Como coletar consentimento por SMS com um formulário tap-to-text
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Atualizado 9 de fev. de 2026, 00:00 EST
Saiba como configurar um formulário de inscrição "tap-to-text" para coletar números de telefone de novos clientes potenciais. Com o tap-to-text, os visitantes do site podem clicar em um botão no seu formulário de inscrição para abrir automaticamente o aplicativo de mensagens de texto no qual o Klaviyo adicionou uma mensagem. Eles só precisam enviar a mensagem para se inscrever.
Em geral, é uma prática recomendada para o crescimento da lista coletar o consentimento por SMS em seus formulários por meio do Smart Opt-in; no entanto, o tap-to-text é uma opção alternativa de método de opt-in por SMS.
O Tap-to-text não está disponível para IDs de remetente com marca, pois eles não podem receber mensagens de texto. Se estiver usando um ID de remetente com marca, use o Smart Opt-in para coletar o consentimento por SMS.
Antes de começar
Antes de coletar o consentimento de SMS, o senhor já deve ter:
- Ativação de SMS no Klaviyo
- Configure um número de envio de SMS para cada país onde o senhor deseja obter assinantes de SMS
Se o senhor alterar o número de envio de um número gratuito ou código longo para um código curto, será necessário editar os formulários de toque para texto para usar o novo número.
- Criou um termo de serviço para celular
- Atualizar sua política de privacidade
O opt-in duplo é recomendado ao coletar o consentimento por SMS e, nos EUA, é obrigatório se o senhor planeja adicionar SMS aos fluxos de carrinho abandonado.
Para obter mais informações sobre o que conta como consentimento por SMS e as práticas recomendadas para coletá-lo, consulte nosso guia sobre como entender a coleta de consentimento por SMS.
Como funcionam os formulários tap-to-text
- Os visitantes do site em dispositivos móveis veem seu formulário de inscrição dizendo-lhes para clicar no botão para se inscreverem no marketing por SMS.
- Eles clicam no botão, que abre automaticamente o aplicativo de mensagens com uma mensagem pré-preenchida contendo uma palavra-chave de inscrição.
- Eles enviam a mensagem de adesão ao seu marketing por SMS e se inscrevem automaticamente em qualquer lista à qual a palavra-chave de inscrição dedicada esteja conectada na sua conta da Klaviyo.
Observe que os formulários de toque para texto não suportam receita métrica.
Práticas recomendadas de toque para texto
- Os formulários de várias etapas são a melhor opção se o senhor quiser obter consentimento por e-mail e SMS ao mesmo tempo. Use um pop-up de várias etapas que colete um endereço de e-mail na primeira etapa, seguido de um número de telefone na segunda etapa.
- A palavra-chave de assinatura associada ao seu formulário tap-to-text pode ser definida como single opt-in (por natureza, o tap-to-text já solicita que o destinatário realize duas ações separadas: clicar no botão do formulário e enviar a mensagem de assinatura).
- Se estiver enviando para vários países, talvez seja necessário criar esse formulário, cloná-lo e alterar o número de envio e os URLs de destino em que o formulário é exibido. Saiba mais sobre a localização de formulários de inscrição para vários domínios.
Crie um formulário de inscrição do tipo toque para texto
Aqui, mostraremos como editar um formulário de inscrição existente para que ele colete o consentimento por SMS por meio de toque no texto. Se o senhor deseja coletar o consentimento por SMS dos assinantes de e-mail existentes, veja como criar um formulário de SMS direcionado aos assinantes de e-mail.
O recurso de toque para texto também é compatível com as respostas automáticas sociais, permitindo que os clientes se inscrevam em SMS diretamente das mensagens do Instagram usando a mesma experiência de toque para texto.
Os blocos de toque para texto são exibidos somente em dispositivos móveis, portanto, se o formulário estiver configurado para ser exibido em todos os dispositivos (desktop e celular), os compradores de desktop precisarão digitar seus números de telefone em um campo de entrada de número de telefone.
O senhor ainda não tem um formulário de inscrição? Clique aqui para abrir essa seção e obter instruções.
Todos os modelos da biblioteca de formulários Klaviyo são pré-configurados para mostrar automaticamente o método otimizado de opt-in SMS por tipo de dispositivo (tap-to-text em dispositivos móveis e campo de dados de número de telefone no desktop). O senhor também pode configurar em quais dispositivos o formulário é exibido na guia Targeting and behavior (Segmentação e comportamento ) do editor de formulários.
- Navegue até a guia Sign-up forms (Formulários de inscrição ) na navegação à esquerda do Klaviyo.
- Clique no menu suspenso All Categories (Todas as cate gorias) e selecione Email & Numbers (Números de e-mail).
- Escolha um modelo entre as opções filtradas.
- Aqui, escolhemos um formulário chamado "Multi-step offer" (Oferta em várias etapas). Observe que, como prática recomendada da Klaviyo, todos os modelos em nossa biblioteca de formulários que coletam e-mail e números de telefone o fazem em várias etapas.
- Escolha uma lista separada para seu e-mail assinante e seu SMS assinante para enviar.
- Observe que, como o tap-to-text verifica inerentemente os números de telefone por meio de uma abordagem de duas etapas, o senhor pode usar um conjunto de listas para fazer o opt-in único para o seu SMS assinante.
- Clique em Create form (Criar formulário) para acessar o editor de formulários.
- Navegue até a etapa SMS Opt-in na parte superior.
- Clique na caixa de texto que contém seu idioma de divulgação. If needed, click Edit to replace the default language with:
- Nome da conta do senhor
- Link para seus termos de serviço para celular
- Link para sua política de privacidade
- Click the mobile icon on the view selector in the top right corner. Isso mostra a visualização que os visitantes do site que se envolvem com seu formulário em um dispositivo móvel têm.
- Clique no botão de envio Subscribe via SMS na visualização para personalizar a palavra-chave e a mensagem do SMS.
- O senhor pode usar um conjunto de palavras-chave para optar por um formulário "tap-to-text" - o método "tap-to-text" funciona de forma semelhante à Inscrição em duas etapas por padrão.
- Em Sending Region (Região de envio), escolha o número apropriado para a região que o senhor deseja atingir com o formulário.
- Se o senhor tiver vários números de envio, direcione esse formulário para ser exibido apenas no URL da região de envio correspondente.
- Navegue até voltar > Targeting & behavior > Targeting, depois selecione Only show on certain URLs > Containing e insira o domínio correto (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
- Se o senhor tiver outros domínios internacionais, talvez também precise excluir os outros domínios. Clique em Don't show on certain URLs e, em seguida, escolha Containing (Contendo ) e insira os outros domínios regionais (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr).
- Agora que o formulário está configurado para coletar consentimento por SMS, navegue até a seção Styles (Estilos ) do editor para alterar o layout, a fonte e as cores para que correspondam melhor à sua marca. Para obter orientação durante a edição, consulte Introdução aos formulários de inscrição.
- Opcional: clique em qualquer texto na visualização do formulário para editar a mensagem (por exemplo, título e chamada para ação) de acordo com os objetivos do formulário.
- Quando estiver satisfeito com o design do formulário, clique em Publish (Publicar).
- Consulte a seção Próximas etapas para obter orientação sobre o redirecionamento de visitantes do site que optarem por não se envolver com esse formulário.
Adicione uma etapa de SMS ao seu formulário
O senhor pode adicionar uma etapa de SMS a um formulário de inscrição existente, somente por e-mail, e configurá-lo para coletar números de telefone por meio de toque para texto.
- Navegue até a guia Sign-up forms (Formulários de inscrição ) na navegação à esquerda do Klaviyo.
- Selecione os 3 pontos > Edit ao lado do formulário existente ao qual o senhor deseja adicionar uma etapa de SMS.
- Clique em +Step (Etapa ) na barra de menu para adicionar uma etapa.
- Selecione SMS Opt-in > Next.
- No menu suspenso, escolha uma lista para a qual seus assinantes de SMS farão a coleta.
- Selecione Traditional SMS opt-in > Add step.
- Clique na caixa de texto que contém seu idioma de divulgação. If needed, click Edit to replace the default language with:
- Nome da conta do senhor
- Link para seus termos de serviço para celular
- Link para sua política de privacidade
Configure sua etapa de SMS para usar o recurso tap-to-text
- No seletor de visualização no canto superior direito, verifique se o ícone da área de trabalho está selecionado. O seletor de visualização permite que você alterne entre as visualizações para desktop e para celular de cada etapa.
- Clique em cada um dos itens a seguir na visualização e defina-os para mostrar somente em dispositivos Desktop. Observe que quando você define um determinado bloco para ser exibido somente em dispositivos desktop, isso significa que ele não estará visível na visualização móvel.
- Campo de entrada de número de telefone
- Botão Enviar
Certifique-se de que a caixa de consentimento de SMS esteja marcada e que a ação do botão de envio na visualização da área de trabalho esteja definida como Submit Form (Enviar formulário) .
- No seletor de visualização no canto superior direito, clique no ícone de celular para alternar para a visualização móvel.
- Na guia Add Blocks (Adicionar blocos ), clique e arraste um novo botão para a visualização.
- Defina a ação do botão como inscrever-se via SMS.
- Escolha um inscrever-se palavra-chave e personalize sua mensagem inscrever-se.
- Você pode usar um conjunto de palavras-chave para fazer opt-in único para um formulário de toque para texto. O método tap-to-text funciona de forma semelhante à inscrição em duas etapas por padrão.
- Em Sending Region (Região de envio), escolha o número de telefone apropriado para a região que você deseja atingir com o formulário.
- Em Button text (Texto do botão), edite o texto com chamadas à ação para seus clientes (por exemplo, "Text to join").
- Se você tiver vários números de envio, direcione esse formulário para mostrar apenas em o URL da região de envio correspondente.
- Navegue até Back > Targeting & behavior > Targeting, e selecione Only show on certain URLs > Containing e insira o domínio correto (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.com).
- Se você tiver outros domínios internacionais, talvez também precise excluí-los. Clique em Don't show on certain URLs (Não mostrar em determinados URLs), e, em seguida, escolha Containing (Contendo) e insira os outros domínios regionais (por exemplo, https://swak-lip-care.myshopify.fr). Para obter mais orientações, consulte para saber como localizar o formulário de registro para vários domínios.
- Agora que o formulário está configurado para coletar o consentimento por SMS, acesse e vá para a seção Styles (Estilos ) do editor para alterar o layout, a fonte e as cores para que correspondam melhor à sua marca.
- Opcional: clique em qualquer texto na visualização do formulário para editar a mensagem (por exemplo, título e chamadas à ação) de acordo com os objetivos do formulário. Lembre-se de que que a linguagem de divulgação SMS deve ser incluída nas visualizações para desktop e para celular.
- Quando você estiver satisfeito com o design do formulário, clique em Publish.
Depois de seguir essas etapas, o bloco dinâmico que o senhor configurou otimizará automaticamente a experiência de opt-in para os compradores em cada dispositivo, facilitando o crescimento da lista SMS. Consulte a seção Próximas etapas para obter orientação sobre como testar o formulário.
Próximas etapas
Navegue até seu site no desktop e em um dispositivo móvel para verificar se o formulário de inscrição tem a aparência e o funcionamento esperados. O senhor precisará se certificar de que as configurações de comportamento e direcionamento estão corretas para que o formulário seja exibido.
Agora que o senhor tem um formulário configurado para coletar consentimento de e-mail e SMS de novos clientes em potencial, é importante redirecionar seus assinantes de e-mail existentes para perguntar se eles querem se inscrever para receber SMS. Isso incluirá qualquer pessoa que tenha fechado seu formulário após a primeira etapa do e-mail. Consulte nosso guia sobre como coletar o consentimento de SMS dos assinantes de e-mail para obter orientação sobre a configuração de um formulário de inscrição de aquisição entre canais.
Recursos adicionais
- Entendendo a coleta de consentimento por SMS
Saiba mais sobre o consentimento por SMS, inclusive o que conta como consentimento por SMS, como o senhor pode coletá-lo e como funcionam as novas assinaturas. O consentimento de SMS refere-se ao fato de alguém ter optado por receber (ou seja, se concordou em receber mensagens de texto de marketing da sua marca).
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