Förstå avsluta prenumeration och återprenumerera
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om att avsluta prenumerationer i Klaviyo, och hur du manuellt själv kan avsluta prenumerationer för kontakter.
När en kontakt har avslutat sin prenumeration sätts deras samtyckesstatus till Prenumeration avslutad och de blir oåtkomliga i Klaviyo. Att avsluta prenumerationer skiljer sig från att exkludera profiler.
Lägg till en avregistreringslänk till ett e-postmeddelande
För att lägga till en grundläggande avregistreringslänk använder du följande Klaviyo-etikett: {% unsubscribe %}
Du kan placera denna avsluta prenumeration-etikett direkt i din mall. Som standard fylls {% unsubscribe %}-etiketten in som en avregistreringslänk i ditt e-postmeddelande med texten "Avsluta prenumeration." Om du vill anpassa texten i länken tar denna etikett en valfri parameter som gör att du kan anpassa texten.
Om du behöver ännu mer kontroll finns det också en etikett som endast tillhandahåller URL:en för avregistreringslänken. Alla tre alternativ visas här:
Så ser etiketten ut inom Klaviyo | Så ser etiketten ut för mottagaren |
{% unsubscribe %} | Avsluta prenumeration |
Om du inte längre vill få e-post, {% unsubscribe 'click here' %} | Om du inte längre vill få e-post, klicka här. |
Detta är en tjusig <a href="{% unsubscribe_link %}" >avsluta prenumeration</a>-länk. OBS: Du måste klistra in detta i källan inom textblocket, snarare än att bara klistra in det i ett textblock. | Detta är en tjusig avslutande prenumeration-länk. |
När någon klickar på ett avregistreringslänk som följer något av dessa format, räknas det klicket inte in i din e-posts klickfrekvens om du inte använder en specialkodad (dvs. värdbaserad) avsluta prenumerationssida.
Lägg till avsluta prenumeration med ett klick för att uppfylla Yahoo och Googles avsändarkrav
Det finns ingen åtgärd du behöver vidta för att uppfylla Google och Yahoos krav på avsluta prenumeration med ett klick för bulksändare. Klaviyo lägger automatiskt till kod i rubriken för varje e-postmeddelande du skickar för att aktivera avsluta prenumeration med ett klick för inkorgar som stöds. Läs mer om Yahoo och Googles krav för e-postavsändare.
Listspecifik kontra global avregistrering
När en e-postmottagare avslutar sin prenumeration från ett e-postmeddelande du skickar, kommer de att exkluderas från alla framtida e-postmeddelanden, oavsett vilken lista/vilka listor meddelandet skickas till.
Denna inställning påverkar endast statusen för e-postprenumeration, inte sms- eller pushnotis-samtycke.
Om du har ett betalt Klaviyo-abonnemang kan du justera detta beteende på kontonivå eller för specifika listor. När den globala avregistreringsinställningen är inaktiverad kommer de som avslutar prenumerationen från ett listbaserat e-postutskick endast att tas bort från den lista (eller de listor) som e-postmeddelandet skickades till, och de kan fortfarande få e-postmeddelanden som skickas till andra listor som de prenumererar på.
Om en kampanj skickas till flera listor kommer avslutade prenumerationer alltid att behandlas som en global avregistrering.
För att bibehålla en stark leveransbarhet och undvika att mottagare markerar din e-post som skräppost rekommenderar Klaviyo starkt att du låter global avregistrering vara aktiverad.
För att inaktivera global avregistrering för en enda lista (endast betalda abonnemang):
- Välj din lista från fliken Listor och segment.
- Öppna inställningarna för den listan.
- Avmarkera alternativet När någon avslutar sin prenumeration från [LISTANS NAMN], avslutas prenumerationen för den personen för alla framtida e-postmeddelanden.
- Klicka på Uppdatera listinställningar.
För att inaktivera denna inställning för alla listor:
- Navigera till Inställningar > Övrigt.
- Scrolla ner till avsnittet Samtycke.
- Avmarkera alternativet När någon avregistrerar sig från en lista ska du avregistrera denna person från alla listor.
- Klicka på Uppdatera e-postinställningar för samtycke
Avsluta prenumeration manuellt från ett e-postmeddelande från Klaviyo
Avsluta prenumeration från ett eller flera e-postmeddelanden globalt
För att manuellt avsluta någons prenumeration från all e-post som skickas av Klaviyo:
- Navigera till fliken Profiler.
- Välj Visaexkluderade profiler i det övre högra hörnet på skärmen.
- Välj om du vill exkludera en enda profil eller massexkludera många profiler.
- Om du vill exkludera en enda profil klickar du på knappen Lägg till e-postadress.
- Klicka på knappen Ladda upp fil för att massexkludera kontakter.
Du kan också exkludera och avsluta en profils prenumeration på fliken Information för en profil. Detta gör du genom att klicka på menyn bredvid samtyckesindikatorn i deras profil:
Observera att om du manuellt exkluderar en profil blir den okontaktbar, men samtyckesstatusen ändras inte och exkluderingen kan hävas senare. När du avslutar en användares prenumeration ändras deras samtyckesstatus till Prenumeration avslutad och de kommer att behöva prenumerera på nytt för att få e-postmeddelanden igen.
Avsluta prenumeration från e-postmeddelanden för en specifik lista
- Navigera till den lista du vill avsluta prenumeration för profilerna från.
- Klicka på rullgardinsmenyn Hantera lista.
- Välj Listexkluderingar.
- Klicka på Lägg till e-postadress uppe till höger.
- Lägg till e-postadressen för den person som du vill exkludera.
- Välj Lägg till e-postadress igen för att avsluta den manuella exkluderingen av profilen.
Dela en global avregistreringslänk med någon
- Navigera till Inställningar > Övrigt.
- Bläddra ner till avsnittet Samtycke.
- Kopiera den globala avregistreringslänken, vilken kan användas för att globalt exkludera kontakter.
- Dela denna länk med någon eller inkludera den i ett e-postmeddelande.
När någon sedan klickar på länken kan de själva globalt avsluta prenumerationen från alla dina framtida e-postmeddelanden.
Se hur en profil exkluderades
Från sidan Listexkluderingar kan du filtrera profiler baserat på om de avslutade prenumerationen på egen hand (Prenumeration avslutad) eller lades till manuellt (Manuellt tillagd).
Anledningarna till att du ser kontakter på din exkluderingslista är bland annat följande:
- Personen avslutade sin prenumeration
- Personen markerade ett av dina e-postmeddelanden som skräppost
- E-postmeddelanden till denna person resulterade i en hård studs eller mjuk studs
- Du eller någon annan på ditt konto har manuellt lagt till dem i exkluderingslistan
Du kan också se orsaken till en exkludering på fliken Information i en profil. Genom att expandera den kanal du är intresserad av kan du se information om när och hur någon prenumererade och anledningen till att profilen är exkluderad.
Avslutad prenumeration och skäppostklagomål visas inte som en exkluderande anledning i detta avsnitt. Om dessa exkluderingar finns kommer profilen alltid att ha en status som avregistrerat samtycke.
Avsluta prenumeration eller uppdatera e-postpreferenser
I alla dina e-postmeddelanden rekommenderar vi att du förutom en avregistreringslänk även inkluderar en direktlänk till uppdatering av e-postpreferenser. Detta är en separat länk, genererad av etiketten för hantering av preferenser, {% manage_preferences %} – som tar mottagaren till en sida där preferenser kan uppdateras.
När någon försöker avsluta en prenumeration är det möjligt att de faktiskt bara vill få färre e-postmeddelanden från dig. Genom att låta din prenumerant välja hur ofta de vill höra från dig kan du sänka avregistreringsfrekvensen.
Även om det inte är möjligt att göra en avsluta prenumerationssida till ett preferensformulär kan du lägga till en länk för uppdaterade preferenser på din avsluta prenumerationssida. Vi stödjer samma etikettsyntax för hantering av preferenser i textrutan på den här sidan. På så sätt kan du hindra vissa potentiella icke-prenumeranter från att avsluta prenumerationen helt och hållet.
När någon avslutar en prenumeration och återprenumererar
När någon avslutar en prenumeration på dina e-postmeddelanden eller exkluderas av leveransbarhetsskäl (dvs. en e-post hårdstudsade eller är ogiltig), blir de globalt exkluderade och kan inte ta emot marknadsföringsmejl i Klaviyo. Detta beror på att när kontakter väljer att avsluta en prenumeration från en av dina e-postmeddelanden, förväntar de sig vanligtvis att prenumerationen avslutas från dem alla.
En kontakt kan återprenumerera genom att:
- Fylla i ett registreringsformulär eller en prenumerera-sida på Klaviyo
- Fylla i ett formulär som byggts med Klaviyos prenumerera-slutpunkt (antingen ett formulär från tredje part eller ett formulär som byggts av dina utvecklare)
- Ladda upp en CSV-fil med samtycke via e-post
Om en kontakt som exkluderats av leveransbarhetsskäl (t.ex. hårda studsar eller ogiltig e-post) återprenumererar kommer leveransbarhetsexkluderingen att kvarstå. Men om de bara avslutar prenumerationen kommer en ny prenumeration att uppdatera deras prenumerationsstatus och göra det möjligt för dem att få e-postmeddelanden igen.
Notera följande:
- Om någon är globalt exkluderad och sedan återprenumererar på samma lista som de tidigare avslutade prenumerationen från, kommer de att läggas till igen på den listan.
- Om någon är globalt exkluderad efter att ha avslutat en prenumeration från lista A och sedan prenumererar på lista B, kommer de inte att läggas till igen på lista A.
- Om någon avslutar en prenumeration på ett händelsebaserat flöde och sedan prenumererar på lista A, kommer de att läggas till i lista A och börja få framtida e-postmeddelanden.
Notera att Klaviyo inte lagrar information från en tidigare e-postleverantör (t.ex. Mailchimp) kring när en profil avslutade en prenumeration från e-postmeddelanden som skickats via den tidigare plattformen. Vi kommer endast att spåra när någon avslutar en prenumeration från en Klaviyo-e-postadress.
Återprenumerera en profil manuellt
Om en tidigare prenumerant kontaktar dig direkt och ber om att återprenumerera på din e-postlista kan du manuellt ta bort deras exkludering. För att göra det:
- Navigera till deras profil i Klaviyo.
- På fliken Information klickar du på menyn bredvid deras samtyckesindikator för att se alternativet Återprenumerera.
Observera att om du återprenumererar en profil så anger du att du har ett uttryckligt samtycke till att skicka e-postmarknadsföring till den mottagaren.
Efter att du manuellt har återprenumererat en profil ska du vänta cirka 10 minuter innan du skickar ett e-postmeddelande till dem.
Sms-avregistreringar
Avsluta en prenumeration på ett sms-nummer manuellt
- Navigera till den profil som du vill avsluta prenumerationen på.
- På fliken Information letar du reda på sms-kanalen
BILD - Klicka på menyn bredvid samtyckesindikatorn för sms.
- Klicka på Avsluta prenumeration.
Massavregistrera sms-nummer från prenumerationer
- Skapa en ny CSV-fil för de sms-kontakter vars prenumeration du vill avsluta.
- Gör CSV:ns första kolumn till Telefonnummer och fyll i de telefonnummer som du vill avsluta prenumerationen för med hjälp av ett av Klaviyos accepterade telefonnummerformat.
- Ange land för varje telefonnummer med hjälp av något av följande alternativ:
- Lägg till en andra kolumn märkt Land och lägg till landets namn/förkortning.
- Ange en landskod (t.ex. 1 för USA) i början av varje telefonnummer.
- I Klaviyo öppnar du rullgardinsmenyn under ditt kontonamn.
- Klicka på Inställningar > Övrigt > Profilunderhåll.
- Scrolla till avsnittet Importera sms-avregistreringar.
- Klicka på Bläddra bland filer och ladda upp din CSV-fil med sms-kontakter vars prenumerationer ska avslutas.
- Klicka på Avregistrera telefonnummer.
- Bekräfta ditt val i det modala fönster som visas.
Återprenumerera sms-nummer manuellt
Sms-profiler som har avslutat prenumerationer kan återprenumerera genom ett registreringsformulär, genom att sms:a ett anmälningsnyckelord (t.ex. ÅTERUPPTA), eller genom att en Klaviyo-användare laddar upp en lista med telefonnummer och tillämpar sms-samtycke.
I de flesta fall, när någon väljer att avanmäla sig, kan de prenumerera igen via ett formulär, sms:a ett anmälningsnyckelord etc. Men om någon använde STOPP för att avregistrera sig måste de sms:a ÅTERUPPTA för att få meddelanden igen. Om du försöker återuppta en prenumeration för en av dessa profiler genom en annan metod kommer samtycke att visas i Klaviyo, men mobiloperatörer kommer att fortsätta att blockera meddelanden tills mottagaren sms:ar in ett nyckelord för ny prenumeration.
Ytterligare resurser
- Förstå samtycke i profiler
Lär dig hur du förstår samtycke i profil och bästa praxis för e-post och sms Efterlevnad.
- Förståelse för prenumerera till lista mättal
Lär dig mer om prenumerera på lista mättal, som visas på en kunds profil när de prenumererar på en lista i Klaviyo. Detta ingår:
- Förstå exkluderade e-postprofiler
Läs mer om exkluderade e-postprofiler, inklusive hur de skiljer sig från aktiva profiler och hur du kan använda dessa profiler för att bättre förstå din målgrupp.