Förstå och granska dina sms leveransbarhet
Du kommer att lära dig
Lär dig de viktiga aspekterna av sms leveransbarhet, inklusive hur man utvärderar det och bästa praxis.
För sms definieras leveransbarhet som huruvida ett textmeddelande har lyckats nå mottagarens mobila enhet eller inte. Regelbunden granskning av sms-prestanda är nyckeln till att maximera din avkastning på investeringen, upprätthålla höga kundengagemang och undvika filtrering av operatörer.
Vikten av sms-samtycke
Innan vi hoppar in på leveransbarhet är det viktigt att förstå sms-samtycke. De flesta länder kräver att du får ett uttryckligt samtycke från prenumeranten. Detta innebär att:
- Du måste klargöra att om du uppger ett telefonnummer innebär det att du samtycker till att ta emot sms-marknadsföring
- Andra former av samtycke (t.ex. att välja e-post) räknas inte som samtycke till sms
I Klaviyo måste någon väljas in för att få ett textmeddelande från ditt varumärke. Om det inte finns någon sms-samtycke på kundprofilen kommer telefonnumret att hoppas över automatiskt.
Hur ett textmeddelande levereras
Det finns tre bidragsgivare som är inblandade i om din mottagare får ett sms-meddelande eller inte:
- Din plattform för sms-marknadsföring (t.ex. Klaviyo)
- Den trådlösa operatören (t.ex. AT&T, T-Mobile, Verizon etc.)
- Personens telefon eller mobila enhet
plattform för sms-marknadsföring
Plattformen för sms-marknadsföring är där du skapar och skickar dina meddelanden. Plattformen kan utföra vissa kontroller innan ett meddelande går ut till mottagare. Klaviyoförhindrar dig till exempel från att skicka till någon som inte har samtyckt till sms. Klaviyo kommer också att kontrollera innehållet i meddelandet för att se om det innehåller några icke-kompatibla termer, särskilt de som är relaterade till sex, hat, alkohol, skjutvapen eller tobak (SHAFT) samt olaglig aktivitet eller ämnen, som CBD eller hampa.
Mobiloperatörer
Om meddelandet passerar sms-marknadsföringsplattformens kontroller går det vidare till de trådlösa operatörerna. Transportörerna kommer att utföra sina egna kontroller och återigen leta efter SHAFT/olagliga termer i meddelandet, URL eller länkad målsida samt vilken typ av avsändare du är (t.ex. din sändningsnummertyp, engagemangsnivå, avregistreringsfrekvens etc.) Varje operatör har sina egna kriterier för dessa kontroller och filtrerar sms- och mms-meddelanden som de finner lämpligt. Transportörer anger ibland en orsak till en misslyckad leverans, men detta är inte alltid fallet. Ibland bekräftar de inte leverans eller fel alls för att förhindra att människor lär sig mer om deras kontroller och hur man kringgår dem.
Individens mobila enhet
Den sista komponenten i leveransbarhet är mottagarens anordning. När mobiloperatören har godkänt meddelandet ska det komma fram till personens telefon. Det kan dock fortfarande hända att det inte levereras om telefonen är avstängd eller befinner sig på en plats utan täckning. Android-enheter kan också filtrera meddelanden till en skräppostmapp i stället för att visa dem i den huvudsakliga sms-inkorgen.
sms leverans kvitton
För det mesta tillhandahåller mobiloperatörer ett leveransmottagande (DLR), även kallat leveransrapport, inom några minuter efter att ett textmeddelande har lyckats eller misslyckats.
För en liten andel av meddelandena kan dock operatörerna vara extremt sena med att utfärda DLR eller aldrig utfärda dem alls (även i de fall då mottagaren faktiskt har tagit emot ditt meddelande). Detta är vanligare med små regionala operatörer, vid sändning av mms eller under tider med högsändning (t.ex. under Black Friday/Cyber Monday).
Du kan se om Klaviyo har fått en leveransrapport genom att titta på Mottagna sms mättal. The Carrier leverans Status for that mättal shows as either:
- Delivered, när operatören uttryckligen bekräftar att ett sms har levererats.
- Skickas, om transportörerna inte bekräftade leveransen eller utfärdade ett fel.
Hur man utvärderar sms leveransbarhet in Klaviyo
För sms definieras leveransbarhet som huruvida ett textmeddelande har lyckats nå mottagarens mobila enhet eller inte.
Regelbunden granskning av sms-prestanda är nyckeln till att maximera din avkastning på investeringen, upprätthålla höga kundengagemang och undvika operatörsfiltrering.
Granska dina kampanjer
övervaka dina priser för att se till att prenumeranten engagerar din publik.
Om dina priser inte ligger där du vill, kan du använda segment för att rikta dina meddelanden till rätt målgrupp. Granska också innehållet i och tidpunkten för ditt meddelande och ställ dig själv följande frågor:
- Har jag klargjort för mottagare vem detta meddelande kom från?
- Skickar jag till rätt målgrupp?
- Skickar jag för ofta/inte tillräckligt ofta?
- Innehåller meddelandet en webbadress? Fungerar den korrekt?
- Vet mottagare vad de kan förvänta sig av URL:en?
- Hur lätt är det för mottagare att avsluta prenumeration?
Vi rekommenderar också att du använder ett kortnummer, om det finns tillgängligt, eftersom operatörerna är mindre benägna att filtrera meddelanden från denna nummertyp.
Granska ditt flöde
Med sms-flöde kan du granska prestandan per meddelande. Precis som med dina kampanjer ska du granska innehållet i meddelandet, inklusive länk, opt-out-text, uppmaning etc.
Titta dessutom på den omgivande delningen och tidsfördröjningar för att se till att rätt grupp fick ditt budskap när det var tänkt att de skulle få det. Överväg också om du ska använda Smart Sending eller inte genom att fråga dig själv hur viktigt det är att prenumeranten ser meddelandet.
Utvärdera dina misslyckade leveranser
Var uppmärksam på dina misslyckade leveranser. Helst ska den misslyckade leveransfrekvensen vara så låg som möjligt. Om du ser många misslyckade leveranser bör du se över orsakerna till misslyckandet:
- Device Disconnected innebär att enheten inte längre är i drift, vilket kan betyda:
- Destinationsnumret är okänt eller finns inte längre.
- Den enhet som du försöker nå har inte tillräcklig signal.
- Det finns ett problem med mobiloperatören.
- Device Unreachable innebär att enheten inte befinner sig i ett serviceområde, inte tar emot meddelanden eller att enheten är avstängd. Det är ungefär som en mjuk studs för e-post.
- Carrier Violation innebär att telefonoperatören filtrerade bort meddelandet.
- Message Blocked innebär att en trådlös operatör, Klaviyo:s system eller mottagaren har blockerat meddelandet.
- Device Incapable of Receiving sms innebär att numret är en fast telefon eller inte kan ta emot sms. Klaviyo kommer automatiskt att avsluta prenumerationen av telefonnumret om detta är felorsaken.
- Okänd betyder att operatören inte har rapporterat varför ett meddelande inte levererades.
För Device Disconnected eller Device Incapable of Receiving sms kan det vara bra att aktivera dubbel opt-in för din sms-lista, om det inte redan är aktiverat, för att förhindra att icke-fungerande nummer går med i din lista.
Om du ser Carrier Violation eller Message Blocked, granska ditt meddelande, länk och målsida så att det inte finns några referenser till SHAFT, CBD etc. Kontrollera att du följer alla bästa praxis för dina sms-meddelanden.
Detsamma gäller om orsaken till felet är okänd, eftersom transportören inte har lämnat mer information.
Bästa praxis för sms leveransbarhet
Det finns flera sätt att förbättra eller underhålla din sms leveransbarhet:
- Skicka minst 2-6 sms per månad.
- Implementera engagemangssegment så att du skickar sms till hela din lista regelbundet.
- För Oengagerad prenumerant, sms:a dem minst en gång i månaden.
- Skapa andra riktade segment för att anpassa dina meddelanden. I allmänhet gäller att ju mer personligt ett meddelande är, desto bättre fungerar det.
- Implementera engagemangssegment så att du skickar sms till hela din lista regelbundet.
- Om du vill ha det mest pålitliga numret, använd ett kortnummer.
- I annat fall måste du se till att ditt nummer är verifierat eller registrerat, beroende på land.
- Följ Efterlevnads riktlinjer, eftersom dessa regler i huvudsak är en tillämpning av bästa praxis. Detta ingår:
- Identifiera ditt varumärke i dina sms, så att mottagare vet vem meddelandet kommer från.
- Aldrig använda eller länka till SHAFT-relaterade villkor eller annat förbjudet innehåll.
- Skicka aldrig under sms-tystnad; vanligtvis är detta före kl. 9.00 eller efter kl. 20.00, men de exakta tiderna varierar från land till land.
Ytterligare resurser
- Hur man ökar sms-klickfrekvensen
Lär dig hur du kan förbättra din sms klickfrekvens samt om referenspunkter för kampanjer och flöde.
- Förstå orsaker till sms-fel och lösningssteg
Lär dig orsakerna till att leverans av sms-meddelanden kan misslyckas och bästa metoder för att undvika misslyckanden.
- sms marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 Pro tips]