Como criar um termo de serviço para celular no Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como gerar automaticamente seus próprios termos de serviço (TOS) para celular no Klaviyo. Além de gerar um TOS móvel que pode ser personalizado para atender às suas necessidades, o Klaviyo também pode hospedar o TOS para você, e você pode adicionar um link para o seu TOS em qualquer lugar (como formulários onde você coleta consentimento por SMS). Como alternativa, o senhor pode copiar o texto dos TOS e colá-lo em outra página, como a página de TOS existente.
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Por que preciso de uma TOS móvel?
Antes de começar a coletar o consentimento de SMS de seus clientes, é importante atualizar seus termos de serviço para que os assinantes saibam o que esperar. Muitos países exigem um TOS para qualquer programa de SMS, e o Klaviyo simplifica a criação de um.
Práticas recomendadas para usar os Termos de Serviço móveis da Klaviyo
Os Termos de Serviço para celular não precisam fazer parte dos Termos de Serviço normais; eles podem ser separados. O importante é que o senhor crie um link para os Termos de Serviço do seu celular em qualquer lugar em que coletar o consentimento por SMS.
Se estiver usando os TOS da Klaviyo como base, observe que será necessário atualizar o idioma nas seguintes situações:
- Se o senhor NÃO estiver usando SMS para mensagens de carrinho abandonado, remova "(por exemplo, lembretes de carrinho)" dos seus termos de serviço.
- Se o senhor for:
- Usando exclusivamente uma ID de remetente com marca: remova qualquer linguagem sobre mensagens de texto em palavras-chave (por exemplo, STOP ou HELP), pois esse tipo de número não pode receber essas palavras-chave.
- Nunca usar um ID de remetente de marca: remover a linguagem sobre clicar no link de cancelamento de inscrição em qualquer mensagem de texto para cancelar).
- Se o senhor não planeja usar o SMS para mensagens promocionais ou relacionadas ao serviço, remova qualquer linguagem dos TOS (segundo parágrafo do exemplo).
- Da mesma forma, se o senhor não planeja usar o SMS para um tipo específico de mensagem (por exemplo, alertas de conta), remova a menção a essas mensagens.
Criar uma TOS móvel no Klaviyo
Siga as instruções abaixo para saber como encontrar o TOS móvel gerado pelo Klaviyo:
- Clique no nome de sua marca no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Settings (Configurações) > SMS.
- Selecione a guia Terms of Service (Termos de serviço ).
- Em Termos de serviço, clique em Criar termos de serviço para celular.
- Revise e (se necessário) atualize as seguintes informações no modal:
- O nome legal completo de sua empresa
- O endereço de e-mail da sua equipe de suporte
- Os tipos de mensagens SMS promocionais que você planeja enviar
- Os tipos de mensagens SMS transacionais que você planeja enviar
- Um link para sua política de privacidade
- Se ainda não tiver feito isso, trabalhe com seus consultores jurídicos/compliance para atualizar sua política de privacidade de modo a abranger seu programa de SMS.
- Se o senhor já atualizou sua política de privacidade para incluir informações sobre seu programa de SMS, marque a caixa que diz I have atualização my política de privacidade to include SMS sending information.
- Se o senhor já atualizou sua política de privacidade para incluir informações sobre seu programa de SMS, marque a caixa que diz I have atualização my política de privacidade to include SMS sending information.
- Clique em Continue.
- Na página seguinte, revise o TOS móvel gerado e atualize-o ou personalize-o para garantir que ele atenda aos requisitos de conformidade de sua empresa, conforme necessário. Recomendamos que o senhor consulte seus consultores jurídicos/de conformidade e peça a eles que analisem os Termos de Serviço.
- Escolha uma das seguintes opções:
- Faça com que o Klaviyo hospede o TOS móvel (o padrão).
- Adicionar a uma TOS existente.
- Independentemente da opção que o senhor escolher, marque a caixa que diz: Reconheço que estes Termos de Serviço Móveis gerados não constituem aconselhamento jurídico. Concordo em consultar um advogado para ter certeza de que estou cumprindo as leis aplicáveis em relação às minhas atividades de marketing por SMS.
Fazer com que o Klaviyo hospede os TOS móveis
Essa opção é melhor para aqueles que desejam direcionar os clientes especificamente para uma TOS móvel, em vez de adicioná-la à TOS existente.
Se o senhor optar por permitir que o Klaviyo hospede os TOS móveis, forneceremos um link que poderá ser usado na navegação do seu site, na página de checkout, nos formulários, nos e-mails etc.
Para obter esse link:
- Clique em Save depois de marcar a caixa de confirmação na etapa 9 da última seção.
- Clique em Copiar URL.
- Clique em Concluído.
- Cole o URL onde quer que o senhor queira criar um link para seus termos de serviço para celular.
O cliente que clicar nesse link verá os Termos de Serviço para celular em texto simples, semelhante ao mostrado abaixo. Para visualizar essa página, selecione os três pontos e clique em View webpage (Visualizar página da Web).
O senhor pode atualizar esse texto a qualquer momento. Basta navegar até a seção Mobile Terms of Service (Termos de serviço para celular ), fazer as edições e clicar em Publish (Publicar).
Passe para o exemplo de uma TOS móvel.
Adicionar a uma TOS existente
Isso é para qualquer pessoa que já tenha um TOS e simplesmente queira incluir uma linguagem relacionada a um programa móvel ou de SMS, ou que queira hospedar seu TOS móvel em sua própria página de marca.
Nesse caso, o senhor precisará copiar o texto gerado, acessar e editar a página em que hospeda seus TOS e, em seguida, colar esse idioma.
Para começar:
- Clique em Save depois de marcar a caixa de confirmação na etapa 9.
- Clique em Salvar.
- Copie o texto gerado dos Termos de Serviço da atualização Mobile.
- Selecione Done (Concluído).
- Navegue até seu site/plataforma de comércio eletrônico.
- Encontre a página com seus TOS existentes.
- Cole o texto copiado e faça quaisquer outras edições que o senhor precise fazer.
- Salvar a página.
Exemplo: termos de serviço do programa móvel
[Inserir nome da marca].
Termos e condições do serviço de mensagens móveis
Última atualização: [inserir data]
O serviço de mensagens móveis da [insira o nome da marca] (o Serviço "" ) é operado pela [insira o nome completo da empresa] ("[insira o nome da empresa] ", "nós" ou "nos"). Seu uso do Serviço constitui sua concordância com estes termos e condições ("Termos Móveis"). Podemos modificar ou cancelar o Serviço ou qualquer um de seus recursos sem aviso prévio. Na medida do permitido pela lei aplicável, também poderemos modificar estes Termos Móveis a qualquer momento, e o uso continuado do Serviço pelo senhor após a data de vigência de tais alterações constituirá sua aceitação de tais alterações.
Ao consentir com o serviço de mensagens de texto/SMS da [Nome da Empresa], o(a) Sr.(a) concorda em receber mensagens de texto/SMS recorrentes de e em nome da [Nome da Empresa] por meio de seu provedor de serviços sem fio para o número de celular que forneceu, mesmo que seu número de celular esteja registrado em qualquer lista estadual ou federal de "Não Ligar". As mensagens de texto podem ser enviadas usando um sistema de discagem telefônica automática ou outra tecnologia. As mensagens relacionadas ao serviço podem incluir atualizações, alertas e informações (por exemplo, atualizações de pedidos, alertas de contas etc.). As mensagens promocionais podem incluir promoções, ofertas especiais e outras ofertas de marketing (por exemplo, lembretes de carrinho).
O senhor entende que não precisa se inscrever nesse programa para fazer qualquer compra e que seu consentimento não é condição para qualquer compra com a [Nome da Empresa]. Sua participação neste programa é totalmente voluntária.
Não cobramos pelo Serviço, mas o senhor é responsável por todas as cobranças e taxas associadas a mensagens de texto impostas pelo seu provedor de serviços sem fio. A frequência das mensagens varia. Podem ser aplicadas taxas de mensagens e dados. Verifique seu plano de celular e entre em contato com o provedor de serviços sem fio para obter detalhes. O senhor é o único responsável por todas as cobranças relacionadas a mensagens SMS/texto, inclusive as cobranças do seu provedor de serviços sem fio.
O senhor pode optar por sair do Serviço a qualquer momento. Envie a palavra-chave STOP para [insira seu número de envio] ou clique no link de cancelamento de assinatura (quando disponível) em qualquer mensagem de texto para cancelar. O senhor receberá uma mensagem de texto única de confirmação de cancelamento. Nenhuma outra mensagem será enviada ao seu dispositivo móvel, a menos que seja iniciada pelo senhor. Caso tenha se inscrito em outros programas de mensagens móveis da [Nome da Empresa] e deseje cancelar, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário, o senhor precisará optar por sair separadamente desses programas seguindo as instruções fornecidas nos respectivos termos móveis. Para obter suporte ou assistência do Serviço, envie uma mensagem de texto HELP para [insira seu número de envio] ou envie um e-mail para [insira o endereço de e-mail de suporte].
Podemos alterar qualquer código curto ou número de telefone que usamos para operar o Serviço a qualquer momento e notificaremos o senhor sobre essas alterações. O senhor reconhece que quaisquer mensagens, inclusive quaisquer solicitações de PARADA ou AJUDA, que enviar para um código curto ou número de telefone que tenhamos alterado, poderão não ser recebidas e não seremos responsáveis por atender às solicitações feitas em tais mensagens.
As operadoras sem fio suportadas pelo Serviço não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. O senhor concorda em nos fornecer um número de celular válido. Se o senhor obtiver um novo número de celular, precisará se inscrever no programa com o novo número.
Na medida do permitido pela legislação aplicável, o senhor concorda que não seremos responsáveis por falhas, atrasos ou erros na entrega de quaisquer informações enviadas por meio do Serviço, por quaisquer erros nessas informações e/ou por qualquer ação que o senhor possa ou não tomar com base nas informações ou no Serviço.
Respeitamos seu direito à privacidade. Para saber como coletamos e usamos suas informações pessoais, consulte nosso Aviso de Privacidade [LINK para sua Política de Privacidade].
Recursos adicionais
- Práticas recomendadas da política de privacidade de SMS
Conheça as práticas recomendadas para conformidade com SMS em sua política de privacidade. Observe que, diferentemente dos termos de serviço, o Klaviyo não pode hospedar políticas de privacidade.
- Entendendo a coleta de consentimento por SMS
Saiba mais sobre o consentimento por SMS, inclusive o que conta como consentimento por SMS, como o senhor pode coletá-lo e como funcionam as novas assinaturas. O consentimento de SMS refere-se ao fato de alguém ter optado por receber (ou seja, se concordou em receber mensagens de texto de marketing da sua marca).