Så här skapar du en välkomstserie för e-post
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar en sekvens av e-postmeddelanden som skickas direkt efter att någon prenumererar på att höra från ditt varumärke. Det här är ett kritiskt ögonblick i kundlivscykeln eftersom det är din möjlighet att presentera nya, intresserade prospekt för ditt företag och ditt produkterbjudande. Med en välkomstserie bör du dra nytta av detta intresse.
Välkomstserien för e-post bör vara separat från flödet för välkomstserien för SMS, eftersom prenumeranter kan registrera sig för e-post och SMS vid olika tidpunkter och bara kan komma in i ett enda välkomstflöde en gång. En välkomstserie för SMS rekommenderas också för att använda funktioner som virtuella kontaktkort och kuponger i SMS-meddelanden. Läs mer i vår artikel om hur du skapar en välkomstserie med SMS.
En välkomstserie är en avgörande automatisering, och Klaviyo tillhandahåller en förbyggd välkomstserie ur lådan. Du hittar ett exempel på ett flöde för en välkomstserie under fliken Flöden i ditt konto. Om du vill ha ett mer avancerat välkomstflöde kan du bläddra bland olika idéer i vårt flödesbibliotek.
Behöver du hjälp med ditt flöde?
Om du redan har konfigurerat ett välkomstflöde och letar efter sätt att felsöka ett problem kan du lära dig hur du felsöker ett lista-triggat flöde.
Förstå hur kontaktpersoner läggs till i en lista
Innan du skapar en välkomstserie måste du koppla den till en lista som du väljer. När du har skapat ditt konto fylls en tom lista med titeln E-postlista i din flik Lista & segment. Du kan använda detta för ditt välkomstserieflöde eller skapa en ny lista.
Vilken lista du än väljer ska vara den lista som nya prenumeranter läggs till när de Registrera dig. Det finns fyra viktiga sätt som nya kontaktpersoner kan läggas till i en lista för att utlösa en välkomstserie:
- Genom att anmäla dig via ett anmälningsformulär
- Genom att anmäla dig via en prenumererad sida
- Genom att manuellt läggas till på en lista
- Via listan API eller via prenumereringen API
Pausa din välkomstserie om du importerar en lista
Om du redan har ställt in din välkomstserie live och vill importera en lista måste du först ställa in serien till manuell. Om inte, kommer alla som importerades att schemaläggas för det första meddelandet i serien, även om de prenumererade för flera månader sedan.
Följ dessa steg för att importera:
- Öppna din välkomstserie flöde som är kopplad till din huvudlista.
- Klicka på uppdatera Action Statuses längst upp till höger i flödesbyggaren.
- Välj Manuell i rullgardinsmenyn.
- Klicka på uppdatera statusar.
- Följ vår guide om hur du importerar en kontakt till en lista.
- Upprepa steg 1-2 och ställ sedan in din flöde tillbaka på Live.
När importen är klar kan du manuellt skicka välkomstmeddelanden till äldre kontaktpersoner som du importerat.
- Öppna flödesbyggaren för ditt välkomstflöde.
- Klicka på det första meddelandet.
- I avsnittet Prestanda i sidofältet klickar du på Visa detaljer.
- Klicka in på fliken Aktivitet i mottagaren .
- Klicka på Behöver granskning.
- För alla importerade kontakter som du vill skicka ett välkomstmeddelande till klickar du på Skicka bredvid meddelandet i listan över behovsgranskning .
- Alternativt kan du klicka på Avbryt alla för att förhindra att dessa kontakter tar emot meddelandet.
- Upprepa detta steg för alla andra meddelanden i flödet.
Du kanske vill se till att kontakt who prenumerera via din e-handel integrationer läggs till i rätt lista. Till exempel har många Shopify -teman ett standardregistreringsformulär för nyhetsbrev i sidfoten. Även om detta inte är ett Klaviyo formulär, kan kontakt who Registrera dig med detta formulär ändå läggas till i en lista i Klaviyo.
Följ dessa steg för att verifiera om kontakter som prenumererar via din integration läggs till i en lista och vilken lista de läggs till i:
- Klicka på namnet på ditt Konto längst ned till vänster i huvudnavigeringen på Klaviyo.
- Klicka på integrationer.
- Klicka på namnet på din e-handelsintegrerare.
- I integrationsinställningar, om du kan synkronisera kontakt till en viss lista med din integrationer, se till att välja samma lista som du använder för din välkomstserie. Se detta exempel för Shopify:
- Om du har några Klaviyo-registreringsformulär i realtid ska du dessutom se till att dessa formulär också pekar på samma lista.
Förstå dubbel kontra enkel opt-in-lista
Som standard är varje lista i Klaviyo dubbel opt-in. Detta för att skydda din leveransbarhet och säkerställa att kontakt som läggs till i din lista har en giltig e-postadress eller telefonnummer. Vi rekommenderar att du låter denna inställning vara aktiverad för din huvudlista.
Arbetsflödet för en dubbel opt-in lista är enligt följande:
- A kontakt Registrera dig.
- Kontakten får en bekräftelse via sms eller e-post.
- När de har bekräftat sin prenumeration kommer de till den bekräftade sidan för opt-in.
- Kontakten läggs till i listan.
- Kontakten utlöser välkomstserien.
- Om det första välkomstmeddelandet är inställt på att skickas omedelbart kommer de att få det första meddelandet.
Läs mer om hur du aktiverar single opt-in och mer i vår guide om dubbel opt-in-processen.
Använd Klaviyo:s standard välkomstflöde
När du skapar ett Klaviyo Konto kan du enkelt lägga till ett färdigbyggt välkomstflöde med titeln "välkomstserie" i ditt Konto.
För att ställa in detta flöde:
- Navigera till fliken flöde på ditt Klaviyo Konto.
- På den här sidan klickar du på Skapa välkomstserie.
Om du inte har något flöde på ditt Konto kommer detta att vara huvudvyn på flödessidan. Om du redan har ett flöde på ditt Konto kan du se de olika korten för förbyggda flöden under listan med flöden.
- Du kommer att få en genomgång av hur du ställer in din välkomstserie flöde
Innan du gör en e-post live inom vår färdigbyggda välkomstserie, anpassa e-postmallar med ditt eget innehåll och varumärkesutveckling.
- Klicka på ett meddelande i flödesbyggaren.
- I detaljpanelen kan du redigera ämnesrad och avsändaruppgifter om så önskas.
- I avsnittet Mall klickar du på Edit för att redigera e-postmallar.
- Använd e-postmallar-editorn för att ändra innehållet i meddelandet så att det passar din varumärkesutveckling.
- Upprepa dessa steg för de andra meddelandena i flödet.
En välkomstserie flöde är ett bra sätt att presentera sig själv efter att någon Registrera dig dig till din E-postlista. Välkomstserien som visas ovan innehåller tre e-postmeddelanden:
- E-post #1, skicka omedelbart
Presentera ditt varumärke för nya prenumeranter och samla in deras e-postpreferenser. Om du vill skicka ett e-postmeddelande till prenumeranter direkt efter att de har registrerat sig, lägger du till ett e-postmeddelande direkt efter din flödesutlösare utan någon tidsfördröjning före det. - E-post #2, efter 3 dagar
Tre dagar efter att de har registrerat sig uppmuntrar du prenumeranten att gilla eller följa dig på sociala medier - e-post #3, efter 4 dagar
Fyra dagar efter att någon registrerat dig, visa upp dina bästsäljande produkter.
Du kan anpassa eller ändra målen för någon av dessa e-postmeddelanden baserat på ditt specifika användningsfall. Du kan också lägga till mer i detta flöde, till exempel delning och sms-meddelanden.
Skapa en avancerad välkomstserie flöde
Om du vill ha ett mer avancerat välkomstflöde:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Create Flow längst upp till höger för att visa flödesbiblioteket.
- Ange "välkomstserie" i sökfältet för att se olika varianter av färdigbyggd välkomstserie flöde.
Mot slutet av denna guide finns några exempel på hur du kan göra din välkomstserie flöde mer avancerad. Se avsnittet om avancerade tekniker.
Bygg upp ett välkomstflöde från grunden
Det är möjligt att bygga din egen välkomstserie genom att följa dessa steg:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde uppe till höger.
- Klicka på Build your own längst upp till höger.
- Namnge ditt flöde.
- Klicka på Skapa flöde.
- I flödesbyggaren väljer du Läggs till i lista från antingen fliken Rekommenderade eller Alla triggers.
- Välj din huvudsakliga prenumerantlista.
- Klicka på Klar.
- Dra in en e-poståtgärd i ditt flöde.
- Klicka på meddelandet och klicka på Konfigurera innehåll för att börja redigera det.
- När du har redigerat meddelandet så att det passar ditt varumärke kan du dra en tidsfördröjning och ytterligare meddelanden efter behov.
Varje flöde kräver en triggerhändelse och sedan stöd för valfritt flödesfilter som kan lägga till ytterligare begränsningar för vem som kan ta emot flödes-e-post.
I det här exemplet med välkomstserien konfigurerar vi flödet så att det skickas till alla nya prenumeranter i vår e-postlista, så inga flödesfilter behövs.
Observera att en person bara kan ta emot meddelanden i ett lista-triggat flöde en gång. Detta innebär att om någon prenumererar, går igenom ditt välkomstflöde och sedan avslutar prenumerationen, kommer de inte att få dessa meddelanden igen om de senare prenumererar igen.
Hur du tidsinställer din välkomstserie och hur många e-postmeddelanden du ska inkludera
När du bygger upp din välkomstserie kanske du undrar hur många e-postmeddelanden som ska ingå och hur lång tid du ska konfigurera mellan e-postmeddelandena. För en vanlig välkomstserie rekommenderar vi att du skickar 3 e-postmeddelanden under en veckas tid med följande rytm som används i vårt färdigbyggda flöde:
- e-post #1, skicka omedelbart
- e-post nr 2, efter 3 dagar
- e-post #3, efter 4 dagar
Varje målgrupp är unik, och det bästa sättet att hitta det som fungerar för ditt företag är att testa och upprepa. Klaviyo erbjuder A/B-testning funktioner som gör att du kan förgrena ditt flöde i olika vägar med olika tidsfördröjningar och budskap om du vill testa olika strategier. Läs mer i vår artikel om hur du A/B-testar flödesgrenar.
Innehåll som ska ingå i din välkomstserie
Din välkomstserie är den nya prenumerantens första möte med ditt varumärke, så det är viktigt att du visar framfötterna på bästa sätt. En välkomstserie kan ha ett par olika typer av mål. Ha ditt mål i åtanke när du skapar innehållet för din välkomstserie flöde.
Här är några exempel:
- Dela med dig av ditt varumärkes historia och uppdrag
Du kanske har en välkomstserie med fokus på berättelsen som syftar till att introducera nya prenumeranter till ditt varumärkes uppdrag snarare än att pushnotisera din första försäljning. I det här fallet är det bäst att ha en längre välkomstserie med personliga anekdoter från varumärkets grundare som diskuterar varför de startade företaget och vad du vill åstadkomma. - Erbjud kampanjer och kuponger
Om du erbjuder ett incitament på ditt registreringsformulär, inkludera detta i det första e-postmeddelandet i din välkomstserie. Läs om hur du inkluderar kuponger i e-postmeddelanden. - Marknadsför ditt innehåll
Om huvudsyftet med din välkomstserie är att förvandla prenumeranter till kunder, visa upp dina mest iögonfallande produkter. Använd produktblock för att visa upp trendiga eller bästsäljande produkter för att maximera chansen att någon ser något de gillar och använder sin rabatt för att göra sitt första köp. - Främja sociala medier media
Du kan använda din välkomstserie för att marknadsföra ditt varumärkes sociala media kanal för att bygga kundrelationer och varumärkeskännedom.
Ur designsynpunkt, eftersom en välkomstserie är prenumerantens första interaktion med ditt varumärke, ta dig tid att se till att dina e-postmallar exemplifierar den ton och estetik du vill presentera. Vi har ett antal färdigbyggda e-postmallar i mallbiblioteket som du kan använda som utgångspunkt, men det är också viktigt att se till att din e-postdesign överensstämmer med designen på din webbplats. När det gäller ditt textmeddelande, se till att ditt innehåll är kortfattat och ger värde, och att eventuella bilder eller GIF:ar är av hög kvalitet.
Avancerade tekniker
Du kan hitta flera olika typer av välkomstserier i flödesbiblioteket. Dessa innehåller "out-of-the-box" bästa praxis kring rabattering och inriktning på kunder kontra icke-kunder.
Nedan följer några sätt att ändra din välkomstserie för att rikta in dig på specifika typer av kontakt.
Rikta in sig på prenumeranter som aldrig har köpt något tidigare
Många företag erbjuder rabatt på en prenumerants första köp om de registrerar dig i sin E-postlista.
- Dra en villkorsstyrd delning under den flödande avtryckaren.
- Konfigurera villkorsstyrd delning till "Har lagt order minst en gång under hela tiden." Personer som aldrig har lagt en order tidigare kommer att välja NO-vägen.
Rikta dig till prenumeranter som inte har köpt sedan du registrerade dig
Om du inte vill erbjuda en rabatt direkt i din välkomstserie kan du rikta dig till personer med en Kupongkod efter att ha gett dem möjlighet att köpa i de första meddelandena i din välkomstserie. Detta hjälper dig att undvika att ge rabatter i onödan.
- Dra en villkorsstyrd delning under den flödande avtryckaren.
- Konfigurera villkorsstyrd delning till "Har lagt order minst en gång sedan starten av detta flöde."
Uppmuntra sms Registrera dig
Det är viktigt att hålla isär e-post och sms välkomstflöde. Däremot kan du använda ditt e-postflöde för att uppmana folk att prenumerera på sms.
I ditt välkomstflöde för e-post:
- Dra en villkorsstyrd delning under den första tidsfördröjningen.
- Ställ in split för att kunna ta emot SMS-marknadsföring.
- På YES-sökvägen lägger du till det meddelande du vill ha för det andra meddelandet i din serie.
- På NO-vägen lägger du till en e-post.
- För e-postens innehåll, lyft fram fördelarna med att anmäla sig till textmeddelande. Inkludera sedan en länk till där människor kan prenumerera på sms.
- Lägg till en tidsfördröjning för NO-vägen.
- Under tidsfördröjningen lägger du till ytterligare en delning för Är samtyckt till sms.
- Klona e-posten från den första YES-sökvägen och dra klonen till den här YES-sökvägen.
- På NO-vägen, lägg till ytterligare en e-post.
- I e-posten, inkludera ett sätt att prenumerera på sms samt varför mottagare ska göra det.
Ytterligare resurser
- Så här skapar du ett sms välkomstflöde
Lär dig hur du skapar ett välkomstflöde för din sms-prenumerant.
- Felsökning av en lista eller segment-triggered flöde
Lär dig hur du felsöker ett lista-triggat eller segment-triggat flöde när du märker att det beter sig annorlunda än förväntat.
- din guide till välkommen e-postautomatisering excellence.