Så här skapar du ett sms välkomstflöde
Lär dig hur du skapar ett välkomstflöde för din sms-prenumerant.
Som en bästa praxis bör ditt sms välkomstflöde vara separat från din e-post välkomstserie.
Vad är ett flöde?
Ett flöde är en automatiserad serie åtgärder eller meddelanden som skickas efter att någon har utfört en viss åtgärd. För ett sms välkomstflöde (även kallat en välkomstserie) innebär detta att när någon samtycker till sms får de automatiskt meddelanden som välkomnar dem till ditt sms-program
Varför använda en välkomstserie för sms
I ett välkomstflöde erbjuder sms-meddelanden dig ett sätt att göra en mer omedelbar inverkan på nya prenumeranter.
I genomsnitt läses de flesta textmeddelanden (~98%) inom 90 sekunder. Som jämförelse kan nämnas att endast 20% av e-postmeddelandena visas och att det typiskt sett tar mellan 90 minuter och 3 timmar för kund att visa e-postmeddelandet.
Den kortare tidsramen innebär att du kan nå sms-prenumeranter när deras intresse för ditt företag är som störst. Det är ett utmärkt tillfälle att uppmuntra dem att flytta längre ner i tratten - att driva dem från att vara prenumeranter till att bli kund.
Innan du börjar
Innan du skickar några meddelanden från en sms välkomstserie bör du ha:
- Ställ in sms i Klaviyo
- Valfritt: skapade en kupong
- Valfritt: konfigurera virtuella kontaktkort (endast USA och Kanada)
Varför måste jag ställa in sms?
Du måste ha aktiverat sms i Klaviyo innan du kan lägga till sms-meddelanden i ditt flöde. Annars kommer du att bli ombedd att ställa in sms medan du försöker bygga ditt flöde.
Varför ska jag ha en kupong och hur skapar jag en?
När någon Registrera dig dig för textmeddelande ger de dig verkligen en direkt kommunikationslinje. Du kommer att kunna nå dem när som helst, nästan direkt.
På grund av hur personligt sms är som kanal är det en god praxis att belöna alla som prenumererar på sms. Om du inte redan har skapat en kupong och vill veta hur du gör det, klicka på namnet på din e-handelsplattform i listan nedan:
- BigCommerce
- Magento 1
- Magento 2
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
Vad är virtuella kontaktkort och varför ska jag sätta upp dem?
Virtuella kontaktkort gör det möjligt för mottagare att spara din kontaktinformation. På så sätt vet de när meddelanden kommer från ditt varumärke och känner igen ditt sms-sändningsnummer.
Dessa kontaktkort är särskilt användbara i välkomstflöde, eftersom det är det första textmeddelande som någon kommer att få från ditt varumärke.
Observera att dessa kort automatiskt omvandlar din text till ett mms, och kommer att räknas som fler krediter än ett sms. Eftersom mms inte är tillgängligt i Storbritannien eller Australien kan virtuella kontaktkort endast skickas till prenumeranter i USA och Kanada.
Innan du kan använda virtuella kontaktkort måste du aktivera det här alternativet på sidan med sms-inställningar.
Skapa en sms välkomstserie
Det finns 2 sätt du kan bygga en sms välkomstserie på Klaviyo:
- Använd en färdigbyggd galleria (rekommenderas).
- Bygg det själv utan mall.
Vi går igenom båda scenarierna nedan.
Använd en färdigbyggd galleria för att bygga din sms välkomstserie
Detta är det enklaste och snabbaste sättet att skapa en sms välkomstserie. Vi rekommenderar att du använder den här metoden, eftersom du då är redo att börja skicka på mindre än 5 minuter.
Köpcentret innehåller platshållare för en kupong. Om du inte redan har skapat en kupong rekommenderar vi att du gör det först.
Att använda en färdigbyggd galleria för ditt välkomstflöde:
- Klicka på flöde.
- Klicka på Skapa flöde i det övre högra hörnet.
- Sök på "welcome" och välj textbubble-ikonen för att bara visa sms-flöde.
- Välj ett sms välkomstflöde.
- Här valde vi det flöde som heter "Unique Discount w/ Reminder".
- Namnge flödet.
- Klicka på Skapa flöde.
- Klicka in på det första sms:et.
- Granska meddelandetexten och ersätt eventuell text med platshållare (t.ex. för en Kupongkod).
- Klicka in på det andra sms:et i flödet.
- Granska innehållet och ersätt platshållartexten med kupongen.
- När du är redo för att flödet ska vara live klickar du på Review och Turn On.
Bygg en sms-velkomstserie utan köpcentrum
Vi rekommenderar starkt att du använder en galleria snarare än att bygga en sms välkomstserie utan en.
Men om du bestämmer dig för att bygga serien själv, följ stegen nedan för att skapa ett 1-message sms välkomstflöde:
Hur man bygger ett sms välkomstflöde utan köpcentrum
- Klicka på flöde.
- Klicka på Skapa flöde i det övre högra hörnet.
- Klicka på Skapa från början.
- Namnge flödet (t.ex. sms-only welcome).
- Klicka på Skapa flöde.
- Välj mättal som triggertyp.
- Klicka i rullgardinsmenyn för flöde trigger.
- Välj prenumerera till sms-marknadsföring.
- Klicka på flödesfilter.
- Klicka på Lägg till ett flödesfilter.
- Välj Har inte varit med i detta flöde i rullgardinsmenyn.
- Lämna den andra rullgardinsmenyn som: när som helst.
- Klicka på Spara för att spara flödesfiltret.
- Klicka på Done för att spara inställningarna för avtryckaren.
- Dra ett sms-meddelande direkt efter utlösningen.
- Klicka på Redigera i sidofältet för detaljer.
- Lägg till ditt innehåll.
- Det bästa är om meddelandet är kort och kärnfullt.
- Exempel: Tack för att du registrerar dig! Få 15% rabatt på ditt nästa köp med koden {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Exempel: Tack för att du registrerar dig! Få 15% rabatt på ditt nästa köp med koden {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
- Det bästa är om meddelandet är kort och kärnfullt.
- Klicka på Spara innehåll.
- Valfritt: lägg till ett virtuellt kontaktkort.
- Anteckningar:
- Ett virtuellt kontaktkort förvandlar meddelandet till ett mms och räknas som fler krediter i ditt fakturering abonnemang.
- mms, och därmed virtuella kontaktkort, är endast tillgängliga i USA och Kanada.
- Instruktioner
- Lägg till en villkorsstyrd delning efter första sms:et och sätt villkoret till:
Egenskaper om någon > Land är lika med USA
eller
Egenskaper om någon > Landet är lika med Kanada
- Lägg till en villkorsstyrd delning efter första sms:et och sätt villkoret till:
- Anteckningar:
- Lägg till en tidsfördröjning på YES-vägen efter delningen.
- Ställ in tidsfördröjningen på 10 minuter.
- Lägg till ett sms efter tidsfördröjningen.
- Klicka på Redigera.
- Lägg till ett meddelande till prenumeranten där du ber dem att spara din kontaktinformation.
- Exempel: "Se till att spara vårt kontaktkort för att bli informerad om våra senaste erbjudanden!"
- Klicka på knappen Lägg till media (en bildikon).
- Välj alternativet Virtual kontakt Card.
- Klicka på knappen Lägg till kontaktkort för att lägga till kortet i sms-meddelandet.
- Klicka på Spara innehåll.
- Klicka på Granska och Slå på.
Anpassa din sms välkomstserie
I stegen ovan beskrivs hur du skapar en enkel sms-velkomstserie. Detta är bra när du först Komma igång med sms, men när du får fler sms prenumerant, kanske du vill göra flödet mer personligt.
Överväg att dela upp din välkomstserie baserat på:
- Återkommande köpare jämfört med förstagångsköpare
- köphistorik
- Profil och anpassade egenskaper
Återkommande köpare jämfört med förstagångsköpare
Om du vet att någon har varit inne på din E-postlista en viss tid men aldrig gjort något köp, kan det vara bra att erbjuda dem en rabatt (eller större rabatt) i det andra eller tredje meddelandet i din sms välkomstserie.
Tänk på att du måste skapa en ny Kupongkod som ska ingå i meddelandet med den högre rabatten.
köphistorik
Att dela upp ditt flöde baserat på köphistorik är ett bra sätt att erbjuda mer riktade uppmaningar (CTA). Om du till exempel vet att någon redan har köpt från en viss kollektion kan du visa dem en CTA som är relaterad till en annan kollektion.
Profil och anpassade egenskaper
Du kan utnyttja all information som du fick om en prenumerant när denne registrerade sig eller genom någon efterföljande e-post som denne kan ha fått.
Låt oss till exempel säga att du i det första e-postmeddelandet i din e-post välkomstserie ber kunderna att välja vilken produktkategori de är mest intresserade av. Du kan sedan använda den här informationen för att informera CTA i din sms välkomstserie.
Det är viktigt att ha en standardgren för det fall att en prenumerant aldrig har visat intresse för något av alternativen. I exemplet ovan visar vi våra bästsäljare för dem som aldrig uttryckligen har berättat för oss vilka typer av artiklar de är intresserade av.
sms välkomstserie bästa praxis
Det finns ett par bästa metoder att tänka på när du skapar en sms-velkomstserie:
- Håll serien mellan 1 och 3 meddelanden för att inte överbelasta din prenumerant.
- Gör dina meddelanden korta och kärnfulla.
- Sätt upp ett virtuellt kontaktkort så att din kund kan lägga till dig som en betrodd kontakt.
- Obs: virtuella kontaktkort behandlas som mms-meddelanden.
Du kanske vill stänga av tysta timmar för det första sms-meddelandet i välkomstserien. Om du gör det kan du dock behöva ta bort allt marknadsföringsmaterial, inklusive kupong, från meddelandet.
Ytterligare resurser
Nu när du har skapat din välkomstserie kan du ta nästa steg:
- Hur man skapar ett mobilt tjänstevillkor i Klaviyo
Lär dig hur du automatiskt genererar dina egna mobila tjänstevillkor (TOS) i Klaviyo. Förutom att generera en mobil TOS som du kan anpassa efter dina behov, kan Klaviyo också hosta TOS åt dig, och du kan lägga till en länk till din TOS var som helst (t.ex. formulär där du samlar in sms-samtycke). Alternativt kan du kopiera texten i TOS och klistra in den på en annan sida, t.ex. din befintliga TOS-sida.
- sms sekretesspolicy bästa praxis
Lär dig bästa praxis för sms Efterlevnad i din sekretesspolicy. Observera att till skillnad från tjänstevillkor kan Klaviyo inte vara värd för sekretesspolicy.
- Förståelse sms-samtycke samling
Lär dig mer om sms-samtycke, inklusive vad som räknas som sms-samtycke, hur du kan samla in det och hur återprenumerationer fungerar. sms-samtycke avser om någon har valt att delta (dvs. om de har samtyckt till att få marknadsföringsmeddelande från ditt varumärke).