Förstå e-postleveransbarhet
Lär dig mer om e-post leveransbarhet, inklusive de steg du kan ta för att skapa ett starkt avsändarrykte så att dina e-postmeddelanden levereras till inkorgen.
Vad är e-post leveransbarhet?
e-post leveransbarhet är ett nyanserat begrepp och det finns flera faktorer som påverkar sannolikheten för att en e-post ska kunna levereras på ett framgångsrikt sätt.
De 2 komponenter som gör att ett e-postmeddelande lyckas landa i en mottagares inkorg är e-post leverans och e-post leveransbarhet.
e-post leverans
e-post leverans avser när en e-post framgångsrikt levereras till en mottagares mailserver. En studs uppstår när ett e-postmeddelande antingen inte lyckas levereras eller avvisas av mottagarens e-postleverantör.
Faktorer som påverkar leveranserna är bland annat:
- Giltigheten av mottagarens e-postadress
Försök att skicka ett meddelande till en adress som inte finns leder till att meddelandet avvisas. - Tillfälliga problem på den mottagande servern med att acceptera inkommande e-post
Tillfälliga problem som att mottagarens inkorg är full, eller att e-postservern är tillfälligt nere, kan leda till att meddelandet avvisas. - Autentisering av e-post
E-postservrar använder autentiseringsprotokoll som SPF, DKIM och DMARC för att verifiera att inkommande e-post är från legitima avsändare och kan avvisa e-post som inte uppfyller kraven. - Strypning
Om du skickar för många e-postmeddelanden till en e-postserver under en kort tidsperiod kan det leda till att de avvisas.
Leveransbarhet för e-post
e-post leveransbarhet avser placeringen av en e-post efter att den framgångsrikt har levererats till mottagarens mailserver. Bra e-post leveransbarhet gör att din e-post landar i mottagarens huvudinkorg (inklusive flikar i inkorgen, t.ex. Googles flik Promotions). Leveransbarheten mäts bäst genom händelser som indikerar verkligt mänskligt engagemang (t.ex. öppningar, klick, svar, vidarebefordringar eller konverteringar).
Det är möjligt att ha en bra e-postleverans men en dålig leveransbarhet om majoriteten av de levererade meddelandena inte når den primära inkorgen utan hamnar i skräpposten.
Nytt för leveransbarhet? kassa vår leveransbarhet ordlista för att bekanta dig med nyckelterminologi.
De 4 viktigaste punkterna att tänka på som påverkar e-post leveransbarhet och ditt anseende som avsändare:
- Vem du skickar till och hur de engagerarsig
Den profil som du skickar till och hur engagerade de är i dina utskick. - Dina sändningsvanor
Hur många e-postmeddelanden som skickas samtidigt och hur ofta de skickas. - Innehållet i din e-post
Inbox leverantör använder spamfilter för att avgöra om din e-post når inkorgen eller inte baserat på innehåll som bilder, länkar och ämnesrad.
- Din sändningsinfrastruktur
Den infrastruktur du skickar från, t.ex. din sändningsdomän, klickspårningsdomän och IP-adress.
e-post leveransbarhet bästa praxis
Genom att följa dessa best practices för leveransbarhet kan du skapa förutsättningar för ditt varumärke att lyckas och se till att fler av dina e-postmeddelanden når mottagarnas primära inkorgar.
uppvärmning och rampning
Varje ny avsändare måste värma upp sin sändningsinfrastruktur när de flyttar till en ny e-postleverantör som Klaviyo för att initialt etablera ett gott avsändarrykte. Om tillämpligt, se till att värma upp din sändningsinfrastruktur .
uppvärmning
Alla Klaviyo kund som skickar från ny dedikerad infrastruktur (dvs. en ny dedikerad IP eller en nyregistrerad rotdomän) måste fylla i den korrelerande IP- eller domänuppvärmningen. uppvärmning sker när du introducerar en ny eller "kall" IP-adress (dvs. en IP-adress som inte har använts för att skicka e-post under de senaste 30 dagarna) eller ny eller "kall" rotdomän (dvs. en domän som har registrerats under de senaste 30 dagarna eller aldrig har använts för att skicka e-post). uppvärmning är den tidsperiod under vilken du etablerar ett rykte som en legitim eller "bra" e-postavsändare.
Ramping
Ramping är en process som hjälper till i den övergripande uppvärmningsprocessen för att bli en seriös avsändare, oavsett om du använder en dedikerad eller delad IP. När du tar i drift en dedikerad IP kommer detta att vara en del av din övergripande uppvärmningsprocess när det gäller din nya infrastruktur. Att öka delade IP-adresser innebär att nya kunder måste värma upp sitt rykte i förhållande till sin nya relation med Klaviyo IP-adresser.
Ramping innebär att man börjar med mindre volymer av e-postutskick och sedan gradvis ökar volymen över tid. Beroende på hur mycket e-post du skickar kan hela uppvärmningsprocessen fortsätta även efter att du har kört igång eller skickat all din e-post. Det kan t.ex. ta så lite som 10 dagar att öka volymen till 100 000 e-postmeddelanden, men det kan ta upp till 30 dagar för en e-postleverantör eller en leverantör av brevlådor att fatta ett första beslut om ditt rykte. Under den här tiden kan du också notera att dina e-postresultat (dvs. öppningar och klick) kan variera i upp till ~120 dagar medan ditt rykte valideras.
Läs mer om uppvärmnings- och rampningsprocesserna på Klaviyo.
importera ren lista
Om du har för avsikt att synkronisera över befintliga E-postlistor eller manuellt importera en befintlig lista till Klaviyo kan din leveransbarhet vara i fara om du inte rensar dem först. Din tidigare e-postleverantör (e-postleverantör) tillhandahåller troligen ett sätt att analysera engagemangsnivån på din huvudlista med hjälp av data punkter som öppningsfrekvens, avvisningsfrekvens, med mera.
Innan du migrerar en befintlig lista till Klaviyo rekommenderar vi att du använder alla data tillgängliga för att isolera och ta bort alla ogiltiga eller Inaktiv e-post från din lista. Att ladda upp dessa e-postmeddelanden till Klaviyo kommer bara att öka din sändning och dra ner din leveransbarhet. Det är absolut nödvändigt att detta görs före din första sändning med Klaviyo.
Skicka endast till mottagare som har registrerat sig
Se till att din huvudsakliga e-postlista endast innehåller personer som har valt att delta och att du inte medvetet (eller oavsiktligt) når ut till dem som aldrig prenumererar. Vi rekommenderar starkt att du håller kund och prenumerant åtskilda. En kund kan när som helst bli en e-postprenumerant och en prenumerant kan när som helst bli en kund. Även om kund har lagt en beställning är det dock inte nödvändigt att välja att ta emot regelbunden e-postkommunikation. Om du skickar regelbundna kampanjer till alla i ditt konto oavsett om de har anmält sig till e-postmarknadsföring kommer du att se ökad avregistreringsfrekvens och minskat engagemang - båda påverkar din leveransbarhet negativt.
Det är bästa praxis att låta nya prenumeranter bekräfta sina e-postadresser när de först registrerar sig. Denna dubbla opt-in-process hjälper dig att utöka din lista samtidigt som den minimerar missbruk och förhindrar ansamling av ogiltig eller felaktigt inmatad e-post. dubbel opt-in resulterar också i en mer Engagerad lista. Om du har inaktivera dubbel opt-in för en eller flera listor, måste du vara noggrann med att rengöra listan varje månad eller så.
Läs mer om processen för dubbel opt-in.
Genomför regelbunden listrengöring
Ge inte e-postkunderna en ursäkt för att flagga dig. Skapa en segment som den här från leveransbarhet Hub för att Exkludera den grupp av prenumeranter som aldrig engagerar sig i din e-post. De flesta stora e-postklienter (som Gmail och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med e-post från din domän (t.ex. hur många e-postmeddelanden som markeras som skräppost, hur många som öppnas, hur många som studsar etc.). Om du fortsätter att skicka till dessa profiler utan engagemang kan det därför försämra ditt rykte som avsändare.
Mailbox leverantör använder denna information för att avgöra var din e-post kommer att placeras, om det är i mottagarens inkorg eller i deras skräppostmapp. Att ha en lista som innehåller ointresserade personer eller en hög andel ogiltiga e-postmeddelanden kommer bara att skada dina ansträngningar att nå dem som faktiskt vill få din e-post. Det är viktigt att göra regelbundna listrensningar för att utesluta dessa personer från dina utskick.
Skapa ett Engagerad-segment
Du ska inte bara skicka till opted-in kontakt, utan du ska också sträva efter att skicka till Engagerad prenumerant; annars riskerar du att försämra din leveransbarhet. För att isolera Engagerad prenumerant, skapa en Engagerad segment; rikta sedan in dig på denna segment när du skickar kampanjer.
Med lanseringen av iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 och WatchOS 8 ändrade Apple Mail Privacy Protection (MPP) sättet som vi tar emot öppningsfrekvensdata på din e-post genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
Om din kampanjanalys visar ett stort antal iOS-öppnare föreslår vi att du identifierar dessa berörda öppningar i ditt individuella prenumerantsegment.
För fullständig information om MPP-öppningar, besök vår guide om iOS 15 och de förändringar du behöver känna till.
Konfigurera din infrastruktur för e-postutskick
När du skickar från Klaviyo har du möjlighet att skicka från Klaviyo:s delade infrastruktur eller din egen dedikerade infrastruktur.
Klaviyo rekommenderar att du skapar en dedikerad sändningsdomän så att du kan använda ditt varumärkes domännamn för att skicka e-post istället för en Klaviyo-domän och utveckla ett sändningsrykte på din egen domän. Dessutom möjliggör detta DKIM- och SPF-autentisering, som mottagares e-postservrar använder för att verifiera en e-postavsändares identitet.
För Konto som kvalificerar sig kan du också sätta upp en dedikerad IP-adress i Klaviyo.
Se till att vidta följande åtgärder för att säkerställa korrekt inställning för bra e-post leverans och leveransbarhet:
- Ta reda på om ditt varumärke använder en DMARC-policy och se till att den är giltig.
- Bekräfta att du har domänanpassning med din e-post (dvs. att rotdomänen för din e-postadress eller friendly-from-adress matchar den rotdomän som används i din dedikerade sändningsdomän).
- Anslut en dedikerad domän för klickspårning.
Upprätta BIMI
BIMI använder dina DNS-inställningar för att verifiera din visuella varumärkesidentitet i e-postmeddelanden som du skickar genom att ge dig kontroll över den logotyp som används i inkorgen. Genom att implementera BIMI kan du öka varumärkesigenkänningen, legitimera ditt företag och öka leveransbarheten genom att bygga förtroende för din mottagare och förbättra engagemanget. För information om hur du konfigurerar detta, se vår guide om BIMI.
Hantera e-postpreferenser
Lägg till fält på sidorna registreringsformulär och prenumerera/manage preference så att prenumeranterna kan välja hur ofta de vill få e-post från dig. Du kan sedan segment baserat på dessa preferenser och se till att dina e-postutskick tar hänsyn till mottagarnas frekvenspreferenser.
Enligt eMarketer ser 39% av de e-postmarknadsförare som tillämpar listsegmentering bättre öppningsfrekvens, 28% ser lägre opt-out- och avregistreringsfrekvens och 24% ser bättre e-postleveransbarhet, ökade försäljningsleads och högre inkomst.
Gör det enkelt att avsluta prenumeration
Om du inte gör det enkelt för mottagare att välja bort och bestämma om och när de vill sluta ta emot din e-post, är det mer sannolikt att de markerar din e-post som skräppost. Spamklagomål är allvarliga och kan skada din e-postleveransbarhet avsevärt.
Om din missbruksfrekvens når upp till 0,05% kommer leverantören av inkorgen (t.ex. Gmail, Hotmail, Yahoo) att börja betrakta dig som en "dålig avsändare" och ta saken i egna händer. De kan flagga din e-post som skräppost för alla mottagare. Det är därför bra att placera en avregistreringslänk både högst upp och längst ner i e-posten för att säkerställa att mottagarna vet hur de på bästa sätt kan meddela att de vill avregistrera sig. Ett spamklagomål är mycket allvarligare än en avslutande prenumeration.
Du kan också ge prenumeranten möjlighet att välja hur ofta de vill få e-post från dig. Du kan sedan segment baserat på dessa preferenser och se till att dina e-postutskick tar hänsyn till frekvenspreferenserna hos mottagarna. Som nämnts ovan ser, enligt eMarketer, 39% av de e-post marknadsförare som tillämpar segmentering bättre öppningsfrekvens, 28% ser lägre opt-out och avregistreringsfrekvens och 24% ser bättre e-post leveransbarhet, ökade försäljningsleads och högre inkomst.
Skapa engagerande innehåll
Inbox leverantör använder spamfilter för att avgöra om din e-post når inkorgen eller inte. Även om det är möjligt att observera trender i spamfilters beteende är spamfilter utformade så att det inte går att göra dem perfekta.
Här är några sätt att vara smart när det gäller innehållet i din e-post:
- Undvik spammiga ämnesrad.
Många ord kan potentiellt trigga spamfilter; därför har vi sammanställt några råd om hur man väljer ord i ämnesrad. Undvik i allmänhet att använda stora bokstäver. Studier visar att 85% av mottagarna föredrar ett ämnesrad med små bokstäver framför ett ämnesrad med stora bokstäver. Både versaler och utropstecken kan trigga skräppostfilter. Undvik saker som:- Använda ALLA KAPSLAR FÖR ATT ANNONSERA NÅGOT
- Använder många symboler!!!!!********
- Inkludera bara en stor bild i din e-post
- Använda iögonfallande eller skräppostutlösande fraser som "JUST DENNA ENDA GÅNG FÖR EN BEGRÄNSAD TID", "100% GRATIS!", "HANDLA NU!"
- Hitta en balans mellan bilder och text.
E-postmeddelanden som enbart består av bilder (eller är mycket bildtunga) kan trigga spamfilter. Istället bör e-posten innehålla en kombination av bilder och text. Spammare använder ofta bilder för att undvika triggerord, men leverantörerna av inboxar har utvecklats snabbare. e-post on Acid konstaterade att e-post bör innehålla minst 500 texttecken för att undvika spamfilter. Om detta är ett problem för dig, överväg att inkludera kontaktinformation, juridiska ansvarsfriskrivningar, ett avregistreringslänk eller en företagsadress i finstilt text längst ner i din e-post. Inkludera också ALT-text för dina bilder så att prenumeranten kan läsa en beskrivning om dina bilder inte laddas korrekt. ALT-text är också avgörande för att säkerställa att din e-post är tillgänglig. - Begränsa antalet webbadresser.
Stora mängder hyperlänkad text kan betraktas som en varningsflagga för leverantör i inkorgen. Spammare inkluderar vanligtvis så många länkar som möjligt, både dolda och öppna. Även om några välplacerade länkar förmodligen inte kommer att orsaka några problem, bör du tänka på att bara inkludera nödvändiga länkar och undvika överanvändning, särskilt om du länkar till andra webbplatser än din egen. - Undvik onödig kod i ditt köpcentrum.
Om du använder vår malleditor med drag-and-drop-funktion sköter vi detta åt dig. Om du kodar din egen HTML mall eller redigerar källkoden för ett textblock i vår mall editor, observera att extra etikett och dålig kod kan trigga spamfilter. - Bli personlig.
Ju mer personliga dina e-postmeddelanden är, desto mer sannolikt är det att e-postkunderna anser att de är viktiga. Om en e-postklient bedömer att du sannolikt känner den person du skickar till, minskar risken avsevärt för att din e-post hamnar i skräpposten. Klaviyo gör det enkelt att infoga en mottagares förnamn i ämnesrad och brödtext i en e-post. Du kan också be dina kontakter att lägga till dig i sina adressböcker, eller försöka använda e-post i klartext i stället för formaterad e-post. Om du är osäker, kör dina e-postmallar genom gratis spamfilterverktyg online som Mail Tester. Detta kan hjälpa till att flagga problem med ditt innehåll som kan få e-postkunder att flagga ditt e-postmeddelande. - Lägg till 2 avsluta prenumerationsknappar.
Tänk på att lägga till en överst i din e-post och en längst ner. Att låta människor välja bort när de inte längre vill få e-post kommer att minska klagomål på spam och öka öppningsfrekvensen över tid eftersom du börjar skicka till en mer Engagerad lista överlag. Även om du inte vill ha hög avregistreringsfrekvens, vill du mycket hellre att någon avslutar prenumerationen än markerar din e-post som spam.
Skapa ett sändningsschema
Att skapa ett sändningsschema baserat på kundengagemang är nyckeln till att uppnå en stark öppningsfrekvens och upprätthålla en positiv relation med din prenumerant. Om du skickar för ofta till Oengagerad profil skadar det ditt avsändarrykte, medan du lämnar pengar på bordet om du skickar för sällan till Engagerad kund. Det bästa är att hitta en gyllene medelväg genom att använda segment och utskicksscheman.
Utveckla en strategi för solnedgång
solnedgångsflöde är utformade för att fasa ut kunder som inte längre engagerar sig i ditt varumärke. Du kan använda detta flöde som ett sista försök att vinna tillbaka deras verksamhet, och sedan ta bort eller Exkludera alla som inte är lyhörda. Detta hjälper dig att hålla en ren lista, vilket kan förhindra att du skickar till Oengagerad prenumerant och eventuellt skadar din leveransbarhet.
Du kan också köra ett re-engagemang e-postkampanjer för att rikta in dig på dessa Inaktiv-användare.
Övervakning av leveransbarhet
Att övervaka din leveransbarhets prestanda över tid är nyckeln till att förstå hur inkorgsleverantören kan se ditt varumärke som avsändare och hur sannolikt det är att du hamnar i mottagarens huvudinkorg. Regelbunden övervakning av leveransbarhet kan också hjälpa dig att snabbt identifiera prestandaförluster och mildra potentiella leveransbarhetsproblem innan de får en stor inverkan.
Viktiga mättal inkluderar:
- öppningsfrekvens
- Klickfrekvenser
- Avvisningsfrekvenser
- Klagomål på skräppost
Din prestation med dessa mättal påverkar ditt avsändarrykte och i slutändan placeringsgraden i inkorgen. De här verktygen hjälper dig att få en helhetsbild av dina e-postkampanjers prestanda, så att du kan identifiera eventuella problem i förväg och vidta korrigerande åtgärder för att förbättra e-postleveransbarheten. Håll din E-postlista ren genom att regelbundet ta bort Inaktiv prenumerant och engagera dig med din publik genom relevant och anpassat innehåll.
Du kan använda leveransbarhetshubben i Klaviyo som ett centraliserat utrymme som gör att du kan analysera och diagnostisera din e-post leveransbarhet på Kontonivå.
Här ser du en poäng som representerar din övergripande leveransbarhetsprestanda och avsändarrykte, samt din prestanda i nyckeln leveransbarhet mättal. Du kommer också att se ett åtgärdscenter med rekommenderade nästa steg och en mängd olika rapporter som ger insikter om din prestanda med olika leverantör av inkorgar eller e-postdomäner.
Läs mer om hur du övervakar leveransbarhet i Klaviyo.
Krav på avsändare för Gmail och Yahoo
Google och Yahoo har meddelat nya krav på avsändare som de planerar att börja tillämpa i februari 2024. Om du ser att e-postmeddelanden hamnar i skräpposten bör du kontrollera att du uppfyller följande krav som Gmail och Yahoo har ställt:
- Ta bort Gmail eller Yahoo från din vänliga från-adress
Använd inte Gmail- eller Yahoo-e-postadresser i din vänliga "från" adress. Om du använder @gmail.com eller @yahoo i "från"-adressen i din e-post, byt adressen "från" till en webbplatsdomän som du äger.
- Setup a varumärkt sändningsdomän
varumärkt sändningsdomän (även känd som dedikerad sändningsdomän) ger dig bättre kontroll över ditt avsändarrykte. De förbättrar också din varumärkesutveckling i "från" adress i inkorgen genom att ta bort det skickade "via klaviyomail.com" Ansvarsfriskrivning. varumärkt sändningsdomän är en bra leveransbarhet best practice, och är ett krav för bulksändare som regelbundet e-postar Google och Yahoo mottagare från och med februari. - Konfigurera en DMARC-policy på din rotdomän
DMARC-autentisering är en protokollpolicy som servrar använder för att säkerställa att e-postmeddelanden kommer från en legitim avsändare. Varumärken använder DMARC-policyer för att skydda domänen i deras avsändares e-postadress från obehörig användning av dåliga aktörer. DMARC-autentisering konfigureras i din DNS-leverantör (t.ex. GoDaddy eller Cloudflare). - Anpassa domänen i din från-adress till din varumärkta sändningsdomän
För att vara DMARC-kompatibel måste domänen i din vänliga "från"-adress överensstämma med rotdomänen i din varumärkta sändningsdomän. - Gör det enkeltatt avsluta prenumeration
Granska din kampanj mall och flöde e-post för att se till att du har en avregistreringslänk någonstans i brödtexten på din e-post (sidfoten brukar vara vanligast).
- Håll klagomålen om skräppost på en låg nivå
Få klagomål på skräppost är ett viktigt sätt att visa leverantören i inkorgen att du är en legitim avsändare som följer bästa praxis för leveransbarhet. Besök leveransbarhetshubben på Klaviyo för att se din leveransbarhet mättal, eller prova Google Postmaster Tools för att övervaka hur din sändningsstrategi stämmer överens med Googles krav.
Vissa av dessa krav gäller endast bulksändare, eller de som skickar 5000 e-post till Gmail mottagare per dag. Läs mer om Gmails och Yahoos kommande krav på avsändare för att e-post ska landa i inkorgen på ett bra sätt.
Ytterligare resurser
- Komma igång med övervakning av e-postleveransbarhet och prestandamättal
Lär dig hur bra mättal för e-postleveransbarhet ser ut i olika branscher och vilka strategier du kan använda för att förbättra dina e-postresultat. I denna guide får du information om vilka specifika öppnings- och klickfrekvenser, både för e-postkampanjer och flödesmeddelanden, som du bör eftersträva beroende på vilken vertikal eller bransch du befinner dig i. Dessutom får du lära dig hur du kan minska potentiella problem med leveransbarhet och hur du kan fortsätta att övervaka dessa värden över tid.
- Så konfigurerar du en varumärkt sändningsdomän
Lär dig hur du konfigurerar en varumärkt sändningsdomän (även känt som en dedikerad sändningsdomän) så att e-postmeddelandena ser ut att komma från ditt varumärke istället för Klaviyo när de når inkorgsleverantören.
- Förstå vilken uppvärmningsprocess som ska användas i Klaviyo
Lär dig hur du väljer rätt uppvärmningsprocess i Klaviyo, så att du kan skapa ett starkt första avsändarrykte och ses positivt av inkorgens leverantör.