Förstå hur det fungerar att lägga till tidigare profiler i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du lägger till tidigare profiler i ett flöde som gör att du kan köa personer för flödesåtgärder retroaktivt. Denna process kallades tidigare för ”back-population”. Detta är användbart när du skapar ett nytt flöde, eftersom du genom att lägga till tidigare profiler kan fylla i kontakter i ditt flöde som skulle ha stått i kö i realtid om flödet hade funnits tidigare.
I den här artikeln förklarar vi detaljer om hur du lägger till tidigare profiler i olika flöden i Klaviyo. För steg-för-steg-instruktioner, lär dig hur du lägger till tidigare profiler i ett flöde.
Om att lägga till tidigare profiler
Vem som står i kö när du lägger till tidigare profiler i ett flöde beror på flödets tidslinje samt om din flödesutlösare är ett mättal, en lista eller ett segment. Personer kommer endast att placeras i kö vid åtgärder när åtgärdens status är manuell eller aktiv.
Flöden fungerar i realtid, så om du lägger till ytterligare ett steg i ett flöde behöver du inte lägga till tidigare profiler om du bara vill att mottagare som fortfarande finns kvar i flödet (dvs. inte har gått igenom det sista steget ännu) och som inte har gått igenom det nya steget ska gå igenom det.
På grund av hur de köar mottagare är det inte möjligt att lägga till tidigare profiler för datumegenskaps- och prissänkningsflöden.
Eftersom tillbaka i lager-flöden är bäst utan tidsfördröjningar (och tillbaka i lager-fördröjningen fungerar på olika sätt) kommer det inte att ha någon effekt att lägga till tidigare profiler. Om du vill nå ut till dem i en tillbaka i lager-rapport rekommenderar vi att du skickar en kampanj.
Men om ditt tillbaka i lager-flöde innehåller en tidsfördröjning kommer tillägg av tidigare profiler att fungera på liknande sätt som andra mättalsutlösta flöden lägger till tidigare profiler. Den enda skillnaden är att med tillbaka i lager-flöden kommer någon i väntekön att meddelas så fort produkten är tillbaka i lager.
Mättalsutlösta flöden
När du lägger till tidigare profiler i ett mättalsutlöst flöde kommer mottagarna att röra sig genom flödet i förhållande till när de utförde den utlösande åtgärden. Att lägga till tidigare profiler gör inte att ett flöde skickar ut meddelanden omedelbart; istället kommer det helt enkelt att infoga mottagare i det steg där de skulle vara om flödet var aktivt när de utförde den utlösande åtgärden. De kommer sedan att röra sig genom flödet som alla andra mottagare.
Flödesfilter kommer att kontrolleras vid varje steg i flödet samtidigt som tidigare profiler läggs till, på liknande sätt som när en profil rör sig genom ett flöde normalt. Observera att kriterier för återinträde i flöde endast kontrolleras när någon går in i flödet organiskt, så det kommer inte att kontrolleras när du lägger till tidigare profiler.Profiler som varit i flödet och hoppat över ett meddelande tidigare kommer inte att schemaläggas för samma meddelande när du lägger till tidigare profiler, men de kan schemaläggas för nya meddelanden som lagts till i flödet.
Eftersom tillägg av tidigare profiler för mättalsbaserade flöden beror på var någon hamnar i flödets tidslinje måste du inkludera minst en tidsfördröjning. (Om du lägger till ett flödesfilter innan du lägger till tidigare profil läggs inga nya mottagare till.) Om någon faller utanför flödets tidslinje (till exempel om flödet varar i 10 dagar men någon utförde åtgärden för 15 dagar sedan) kommer de inte att läggas till i flödet.
I modalen Lägg till tidigare profiler för mättalsutlösta flöden visas en uppskattning av hur långt tillbaka profiler kommer att läggas till baserat på flödets varaktighet.
Anta att du vill lägga till tidigare profiler i ett winback-flöde som utlöses av händelsen Skapad beställning . Direkt efter utlösningen har du en tidsfördröjning på 75 dagar, följt av ett e-postmeddelande, en tidsfördröjning på 10 dagar och sedan ett nytt e-postmeddelande.
När du lägger till tidigare profiler i detta flöde kommer Klaviyo att infoga alla som köpte från dig för mellan 1 och 75 dagar sedan i den första tidsfördröjningen. Mottagare kommer sedan att vänta tills hela 75 dagar förflyter från den tidpunkt då de utförde åtgärden. Till exempel måste någon som köpte för 10 dagar sedan vänta 65 dagar till innan de får det första e-postmeddelandet, medan någon som skapade en beställning för 70 dagar sedan bara kommer att befinna sig i denna tidsfördröjning i fem dagar.
Den som köpte för mellan 76 och 85 år sedan kommer inte att få det första e-postmeddelandet och kommer att gå direkt till en andra tidsfördröjning. De kommer sedan att vänta i resten av 10 dagar innan de får det andra e-postmeddelandet.
Om någon köpte för mer än 85 dagar sedan kommer de inte att läggas till i detta flöde. Det enda sättet att skicka till dem är att bygga ett segment som riktar sig till denna grupp och skicka en kampanj till dem.
List- och segmentutlösta flöden
Om mottagare i ett listbaserat flöde av någon anledning hoppas över, kommer tillägg av tidigare profiler inte att placera dessa mottagare i kö igen för flödet. När du har gått in i ett listbaserat flöde kan du inte ställas i kö igen för ett flödesmeddelande som du redan har fått. Det bästa sättet att nå kunder som har hoppats över för ett listbaserat flöde är att klona flödet och lägga till tidigare profiler till det klonade flödet.
List- och segmentutlösta flöden har två alternativ för att lägga till tidigare profiler:
- Genom hela flödet
- Vid början
Schemalägg mottagare genom hela flödet
Att lägga till tidigare profiler i förhållande till när en mottagare lades till i en lista eller ett segment liknar hur mättalsutlösta flöden lägger till tidigare profiler. Mottagare kommer att infogas i ett flöde vid olika tidpunkter, beroende på när de gick med i din lista eller ditt segment.
Vi antar att du har en sms-välkomstserie som varar i 14 dagar med tre meddelanden med sju dagars mellanrum.
Om du lägger till tidigare profiler kommer alla som prenumererat på sms under de senaste 14 dagarna att läggas till i flödet. De som prenumererade för mellan 1 och 7 dagar sedan kommer att placeras vid den första tidsfördröjningen där de väntar tills de hela 7 dagarna har passerat. De kommer sedan att följa flödet precis som alla andra mottagare. De som prenumererade för mellan 7 och 14 dagar sedan kommer att göra samma sak, men går in i flödet vid den andra tidsfördröjningen.
Schemalägg mottagare i början
När du schemalägger mottagare baserat på när du lägger till tidigare profiler behandlas mottagare som om de just gått med i din lista eller ditt segment. De börjar i början av flödet och rör sig genom det ett steg i taget, som alla andra mottagare.
Anta att du har ett flöde som utlöses när någon kvalificerar sig för ditt VIP-segment. Flödet varar i 10 dagar och innehåller 3 meddelanden med 5 dagars mellanrum.
Om du lägger till tidigare profiler via detta alternativ kommer alla som kvalificerar sig för flödet (t.ex. är i ditt VIP-segment) att börja med utlösaren. De som redan gått igenom flödet kommer inte att få samma meddelanden igen, medan alla andra börjar i början och går igenom det steg för steg.
Lägga till tidigare profil med delning
När du lägger till tidigare profiler i ett flöde kommer Klaviyo att infoga mottagare vid den punkt som överensstämmer med när de utförde den utlösande åtgärden (om du inte schemalägger mottagare baserat på när du klickar på Lägg till tidigare profil). När du lägger till tidigare profiler i ett flöde som innehåller en delning på flera grenar utvärderar Klaviyo dessutom varje tillagd mottagare vid delningen precis som livetrafik, och skickar dem längs den första vägen de kvalificerar sig för (eller ”Alla andra”-vägen).
Observera att om en tidsfördröjning är den sista komponenten i en flödessökväg och du placerar ett nytt meddelande efter den måste du lägga till tidigare profiler. Anledningen är att Klaviyo använder tidsfördröjningar för att köa mottagare för nästa åtgärd (sms, e-post, avisering, uppdatera profilegenskaper). Om ingen åtgärd vidtas efter fördröjningen kommer mottagarna inte att ”vänta” vid fördröjningen. Istället lämnar de flödet, vilket är anledningen till att det är nödvändigt att lägga till tidigare profiler.
Låt oss säga att du redigerar ett övergiven kundvagn-flöde med en delning vars första sökväg är för ett kundvagnsvärde på minst 100 $. När du lägger till tidigare profiler kvalificerar sig ingen vars kundvagnsvärde var mindre än 100 $ för den sökvägen och går vidare till ”Alla andra”-sökvägen.
Lägga till en ny åtgärd i ett flöde
Du behöver inte lägga till tidigare profiler om du lägger till ett nytt meddelande i slutet av ett flöde (eller en enda sökväg) och vill att de som för närvarande rör sig längs den vägen ska få det meddelandet. Du behöver bara lägga till tidigare profiler för att skicka till dem som antingen har lämnat flödet eller fortsatt förbi punkten för det nya meddelandet. Låt oss undersöka några fall för att förstå hur detta fungerar.
Observera att om en tidsfördröjning är den sista komponenten i en flödessökväg och du placerar ett nytt meddelande efter den måste du lägga till tidigare profiler. Anledningen är att Klaviyo använder tidsfördröjningar för att köa mottagare för nästa åtgärd (sms, e-post, avisering, uppdatera profilegenskaper). Om ingen åtgärd vidtas efter fördröjningen kommer mottagarna inte att ”vänta” vid fördröjningen. Istället lämnar de flödet, vilket är anledningen till att det är nödvändigt att lägga till tidigare profiler.
Låt oss först säga att Becky just utvärderades vid en delning och att du lägger till nya åtgärder i slutet av sökvägen. Becky rör sig fortfarande nedåt. Becky kommer automatiskt att schemaläggas för de nya åtgärderna i följd utan att du behöver lägga till tidigare profiler.
John har redan slutfört flödet. Om du lägger till en ny åtgärd i slutet av den sökväg som John gick ner, kan du lägga till tidigare profiler för att köa honom för det nya meddelandet. Detta fungerar dock endast om John inte redan har klarat det nya steget. Om du till exempel lade till ett e-postmeddelande att skicka 10 dagar efter flödets utlösare och John utlöste flödet för 20 dagar sedan, kommer han inte att få det nya e-postmeddelandet. Men om Kara utlöste flödet för 9 dagar sedan kommer hon att få det nya e-postmeddelandet.
Ändra en tidsfördröjning innan du lägger till tidigare profil
Om du lägger till, tar bort eller uppdaterar konfigurationen för en tidsfördröjning innan du lägger till tidigare profiler, kommer personer som redan var schemalagda för att få ett e-postmeddelande inte att påverkas. Eventuella nya personer som tas in i flödet genom att lägga till tidigare profiler kommer dock att påverkas.
Om någon till exempel är schemalagd att få ett e-postmeddelande efter en fördröjning på 3 dagar och de redan finns i väntelistan, kommer en ändring av tidsfördröjningen till 2 dagar och tillägg av tidigare profiler inte att förkorta fördröjningen för de som tidigare var schemalagda med 3 dagars fördröjning eftersom sändningsschemat redan har fastställts för dem. Alla som går in i flödet på grund av att de lagt till tidigare profiler kommer att schemaläggas enligt den nya fördröjningen på 2 dagar.
För att justera sändningsschemat för personer som redan är i flödet ska du avbryta e-postmeddelandet innan du lägger till tidigare profil:
- Klicka på den e-postadress du vill avbryta.
- I detaljsidofältet klickar du på Visa detaljer.
- På fliken Mottagaraktivitet hittar du den mottagare som du vill avbryta e-postmeddelandet för.
- Håll muspekaren över en specifik profil och klicka på Avbryt.
- Alternativt klickar du på Avbryt alla för att avbryta e-postmeddelandet för alla mottagare som för närvarande väntar.
Läs mer i vår artikel om hur kontakter rör sig genom ett flöde.
Ytterligare resurser
- Så här lägger du till en tidigare profil i ett flöde
Lär dig hur du lägger till tidigare profil i ett flöde, vilket gör att du retroaktivt kan lägga till kvalificerade mottagare i ett flöde som skulle ha utlöst flödet innan det ställdes in på live eller manuellt. Denna process kallades tidigare för tillbaka-population.
Läs mer om flöden i följande artiklar:
- Så här skapar du ett segment- eller listutlöst flöde
Lär dig hur du skapar ett segment- eller listutlöst flöde och om deras inställning för återinträde.
- Hur man skapar ett mättaltriggat flöde
Lär dig hur du skapar ett mättal-triggerat, även kallat event-triggerat, flöde som används för att skicka e-post till prenumeranter när de utför en viss åtgärd. Dessa åtgärder motsvarar "mättal," eller händelser, på Klaviyo. Tillgängliga mättal finns under mättal i analysfliken i din Konto och synkroniseras vanligtvis via din e-handelsintegrerare eller som anpassade händelser. Det är dock viktigt att notera att klick, öppningar och mottagna e-postmeddelanden inte är tillgängliga för urval för att utlösa ett flöde.Några vanliga exempel på mättalutlösta flöden är