Så fungerar Klaviyo-fakturering
Endast ägare och administratörer kan redigera Klaviyo-faktureringsinställningar.
Läs mer om hur Klaviyo fakturerar kunder för profiler och e-post, mobilmeddelanden, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (tidigare ”kunddataplattform”), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk och Customer Agent.
Denna artikel är endast för kunder som inte använder sig av manuell fakturering (alltså är under avtal).
Visa och ändra ditt faktureringsabonnemang
Följ dessa steg för att se dina abonnemang:
- Klicka på ditt organisationsnamn nere till vänster.
- Klicka på fakturering.
På fliken Översikt kan du se de abonnemang som du för närvarande betalar för. Månadssumman återspeglar den kommande månadssumman som du kommer att betala om du inte gör några ändringar i ditt konto innan din faktureringscykel förnyas.
Du kan också se kostnaden för andra Klaviyo-abonnemang när du byter abonnemang. Gör så här:
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Gå till Fakturering > Byta abonnemang.
- Öppna rullgardinsmenyn under en abonnemangstyp för att visa alla abonnemang.
- Välj ett abonnemang för att visa dess kostnad.
När förnyas faktureringsabonnemanget?
Alla Klaviyo-abonnemang förnyas automatiskt på månadsbasis. Det exakta datumet beror på din personliga faktureringscykel:
- Kostnadsfria abonnemang förnyas alltid den första dagen i månaden.
- Betalda abonnemang förnyas från den dag i månaden då ditt konto började betala för Klaviyo-tjänsten.
Gör så här för att se när din faktureringscykel förnyas:
- Klicka på ditt organisationsnamn nere till vänster.
- Klicka på fakturering.
- Du ser datumen för din cykel högst upp på sidan under fliken Översikt.
Med början den 8 oktober 2025 anpassar Klaviyo kundernas användningscykler till deras faktureringscykel. Din faktureringscykel är baserad på när du först registrerade dig för ett betalabonnemang med Klaviyo, som du kan se på sidan Faktureringsöversikt. Historiskt sett har din användningscykel avslutats vid midnatt samma dag. Med denna nya förenklade metod kommer din användningscykel och faktureringscykel att ha samma datum och tid. Bara tiden ändras – faktureringens datum förblir detsamma, och ingen åtgärd krävs från din sida.
Ditt faktureringsdatum förblir detsamma och du behöver inte göra något.
Vad är min faktureringscykel?
En faktureringscykel är ett tidsintervall på 30 dagar från slutet av en räknings eller en fakturas datum, till nästa räknings- eller fakturadatum. Din faktureringscykel utgår ifrån när du först registrerat dig för ett betalt Klaviyo-abonnemang och syns på din översiktssida.
Kommer datum eller tid för min fakturering att ändras?
Nej, datum och tid för din fakturering förblir oförändrade. Din användningscykel kommer emellertid att stämma överens med din faktureringscykel för att säkerställa enhetlighet.
Var kan jag se datum och tid för min fakturering?
Du kan se datum och tid för din fakturering på din faktureringsöversiktssida bredvid faktureringscykeln.
Är det något jag behöver göra?
Nej, ändringen kommer att ske automatiskt.
Kan jag ändra min faktureringscykel?
Nej, detta stöds inte just nu.
Varför genomför ni denna ändring nu?
Vi arbetar alltid med att effektivisera våra kundupplevelser. Denna ändring förbättrar backendverksamheten utan några märkbara effekter för kunderna.
Kan jag välja bort den här ändringen?
Nej, ändringen kommer att ske automatiskt.
Vad händer om min användningsperiod är längre eller kortare den här månaden?
Förändringen den här månaden kommer att vara mindre än en dag och detta ska inte påverka användningen.
Förstå Klaviyos produkt- och abonnemangstyper
Alla Klaviyo-abonnemang faktureras månadsvis, med start den dag du påbörjar ett betalt abonnemang.
Det finns nio produkter tillgängliga:
- Klaviyo Marketing
- Profiler och e-post
- Mobilmeddelanden (sms, mms, Whatsapp och andra mobilkanaler)
- Recensioner
- Klaviyo Service
- Klaviyo Customer Hub
- Customer Agent
- Helpdesk
- Klaviyo dataplattform
- Klaviyo Avancerad CDP (tidigare kallad ”kunddataplattform”)
- Klaviyo Analytics
- Klaviyo Marketing Analytics
- Klaviyo Success
Profil och e-post (alltså basabonnemanget)
Profil- och e-postabonnemang baseras på både antalet:
- Aktiva profiler i ditt konto.
- E-post skickade under pågående faktureringscykel
Ditt faktureringsabonnemang måste täcka ditt kontos antal aktiva profiler. Om inte, kommer du att flyttas till ett profilkompatibelt abonnemang från och med nästa faktureringscykel. För att slippa byta abonnemang på grund av profilverkställning måste du minska ditt aktiva profilantal så att det ligger inom ditt nuvarande abonnemangs gränser minst 24 timmar före nästa faktureringscykel.
Vad är aktiva profiler?
Varje profil, oavsett samtyckesstatus, som kan skickas med e-post via Klaviyo betraktas som en aktiv profil. Här ingår dina prenumeranter och de som läggs till genom allmänt engagemang (som till exempel delar sin e-postadress på butikens kassasida men inte faktiskt väljer att delta).
Detta innebär att om du har 7 000 aktiva profiler måste ditt abonnemang ha plats för minst detta antal.
Dina e-postmeddelanden kan vara till vilka som helst av dina aktiva profiler. Du kan skicka lika mycket till alla dina profiler (10 till varje), eller skicka fler till vissa grupper och färre till andra (till exempel 100 till grupp A och 1 till grupp B).
Klaviyo debiterar för alla meddelanden som lämnar systemet: alla mottagna eller avvisade e-postmeddelanden räknas med mot abonnemangets gräns, men e-postmeddelanden som hoppas över gör det inte.
Mobilmeddelanden
Mobilmeddelandeabonnemang bygger helt på meddelandekrediter, alltså hur många mobilmeddelanden du vill skicka per månad.
Observera att antalet krediter som krävs för att skicka textmeddelanden beror på tre viktiga faktorer:
- Var prenumeranter befinner sig (USA, UK, AUS, etc.)
- Vilken typ av meddelanden du skickar (sms, mms eller WhatsApp)
- Antalet meddelandesegment
Vad är ett meddelandesegment?
Textmeddelanden rymmer ett visst antal tecken:
- Sms har en begränsning på 160 tecken normalt, men bara 70 tecken om meddelandet innehåller en emoji eller ett specialtecken.
- Mms tillåter alltid upp till 1 600 tecken.
- WhatsApp-meddelanden har en teckenbegränsning på 168 tecken.
Om du överskrider denna teckenmängd för en sändning delas ditt meddelande upp i meddelandesegment så att det kan levereras.
Om ett meddelande innehåller flera meddelandesegment visas fortfarande ett enda meddelande på mottagarens telefon.
För att segmenten ska återges i rätt ordning läggs dessutom en osynlig rubrik på cirka 7 tecken till i varje meddelandesegment. Det innebär att du i stället för 160 tecken får en gräns på 153 tecken.
Som ett exempel kan vi säga att du vill skicka ett enda sms till 100 personer: 50 till USA och 50 till Kanada. I tabellen nedan specificeras kreditkostnaden:
Land | Kredit | Antal mottagare | Meddelandesegment | Totalt |
USA | 1 | 50 | 1 | 1 x 50 x 1 = 50 |
Kanada | 3 | 50 | 1 | 3 x 50 x 1 = 150 |
| 50 + 150 = 200 | |||
Se denna artikel för en fullständig specifikation av krediter per land. Observera att inkommande meddelanden och meddelanden som hoppats över inte kostar krediter, medan misslyckade leveranser gör det. Vidare faktureras kortnummer separat från mobilmeddelandeabonnemanget.
WhatsApp
Klaviyo följer Metas faktureringsmodell: debitering per mall istället för per konversation. Detta innebär att en avgift tillkommer för eventuella levererade marknadsförings- eller funktions-/transaktionsmallmeddelanden.
På Klaviyo faktureras WhatsApp-meddelanden som krediter med samma system som ditt övergripande mobilmeddelandeabonnemang. När du har köpt ett abonnemang med krediter kan du använda dem alla för sms, mms, WhatsApp eller valfri kombination.
Hur många krediter krävs för WhatsApp-meddelanden?
Precis som för ett sms-meddelande varierar kreditbeloppet per WhatsApp-meddelande beroende på:
- Landet du skickar till.
- Vilken typ av meddelande det är:
- Marknadsföring (även kallad ”promotional”)
- Transaktioner (även kallad ”utility”)
Om ditt land inte finns med i tabellen ovan omfattas det av någon av följande regioner, som har grupperats av Meta.
Hur kan jag köpa krediter för WhatsApp?
För att börja skicka WhatsApp-meddelanden genom Klaviyo måste ditt konto ha tillgängliga mobilmeddelandekrediter.
Avtalskunder (de som faktureras manuellt) kontaktar sin Klaviyo Success-representant för att lägga till krediter till abonnemanget. Om du redan har krediter kan du använda dem för att skicka WhatsApp-meddelanden.
Om du inte har ett avtal kan du när som helst skaffa krediter:
- Om du redan har ett mobilmeddelandeabonnemang är det bara att börja använda dina krediter för att skicka WhatsApp-meddelanden eller skaffa fler krediter genom att uppgradera.
- Om du inte har ett mobilmeddelandeabonnemang måste du konfigurera mobilmeddelanden i Klaviyo.
Klaviyo Reviews
Klaviyo Reviews är endast tillgängligt för Shopify- och WooCommerce-butiker.
Genom att använda denna produkt kan du samla in, visa och hantera dina produktrecensioner.
Klaviyo Reviews-prissättning baseras på hur många beställningar som görs på din webbplats varje månad.
Vad räknas som en ”beställning”?
”Beställning” innebär att en ”klar för recension”-händelse genereras i Klaviyo-plattformen baserat på kundens konfiguration. Varje klar för recension-händelse räknas med i ditt Klaviyo Reviews-abonnemang. En klar för recension-händelse löses ut när:
- Det har gått ett visst antal dagar sedan beställningen hanterades eller levererades, beroende på dina inställningar, och
- Beställningen är aktuell för recensioner
Kan jag exkludera beställningar från att vara aktuella för recension?
Du kan göra en produkt, kund eller beställning olämplig för recensioner genom att tillämpa etiketten klaviyo_reviews_exclude på den artikeln i din e-handelsplattform.
Kommer jag att debiteras för recensioner som inte är godkända?
Beställningar som inte är aktuella för recension räknas inte in i din abonnemangsgräns. Etiketten klaviyo_reviews_exclude gäller inte retroaktivt (om en recensionsbegäran redan har skickats kan tillämpningen av denna etikett alltså inte ångra denna åtgärd, och den kommer fortfarande att räknas med i ditt Klaviyo Reviews-faktureringsabonnemang).
Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub levererar en anpassad kundkontoupplevelse genom att kombinera personanpassning, merchandising och självbetjäningssupport på en samlad webbplatsyta för shoppare.
Klaviyo Customer Hub prissätts baserat på ditt antal aktiva profiler, från 20 $ per månad för upp till 10 000 aktiva profiler.
Helpdesk
Helpdesk för samman AI-agenter och mänskliga kundservicemedarbetare i en enhetlig arbetsyta som kombinerar e-post, chatt, sms, WhatsApp och sociala medier.
Helpdesk prissätts baserat på antalet kundinitierade ärenden som öppnats, från 10 $ per månad för upp till 50 ärenden.
Ett ärende är ett kundinitierat meddelande eller, i förekommande fall en ”Customer Agent”-initierad supporteskalering, som skickas i en kanal som stöds och kräver support från en mänsklig medarbetare. Ett ärende blir fakturerbart när det skapas.
Helpdesk har AI-spamdetektering som granskar inkommande meddelanden från dina kunder och automatiskt flaggar eventuella ärenden som inte är legitima kundinteraktioner, oavsett kanal (iMessage Auto Responder, OOO-svar via e-post, skräppost-/nätfiskeförsök från illasinnade aktörer). Dessa debiteras inte som ärenden.
Hur definieras ett ärende?
Ett ärende är ett kundinitierat meddelande eller, i förekommande fall, en ”Customer Agent”-initierad supporteskalering, som skickas i en kanal som stöds och kräver support från en mänsklig medarbetare. Ett ärende blir fakturerbart när det skapas.
Hur länge kan ärenden förbli öppna?
Varje ärende förblir öppet tills det automatiskt stängs efter en tidsperiod på 48 timmar, eller stängs manuellt av kunden, eller stängs genom annan regelbaserad automatisering, beroende på vilket som inträffar först.
Vad händer när ärenden stängs?
När ett ärende har stängts skapas ett nytt ärende om samma kund initierar ett nytt meddelande som kräver support från en mänsklig medarbetare. Kunder är separat ansvariga för eventuell ytterligare tjänsteanvändning som uppstår i samband med ett ärende (till exempel sms- eller e-postutskick).
Debiteras jag för skräppostärenden som skapas i Helpdesk?
Nej! Vi tar inte betalt för ärenden i din skräppostmapp i Helpdesk. Om du väljer att markera det som ”inte skräppost” debiteras det inte heller.
Customer Agent
Customer Agent är en AI-assistent, tillgänglig dygnet runt, som hjälper till före och efter köpet genom att svara på frågor, rekommendera produkter och lösa problem direkt. Customer Agent är för närvarande tillgängligt via sms, webbchatt, e-post, och kommer snart till WhatsApp och RCS.
Priset för Customer Agent bygger på antalet kundinitierade konversationer som lösts, och börjar på 50 $ per månad för upp till 75 konversationer. ”Konversation” avser en kundinitierad konversation i en kanal som stöds som från början till slut hanterats av Klaviyos ”Customer Agent”-lösning.
Hur länge kan konversationer förbli öppna?
En konversation blir fakturerbar när ”Customer Agent” ger ett svar och 48 timmar förflyter utan att kunden svarar.
Vad händer om Customer Agent inte lyckas lösa konversationen?
Konversationsanvändningen inbegriper inte konversationer som eskaleras till en mänsklig medarbetare inklusive Helpdesk i förekommande fall). Du är separat ansvarig för eventuell annan tjänstekonsumtion vid sidan av en AI-konversation (till exempel mobilmeddelanden eller e-post).
Klaviyo Marketing Analytics
Klaviyo Marketing Analytics tillhandahåller praktiskt användbara kund- och produktinsikter som ger dig möjlighet att stärka marknadsföringsstrategin med ytterligare data och användningsfall för bättre personanpassning. Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos grundläggande e-post- och profilabonnemang, och det krävs en prenumeration för att få tillgång till tillhörande funktionalitet.
Klaviyo Marketing Analytics prissätts baserat på ditt antal aktiva profiler, från 100 $ per månad för upp till 13 500 aktiva profiler.
Vad är aktiva profiler?
Varje profil, oavsett samtyckesstatus, som kan skickas med e-post via Klaviyo betraktas som en aktiv profil. Här ingår dina prenumeranter och de som läggs till genom allmänt engagemang (som till exempel delar sin e-postadress på butikens kassasida men inte faktiskt väljer att delta).
Detta innebär att om du har 7 000 aktiva profiler måste ditt abonnemang ha plats för minst detta antal.
Hur kan jag lägga till Klaviyo Marketing Analytics i mitt konto?
Om du för närvarande har ett Klaviyo Advanced KDP-abonnemang måste du först avsluta detta innan du kan lägga till Klaviyo Marketing Analytics. Se hur du avslutar ett abonnemang i Klaviyo.
För alla andra, eller när du har avslutat KDP-abonnemanget, är det bara att följa stegen för att lägga till eller ändra ett abonnemang.
Klaviyo Avancerad CDP (tidigare kallad ”kunddataplattform”)
Klaviyo Avancerad KDP kallades tidigare för ”kunddataplattformen”. Hädanefter kommer vi att kalla lösningen ”Klaviyo Advanced KDP”.
Klaviyo Advanced KDP ingår inte i Klaviyos grundläggande e-post- och profilabonnemang, och det krävs en prenumeration för att få tillgång till tillhörande funktionalitet.
Eftersom Klaviyo Advanced KDP ger dig bättre förståelse för alla kunder (inte bara de du skickar till), baseras abonnemanget på det totala antalet profiler i ditt Klaviyo-konto.
Det totala antalet profiler inbegriper alla profiler som lagras och spåras i Klaviyo, inklusive:
- Prenumeranter (e-post, mobilmeddelanden, pushnotiser etc.)
- Exkluderingar
- Icke-prenumeranter
Du kan se ditt profilantal genom att gå till Målgrupp > Profiler.
Därför baseras Klaviyo Advanced KDP på totalt antal profiler och inte aktiva profiler
Med Klaviyo Advanced KDP kan du aktivera, omvandla och analysera alla profiler samt data som är associerade med dem. Den täcker inte bara de profiler du marknadsför dig mot (alltså dina aktiva profiler).
Denna funktion hjälper dig att bättre förstå dina kunder, deras beteenden och trender för att kunna utveckla dina marknadsförings- och affärsstrategier.
Här är några exempel på hur du kan bli smartare över hela kundbasen, även de exkluderade:
- Identifiera metoder och kundsegment att återengagera genom att granska historiska trender via RFM-analys och jämförelser av målgruppsprestanda.
- Minska avregistreringsfrekvensen genom att identifiera mönster i opt-out-beteende via trattanalys.
- Anpassa webbplatsupplevelsen, oavsett prenumerationsstatus, genom att använda API:et för gruppmedlemskap.
- Transformera profilegenskaper, främja datahygien och skapa en sanningskälla kring kunder för pålitlig analys via datatransformation.
Från och med 2025-10-24: Proportionell betalning för Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics och Advanced Klaviyo Data Platform
Från och med den 24 oktober 2025 kommer köp av Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics och Advanced Klaviyo Data Platform att debiteras proportionellt. Proportionell debitering kommer att ske i följande situationer:
- Om du köper ett av dessa abonnemang för första gången mitt i faktureringscykeln
- Om du uppgraderar ett av dessa abonnemang mitt i faktureringscykeln
Din proportionella betalning kommer att beräknas utifrån den tid som återstår av faktureringscykeln. Om du till exempel köper ett Klaviyo Marketing Analytics-abonnemang för 100 $ halvvägs in i faktureringscykeln betalar du bara 50 $ för denna cykel. För följande cykel betalar du hela beloppet på 100 $ för ditt abonnemang.
Du kommer att se den proportionella debiteringen på fakturan som skickas till dig via e-post. (Du kan också ladda ner dessa fakturor i ditt Klaviyo-konto, under ”Faktureringsinställningar”.) Proportionell debitering kommer att börja tillämpas automatiskt från och med den 24 oktober 2025. Du behöver inte göra något för att debiteras proportionellt för Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics och Advanced Klaviyo Data Platform.
Vad händer om du når abonnemangsgränsen
Vad som händer när du når din abonnemangsgräns beror på vilken typ av produkt det rör sig om.
Användningsbaserade produkter som e-post, mobilmeddelanden, Helpdesk och Customer Agent fungerar på liknande sätt när överskott uppstår. Produkter som Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics och Klaviyo Customer Hub bygger däremot på antalet aktiva profiler, som växer i takt med att ditt företag utvecklas. Dessa 3 produkter fungerar på liknande sätt när det gäller överskott.
E-post och mobilmeddelanden
Vilken gräns du når (till exempel profiler eller utskick) samt din produkttyp påverkar vad som händer när det gäller marknadsföringsprodukter:
Profilgräns
När du överskrider ditt abonnemangs gräns för aktiva profiler hindrar Klaviyo dig inte från att skicka eller lägga till ytterligare profiler. Du aviseras emellertid och kommer att flyttas till en högre abonnemangsnivå (en som har tillräckligt med profiler) från och med din nästa faktureringscykel. Profilverkställning skiljer sig från Uppgradera automatiskt-inställningen som är en valfri inställning som flyttar dig till nästa nivå när du nått din meddelandegräns.
Om du inte vill bli uppgraderad kan du hantera din aktiva profil för att hålla dig inom dina nuvarande abonnemangsgränser.
Om du har ett kostnadsfritt profil- och e-postabonnemang och överskrider din profilgräns kommer du inte att uppgraderas, men du kan inte skicka e-post (eller aktivera flödes-e-post) förrän du är tillbaka under din aktiva profilgräns.
Utskicks- eller kreditgräns
När ditt konto når abonnemangets sändningsgränser (alltså e-post- eller mobilmeddelandekrediter) har du tre alternativ att välja mellan. Du kan:
- Använda abonnemang med flexibla överskott (alltså flexibel sändning), som ger nästa nivås sändningsantal i sin helhet. Flexkostnaden baseras på enhetspriset för ditt basabonnemang (det abonnemang du började månaden på).
- Uppgradera (manuellt eller via automatisk uppgradering) till ett abonnemang på högre nivå. Uppgradering är i allmänhet mer ekonomiskt än flexsändning om dina uppgraderingsbehov är ständigt återkommande.
- Stoppa all sändning fram till nästa faktureringscykel.
Vill du ha mer information om dessa alternativ? Hoppa vidare till detta avsnitt om faktureringspreferenser.
Helpdesk och Customer Agent
Helpdesk- och Customer Agent-abonnemang liknar e-post- och mobilmeddelandeabonnemang, men Helpdesk utgår ifrån ärenden och Customer Agent utgår ifrån konversationer.
För tjänsteprodukter upphör inte din möjlighet att använda produkterna när du når din abonnemangsgräns. När du köper Customer Agent eller Helpdesk förbinder du dig till en minimikostnad för denna produkt med överskottsbelopp för eventuell ytterligare användning.
En användningsavgift tillkommer om dina abonnemangsgränser överskrids. När du köper Helpdesk eller Customer Agent kommer du automatiskt att registreras för flexibla överskott som ditt förvalda faktureringsalternativ för eventuella överskott som uppstår. Du kan när som helst ändra denna faktureringspreferens till autouppgrading under Fakturering > Faktureringsalternativ.
Du måste vara registrerad för antingen flexibla överskott eller autouppgradering för att kunna fortsätta använda Helpdesk och Customer Agent. Om du vill sluta dra på dig överskott för dessa produkter kan du inaktivera Customer Agent eller Helpdesk i produkten eller säga upp dina abonnemang.
Reviews
Review-abonnemang liknar e-post- och sms-abonnemang, men baseras på beställningar från din butik istället för meddelanden.
Om ditt abonnemang har utrymme för 20 beställningar kan du skicka recensionsbegäranden för enbart dessa beställningar. När du når din abonnemangsgräns kan du antingen uppgradera manuellt eller pausa utskick av recensionsbegäranden tills din faktureringscykel förnyas.
Klaviyo Advanced CDP
Klaviyo Advanced KDP-abonnemanget prissätts så att du betalar baserat på det valda abonnemanget och för överskott utöver detta abonnemang.
En användningsavgift tillkommer när abonnemangsgränserna överskrids. Avgiften definieras på följande vis: antalet profiler som överstiger din aktuella nivå (i 1 000-tal) multiplicerat med priset per 1 000 profiler för den aktuella nivån.
Exempel på användningsavgift
Vi antar att företaget Funky T-shirts betalar 4 765 $ per månad för ett Klaviyo Advanced KDP-abonnemang som tillåter 1 miljon profiler. Nästföljande månad växer emellertid deras profilantal till 1,52 miljoner, vilket överstiger deras abonnemang med 520 000.
Istället för att tvinga Funky T-shirts att uppgradera till nästa nivå (2 miljoner profiler för 9 100 $) betalar de en användningsavgift som är:
- Antal 1 000-profiler som överstiger den aktuella nivån: 520
X - Pris per 1 000 profiler i den nuvarande nivån: 4,77
= - Total användningsavgift: 2 480,40 $.
Detta den totala kostnaden inklusive deras abonnemang (4 765 $) och användningsavgiften (2 480,40 $) blir 7 245,40 $. Detta är mindre än vad Funky T-shirts hade betalat om de uppgraderade. Till skillnad från andra produkter (där du betalar i förväg) faktureras denna avgift i efterhand (efter användningen).
Om du använder mindre än 85 % av nästa högre nivå är det i allmänhet mer kostnadseffektivt att betala en användningsavgift. När du använder 85 % eller mer av nästa nivås gräns är det bättre att uppgradera.
Avgiften läggs till i nästa månads faktura.
Klaviyo Marketing Analytics
Klaviyo Marketing Analytics-abonnemang prissätts baserat på aktiva profiler, så ditt abonnemang uppgraderas eller nedgraderas automatiskt baserat på antalet aktiva profiler i ditt konto i slutet av faktureringscykeln. Dina abonnemangsgränser återställs när nästföljande faktureringscykel börjar.
Klaviyo Customer Hub
Klaviyo Customer Hub-abonnemang prissätts baserat på aktiva profiler, så ditt abonnemang uppgraderas eller nedgraderas automatiskt baserat på antalet aktiva profiler i ditt konto i slutet av faktureringscykeln. Dina abonnemangsgränser återställs när nästföljande faktureringscykel börjar.
Uppgradering och nedgradering av faktureringsabonnemanget
Du kan uppgradera eller nedgradera när som helst under faktureringscykeln, men observera följande:
- Uppgraderingen träder i kraft omedelbart och är permanent tills du väljer att nedgradera.
- Om du uppgraderar sjunker kostnaden per meddelande, vilket innebär att du får en mer ekonomisk lösning när du går upp i nivå.
- Nedgraderingen träder i kraft i början av nästa faktureringscykel.
- Du kan inte nedgradera till ett abonnemang om du har fler aktiva profiler än vad det lägre abonnemanget tillåter.
- Klaviyo återbetalar inte om du nedgraderar mitt i en faktureringscykel, vilket framgår av våra tjänstevillkor.
- Om du väljer att nedgradera och sedan uppgradera igen (antingen manuellt eller automatiskt), avbryts nedgraderingen.
- Den enda gången som nedgraderingar träder i kraft tidigare än nästa faktureringscykel är om du:
- Annullerar ett abonnemang.
- Avslutar ditt konto och väljer att detta ska träda i kraft omedelbart.
Så byter du abonnemang
Observera att om du har ett Klaviyo Advanced KDP-abonnemang och vill byta till Klaviyo Marketing Analytics måste du annullera ditt Klaviyo Advanced KDP-abonnemang innan du kan lägga till Klaviyo Marketing Analytics.
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Klicka på Fakturering.
- Välj Byt abonnemang.
- Öppna rullgardinsmenyn för den abonnemangstyp du vill byta.
- Välj ditt abonnemang.
- För att nedgradera ditt e-post- och profilabonnemang måste ditt konto ha färre aktiva profiler än det abonnemang du vill byta till.
- Klicka på Fortsätt till betalning för att bekräfta abonnemangsbytet.
Klaviyo tillhandahåller också flera inställningar som du kan använda för att automatiskt byta abonnemang:
Klaviyo-inställning | Baserat på | Tillgänglig för |
*Automatisk uppgradering (även kallad autouppgradering) | Antal överskottsenheter (meddelanden, ärenden, konversationer) | Mobilmeddelanden E-post och profil Helpdesk Customer Agent |
Antal överskottsenheter (meddelanden, ärenden, konversationer) | E-post och profil Mobilmeddelanden (endast för konton med +495 $-abonnemang) Helpdesk Customer Agent | |
**Autonedgradering | Profiler | E-post och profiler endast när flexsändning används |
Manuell uppgradering (alternativet Ingen) | Vad som helst | Alla abonnemang utom Klaviyo Marketing Analytics |
* Både Klaviyo Marketing Analytics och e-postprofiler uppgraderas automatiskt baserat på profilerna. Detta är emellertid inte en inställning som du kan stänga av.
** Automatisk nedgradering baserat på profiler sker automatiskt för Klaviyo Marketing Analytics och Klaviyo Customer Hub, så detta är inte en inställning som du kan slå på eller av.
Du kan när som helst växla mellan dessa alternativ.
Så väljer du ett annat alternativ för uppgradering/nedgradering
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Gå till Fakturering > Alternativ.
- Hitta det abonnemang du vill ändra alternativ för (till exempel e-post, mobilmeddelanden etc.).
- Öppna rullgardinsmenyn.
- Välj ett av följande alternativ för att ändra vad som händer när denna abonnemangstyp nått sin abonnemangsgräns:
- Inget för att sluta skicka eller uppgradera manuellt.
- Automatisk uppgradering för att aktivera automatisk uppgradering.
- Flexibla överskott till flexabonnemang.
- Observera kostnaden kopplad till uppgradering eller flexibel sändning.
- Klicka på Uppdatera för att spara.
Använd flexibla överskott
Flexibla överskott finns för e-post-, mobilmeddelande-, Helpdesk- och Customer Agent-abonnemang. Flexibel sändning är inte tillgängligt för Reviews-, Advanced Klaviyo Data Platform-, Klaviyo Marketing Analytics- och Klaviyo Customer Hub-abonnemang.
När du når din abonnemangsgräns med flexibla överskott ingår ett engångstillägg för alla profiler och meddelanden på nästa högre nivå utan att du permanent uppgraderar ditt konto. På så vis behåller du ditt nuvarande abonnemang och behöver inte oroa dig för att nedgradera inför nästa faktureringscykel.
Hur mycket flex kostar beror på enhetskostnaden för ditt nuvarande abonnemang och kapaciteten hos nästföljande högre nivåer. Flex är ett engångsköp som inkluderar all kapacitet i nästa nivå (krediter för sms, profiler och meddelanden för e-post) för ditt nuvarande abonnemangs enhetspris. Detta innebär att även om flex inte medför några extra avgifter kostar flex i allmänhet mer än att uppgradera, eftersom en uppgradering gör dig berättigad till ett lägre enhetspris med en högre volym.
Du kan se hur mycket flex kommer att kosta antingen i fliken faktureringspreferenser eller i kassan.
Vem passar flexibla överskott bäst för?
Flexibel sändning passar bäst för personer som ibland behöver extra användning (till exempel utskick) under året och som vill gå tillbaka till sitt ursprungliga abonnemang när dessa perioder är över. Lösningen passar inte så bra för dem som växer kontinuerligt och ofta behöver fler profiler eller meddelanden under året.
Exempel på flexabonnemang
Vi antar att Funky T-shirts betalar 7 000 $ för ett e-post- och profilabonnemang som har kapacitet för 7 000 profiler och 70 000 e-postmeddelanden. Nästa månad är det emellertid Black Friday/Cyber Monday, och då behöver de skicka 80 000 e-postmeddelanden.
I stället för att permanent uppgradera kontot kan Funky T-shirts använda flex:
- Abonnemangskostnad (7 000 $)/antal e-postmeddelanden (70 000) = aktuellt enhetspris (0,1)
X - Skillnaden i antalet e-postmeddelanden för nästa nivå (80 000) och nuvarande nivå (70 000) = 10 000
= - Flexkostnad: 1 000 $
När är en uppgradering bättre än flex?
Flex är vanligtvis dyrare än uppgradering. Med flex köper du alla profiler, sändningar eller krediter på nästa nivå till samma enhetspris som för din nuvarande nivå. Om du ofta använder flex kanske det är mer kostnadseffektivt att uppgradera.
Flex är bättre om du inte regelbundet överskrider dina abonnemangsgränser. Denna lösning är också bra om man inte vill oroa sig för att glömma att nedgradera.
Vad är enhetspriser?
I Klaviyo är enhetspriset typiskt sett kostnaden för ett meddelande. Du kan beräkna enhetspriset genom att dividera antalet meddelanden i ett abonnemang med dess kostnad.
kostnad för abonnemang/antal meddelanden
Automatisk nedgradering baserat på profiler
Automatisk nedgradering är:
- Tillgängligt för profilabonnemang endast med flexibel sändning
- Alltid aktivt för Klaviyo Marketing Analytics- och Klaviyo Customer Hub-abonnemang
Du kan inte automatiskt nedgradera baserat på skickade meddelanden.
Du kan välja att automatiskt nedgradera profil- och e-postabonnemang på faktureringspreferenssidan i Klaviyo. Ditt abonnemang kommer automatiskt att nedgraderas till den lägsta nivån som klarar ditt aktiva profilantal 24 timmar innan din faktureringscykels slut. Nedgraderingen träder i kraft för nästa faktureringscykel.
Automatisk uppgradering baserat på användning (kallas även autouppgradering)
Automatisk uppgradering av din abonnemangsgräns är endast tillgängligt för profil- och e-postabonnemang, mobilmeddelandeabonnemang, Helpdesk-abonnemang och Customer Agent-abonnemang. Du flyttas automatiskt till nästa nivå när du når din användningsgräns (mobilmeddelanden, e-postmeddelanden, ärenden eller konversationer). Detta gäller inte om du når din profilgräns, eftersom denna inte får överskridas.
Klaviyo uppgraderar automatiskt ditt abonnemang baserat på profiler för profil- och e-postabonnemang samt Klaviyo Marketing Analytics- och Klaviyo Customer Hub-abonnemang. Detta kallas också profilverkställning.
Tillgängligt för autouppgradering | Inte tillgänglig för autouppgradering |
E-post | Reviews |
Mobilmeddelanden (sms med mera) | Klaviyo Advanced KDP |
Helpdesk | |
Customer Agent | |
Denna funktion ser till att du inte fastnar vid månatliga sändningsgränser utan istället kan fortsätta skicka mobilmeddelanden, e-post och automatiserade flöden obehindrat.
Vad händer när jag blir automatiskt uppgraderad?
När du har aktiverat automatisk uppgradering:
- När du antingen:
- Når abonnemangets meddelandegränser (till exempel om ditt abonnemang tillåter 2 000 e-postmeddelanden men du försöker skicka mer).
- Schemalägger en kampanj som gör att du överskrider din meddelandegräns för det aktuella faktureringsfönstret.
- Auto-uppgradering flyttar dig till nästa abonnemang uppåt.
Observera: du kan bli automatiskt uppgraderad när som helst under faktureringscykeln. - Så fort kontot har uppgraderats skickas ett e-postmeddelande till ägaren med information om denna förändring.
- När du befinner dig på nästa abonnemangsnivå kommer du att stanna där tills du väljer att nedgradera, uppgradera eller blir automatiskt uppgraderad. Du kommer inte att bli automatiskt nedgraderad.
När du uppgraderar betalar du mellanskillnaden mellan ditt basabonnemang (alltså det abonnemang du gick in i faktureringscykeln med) och det abonnemang du uppgraderar till under den första månaden.
Vi rekommenderar att du uppgraderar (i stället för att använda flex) om du har använt flex mer än några få gånger per år, eftersom det kan vara mer kostnadseffektivt.
Uppgradera manuellt eller sluta skicka: använd alternativet Ingen
Om du vill välja manuellt när du ska uppgradera eller sluta skicka om du når abonnemangsgränsen kan du välja alternativet Ingen i dina inställningar för faktureringsuppgradering. Gå till Inställningar > Fakturering > Alternativ.
Detta innebär att du inte kommer att kunna skicka några flödes- och kampanjmeddelanden, och alla meddelanden som är planerade under den aktuella faktureringscykeln kommer att avbrytas. Om du bestämmer dig för att uppgradera eller byta abonnemang kan du emellertid återuppta sändningen.
Observera: Alternativet Ingen är endast tillgängligt för e-post- och mobilmeddelandeabonnemang (sms).
Justera kreditkortsuppgifter
Klaviyo har inte stöd för flera kreditkort på ett och samma konto. Om du köper ett abonnemang med ett annat kreditkort än det som finns på ditt konto ändras det registrerade kreditkortet. Om en betalning skulle misslyckas kommer kontoägaren och faktureringskontakten att aviseras via e-post.
Mer information om hur du ändrar det kreditkort som finns lagrat finns i vår artikel om hur du uppdaterar din kreditkortsinformation. För att se fakturor och annan information om dina senaste debiteringar ska du välja Fakturering > Betalningshistorik.
Ytterligare resurser
- Förstå Klaviyo:s mobila kreditsystem
Läs mer om Klaviyo:s faktureringssystem för textmeddelande, till exempel varför länder och kanaler har olika kreditvärden och vad som ingår i dessa krediter.
- Så här hittar och uppdaterar du ditt skatte-ID i Klaviyo
Läs mer om hur du lägger till och uppdaterar skatte-ID i Klaviyo. När du har lagt till denna information kommer du att kunna se ditt skatte-ID på alla framtida fakturor från fakturering. Skatte-ID kan krävas i vissa fall.