Como criar um fluxo de queda de preço
Descubra como funciona o fluxo de queda de preços e como você pode configurá-lo em Klaviyo. O fluxo de queda de preço funciona tanto para um catálogo de integrações de comércio eletrônico quanto para um catálogo personalizado. O fluxo de queda de preço não será enviado a ninguém que já tenha comprado o item, independentemente de ele ter sido comprado pelo preço total ou com desconto. Além disso, o fluxo de queda de preço não será enviado se o estoque for 0 ou negativo ou se a variante não estiver publicada.
O fluxo de queda de preços permite que os clientes saibam quando os produtos que eles viram baixam de preço. Isso pode significar uma venda fácil para o senhor, pois os clientes adoram uma oferta, especialmente em itens que realmente desejam. Esses fluxos também são uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing, pois as mensagens normalmente recebem alto engajamento e taxa de conversão.
Antes de começar
- O fluxo de queda de preços está disponível para armazenar usando Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud, ou um catálogo sincronizado via feed de catálogo personalizado ou API.
- O fluxo de queda de preço só será acionado para itens listados como em estoque.
Requisitos para catálogos sincronizados por meio de feed de catálogo personalizado ou API
Se o senhor não tiver feito isso, consulte nossos recursos para desenvolvedores:
- Como sincronizar um feed de catálogo personalizado com o Klaviyo
- Visão geral da API de catálogos
Para criar um fluxo de queda de preço, certifique-se de que seu catálogo atenda aos seguintes requisitos:
- Os produtos ou variantes devem ter campos de preço e estoque mapeados com dados disponíveis.
- O Ordered Product e um ou ambos os eventos Viewed Product ou Started Checkout devem ter campos de preço e ID do produto como parte da carga útil do evento, bem como instâncias existentes desses eventos em sua conta.
- Mesmo que o catálogo contenha variantes de produtos, esses eventos devem incluir IDs de nível de produto pai.
Antes de configurar a queda de preço, o senhor deve estar ciente do seguinte
- Se estiver usando a API Catalogs, seu catálogo deve conter variantes, mesmo que a variante seja uma duplicata do produto principal.
- Se o senhor estiver usando um catálogo personalizado além de um catálogo de uma integração de comércio eletrônico, os fluxos de queda de preço só serão acionados com base em um desses catálogos. Se o fluxo foi configurado para ser acionado a partir do catálogo personalizado, o senhor pode entrar em contato com o Klaviyo Support para reverter a situação para o catálogo de integração.
Próximas etapas
- No menu principal Klaviyo, navegue até conteúdo > Products para confirmar que os produtos do seu catálogo personalizado foram sincronizados.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite acesso ao recurso "acionador de queda de preço para catálogos personalizados". Certifique-se de especificar o seguinte:
- A conta que tem um catálogo personalizado ou catálogo de API, se o senhor tiver várias contas.
- IDs de eventos para todas as métricas usadas como acionadores com dados de produtos, como Ordered Product, Started checkout e Viewed Product.
- Para cada evento, os nomes de campo para ID do produto e preço.
- Para Started checkout, o nome do campo da lista que contém os produtos do site checkout.
- Depois que a equipe de suporte concluir sua solicitação, o senhor pode continuar e criar o fluxo.
Como acionar um fluxo de queda de preço
- Navegue até o fluxo > Crie o fluxo > Crie o seu próprio fluxo.
- Dê um nome ao seu fluxo e adicione tags.
- Clique em Create flow (Criar fluxo ) para continuar.
- No construtor de fluxo, selecione Price drop na guia Recommended (Recomendado ) ou All triggers (Todos os acionadores ).
- Selecione quando um fluxo de queda de preço será acionado; ou seja, em que valor ou porcentagem o preço de um produto precisa cair.
É possível ajustar o disparador a qualquer momento, mas ele só será aplicado aos eventos disparador após a alteração.
- Escolha para quem o senhor deseja que esse fluxo seja enviado, pessoas que:
- Iniciou o checkout com esse produto no carrinho - isso incluirá o menor número de pessoas, mas elas terão maior probabilidade de conversão.
- Visualizou o produto - isso incluirá um número maior de pessoas no fluxo, mas elas terão menos probabilidade de fazer uma compra.
- Ambos - essa opção puxará os dois grupos.
Essas condições são verificadas tanto no disparador quanto antes do envio de qualquer mensagem, para garantir que você não esteja enviando para aqueles que já compraram ou apenas viram o preço mais baixo. Klaviyo não inclui ninguém que tenha adquirido o produto após o evento disparador do fluxo ou visualizado/iniciado checkout quando o item estava com um preço mais baixo.
- (Opcional) Altere o período de tempo para quando o senhor deseja que alguém tenha visualizado ou iniciado o checkout do item. O padrão é os últimos 30 dias.
- Quando o senhor terminar, salve o acionador.
- Adicione uma mensagem imediatamente após o acionador.
- Adicione quaisquer divisões, atrasos e mensagens de acompanhamento.
Não é recomendável estabelecer um intervalo de tempo, pois é importante informar o cliente assim que o preço for alterado.
- Selecione o status de atualização quando o senhor estiver pronto para que o fluxo comece a ser enviado.
- Escolha Live no menu suspenso.
- Clique em Salvar.
Como visualizar e testar um fluxo de queda de preço
Diferentemente de outras métricas, um evento de queda de preço só será registrado em Klaviyo se um fluxo de queda de preço estiver definido para o status ao vivo ou manual quando ocorrer uma queda de preço. Isso significa que pelo menos uma mensagem em um fluxo de queda de preço precisa ser ao vivo ou manual para que os eventos sejam adicionados à sua conta para fins de visualização.
Se o senhor quiser usar variáveis de evento de queda de preço em sua mensagem, como o preço original e o preço reduzido:
- Defina uma mensagem no fluxo para o status Manual usando o menu suspenso no cartão de ação.
- Acione um evento de queda de preço em seu armazenar iniciando um checkout ou visualizando um produto (dependendo das configurações do fluxo de queda de preço) com um item e, em seguida, diminuindo o preço do item.
- Selecione uma mensagem no fluxo e clique em Editar no botão de ação (3 pontos) ou na barra lateral.
- Clique em Edit E-mail para mensagens de e-mail.
- No editor, clique em Preview & test no canto superior direito.
- Na barra lateral, selecione o evento e a pessoa que deseja usar para ver uma prévia diretamente no Klaviyo.
- Passe o mouse sobre o nome da variável até ver a mensagem Copy {{ person.variable_name }} variable (Copiar variável) e, em seguida, clique para copiá-la.
- Cole a variável onde o senhor deseja que ela apareça na mensagem.
- Depois de adicionar todas as variáveis desejadas, clique em Send test (Enviar teste) para enviar uma visualização para sua própria caixa de entrada.
Exemplos de fluxo de queda de preço
Dependendo de como deseja que o fluxo de queda de preço funcione, o senhor pode configurá-lo de várias maneiras. Vamos começar com um exemplo básico que envia duas mensagens: uma imediatamente e um lembrete para aqueles que não fizeram uma compra. Para esse fluxo, ele será parecido com o seguinte.
Você pode usar e-mail, SMS ou WhatsApp para essas mensagens. Klaviyo só enviará mensagens do SMS ou do WhatsApp para perfis que tenham optado explicitamente por esse canal. O perfil sem consentimento para um canal específico será automaticamente ignorado para essa mensagem.
Uso conjunto de SMS, WhatsApp e e-mail
Para um fluxo de queda de preço multicanal, adicione uma divisão condicional diretamente após o acionador. Use a divisão para verificar se alguém está se inscrevendo no SMS ou no WhatsApp.
Envie o assinante com o consentimento do SMS ou do WhatsApp para um caminho e todos os outros para o outro. Isso permite que você priorize o envio de uma mensagem de texto primeiro e, ao mesmo tempo, continue a enviar e-mails para perfis que não tenham optado por participar do SMS ou do WhatsApp.
Enviar primeiro para os não clientes
Uma das maiores quedas no funil de marketing é quando o senhor tenta converter alguém em cliente. Os fluxos de queda de preço são uma ótima ferramenta para converter um navegador de site em um comprador. Na Klaviyo, o senhor pode configurar isso colocando uma divisão condicional diretamente após o acionador para enviar os clientes que retornam por um caminho diferente. Em seguida, adicione um intervalo de tempo antes da mensagem para os clientes que retornam.
O exemplo abaixo mostra como isso se parece com um fluxo de queda de preço com mensagens SMS e de e-mail.
Definir regras diferentes com base no produto
Para definir regras diferentes com base no preço ou na categoria de um produto, o senhor precisa configurar vários fluxos de queda de preço e, em seguida, usar filtros para direcionar itens específicos.
Digamos que o senhor queira alterar a mensagem com base no preço inicial do item e em quanto o preço caiu. Talvez, na maioria dos itens, o senhor queira enviar uma mensagem sempre que o preço cair pelo menos 10%. No entanto, digamos que o senhor tenha produtos que custem menos de US$ 20 e, nesses produtos, queira enviar uma mensagem quando o preço cair US$ 2,00 ou mais. Nesse caso, crie dois fluxos de queda de preço e adicione filtros de acionamento para direcionar os produtos que o senhor deseja.
Relatório de queda de preço
É importante monitorar o desempenho de seu fluxo de queda de preços ao longo do tempo. Para acessar esse relatório, clique no acionador do fluxo e, em seguida, clique em Exibir relatório de queda de preço. O senhor pode exportar esse relatório como um CSV.
Se o senhor tiver várias versões do mesmo produto com variantes diferentes, precisará baixar todos esses produtos e suas variantes para o mesmo preço para que eles apareçam no relatório de queda de preços.
O relatório de queda de preço incluirá apenas os eventos de queda de preço que ocorrerem depois que o fluxo tiver sido configurado. Ele não incluirá um histórico de todas as atividades de queda de preço.
O relatório mostrará o seguinte, na ordem do mais recente para o menos recente:
- SKU
- Título do produto
- Preço original
- Preço reduzido
- Registro de data e hora da queda de preço
- Enviado
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo de upsell ou cross-sell
Saiba como criar um fluxo que permita que o senhor acompanhe os clientes para tentar fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de revisão/venda cruzada de produtos, bem como fluxos de agradecimento a clientes novos e repetidos que podem ser reaproveitados como fluxos de upsell ou venda cruzada.
- Como criar um fluxo acionado por propriedade de data
Saiba como configurar uma propriedade de data para acionar um fluxo, o que é uma ótima maneira de configurar uma sequência de fluxo em torno de datas-chave que o senhor coleta do assinante. Exemplos comuns de fluxo acionado por propriedade de data incluem: