Compreensão das configurações de segmentação e comportamento para formulários de inscrição
O senhor aprenderá
Saiba mais sobre a seção Targeting & behavior do editor de formulários de inscrição, onde é possível controlar e alterar quando um formulário aparece no seu site e quem o vê. Abra o editor de formulários para um formulário de inscrição existente e selecione Targeting & behavior para ajustar as configurações de exibição e direcionamento abordadas neste guia.
Antes de começar
Na guia Targeting & behaviors, o senhor pode alternar entre os menus Display e Targeting .
No menu Display, o senhor pode editar:
- Cronograma
- Frequência
- Dispositivos
- Gatilho personalizado
No menu Targeting (Segmentação), o senhor pode escolher quem vê seu formulário por segmentação:
- Visitantes
- URLs
- Parâmetros UTM
- Locais
Este guia o guiará por cada uma das opções do menu Display, seguido por cada uma das opções do menu Targeting.
Com base em suas configurações de Privacidade do Cliente no Shopify, a Klaviyo pode não rastrear eventos no local (e, portanto, não aplicar certos tipos de segmentação de formulário) para visitantes de sua loja do Shopify na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
Em geral, se um visitante não consentiu e, de outra forma, teria sido incluído de acordo com os requisitos de segmentação, ele não verá o formulário porque não será identificado. O direcionamento para esses visitantes será aplicado da seguinte forma:
- Se o senhor selecionar "Don't show to existing Klaviyo profiles", o visitante ainda verá o formulário porque não será identificado como um perfil existente.
- Se o senhor selecionar "Target visitors in a list or segment", o visitante não verá o formulário (mesmo que esteja na lista ou no segmento) porque não será identificado.
- Se o senhor selecionar "Show to all visitors", o visitante o verá.
- Se o senhor selecionar "Show to any existing profile," " Show to email subscribers only," ou "Show to SMS subscribers only," o visitante não verá o formulário porque não será identificado como um perfil existente, e-mail ou assinante de SMS.
- Determinados acionadores personalizados baseados em informações de cookies e propriedades do usuário não serão acionados devido à falta de identificação.
- A segmentação por local não é afetada.
- A segmentação para exibição no tipo de dispositivo (desktop, celular) não é afetada.
Ajustar as opções de exibição de um formulário (tempo, frequência, exibição do dispositivo, etc.)
Cronograma
Na seção Timing (Tempo ) do menu Display (Exibir ), é possível escolher quando o formulário de inscrição deve ser exibido no site. Por padrão, seu formulário será definido para ser exibido imediatamente, o que significa que ele aparecerá imediatamente quando alguém visitar a página do seu site. O senhor também tem a opção de mostrar o formulário:
- Com base em regras
Acionar a exibição do formulário de registro com base em uma ou mais das seguintes regras:
- Quando o visitante estiver saindo da página
Acione o formulário a ser exibido quando o visitante do site estiver prestes a sair da página. Comumente chamados de formulários de intenção de saída "," o formulário aparecerá quando alguém passar o mouse acima da janela de visualização no desktop, passar o mouse em ambos os lados de uma página ou rolar rapidamente para cima em um dispositivo móvel. - Após um atraso de tempo
Acione o formulário para que seja exibido após um determinado intervalo de tempo. O senhor pode inserir o número de segundos em que alguém deve estar na página antes que o formulário seja carregado. Como regra geral, os visitantes geralmente não passam mais do que alguns segundos em cada página. Se sua mensagem for crucial, exiba o formulário imediatamente ou após 1 ou 2 segundos. - Após o visitante ter rolado a página até um determinado ponto
Acione o formulário para ser exibido depois que o visitante rolar a tela até um determinado ponto da página; 0% é a parte superior da página da Web, enquanto 100% é a parte inferior. - Depois que o visitante vê uma certa quantidade de páginas
Dispare o formulário para ser exibido depois que um visitante tiver visto uma determinada quantidade de páginas no seu site. Por exemplo, se você inserir 3 páginas, o formulário será exibido quando um visitante visualizar 3 páginas únicas no seu site, como 3 páginas de produtos diferentes.
A exibição de um formulário de inscrição depois que um visitante vê uma determinada quantidade de páginas manterá a contagem por sessão do navegador. Se alguém visualizar 2 páginas exclusivas em seu site, fechar o site e, em seguida, abri-lo novamente em uma nova janela, a contagem de páginas começará novamente em 1. Da mesma forma, se um visitante visualizar a mesma página de produto duas vezes, ela contará como 1 página exclusiva visualizada. As páginas exclusivas são determinadas pelo URL, e os parâmetros de consulta e os fragmentos são ignorados na contagem.
Um botão aparecerá abaixo das opções de atraso de tempo, permitindo que o senhor mostre apenas quando todas as regras selecionadas forem atendidas. Se o senhor escolher vários atrasos, todos devem ser atendidos para que o formulário seja exibido. Por exemplo, se o senhor selecionar a intenção de saída e definir o formulário para ser exibido depois que alguém rolar a página até a metade, o visitante precisará concluir as duas ações (rolar a página até a metade e depois mostrar a intenção de saída) para que o formulário seja exibido.
- Somente em um disparador personalizado
Dispare o formulário para ser exibido com base em qualquer condição, como um clique em um botão ou no seu próprio código. Veja como disparar um formulário de registro para aparecer quando um botão é clicado para mais detalhes. Essas configurações estão disponíveis para formulários pop-up, flyout e de página inteira; os formulários incorporados sempre aparecerão imediatamente no carregamento da página.
Abaixo de Timing, os usuários do Shopify verão uma opção para ativar a captura de leads. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como configurar a captura de leads com o Shop.
Frequência
Na seção Frequency (Frequência ) do menu Display (Exibir ), é possível determinar a frequência com que o formulário de inscrição deve ser exibido para cada visitante do site. O senhor pode editar a frequência de exibição de formulários pop-up, flyout ou de página inteira. Os formulários incorporados sempre serão exibidos como parte da página do seu site.
- Depois que um visitante fechar este formulário, mostrar novamente após __ dia(s)
Use essa configuração para determinar a frequência com que um visitante que fechou o formulário deve vê-lo.- Defina essa opção como 0 dias para mostrar o formulário em todas as visitas.
- Escolha um período de tempo maior (por exemplo, 5 dias) para evitar que o formulário apareça com muita frequência.
- Não mostrar novamente se um formulário foi enviado ou se um botão de URL foi clicado
Use essa configuração para determinar se o visitante verá o formulário novamente após preenchê-lo.- Marque a caixa se o senhor quiser que um formulário nunca mais apareça depois que alguém o preencher.
- Se o senhor quiser que o mesmo visitante tenha a oportunidade de preencher um formulário mais de uma vez, deixe essa opção desmarcada.
Essas configurações dependem do cookie do Klaviyo, portanto, se um visitante apagar seus cookies ou usar um navegador anônimo, o formulário poderá reaparecer na próxima vez que ele visitar seu site.
Dispositivos
Na seção Devices (Dispositivos ) do menu Display (Exibir ), é possível escolher se deseja que o formulário de inscrição seja exibido para os visitantes que navegam em desktops, dispositivos móveis ou ambos.
A configuração Devices (Dispositivos ) será desativada para formulários de inscrição que incluam um botão tap-to-text (um botão com sua Action (Ação ) definida como Subscribe via SMS (Assinar via SMS)), porque eles serão automaticamente exibidos apenas em dispositivos móveis.
- Tanto para desktop quanto para celular
O formulário de inscrição definido para ser exibido em ambos os dispositivos será exibido para todos os compradores, independentemente do dispositivo em que estiverem navegando. - Somente para desktop
Os formulários de inscrição definidos para serem exibidos no desktop não aparecerão para os compradores em dispositivos móveis. Um formulário definido para aparecer em desktops também aparecerá em tablets. - Somente para celular
Os formulários de inscrição definidos para exibição em dispositivos móveis não serão exibidos para compradores em dispositivos desktop.
O senhor também pode escolher as configurações de visibilidade para cada bloco e campo no seu formulário de registro (por exemplo, definir um bloco de imagem para ficar visível somente em dispositivos desktop, mas não quando aparecer em dispositivos móveis). Saiba mais sobre o bloco dinâmico no formulário de registro.
Clique fora do formulário para fechar
Os formulários de inscrição pop-up, flyout e de página inteira têm um ícone de dispensa (botão X) adicionado automaticamente no canto superior direito. Os espectadores devem clicar no botão X para fechar o formulário de inscrição; no entanto, se estiver usando um formulário do tipo pop-up, o senhor também pode optar por permitir que os espectadores fechem o formulário clicando na área fora do formulário.
- No desktop
Marque essa opção para permitir que os visualizadores no desktop fechem o formulário clicando na área fora do formulário, além do botão X. - No celular
Marque essa opção para permitir que os visualizadores em dispositivos móveis fechem o formulário de inscrição clicando na área fora do formulário, além do botão X.
Se ambas as opções estiverem marcadas, o usuário poderá clicar fora do formulário para fechá-lo em ambos os dispositivos.
Os formulários incorporados não podem ser descartados, e os formulários flyout e de página inteira só podem ser descartados clicando em um botão Fechar ou preenchendo o formulário.
Ajustar as configurações de segmentação de um formulário (por visitante, URL, UTM, conteúdo do carrinho, etc.)
Na seção Targeting & behaviors do editor de formulários, alterne para o menu Targeting. A partir daí, o senhor pode direcionar ainda mais seus formulários de inscrição para oferecer aos navegadores uma experiência personalizada com base nos dados de perfil deles na Klaviyo. O senhor pode escolher entre várias opções de segmentação (ou seja, segmentar por visitante, por URL, por UTM ou por local) para exibir apenas para determinadas pessoas.
Segmentação por visitante
Na seção Visitors (Visitantes ) do menu Targeting (Direcionamento ), o senhor pode optar por exibir o formulário de inscrição somente para visitantes que atendam a determinados critérios. Observe que um formulário só será exibido para um visitante quando todos os critérios forem atendidos, inclusive as configurações de dispositivo e tempo selecionadas. A segmentação de visitantes depende do cookie da Klaviyo, e um visitante que tenha apagado seus cookies recentemente, que esteja usando um novo dispositivo ou que visite seu site com um navegador anônimo será tratado como um visitante novo e anônimo.
- Não mostrar para perfis existentes da Klaviyo
O formulário só aparecerá para visitantes desconhecidos da Klaviyo.
- Mostrar para todos os visitantes
O formulário será exibido para todos os visitantes do site. - Mostrar para qualquer perfil existente
O formulário será exibido para qualquer pessoa com um perfil existente em sua conta da Klaviyo (ou seja, qualquer pessoa com um perfil ativo se qualificará para ver o formulário, independentemente de ter optado por participar). - Mostrar somente para assinantes de e-mail
O formulário aparecerá para os assinantes de e-mail que ainda não se inscreveram no seu marketing por SMS. - Mostrar somente para assinantes de SMS
O formulário aparecerá para os assinantes de SMS que ainda não se inscreveram em seu marketing por e-mail. - Mostrar para perfis específicos em uma lista ou segmento
- Incluir estas listas e segmentos
O formulário aparecerá para os visitantes que são membros de qualquer uma das listas ou segmentos que o senhor selecionar. - Excluir essas listas e segmentos
O formulário só aparecerá para os visitantes que não são conhecidos por serem membros de nenhuma das listas ou segmentos que você selecionar, incluindo visitantes anônimos e visitantes que são identificados por cookies, mas não são conhecidos por serem membros de nenhum dos grupos selecionados.
- Incluir estas listas e segmentos
Sempre que alguém ingressar ou for removido de um segmento ou lista, essas alterações serão refletidas automaticamente pelo direcionamento do formulário de inscrição. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre Como entender como os segmentos são atualizados.
Segmentação por URL
Na seção URLs do menu Targeting, é possível configurar em quais URLs um formulário aparece ou não.
- Mostrar somente em determinados URLs
Marque essa opção para selecionar um URL específico no qual o formulário de registro será exibido. - Não mostrar em determinados URLs
Marque esta opção para escolher os URLs onde o formulário de registro deve ser ocultado.
Embora o site Klaviyo suporte o direcionamento de URL para formulários de registro em aplicativos de página única (SPAs), observe que a opção Don't show on certain URLs (Não mostrar em determinados URLs ) não é suportada atualmente para SPAs.
O senhor pode alternar entre Containing (Contendo ) ou Exactly Matching (Correspondência exata ) para cada configuração.
- Contendo
Essa opção inclui qualquer URL com parte do valor que o senhor inseriu. Por exemplo, se o senhor inserir "Contendo www.klaviyo.com/," Isso incluirá o site www.klaviyo.com/blog, www.klaviyo.com/features, e assim por diante. - Correspondência Exata
Essa opção significa que você pode segmentar 1 URL específico. Por exemplo, "https://help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Editor" incluirá apenas o URL exato, e não incluirá "https://help.klaviyo.com/The-Template-Editor".
Se você selecionar Correspondência exata, não se esqueça de incluir o protocolo correto (por exemplo, http:// ou https://) no início do seu URL.
Um asterisco (*) pode ser usado como curinga em seus URLs. Por exemplo, se o senhor quiser que um formulário de inscrição apareça nos dois sites "help.klaviyo.com/The-Signup-Form-Builder" e "help.klaviyo.com/The-Template-Builder", Defina o formulário para aparecer em URLs que contenham "help.klaviyo.com/The-*-Builder".
Segmentação por parâmetros UTM
Na seção UTM Parameters (Parâmetros de UTM) do menu Targeting (Direcionamento ), é possível direcionar os clientes com base nos valores de UTM adicionados a um URL (por exemplo, exibir um formulário de inscrição somente para compradores que chegam ao seu site pelo Facebook). Os parâmetros UTM podem ajudá-lo a fornecer ao seu público-alvo ofertas exclusivas ou conteúdo prometido do anúncio original.
Selecione uma opção de parâmetro UTM e, em seguida, insira um valor na caixa de texto correspondente. Lembre-se de que espaços não são válidos em URLs, portanto, o senhor precisará usar um sublinhado quando necessário no campo Value (Valor ). O senhor pode adicionar vários parâmetros clicando em Add parameter (Adicionar parâmetro).
O Klaviyo usa a lógica AND para segmentação com cada parâmetro UTM que o senhor adiciona (e não a lógica OR). Por exemplo, se o senhor adicionar os parâmetros Source e Medium, somente os compradores que chegarem ao seu site a partir de um URL que contenha tanto UTM_source quanto UTM_medium verão o formulário de inscrição. O formulário não será exibido para os compradores provenientes de um URL que contenha apenas um ou outro.
O Klaviyo é compatível com os seguintes parâmetros UTM e com a capacidade de adicionar vários:
- Fonte
- Médio
- Campanha
- Prazo
- ID
Como alternativa, o senhor pode usar a segmentação de URL com base no Parâmetro UTM. Para configurar isso, selecione a opção Only show on certain URLs e insira um URL que inclua seu Parâmetro UTM. Por exemplo, se o senhor quiser segmentar com base no parâmetro utm_content, escolha Only show on certain URLs > Containing e, em seguida, insira o parâmetro (por exemplo, "utm_content=example").
O senhor também tem a opção de armazenar o Parâmetro UTM no perfil dos compradores mediante consentimento. Ao ativar essa opção, o site Klaviyo armazenará o Parâmetro UTM da origem de um comprador como uma propriedade personalizada no perfil Klaviyo. Isso permite que o senhor veja de onde veio a assinatura, para que possa usar essas informações para a segmentação em sua futura campanha e fluxo.
Se o senhor tiver um formulário de inscrição direcionado com base em parâmetros de UTM e um segundo formulário definido para ser sempre exibido imediatamente aos visitantes, as configurações de prevenção de colisões poderão impedir que o formulário de inscrição direcionado por UTM seja exibido. Para garantir que o formulário baseado em parâmetros UTM seja acionado como pretendido, adicione uma restrição de direcionamento no segundo formulário para que ele não seja exibido em URLs com o parâmetro UTM. Adicione isso na seção do URL selecionando Don't show on certain URLS > Exactly Matching e, em seguida, cole o URL com o(s) parâmetro(s) UTM.
Segmentação por local
Na seção Location (Localização ) do menu Targeting (Direcionamento ), é possível optar por mostrar ou não um formulário de inscrição aos visitantes com base na localização deles.
- Mostrar aos visitantes em determinados locais
O formulário de registro será exibido aos visitantes do site cuja localização é identificada nos locais especificados. - Não mostrar aos visitantes em determinados locais
O formulário de registro não será exibido aos visitantes cuja localização esteja identificada nos locais especificados.
A Klaviyo usa o endereço IP de cada visitante do site para determinar se ele atende aos critérios. Isso é útil se o senhor vende em determinados países e deseja exibir formulários em idiomas específicos para os clientes com base na localização deles. Isso pode ser útil se, por exemplo, o senhor quiser incluir um idioma específico de proteção de dados para as pessoas na UE, mas não quiser que os navegadores de outra região vejam as mesmas informações.
Segmentação por conteúdo do carrinho
Na seção Cart contents (Conteúdo do carrinho ) do menu Targeting (Direcionamento ), é possível optar por acionar um formulário de inscrição com base nos atributos do carrinho de um comprador (por exemplo, valor total do carrinho, número total de itens no carrinho ou critérios específicos do produto). Para obter instruções mais específicas, consulte nosso guia sobre como acionar um formulário de inscrição com base no conteúdo do carrinho.
A segmentação por conteúdo do carrinho está disponível no momento apenas para usuários do Shopify. .
Exemplo de comportamentos & configurações de segmentação
Formulário de registro de boas-vindas
Para criar um formulário de inscrição para visitantes do site que ainda não são assinantes, comece com as seguintes configurações na seção Targeting and behaviors (Segmentação e comportamentos ):
- Em exibição:
- Tempo: Imediatamente
- Frequência:
- Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
- Não mostrar novamente se o formulário tiver sido enviado ou se o botão Ir para URL tiver sido clicado
- Dispositivos: Desktop e celular
- Tempo: Imediatamente
- Sob a segmentação:
- Visitantes: Não mostrar para perfis existentes do Klaviyo
Formulário de inscrição de boas-vindas com oferta
Para criar um formulário de inscrição para visitantes engajados que inclua um incentivo, como um cupom de 15% de desconto, adicione um teaser de design definido para ser exibido antes da exibição do formulário e depois que o formulário for fechado.
Em seguida, defina as seguintes configurações na seção Targeting & behaviors:
- Em exibição:
- Tempo: Com base nas regras
- Após um intervalo de tempo > Mostrar novamente após 15 segundos
- Depois que o visitante rolar a tela por um determinado período > 30% Distância de rolagem
- Frequência:
- Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
- Não mostrar novamente se o formulário tiver sido enviado ou se o botão Ir para URL tiver sido clicado
- Dispositivos: Desktop e celular
- Tempo: Com base nas regras
- Sob a segmentação:
- Visitantes: Não mostrar para perfis existentes do Klaviyo
Formulário de intenção de saída: inscreva-se antes de sair
Para criar um formulário de intenção de saída que incentive os visitantes a se inscreverem antes de saírem do site, comece com as seguintes configurações na seção Targeting & behaviors:
- Em exibição:
- Tempo: Com base nas regras > Quando o visitante está saindo da página
- Frequência:
- Não mostrar novamente depois de enviar o formulário ou ir para a ação de URL
- Mostrar novamente 30 dias após o fechamento
- Dispositivos: Desktop e celular
- Sob a segmentação:
- Visitantes: Não mostrar para perfis existentes
Formulário SMS para assinantes de e-mail
Para mostrar aos seus assinantes de e-mail um formulário que os incentive a compartilhar o número de telefone e assinar suas atualizações por SMS, comece com as seguintes configurações na seção Targeting & behaviors:
- Em exibição:
- Tempo: Com base nas regras > Mostrar 3 segundos após o carregamento da página
- Frequência:
- Mostrar novamente 90 dias após o fechamento
- Não mostrar novamente depois de enviar o formulário ou ir para a ação de URL
- Dispositivos: Desktop e celular
- Sob a segmentação
- Visitantes: Mostrar apenas para assinantes de e-mail
Próximas etapas
Depois de publicar um formulário de inscrição, crie uma série de boas-vindas para entregar a oferta do formulário (por exemplo, um desconto ou frete grátis no primeiro pedido) e apresentar sua marca aos novos assinantes.
Recursos adicionais
- Como visualizar as respostas do formulário de inscrição
Saiba como as respostas do formulário de inscrição são armazenadas no Klaviyo, onde acessar as respostas do formulário de uma pessoa e como exportar um CSV dessas respostas de um grupo de perfis.
- Compreensão da análise de formulários de inscrição
Saiba como analisar o desempenho dos seus formulários de inscrição para poder iterar e otimizar com base no conhecimento das áreas em que você se destaca e das áreas em que pode melhorar. Este guia o ajudará a entender melhor a análise do formulário de inscrição e cada uma das páginas de relatório disponíveis (ou seja, a guia Overview (Visão geral ) e a guia A/B test results (Resultados do teste A/B)).
- Certificação de praticante da Klaviyo
- Criando uma estratégia de aquisição eficaz usando formulários de inscrição