de 29 de março de 2024 também.
Quando os perfis cancelam a assinatura, os eventos também são capturados na linha do tempo do evento para refletir isso. O evento Clicado e Cancelado do e-mail é emitido quando um perfil clica no link de cancelamento de inscrição em um e-mail para cancelar a inscrição no marketing por e-mail. Esse evento só é definido quando um perfil toma a ação de cancelar a própria assinatura clicando no link em um e-mail.
O evento Unsubscribed from Email marketing também é definido sempre que um perfil tem o consentimento de marketing por e-mail removido, inclusive quando isso é feito manualmente para um perfil por um usuário em sua conta ou por meio das APIs da Klaviyo.
Além disso, se um perfil for removido de uma lista ao cancelar a inscrição, o evento Unsubscribed from list também aparecerá na linha do tempo do evento.
Para o marketing por SMS, o evento Unsubscribed for SMS é definido sempre que um perfil cancela a assinatura do canal de SMS.
O senhor pode usar esses eventos de assinatura para entender quando os perfis optaram por entrar e sair de um canal e podem ser segmentados para criar grupos de perfis com datas de assinatura ou cancelamento semelhantes.
Se os eventos de assinatura estiverem sendo enviados para a sua conta com um registro de data e hora no passado, o fluxo não será acionado. Para que as assinaturas acionem o fluxo, o sinalizador historical_import deve ser definido como false (ou seja, o valor padrão) ao fazer solicitações por meio do endpoint Klaviyo Subscribe perfil do site API , e a data da assinatura será definida como a data atual.
Rastreamento no local
Ao ativar o rastreamento básico no site, o senhor pode coletar informações úteis sobre a atividade de navegação que podem ser aproveitadas para personalizar ainda mais o seu marketing.
Quando o senhor adiciona o rastreamento no local ao seu site, a Klaviyo rastreia apenas a atividade de navegação de "navegadores conhecidos;" ou seja, navegadores que visitaram, se envolveram e foram identificados (ou "cookied") pelo menos uma vez antes. A Klaviyo não rastreará navegadores anônimos.
Há duas maneiras principais pelas quais o Klaviyo consegue identificar os clientes e cookie para que eles sejam rastreados em todas as visitas futuras à sua página e o comportamento deles no local seja rastreado:
Um visitante será identificado quando:
- Envie um Klaviyo formulário de registro
- Clique em um link de um e-mail da Klaviyo
Para usuários do Shopify, com base nas configurações de privacidade do seu cliente, o Klaviyo não pode rastrear eventos no local para visitantes do seu armazenar na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
Recursos adicionais
- Entendendo a diferença entre e-mail e SMS
Saiba como o e-mail e o SMS diferem e quando usar cada canal.
- Entendendo a coleta de consentimento por SMS
Saiba mais sobre o consentimento por SMS, inclusive o que conta como consentimento por SMS, como o senhor pode coletá-lo e como funcionam as novas assinaturas. O consentimento de SMS refere-se ao fato de alguém ter optado por receber (ou seja, se concordou em receber mensagens de texto de marketing da sua marca).
- Perguntas frequentes sobre o GDPR
Confira as perguntas frequentes sobre o GDPR para manter-se em conformidade.