Entendendo a coleta de consentimento por SMS
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o consentimento por SMS, inclusive o que conta como consentimento por SMS, como o senhor pode coletá-lo e como funcionam as novas assinaturas. O consentimento de SMS refere-se ao fato de alguém ter optado por receber (ou seja, se concordou em receber mensagens de texto de marketing da sua marca).
Para obter informações sobre como saber se um perfil consentiu em acessar SMS, consulte este artigo sobre como Klaviyo armazenar o consentimento .
Antes de começar
No Klaviyo, o senhor precisa ter dois itens para poder coletar o consentimento por SMS:
- SMS ativado.
- Um número de envio ativo no país em que o senhor deseja coletar o consentimento de SMS. O número também pode precisar ser verificado ou registrado.
Se o senhor não tiver ativado o SMS ou não tiver um número de envio para esse país, não poderá coletar o consentimento de SMS.
O senhor só pode reunir assinantes nos países em que o Klaviyo SMS está disponível.
O que conta como consentimento por SMS
O SMS é mais regulamentado do que a maioria dos outros canais de marketing. Devido a isso, há requisitos mais rigorosos sobre o que conta como consentimento adequado de SMS. Abaixo, detalhamos o que o senhor precisa fazer para o SMS.
Os indivíduos devem concordar explicitamente em receber mensagens SMS
Alguém deve concordar em receber mensagens SMS da sua marca, independentemente de o senhor estar enviando mensagens de marketing ou transacionais. Normalmente, alguém se inscreve marcando uma caixa no checkout ou se inscrevendo por meio de um formulário.
O consentimento para SMS também deve ser coletado separadamente de qualquer outro canal de marketing. Por exemplo, embora seja possível coletar o consentimento por e-mail e SMS no mesmo formulário, o senhor deve deixar claro que o SMS é opcional (geralmente por meio de uma caixa de seleção ou botão separado).
Um único consentimento não pode ser fornecido a várias marcas ou organizações. Os clientes devem dar seu consentimento para receber mensagens de sua empresa explicitamente. Listas de geração de leads, relacionadas a afiliados ou compradas não são válidas para consentimento por SMS.
O senhor não pode forçar o consentimento por SMS
É ilegal forçar alguém a se inscrever em um serviço de SMS para fazer uma compra.
Além disso, o fornecimento de consentimento para SMS não pode parecer obrigatório. Mesmo que o consentimento para SMS seja opcional para seu cliente, o senhor poderá enfrentar multas ou problemas de conformidade se o consentimento para SMS parecer necessário. Por exemplo, não é recomendável coletar o consentimento de SMS e de e-mail na mesma etapa de um formulário de registro, pois o cliente pode pensar que precisa se inscrever em SMS se quiser se inscrever em e-mail.
Use a linguagem de divulgação sempre que coletar o consentimento por SMS
SMS O assinante deve entender com o que está concordando antes de se inscrever. Para deixar isso claro, inclua a linguagem de divulgação sempre que coletar consentimento para SMS, seja em uma página checkout, formulário, banner em um e-mail, publicação em mídia social ou em um questionário ou formulário de terceiros (ao usar a API para enviar o consentimento).
Isso vale para todos os métodos de opt-in, desde o formulário de registro até as palavras-chave de inscrição. Qualquer assinante em potencial deve entender o que está assinando antes de clicar em enviar ou digitar uma palavra-chave.
Onde a linguagem de divulgação deve ser colocada em um formulário?
O senhor deve colocar a linguagem de divulgação acima da caixa de seleção ou do botão de consentimento por SMS. Dessa forma, as pessoas veem a linguagem de divulgação antes de optarem por participar.
Use o opt-in duplo se estiver usando mensagens de abandono de carrinho (EUA)
Embora a Inscrição em duas etapas seja sempre recomendada, ela também é uma exigência da operadora nos EUA para qualquer fluxo de abandono de carrinho de compras (por exemplo, carrinho abandonado, adicionado ao carrinho, etc.).
Com o double opt-in, o usuário deve realizar duas ações antes de ser adicionado como assinante em sua conta, como digitar o número de telefone e depois confirmar por mensagem de texto ou clicar em um botão e depois enviar uma palavra-chave.
Perguntas frequentes
Ter o número de telefone de alguém conta como consentimento para SMS?
Não. Se alguém lhe forneceu o número de telefone, isso não significa que essa pessoa lhe deu permissão para enviar SMS. Embora o senhor precise de um número de telefone para enviar mensagens de texto, a pessoa também deve dizer explicitamente que deseja receber mensagens de texto de marketing.
O consentimento para e-mail conta como consentimento para SMS?
Não. Ter consentimento para o e-mail não significa que o senhor tenha consentimento para SMS. Os indivíduos devem optar pelo marketing por SMS especificamente; optar por qualquer outro canal de marketing (incluindo e-mail) não conta como consentimento para SMS.
Devo usar a mesma caixa de seleção ou botão de opt-in para e-mail e SMS?
Não. O senhor corre o risco de não estar em conformidade se, por exemplo, tiver uma única caixa de seleção para obter consentimento para e-mail e SMS. Como prática recomendada, o senhor deve sempre usar uma caixa de seleção ou botão separado para o consentimento por SMS.
Posso usar uma caixa de seleção ou um botão geral "concordo com o marketing" para SMS?
Não. É melhor ter uma caixa de seleção ou um botão específico para SMS. Uma opção geral de "concordar com o marketing" não é considerada suficiente para SMS na maioria dos países.
Devo usar um formulário de página única ou de várias etapas ao coletar o consentimento por e-mail e SMS?
Os formulários de várias etapas que coletam o consentimento por e-mail em uma etapa, seguido por números de telefone em outra etapa, são a melhor opção para coletar o consentimento por e-mail e SMS, pois permitem que o senhor colete o consentimento separadamente para cada canal.
Formulários de etapa única podem ser usados, mas somente com dupla adesão e quando o consentimento por SMS for claramente opcional. Além de simplesmente não exigir o consentimento por SMS, o senhor também deve ter um rótulo informando que é opcional (por exemplo, "Número de telefone para receber marketing por SMS (opcional)").
Como coletar o consentimento
Há várias maneiras diferentes de coletar o consentimento por SMS.
Algumas dessas opções devem ser feitas quando o senhor começa a usar o SMS, enquanto outras podem ser deixadas para depois ou apenas em determinados cenários. Por isso, vamos dividi-los em três categorias:
- Básico (o que todos devem fazer assim que começarem a usar o SMS)
- Intermediário (o que o senhor pode deixar para depois)
- Avançado (o que apenas usuários selecionados devem fazer)
Neste artigo, abordaremos brevemente os diferentes métodos de coleta de consentimento por SMS e faremos um link para outros artigos mais detalhados com instruções passo a passo para quando o senhor estiver pronto para criar seus canais de consentimento!
Métodos básicos
Essas são ações que todos devem realizar quando configuram o SMS pela primeira vez. Há duas formas básicas de coleta de consentimento de SMS:
- Crie um formulário de registro que tenha como alvo o novo assinante e seu e-mail assinante atual (tempo estimado: 10-15 minutos).
- Em geral, o tipo de formulário mais eficiente é o Smart Opt-in; no entanto, ele não está disponível para formulários que coletam consentimento transacional de SMS.
- Colete o consentimento por SMS no checkout de sua loja de comércio eletrônico: (tempo estimado: 10 minutos).
- Shopify
- WooCommerce
- BigCommerce
- Magento 2
- PrestaShop
Por que usar o formulário de registro?
A criação de formulários que coletam consentimento para SMS facilita a inscrição de qualquer pessoa que visite seu site. Os popups são uma das formas mais comuns de coletar assinante, e o senhor pode usá-los para atingir aqueles que são novos ou que já são assinantes do e-mail. O senhor também pode criar um formulário com a Inscrição Inteligente para coletar facilmente o consentimento para SMS tanto no desktop quanto em dispositivos móveis.
É altamente recomendável usar um formulário de várias etapas se o senhor estiver coletando o consentimento por e-mail ao mesmo tempo que o consentimento por SMS.
Por que coletar o consentimento de SMS no checkout?
Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de aumentar sua lista de SMS é coletar o consentimento no checkout. O consentimento no checkout oferece ao senhor uma maneira não intrusiva, simplificada e fácil para os clientes se inscreverem. Com as integrações do Klaviyo, o senhor pode aproveitar essa abordagem e atingir um público mais amplo com seu marketing por SMS.
Métodos intermediários
Esses métodos de consentimento não precisam ser feitos assim que o senhor configurar o SMS. Em vez disso, aguarde até que o senhor tenha concluído a configuração das etapas básicas de coleta de consentimento, Fluxo SMS de, como as SMS boas-vindas ao, o carrinho abandonado e o fluxo pós-compra; e as demais etapas recomendadas em nosso curso Getting started SMS with.
- Use o e-mail para coletar o consentimento para SMS (tempo estimado: 10 minutos).
- Crie um link de inscrição para compartilhar em anúncios ou nas mídias sociais (tempo estimado: 5 a 10 minutos).
- Coletar consentimento para SMS por meio de adesivos do Instagram (tempo estimado: 5 minutos).
Observe que essas etapas são apenas para empresas que já estão usando o Instagram.
- Coletar consentimento para SMS por meio de adesivos do Instagram (tempo estimado: 5 minutos).
Como o senhor pode usar o e-mail para coletar o consentimento de SMS?
Se o senhor tiver uma lista atual de assinantes apenas de e-mail, poderá pedir a esse grupo que também se inscreva para receber SMS. Em particular, seus assinantes altamente engajados e seus VIPs são ótimos grupos a serem atingidos. Também é útil anunciar seu programa de SMS (e como se inscrever) nos fluxos pós-compra. Outra estratégia é usar um e-mail de texto simples em seu fluxo de retorno para perguntar às pessoas se elas preferem receber notícias do senhor por SMS.
Há duas abordagens para usar o e-mail para obter assinantes de SMS.
- Link para um formulário incorporado no e-mail.
- Crie um banner click-to-text para usar no e-mail.
Observe que esses banners só funcionarão se o destinatário abrir o e-mail em um dispositivo móvel e não estiver usando o Gmail ou o Outlook.
Ambas as abordagens são discutidas em nosso artigo sobre como usar um e-mail para coletar consentimento para SMS.
Como o senhor pode usar um link de inscrição para obter assinantes?
O senhor pode criar um link de inscrição para aumentar sua lista SMS por meio de anúncios, publicações em mídias sociais e muito mais. O link de assinatura oferece uma experiência fácil de tocar no texto para quem usa dispositivos móveis e uma página de assinatura para quem usa computadores.
O senhor pode então publicar esse link como parte de um adesivo do Instagram. Assim, o senhor pode obter mais facilmente o consentimento de qualquer pessoa que o veja.
Métodos avançados
Os métodos avançados de coleta de consentimento requerem um desenvolvedor ou alguém com experiência em fazer chamadas de API. Ao fazer chamadas para API, o senhor pode transferir o consentimento para SMS para Klaviyo de um formulário de registro de terceiros ou informações de um questionário.
Para obter detalhes, consulte nosso artigo do Portal do Desenvolvedor sobre a coleta de consentimento de e-mail e SMS via API.
Com alguns terceiros (incluindo Privy e Justuno), o senhor não precisa configurar a chamada de API, pois eles sincronizarão o consentimento por SMS com o Klaviyo por meio de uma integração.
Observe que o senhor ainda precisa de uma linguagem de divulgação adequada sempre que coletar o consentimento, inclusive se estiver usando a API.
Assinatura de SMS
Observe que, para as palavras-chave UNSTOP e START, é necessário ter uma lista de assinantes de SMS "" , intitulada e com as letras maiúsculas exatamente como mostrado.
Dependendo da forma como a pessoa cancelou a inscrição, pode ser necessário que ela se inscreva novamente de uma determinada maneira. Se você possui um número gratuito e alguém enviou STOP anteriormente, a única maneira de reativar a assinatura é enviando START ou UNSTOP. Isso é exigido pelas operadoras de telefonia móvel para que possam entregar as mensagens. Caso utilizem outro método para se inscrever novamente, o perfil indicará que o indivíduo optou por participar, mas as operadoras de telefonia móvel não enviarão mensagens para esses destinatários até que enviem a palavra INICIAR ou CANCELAR.
Se o seu cliente não tiver optado por sair por meio da palavra-chave STOP e, em vez disso, tiver usado um link para cancelamento de inscrição, ele poderá se inscrever novamente por meio de formulários, START ou UNSTOP, ou por meio de checkout. Da mesma forma, se o senhor tiver um código curto, seu cliente poderá se inscrever novamente por qualquer método.
Recursos adicionais
- Noções básicas: Conformidade com SMS
Obtenha uma visão geral dos 7 aspectos importantes da conformidade com SMS.
- Como coletar consentimento por SMS com um formulário tap-to-text
Saiba como configurar um formulário de inscrição "tap-to-text" para coletar números de telefone de novos clientes potenciais. Com o tap-to-text, os visitantes do site podem clicar em um botão no seu formulário de inscrição para abrir automaticamente o aplicativo de mensagens de texto no qual o Klaviyo adicionou uma mensagem. Eles só precisam enviar a mensagem para se inscrever.
- Compreensão do consentimento em perfis
Saiba como entender o consentimento em perfis e as práticas recomendadas para conformidade com e-mail e SMS.
- Noções básicas: design de formulários para celular
Conheça os 6 princípios básicos de criação de formulários de inscrição para dispositivos móveis.