Förstå flödesförgrening
Du kommer att lära dig
Lär dig hur flödesförgrening hjälper dig att anpassa flöden så att du kan skicka individer längs olika vägar beroende på vad du redan vet om dem.
Flöden gör att du kan automatisera snabba kontaktpunkter med dina kontakter utan att förlora någon av den relevans och personanpassning som krävs för att bygga en effektfull marknadsföringsstrategi. Till exempel skickar ett övergiven kundvagn-flöde inte bara ett generiskt uppföljnings-e-postmeddelande till alla övergivna kundvagnar – med hjälp av Klaviyos standardflöde för övergiven kundvagn kommer alla kunder att få ett e-postmeddelande som är personligt med varje vara de lämnade kvar.
Flödesförgreningar hjälper dig ta den här personaliseringen till nästa nivå. Klaviyo har stöd för delningar med flera grenar, som skickar profiler längs olika vägar – upp till 20 i en och samma delning. Läs mer i hjälpartikeln om delning med flera grenar.
Delningen av flera grenar
Med en delning av flera grenar definierar du villkoren för varje sökväg med hjälp av samma logik som du ser i vår segmentbyggare. På så sätt ser delningar ut på liknande sätt som flödesfilter. Till skillnad från flödesfilter och segment håller emellertid inte delningar vissa personer i ditt flöde och filtrerar bort resten – alla fortsätter genom flödet, bara längs olika vägar.
I den visuella flödesbyggaren är delning en konfigurerbar komponent. En delning skapar flera sökvägar – upp till 20 (19 konfigurerar du, plus en ”Alla andra”-sökväg). På din canvas ser du ett sökvägskort för varje. Klaviyo utvärderar sökvägarna i den ordning du ordnar dem – kontrollera först, kontrollera andra och så vidare, och slutar med Annars – och skickar varje profil längs den första sökvägen vars villkor den matchar. En profil som inte matchar någon konfigurerad sökväg går ner i sökvägen ”Alla andra”.
När du använder delning är det viktigt att tänka på placeringen av dina tidsfördröjningar. Om du till exempel vill ändra den tid någon tar emot ett meddelande beroende på vilken sökväg profilen går in i, placerar du en tidsfördröjning direkt efter delningen i varje sökväg. Du kanske vill dela baserat på om någon utför en viss åtgärd inom en viss tidsram, till exempel att vänta en vecka för att se om någon skapade en beställning innan du skickade ett e-postmeddelande. I det här fallet måste tidsfördröjningen gå före delningen.
Utlösardelning
Trigger Delning-komponenten skapar 2 distinkta vägar i ditt flöde, som förgrenar sig baserat på en definierad egenskap hos triggern. Trigger delning gren flöde på händelsenivå, vilket innebär att endast mättal och prisfall flöde kan ha trigger delning.
För ett övergivet kundvagn-flöde som utlöses av en Started kassa-händelse kan du till exempel skapa två parallella vägar i din flöde-delning kring en shoppares kundvagnsvärde - där kundvagnar med högt värde får ett e-postmeddelande med rabatt, och kundvagnar med lägre värde inte får det.
Trigger delning stöds endast i händelseutlösta flöden, där flödet utlöses av en given händelse mättal i ditt Konto. Denna komponent är inte tillgänglig i lista eller segment-triggered flöde.
Villkorsstyrd delning
Komponenten villkorsstyrd delning skapar 2 olika vägar i ditt flöde, som förgrenar sig baserat på definierade mottagare profilegenskaper och/eller aktivitet.
För en välkomstserie kan du till exempel skapa två parallella vägar i din flöde delning kring huruvida en mottagare har köpt från dig tidigare - befintliga kunder kanske inte behöver samma introduktionsinnehåll som du annars kanske skickar till nya prenumeranter som aldrig har köpt tidigare.
Bästa praxis
Flöde för övergiven kundvagn
Låt oss säga att vi vill skapa unika vägar för dem som har över ett visst värde kvar i sin kundvagn.
För dem som lämnat kvar kundvagnar med högt värde kanske du vill erbjuda ett större incitament för återhämtning – till exempel fri frakt eller en procentsats av deras beställning om de slutför sitt köp. För kunder som lämnat kvar mindre värdefulla kundvagnar vill du säkert följa upp, men du kanske inte vill erbjuda en rabatt med tanke på förväntad ROI.
Genom att lägga till en multigrendelning i ett övergiven kundvagn-flöde kan du omedelbart skapa 2 vägar för övergivna kundvagnar baserat på deras kundvagn. Denna datapunkt (kundvagnsvärde) samlas in i händelsen Påbörjad kassa som fungerar som flödets utlösare.
Flöde efter köp
Låt oss säga att vi vill skapa unika vägar för förstagångsköpare och återkommande köpare i vårt efter köp-flöde.
När någon köper från dig är detta ett utmärkt tillfälle att nå ut och stärka din relation.
När en kund köper från dig för första gången är det viktigt att känna igen att hen just har gått igenom en process för att upptäcka ditt företag, utvärdera dina produkter och fatta ett beslut om att köpa från dig. Uppföljning som validerar detta val och främjar en positiv kundupplevelse är avgörande.
De som skapar en beställning men redan har beställt tidigare har kommit längre i sin relation med dig. I kundlivscykeln arbetar du för att behålla dem och inspirera dem att inte bara bli lojala kunder utan också lojala främjare och förespråkare. Ditt innehåll i en efterköpsserie ska vara annorlunda för dessa återkommande köpare än för dina förstagångsköpare.
Genom att lägga till en villkorsstyrd delning inom ett efter köp-flöde kan du öka ditt engagemang med kund första gången de köper samtidigt som du vårdar din återkommande kund strategiskt baserat på var de befinner sig i sin livscykel med dig.
Övergiven surfning
I ditt flöde för övergiven surfning kanske du vill skapa unika sökvägar för de som tittat på under 3 produkter under de senaste flera dagarna och de som tittat på mer än 4 olika artiklar.
Det finns två huvudtyper av besökare på din webbplats: de som vet exakt vad de vill ha när de kommer dit, och de som är där för att surfa. Att rikta in sig på webbplatsbesökare med rätt budskap baserat på deras surfbeteende kan ge hög avkastning.
De som bara besökte en enda produktsida kan ha kommit fram genom en direktsökning eller på annat sätt vetat hur de skulle landa precis där de ville – din uppföljning bör främst fokusera på den specifika varan, med målet att få den kunden att komma tillbaka och köpa den (eller en liknande rekommenderad vara).
De som tittade på över 4 artiklar kan å andra sidan vara fönstershoppare. Fokusera inte lika mycket på den senast visade enskilda varan, utan använd den som en chans att marknadsföra dina mest populära varor, visa mer av en specifik kollektion eller ge sociala bevis på varför den här kunden bör komma tillbaka och ta en andra titt på din butik. Insatserna är högre för att väcka intresse för vad du har att erbjuda mer allmänt, eftersom besökaren inte har angett att de vet exakt vad de vill ha.
Om du skapar en serie för övergiven surfning och lägger till en delning på flera grenar för att rikta in dig på dessa två primära typer av besökare kan du sätta dina data i arbete tidigt för att skapa ett djupare engagemang från och med den allra första sidvisningen.
Felsökning
Om en flödesgren inte beter sig som förväntat, till exempel om profiler går fel väg, kontrollera följande:
Kontrollera att delningen har ett villkor inställt
En oredigerad delning kommer att visa ett varningsmeddelande som ber dig att avsluta installationen. profil kommer som standard att välja JA-vägen om delningen inte har något villkor.
Klicka på delningen för att redigera dess villkor i sidofältet för inställningar.
Se till att det finns tillräckligt med tid för delningen för att kontrollera profilen
Om du har problem med att din delning inte utvärderar åtgärder som profilklick eller datatillägg som anpassade egenskaper beror det ofta på att det inte finns tillräckligt med tid mellan åtgärdsbehandlingen eller data som läggs till i kundprofilen vid den tidpunkt då kunden uppfyller delningen.
För att se till att det finns tillräckligt med tid innan dina kunder utvärderas av delningen måste du lägga till en tidsfördröjning precis före delningen. Om du till exempel vill lägga till en delning för att filtrera kunder som klickat på en länk i ditt e-postmeddelande måste det finnas en tillräckligt lång tidsfördröjning för att ge kunden en chans att klicka. Om kunden klickar efter att de redan har utvärderats av delningen kommer de att gå vidare till kunder som inte klickar på länken.
Om du ser profiler gå fel väg rekommenderar vi att du granskar när kunden vidtog åtgärden eller när data lades till i deras profil i förhållande till när de gick igenom delningen av flera grenar. För att se när kunden gick igenom delningen klickar du på delningen av flera grenar och väljer Visa detaljer uppe till höger. Öppna sedan den profil som du vill granska och jämför tidsstämpeln för när de utförde den åtgärd som du utvärderar. Om du granskar när data lades till i kundprofilen, till exempel en anpassad egenskap, måste du jämföra när åtgärden som lade till egenskapen i deras profil ägde rum.
Kontrollera att sökvägarna har rätt meddelanden
Dra och släpp enskilda meddelanden på rätt sökväg. Om en delning har exakt två sökvägar och alla meddelanden ligger i fel sökväg kan du byta ut dem genom att klicka på åtgärdsknappen till höger om delningen och välja Vänd delning.
När du vänder en delning kommer alla komponenter på YES-vägen att bytas ut mot de på NO-vägen. Dina komponenter kommer att vara i samma ordning och schemaläggningen kommer att vara densamma.
Eventuella mottagare som redan är inbokade och väntar kommer inte att påverkas. Endast nya personer som kommer in i ditt flöde kommer att schemaläggas på de vända sökvägarna.
Se till att delningsvillkoret säger exakt vad du avsåg
Klicka på delningen för att visa inställningssidofältet. Granska delningsvillkoren för att bekräfta att de är inställda för att kontrollera exakt vad du avsåg. Om du till exempel vill kontrollera om någon har skapat en beställning någon gång tidigare ska du se till att villkoret är inställt på hela tiden och inte under de senaste 30 dagarna, vilket är standardinställningen.
Ytterligare resurser
Ta reda på mer om flöde:
- Komma igång med flöden
Lär dig hur du använder flöden, även känt som automatisering eller droppkampanjer, i Klaviyo för personlig och automatiserad kommunikation till din kund, och lär dig hur du aktiverar ditt första flöde.
- Förstå hur kontakter rör sig genom ett flöde
Lär dig hur kontakter rör sig genom ett flöde. Flöden är automatiserade Klaviyo-arbetsflöden som sätts i rörelse av en första utlösare och sedan innehåller ett eller flera steg. Flöden kan byggas för att skicka snabb kommunikation till mottagare, eller så kan de helt enkelt tillämpa vissa åtgärder, som att uppdatera ett specifikt fält på en profil.
- Så här ansluter och kopplar du bort flödessökvägar
Lär dig hur du ansluter och kopplar bort flödesvägar i flödesbyggaren för att skapa riktade kundresor som härrör från samma initiala utlösare. När du börjar förgrena dina flöden kan det emellertid finnas fall då du vill föra samman dessa separata resor igen längs samma väg.