Komma igång med flöden
Lär dig hur du använder flöden, även känt som automatisering eller droppkampanjer, i Klaviyo för personlig och automatiserad kommunikation till din kund, och lär dig hur du aktiverar ditt första flöde.
Vad är ett flöde?
Ett flöde är en sekvens av automatiserade åtgärder (till exempel att skicka meddelanden) som utlöses av ett visst beteende eller en viss händelse. Utlösaren kan vara när någon går med i en lista eller checkar ut, du hanterar en beställning eller till och med när ett visst datum närmar sig (till exempel en persons födelsedag). Alla data som synkroniseras med ditt Klaviyo-konto kan användas för att lösa ut och rikta automatiserade flöden.
Ett välkomstserieflöde utlöses till exempel när någon prenumererar på ditt nyhetsbrev. Efter att ha utlöst flödet kan de skickas flera förkonfigurerade meddelanden över tid som introducerar dem till ditt varumärke. Flöden kan inkludera tidsfördröjningar mellan åtgärder och flera vägar som delas baserat på olika kriterier för ytterligare anpassning.
Om du vill ha en mer djupgående inlärningsupplevelse med informationen från den här artikeln kan du registrera dig för Klaviyo Academy-kursen på Komma igång med flöden.
Behöver du hjälp med ett befintligt flöde?
Om du redan har konfigurerat ett flöde och behöver hjälp med ett problem ska du ta del av vår artikel om hur du felsöker ett flöde.
Innan du börjar
Om du inte redan har gjort det, se till att du har slutfört installationsguiden och är redo att använda ditt Klaviyo-konto.
Dessutom rekommenderar vi att du läser igenom vår guide till segment och information om listor för att säkerställa att dina listor och segment är inställda och klara.
Vilka flöden som ska aktiveras först
När du först skapar ditt Klaviyo-konto finns det några viktiga flöden som du sannolikt kommer att vilja skapa och aktivera först för att välkomna prenumeranter till ditt varumärke och kommunicera med kunder om deras transaktioner. I det här avsnittet får du veta vilka flöden du ska prioritera för att komma igång med ditt företag direkt.
Standardflöden
När du har konfigurerat dina grundläggande företagsuppgifter i installationsguiden kan du gå till fliken Flöden i ditt konto. Här ser du alla bästa praxis-flöden som är förifyllda för dig.
Dessa flöden kommer att innehålla standardmallar som ger ett förslag på layout och exempel på text. De flesta av dessa mallar kommer att konfigureras för att hämta innehåll via din integration, inklusive dynamiska data som kan användas för att anpassa dina e-postmeddelanden till din publik.
Även om du inte integrerar några tredjepartsverktyg, till exempel din e-handelsbutik, kommer du fortfarande att få ett standardmässigt välkomstserieflöde. Detta flöde utlöses när nya prenumeranter läggs till i en lista. När du redigerar detta flöde måste du välja den lista som du vill att prenumeranterna ska läggas till i för att kunna utlösa välkomstserien.
Vi rekommenderar starkt att du granskar, anpassar och förhandsgranskar alla standardflödesmeddelanden innan du aktiverar dina flöden för att säkerställa att de överensstämmer med ditt varumärke.
Föreslagna flöden att skapa först
De mest effektfulla flödena är också de som du bör aktivera först. I tur och ordning är de:
- Välkomstserie: ett välkomstserieflöde introducerar prenumeranter till ditt varumärke och omvandlar dem till förstagångskunder.
- Övergiven kundvagn: ett övergiven kundvagn-flöde konverterar potentiella kunder. Detta flöde är anpassningsbart baserat på artiklar i någons kundvagn och om de redan är en kund.
- Efter köp: ett efter köp-flöde visar uppskattning för kunder och berättar om relaterade produkter som de kan vara intresserade av.
- Winback: ett winback-flöde återengagerar kunder som köpt tidigare, men som inte köpt igen på ett tag. Detta flöde är anpassningsbart baserat på de produkter de har köpt och hur många köp de har gjort.
För vissa flöden kan du inkludera både e-post- och sms-meddelanden. För en välkomstserie rekommenderar vi dock att du har separata flöden för e-post och sms, eftersom prenumeranterna kan välja e-post och sms separat och varje flöde för välkomstserien bara kan anges en gång. Mer information finns i de ytterligare resurserna i slutet av guiden.
Välj ett färdigbyggt flöde från biblioteket
- För att skapa ett nytt flöde klickar du på fliken Flöden i ditt kontos huvudnavigationsfält och sedan på knappen Skapa flöde.
Om du inte vet var du ska börja kan du bläddra i flödesbiblioteket för flödesidéer som omfattar hela kundlivscykeln.
Biblioteket tillhandahåller flöden baserat på dina specifika marknadsföringsmål, e-handelsintegration och meddelandekanal (sms, e-post eller både och). När du har navigerat till fliken Flöden kan du välja Skapa flöde för att gå direkt till biblioteket.
- När du besöker flödesbiblioteket ser du ett verktygsfält längst upp där du kan förfina dina söknings- och flödesbehov. Härifrån kan du välja att söka på flöde genom specifika nyckelord eller fraser (till exempel flöde för övergiven kundvagn).
- Om du vill söka efter ett flöde relaterat till en specifik e-handelsintegration väljer du integrationen i rullgardinsmenyn. Detta kommer då endast att visa flöden som fungerar med din e-handelsplattform.
- Som standard visar flödesbiblioteket flöden som använder flera kanaler. Om du vill förfina din sökning med en specifik kanal väljer du denna kanal i rullgardinsmenyn.
De förfinade resultaten visas på flödesbibliotekets startsida och i alla mål- eller väsentlighetsbaserade samlingar.
- När du har valt vilket målbaserat flöde du vill skapa klickar du bara på brickan för att skapa detta flöde.
- Vare sig du väljer att skapa ditt flöde från grunden eller från flödesbiblioteket måste du namnge ditt flöde. Namnet på ditt flöde ska vara lätt att förstå för dig och ditt team – när du börjar använda Klaviyo mer och mer kan antalet flöden snabbt öka och tydliga namnkonventioner gör det enklare att bibehålla organiationen.
Förstå och välj dina utlösar- och profilfilter
Du väljer sedan en utlösare till ditt nya flöde – flödets utlösare är det som sätter igång den automatiserade serien.
Du kommer att kunna välja ett av de 5 alternativ som beskrivs nedan: lista, segment, mättal, prisfall eller datumegenskap.
- Listutlöst: Personer kvalificerar sig för att delta i ett listutlöst flöde när de läggs till på en specifik lista. Ett exempel är välkomstserien.
- Segmentutlöst: Personer kvalificerar sig för att komma in i ett segmentutlöst flöde när de läggs till i ett specifikt segment, som är en dynamisk gruppering av profiler som uppfyller vissa kriterier.
- Mättalsutlöst: Personer kvalificerar sig för att delta i ett mättalsutlöst flöde när de vidtar en viss åtgärd (till exempel gör en beställning). För att se alla möjliga mättal som kan lösa ut ett flöde kan du titta på ditt kontos mättal på analysfliken.
- Datumegenskapsutlöst: Personer kommer att kvalificera sig för ett datumegenskapsutlöst flöde om de har en specifik datumbaserad profilegenskapsuppsättning (till exempel en födelsedag). Datumegenskaper kopplade till anpassade objekt kan också lösa ut flöden, se Anpassade objekt i datumutlösta flöden.
- Prisfallutlöst: Personer kommer att kvalificera sig om ett objekt som de tittade på eller påbörjade kassaprocessen med sjönk med ett visst belopp eller en viss procent.
Så kvalificerar utlösare och profilfilter prenumeranter
När någon vidtar en åtgärd som skulle utlösa ett flöde, kontrollerar Klaviyo först alla utlösare och profilfilter för att avgöra om de kvalificerar sig för att fortsätta genom flödet.
Klaviyo bestämmer följande när någon utlöser ett flöde:
- De som inte uppfyller utlösar- och profilfilter när de utlöser ett flöde kommer att filtreras ut omedelbart och kommer inte att schemaläggas för någon av följande komponenter.
- Alla som kvalificerar sig för flödets utlösar- och profilfilter kommer officiellt in i flödet och schemaläggs för de efterföljande komponenterna baserat på den fördröjningsperiod du har ställt in.
- Inför varje komponent (e-post, sms, delning, etc.) kommer profilfiltren att kontrolleras på nytt för att säkerställa att mottagare fortfarande uppfyller kriterierna för flödet.
Observera att utlösarfilter inte kontrolleras igen vid sändningstid.
När varje meddelande är schemalagt att skickas kommer Klaviyo att tillämpa dina profilfilter igen (till exempel har Skapat Beställning noll gånger sedan starten av detta flöde) och hoppa över alla som inte uppfyller dessa filter vid sändningstiden. Vi kommer att gå igenom hur man granskar denna mottagaraktivitet (till exempel om någon Väntar, Hoppas över etc.) i avsnittet Granska mottagaraktiviteten senare i denna handledning.
Konfigurera utlösare
Klicka på den utlösare du vill använda för att skapa ditt flöde.
Observera att du kommer att behöva förfina varje utlösare. Om du till exempel väljer ett listutlöst flöde måste du välja vilken specifik lista som ska sätta ditt flöde i rörelse.
Lägg till steg till ett flöde
När du har valt en utlösare och lagt till önskade utlösar- eller profilfilter är du redo att lägga till ytterligare komponenter i ditt flöde.
Förstå flödesåtgärder
Det finns tre typer av flödesåtgärder:
- Meddelanden: en meddelandeåtgärd utför uppgiften att skicka ut ett meddelande. Ett meddelande har en status som kan ändras till live, manuell eller utkast. Detta tas upp senare i handledningen.
- Data: en dataåtgärd innebär att data uppdateras (till exempel en profilegenskap eller en lista) eller att en annan typ av datarelaterad åtgärd utförs (till exempel en intern varning eller webhook).
- Logik: En logisk åtgärd utvärderas innan några efterföljande åtgärder utförs. Det kan vara en tidsfördröjning för att schemalägga en åtgärd i förhållande till utlösaren eller en annan åtgärd. En tidsfördröjning måste ha en åtgärd med status live eller manuell omedelbart efter sig för att fungera. I logiken ingår också villkors- och utlösardelning, som kan användas för att förgrena flödet i flera olika banor baserat på specifika kriterier. En villkorsstyrd delning kan förgrena sig baserat på information relaterad till den profil som för tillfället befinner sig i flödet medan en utlösardelning kan förgrena sig baserat på information relaterad till den händelse som utlöser flödet.
Dra och släpp eller lägg till en flödesåtgärd
Det finns två sätt att lägga till ett steg i ditt flöde:
- Du kan klicka på åtgärden i sidofältet och dra den till din visuella canvas. Varje ”släppbar” plats för en åtgärd markeras med en blå kontur när du drar den till din canvas, och en ljusgrå släppzon visas när du närmar dig en släppunkt.
- Du kan klicka på ”+”-knapparna som finns vid varje nod där en åtgärd kan läggas till. Om du klickar på ”+” öppnas en meny där du kan välja en åtgärd för att lägga till den direkt på din canvas (dessa åtgärder motsvarar samma åtgärder som finns i sidofältet).
- När en åtgärd har lagts till på din canvas kan du konfigurera den i sidofältet för inställningar.
Läs mer om Smart Sending och UTM-spårning.
Schemalägga ett steg i ett flöde
Personer rör sig genom flödessteg i följd. De börjar med utlösaren och rör sig nedåt. När du har flera åtgärder, särskilt meddelanden, är det viktigt att lägga till tidsfördröjningar mellan varje åtgärd så att de inte alla inträffar samtidigt. Om du till exempel lägger till en fördröjning på 24 timmar (eller längre) mellan ditt första e-postmeddelande och ditt andra e-postmeddelande i ett välkomstserieflöde kommer någon att få tillräckligt med tid för att ta emot och läsa det första e-postmeddelandet innan de får ett nytt.
Förstå tidsfördröjningar
Meddelanden och andra flödeskomponenter schemaläggs med tidsfördröjningar. Du måste ange hur lång tid det ska vara mellan varje steg i ett flöde. Om komponenterna är en efter en, utan tidsfördröjningar, kommer de alla att inträffa samtidigt.
Varje tidsfördröjning skapar en väntetid mellan en komponent och nästa. På så sätt kommer e-postmeddelanden i en flödesserie att schemaläggas i förhållande till varandra.
Det innebär att om "E-post #1" i ett flöde skickas en dag efter utlösaren, och du lägger in en tidsfördröjning på 2 dagar mellan det första och det andra e-postmeddelandet, kommer "E-post #2" att skickas 3 dagar efter utlösaren.
Du kan ställa in en fördröjning på valfritt antal minuter, timmar eller dagar. Om du vill skicka ett meddelande direkt efter föregående steg behöver du inte dra in någon tidsfördröjning alls.
När du väljer att skapa en karenstid på X dagar kommer varje dag att beräknas som en 24-timmarsperiod. Om du väljer att vänta X dagar men anger en viss tid på dagen kommer dock varje dag att räknas som en kalenderdag för att undvika långa väntetider beroende på när en mottagare kommer in i ditt flöde. Om du till exempel skickar ”E-post #1” den 1 februari klockan 15.00 EST och anger en tidsfördröjning på 3 dagar för ”E_post #2”, skickas ”E-post #2” ut den 4 februari klockan 15.00 EST.
Du kan också välja att ställa in en fördröjning till en viss tid på dygnet eller en fördröjning till vissa veckodagar. Vi väntar dock bara X "kalenderdagar" istället för X "24-timmarsdagar" när din tidsfördröjning inkluderar en specifik tid på dagen.
Konfigurera tidsfördröjning
Om du vill ha en tidsfördröjning före nästa steg i ditt flöde drar du in tidsfördröjningskomponenten från inställningsfältet eller lägger till den från menyn. I exemplet nedan visas flera tidsfördröjningar som ingår i flödet.
Observera att när du har ställt in en fördröjning kan du alltid justera den genom att klicka på tidsfördröjningskomponenten. Tänk på att om du uppdaterar en tidsfördröjning före ett meddelande kommer det inte att påverka några redan schemalagda meddelanden. Uppdateringstiden kommer endast att påverka nyligen schemalagda meddelanden framöver.
Tidsfördröjningar kan också ställas in så att de väntar till en viss tid på dagen eller en viss veckodag, vilket ändrar beteendet för hur tidsfördröjningen schemalägger varje mottagare. Mer detaljerad information om tidsfördröjningar finns i vår artikel Så här lägger du till en tidsfördröjning i ett flöde.
Ställ in status för flödesåtgärden
Nu när ditt flöde är klart med sina utlösare, filter och eventuella tidsfördröjningar är du redo att aktivera det.
Förstå flödesstatusar
Det finns 3 möjliga statusar för ett helt flöde eller enskilda flödesåtgärder: utkast, manuellt eller aktivt.
- Utkast: Detta är standardstatusen för ett nytt meddelande och är den status du bör använda medan du fortfarande konfigurerar ditt innehåll och justerar inställningarna. När ett meddelande är i utkaststadiet kommer ingen att schemaläggas för att ta emot det. Om du ändrar ett meddelande i ett aktivt flöde till utkast kommer det att hoppas över i sekvensen.
- Manuell: När du är klar med att konfigurera ett nytt meddelande men vill testa det innan du tar det i drift kan du ställa in det på manuell status. När ett meddelande är i manuellt läge är det aktivt i ditt flöde, men inga meddelanden kommer att skickas automatiskt. Du kommer att behöva granska och skicka alla schemalagda meddelanden manuellt. När en kontakt är schemalagd som "behöver granskas," kommer de att gå vidare till nästa steg. Om du har direktmeddelanden senare i sekvensen kan de fortfarande ta emot dessa medan de väntar på godkännande för att ta emot manuella meddelanden.
Observera att när ett flödesmeddelande är inställt på manuellt kommer du att se alla schemalagda meddelanden i avsnittet Behöver granskas i analysens ögonblicksbild i sidofältet. - Aktivt: för att "slå på" ett meddelande i en flödesserie ändrar du meddelandets status till aktivt. Ett aktivt meddelande är aktivt i ditt flöde och skickas automatiskt.
Uppdatera status för enskilda åtgärder
Du kan uppdatera statusen för enskilda åtgärder genom att klicka på statusknappen i hörnet av varje flödesåtgärd, enligt bilden nedan.
Massuppdatera status för alla åtgärder
För att ändra status för alla dina flödesåtgärder på en gång:
- Klicka på Granska och aktivera eller Uppdatera status uppe till höger i flödesbyggaren.
- Välj sedan den status som du vill att hela flödet ska ha. Om du väljer Live kommer hela flödet omedelbart att ställas in på live.
Förstå och granska din flödesanalys
För att förstå hur ett flöde presterar överlag bör du titta på hur meddelandet presterar i hela serien. Du kan visa analyser på den visuella ytan.
- När du är inne i byggaren för ett visst flöde klickar du på Visa analys-ikonknappen i rubriken.
- Sedan ser du alla meddelandekort expandera för att visa prestandamättal, med en justerbar tidsram uppe till höger på din canvas. För varje åtgärd kan du också visa en 30-dagars ögonblicksbild av prestandan på konfigurationspanelen och klicka dig in för att visa analyser kring detta åtgärdssteg i din serie.
- När du klickar på Visa detaljer i åtgärdskonfigurationspanelen kommer du till en rapport där du kan utforska all mottagaraktivitet för ditt flödesmeddelande.
Om du ändrar statusen för ett meddelande från manuell till aktiv kommer eventuella meddelanden i avsnittet Behöver granskas att fortsätta att ligga kvar där tills de granskas och hanteras manuellt – dessa meddelanden skickas inte automatiskt när meddelandets status ändras till aktivt.
- I avsnittet Behöver granskas inom Mottagaraktivitet kan du välja att Skicka alla eller Avbryt alla, eller alternativt klicka på Skicka nu eller Avbryt för ett enskilt meddelande.
- Om ditt flödesmeddelande har en tidsfördröjning före det kommer du också att se att personer står i kö i avsnittet Väntar i ditt meddelandes Mottagaraktivitet. Den här vyn visar vem som har kommit in i ditt flöde och som för närvarande väntar på att få det valda meddelandet.
För att dyka djupare in i flödesanalysen, läs vår guide för att förstå flödesanalys.
Utfall
Nu när du har skapat ditt första flöde på Klaviyo kan du fortsätta att utforska nya flöden för att vårda och engagera din kundbas under hela deras livscykel med ditt varumärke.
Ytterligare resurser
Kom igång med dina första flöden:
- Så här skapar du en välkomstserie för e-post
Lär dig hur du skapar en sekvens av e-postmeddelanden som skickas direkt efter att någon prenumererar på att höra från ditt varumärke. Det här är ett kritiskt ögonblick i kundlivscykeln eftersom det är din möjlighet att presentera nya, intresserade prospekt för ditt företag och ditt produkterbjudande. Med en välkomstserie bör du dra nytta av detta intresse.
- Så här skapar du ett sms välkomstflöde
Lär dig hur du skapar ett välkomstflöde för din sms-prenumerant.
Lär dig mer om mer avancerade flödesfunktioner:
- Förstå flödesförgrening
Lär dig hur flöde branching hjälper dig att personalisera flöde så att du kan skicka individer på olika parallella vägar beroende på vad du redan vet om dem.
- Förstå flödesutlösare och -filter
Läs mer om Klaviyo filter som kan användas för att ytterligare begränsa triggers eller åtgärder i Flöde. Om ett flöde till exempel triggas när någon lägger en order, kan ett triggerfilter läggas till för att begränsa detta till specifika produkttyper. Triggerfilter utvärderas parallellt med själva triggern för att bara släppa in vissa personer i ett flöde.
- referenspunkter för flöde e-post referens
Lär dig mer om referenspunkter som du kan använda för att jämföra ditt flödes resultat med andra Klaviyo kund. När du har skapat ett nytt flöde kanske du har frågor om hur det fungerar. Vi har samlat data från tusentals kunder i olika inkomstgrupper för att ge dig insikter om områden som presterar bra och var du kan förbättra dig. För tips, kassa guiderna i avsnittet Ytterligare resurser.
Om du har problem med att få ditt flöde att skickas kan du kolla in dessa resurser:
- Felsökningsguide
Lär dig hur du felsöker ett flöde när du märker att det beter sig annorlunda än förväntat.
- Så här lägger du till en tidigare profil i ett flöde
Lär dig hur du lägger till tidigare profil i ett flöde, vilket gör att du retroaktivt kan lägga till kvalificerade mottagare i ett flöde som skulle ha utlöst flödet innan det ställdes in på live eller manuellt. Denna process kallades tidigare för tillbaka-population.
- Förstå flödesvarningar
Lär dig mer om de olika aviseringar och varningsmeddelanden som du kan se när du konfigurerar ett flöde. Dessa meddelanden visas när inställningen är ofullständig eller när en funktion ändras och inställningen inte längre är giltig.