Como fazer testes A/B em campanhas de SMS
O que você vai aprender
Saiba como fazer o teste A/B de campanhas de SMS e quais aspectos testar neste artigo.
Com os testes A/B para o Klaviyo SMS, o senhor pode obter informações sobre o seu público e usá-las para otimizar suas mensagens e horários de envio. No momento, o teste A/B de SMS só está disponível para campanhas, mas o senhor pode testar suas mensagens de fluxo de SMS usando divisões.
Práticas recomendadas para testes A/B de SMS
Assim como no caso do e-mail, há várias práticas recomendadas para o teste A/B de SMS:
- Teste um aspecto de cada vez.
- Inclua um link e use o encurtador de links Klaviyo.
- Para MMS: mantenha todas as imagens ou GIFs com menos de 600 KB.
- Otimize seu CTA e o texto da mensagem.
O que testar
Aqui estão algumas ideias sobre o que fazer para A/B para SMS:
- MMS versus SMS
O SMS tende a ter o mesmo ou melhor desempenho que o MMS. Como o MMS custa mais créditos, vale a pena descobrir se o envio de mensagens MMS faz sentido para sua marca. - Emojis
Assim como o MMS, o SMS sem emojis tende a ter o mesmo ou melhor desempenho. Além disso, os emojis encurtam o limite de caracteres do SMS de 160 para 70, o que geralmente faz com que o senhor precise usar mais créditos para esse envio. - Duração da mensagem
Mensagens SMS mais curtas também tendem a ter maior engajamento, mas vale a pena testar como seu assinante responde a mensagens SMS mais longas. - Idioma (em uma determinada área/país)
Dependendo do seu público-alvo, talvez o senhor queira testar qual idioma tem melhor desempenho para um determinado segmento, região ou país. Isso pode ser útil se houver vários idiomas oficiais em um país (como na Suíça) ou ao determinar se deve ser enviado em um idioma diferente para um determinado segmento ou área (por exemplo, Montreal).
O senhor também deve testar diferentes tipos de campanhas de SMS, por exemplo, promoção de produto, boletim informativo, venda etc. O que funciona bem para um tipo de mensagem pode não funcionar bem para outro. Além disso, uma campanha pode produzir resultados diferentes de uma mensagem de fluxo, portanto, não aplique os resultados de um teste A/B a todas as mensagens que o senhor enviar.
Antes de começar
Klaviyo oferece a opção de testar o conteúdo da mensagem (por exemplo, as chamadas à ação, emojis e imagens/GIFs) ou o tempo de envio.
Teste A/B de mensagens SMS
Independentemente do fato de o senhor querer testar o conteúdo da mensagem ou o horário de envio, comece seguindo estas etapas:
- Clique em campanhas > Create > SMS.
- Escolha o nome de sua campanha, Destinatários.
- Clique em Avançar.
- Na caixa Conteúdo da mensagem, crie sua mensagem (o senhor não poderá criar um teste A/B até adicionar o conteúdo).
- Clique em Create A/B Test (Criar teste A/B ) para criar uma cópia de sua mensagem existente (incluindo imagens, GIFs, personalização, etc.)
- Em seguida, decida se o senhor deseja:
- Teste A/B do conteúdo do SMS
- Teste A/B dos tempos de envio de SMS
Teste o conteúdo do SMS
- Clique no menu suspenso para as variações.
- Escolha a variação que o senhor deseja alterar para o teste.
- Altere apenas um aspecto do original (por exemplo, se o senhor adicionar uma imagem, não altere nenhum outro aspecto da mensagem).
- Clique em Continue to Test Settings (Continuar para testar configurações ) no canto superior direito.
- Revise suas configurações de teste A/B (clique no link para ir para essa seção).
Se estiver fazendo um teste A/B de conteúdo e quiser enviar sua mensagem com base no fuso horário de cada destinatário, defina o tamanho do teste como 100%. Ao programar sua campanha, o senhor terá a opção de escolher o fuso horário local do destinatário como o fuso horário para o envio.
Teste os tempos de envio de SMS
- Segmentar seu público-alvo por local ou país.
- Escolha qual segmento o senhor deseja fazer o teste A/B.
Observação: o senhor só deve enviar o teste A/B para um desses segmentos para não correr o risco de enviar mensagens a alguém muito tarde da noite ou muito cedo pela manhã. O Klaviyo avisa o senhor se a sua campanha violar potencialmente o horário de silêncio. - Mantenha o conteúdo da mensagem exatamente o mesmo.
- Selecione Continue to Test Settings (Continuar para testar configurações ) no canto superior direito.
- Na página de configurações do teste A/B, clique em Testar horários de envio.
- Escolha os horários em que o senhor deseja fazer o teste A/B.
- Defina o restante das configurações do teste A/B, que serão discutidas na próxima seção.
Selecionar uma estratégia de teste
A opção de escolher uma estratégia de teste só está disponível para contas com mais de 400.000 perfis totais. Se sua conta não se qualificar, a Klaviyo usará a estratégia de teste da variação vencedora.
Se sua conta se qualificar, decida qual será sua estratégia de teste entre as opções a seguir:
- Variação vencedora (teste A/B padrão)
- Variações personalizadas para cada destinatário
A diferença entre variação vencedora e variações personalizadas
Ambas as opções de estratégia de teste enviarão variações a um grupo de teste composto por uma porcentagem do total de destinatários da campanha e testarão o sucesso da mensagem com base em uma métrica de sua escolha, por exemplo, taxa de abertura. No entanto, há algumas diferenças importantes na forma como cada estratégia envia mensagens para o restante dos destinatários após o término do período de teste:
- Variação vencedora - a opção padrão para testes A/B, que determinará uma variação vencedora e a enviará para o restante dos destinatários da campanha após o término do período de teste.
- Variações personalizadas - usa IA para pesquisar padrões entre os destinatários de teste que interagem com cada variação. Após o término do período de teste, a Klaviyo prevê qual variação terá melhor desempenho para cada destinatário e envia ao restante dos destinatários a variação preferida.
Personalizar variações para cada destinatário
Se o senhor quiser personalizar a variação que cada destinatário recebe individualmente, selecione Personalized variations for each recipient (Variações personalizadas para cada destinatário).
A Klaviyo usará as informações sobre cada perfil para determinar qual variação tem maior probabilidade de ser bem-sucedida na conversão desse perfil. Essas informações de perfil incluem, mas não se limitam a:
- Taxas de engajamento históricas
- Valor da vida útil do cliente (CLV)
- Localização
Por exemplo, se o senhor tiver escolhido a taxa de abertura como sua métrica vencedora e os perfis no grupo de teste com um CLV de 100 ou mais abrirem a variação A com mais frequência, mas os perfis com um CLV de menos de 100 abrirem a variação B com mais frequência, o restante dos destinatários da campanha receberá SMS com base na variação que eles têm maior probabilidade de abrir de acordo com seu CLV. Esse é um exemplo simplificado, pois a Klaviyo usará muitos pontos de dados para determinar variações personalizadas.
Ajustar as configurações de um teste A/B (opcional)
O senhor pode visualizar as configurações do seu teste e ajustá-las:
- A métrica vencedora do teste (taxa de cliques ou taxa de pedidos feitos)
- Qual a porcentagem de pessoas que recebem cada variação
- A duração do teste
Quando uma variação vencedora for selecionada, o vencedor será enviado para o restante do público.
Recursos adicionais
- Práticas recomendadas para referência de testes A/B
Aprenda as práticas recomendadas para usar os recursos de teste A/B do Klaviyo para ajudar a otimizar sua comunicação com os clientes.
- Entendendo a significância estatística nas campanhas do Klaviyo
Saiba como saber se um teste A/B é considerado estaticamente significativo ou não. Por exemplo, se a variação A de uma campanha tem uma taxa de abertura de 15% e a variação B tem uma taxa de abertura de 14%, como o senhor sabe com certeza se a variação A ou B teve um desempenho melhor?
- Como fazer o teste A/B de ramificações de fluxo
Saiba como você pode fazer o teste A/B de ramificações de fluxo usando o componente de divisão condicional para testar itens como tempo, descontos e número de e-mails em um fluxo. Neste artigo, explicaremos a você como configurar e finalizar um teste A/B para uma ramificação de fluxo.
- Como analisar os resultados de seus testes A/B para campanhas
Saiba quais dados o senhor pode encontrar na página de resultados do teste A/B e o que cada um desses indicadores significa. As informações contidas neste guia se aplicam a testes A/B com campanhas de e-mail e campanhas de SMS.
- Dominando o teste A/B: Dicas comprovadas da Klaviyo & Truques para aumentar a receita