Como criar um fluxo de upsell ou cross-sell
O que você vai aprender
Saiba como criar um fluxo que permita que o senhor acompanhe os clientes para tentar fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos semelhantes ou relacionados depois que eles fizerem uma compra. O Klaviyo tem um fluxo integrado de revisão/venda cruzada de produtos, bem como fluxos de agradecimento a clientes novos e repetidos que podem ser reaproveitados como fluxos de upsell ou venda cruzada.
O senhor também pode criar seus próprios fluxos de upsell ou cross-sell a partir do zero. Este guia o orientará sobre o que você deve ter em mente ao personalizar os fluxos incorporados do Klaviyo ou ao criar seus próprios fluxos.
Acionador de fluxo
Venda cruzada
Seu acionador de fluxo deve ser um Pedido feito ou um Pedido atendido. O evento Placed Order (Pedido feito ) rastreia quando alguém faz um pedido de um item, enquanto o evento Fulfilled Order (Pedido atendido ) rastreia quando um item é enviado. O fluxo integrado de revisão de produto/venda cruzada da Klaviyo usa o evento Fulfilled Order (Pedido atendido ) como acionador, porque ele está mais próximo do momento em que o cliente realmente recebe o produto. No entanto, dependendo de suas preferências, o senhor pode usar qualquer um deles.
Seu acionador deve incluir o filtro de acionamento para incluir apenas pessoas que tenham cumprido o pedido zero vezes desde o início desse fluxo. Isso garante que, se outro item comprado for enviado enquanto o usuário estiver no fluxo, ele não receberá os e-mails.
Upsell
Para um fluxo de upsell, talvez o senhor queira usar um acionador totalmente diferente. Se, por exemplo, um cliente visualizar um par de sapatos, mas o senhor quiser vender a ele um par de sapatos diferente e mais caro, deverá usar o evento Viewed Product para acionar o fluxo. A lista completa de acionadores de eventos disponíveis depende de sua integração específica e pode ser visualizada na guia Analytics de sua conta, clicando em Metrics.
Filtros de fluxo
O senhor também pode filtrar seus fluxos de cross-sell e upsell por categoria ou coleção. Isso facilitará o fornecimento de recomendações relevantes no conteúdo de seus e-mails, pois o senhor terá uma ideia melhor do que o cliente estava vendo quando acionou o fluxo.
Cronograma
Ao criar um fluxo de upsell ou cross-sell, o senhor deve primeiro decidir se deseja que o fluxo seja pré ou pós-compra.
Se o senhor quiser fazer vendas cruzadas para um cliente, provavelmente vai querer enviar seu fluxo após a compra - talvez até queira esperar até que o cliente receba o pedido. É por isso que o fluxo padrão de revisão do produto/venda cruzada é definido para ser enviado 14 dias após o atendimento de um pedido.
Se o senhor quiser fazer um upsell para um cliente, talvez queira enviar seu fluxo antes da compra. A escolha do acionador de fluxo adequado é importante, pois é importante que o senhor envie e-mails aos clientes no momento certo durante o ciclo de compra. O senhor pode até querer fazer upsell de produtos diretamente em um fluxo de abandono de navegação ou de carrinho abandonado, incluindo um feed de produtos semelhantes.
Conteúdo
Os feeds de produtos são uma ótima maneira de fazer upsell ou cross-sell de produtos em um e-mail. Como é possível restringir os feeds de produtos a uma categoria ou coleção específica, é possível fornecer recomendações mais relevantes com base no produto com o qual o cliente estava interagindo (comprado, visualizado etc.) quando acionou o fluxo.
Recursos adicionais
- Como criar um fluxo pós-compra
Saiba como configurar um fluxo pós-compra na Klaviyo, bem como as práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo pós-compra é acionado depois que o cliente faz um pedido quando sua plataforma de comércio eletrônico está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails pós-compra cria relacionamentos e fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.
- Como criar um fluxo de abandono de navegação
Aprenda a criar um fluxo de abandono de navegação para mostrar aos compradores os produtos que visualizaram, mas não adquiriram.
- Como criar um fluxo de carrinho abandonado
Aprenda a configurar um fluxo de carrinho abandonado na Klaviyo para aumentar a receita do seu e-commerce e personalizar a comunicação com clientes.
- Como criar um fluxo de avaliação de produtos de terceiros
Saiba como usar mensagens de fluxo para pedir feedback aos clientes sobre uma compra recente. Essa é uma ótima maneira de criar prova social e estimular o envolvimento do cliente com sua marca.