Så här begär du omdömen från din kund med Klaviyo Reviews flöde
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du konfigurerar nyckelflöde i Klaviyo för att börja samla in kundrecensioner.
Om du använder en annan recensionsplattform än Klaviyo Reviews, lär dig hur du begär recensioner med hjälp av ett Klaviyo-flöde.
Nyckelrecensioner flöde
Det finns 2 viktiga granskningsflöden:
- Granskningsförfrågan flöde
Be en ny köpare att granska en produkt från sin order. Överväg att erbjuda ett incitament (t.ex. 15% rabatt, fri frakt på nästa beställning, extra lojalitetspoäng), vilket kan öka konverteringen. Detta flöde utlöses av händelsen Ready to review. - Uppföljning av recension flöde
Om du erbjuder ett incitament (rekommenderas) i utbyte mot kundrecensioner, leverera belöningen när en recension har skickats in. Detta flöde utlöses av händelsen Review submitted.
Om evenemanget Ready to review
Denna mättal spåras när ett föremål levereras eller uppfylls och uppfyller de kriterier som du har angett för att indikera att ett föremål är redo att granskas. Lär dig hur du anpassar Klar för granskning mättal.
Händelser som är redo att granskas utlöses endast för beställningar som görs efter att du har börjat använda Klaviyo Reviews. Läs om hur du fyller i Klar att granska mättal för tidigare beställningar.
Skapa ett flöde för granskningsbegäran
- I Klaviyo, navigera till fliken flöde.
- Klicka på Skapa flöde.
- Sök efter "Review request" och välj sedan ett av korten Review Request: Klaviyo Reviews.
- Klicka på Använd mall.
- Justera flödesmeddelandena efter eget tycke och smak.
- Klicka på Granska och slå på i det övre högra hörnet.
- Välj Live i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Spara.
När du har slutfört dessa steg kommer ditt flöde med begäran om granskning att börja skickas till dina kunder när de blir berättigade att skicka in granskningar.
När någon skickar in en recension genom att klicka på länken i det här flöde meddelandet kommer de att visas med märket Verifierad köpare på din webbplats.
Om du tar bort en produkt efter att ha skickat en granskningsförfrågan för den, kommer mottagare som klickar på e-postens CTA att se ett meddelande som anger att produkten har tagits bort. De kommer inte att kunna skicka in en recension för en borttagen produkt.
Justering av knappen för begäran om granskning
Om du vill ersätta standardstjärnorna i e-postmeddelandet om granskningsbegäran lägger du bara till en knapp i ditt flöde e-post med den dynamiska länken för granskningsbegäran etikett i URL-fältet: {{ event.review_link }}
Skapa ett flöde för uppföljning av granskningen
Om du erbjuder ett incitament i utbyte mot recensioner måste du följa upp och skicka belöningen till dem, oavsett innehållet i deras recension. Även om du inte erbjuder något incitament kan du överväga att tacka för feedbacken och erbjuda support om de har haft en negativ upplevelse.
- I Klaviyo, navigera till fliken flöde.
- Klicka på Skapa flöde.
- Sök efter " Uppföljning av granskning" och välj sedan kortet Uppföljning av granskning: Klaviyo Reviews.
- Klicka på Skapa flöde.
- Redigera flödesmeddelandena så att de återspeglar din varumärkesutveckling och den belöning du vill erbjuda.
- När ditt flöde är färdigt klickar du på uppdatera Action Statuses och sätter flödet live.
Lägg till en Kupongkod (valfritt)
Om du vill inkludera ett incitament i din uppföljning av granskningsflödet kan du använda ett personligt Kupongkod som finns inbyggt i Klaviyo.
- Skapa en unik kupongkod.
- Lär dig hur du skapar unik kupong Shopify för.
- Lär dig hur du skapar unik kupong WooCommerce för.
- Navigera tillbaka till fliken med ditt granskningsuppföljningsflöde.
- Lägg till Kupongkod etikett,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, med namnet på din kupong.
Formulär för inlämning av recension
När dina kunder klickar på CTA i din recensionsbegäran ser de först ett alternativ för att välja en stjärnklassificering. När de har valt en stjärnklassificering får de upp ett formulär med följande fält:
- E-postadress
- Granska texten
- Ladda upp foto (PNG- och JPG-format stöds)
- Ladda upp video (MP4- och MOV-format stöds)
- Egna frågor, om konfigurerade
När recensionen har skickats in visas en bekräftelsesida med en länk där du kan redigera recensionen. Om de beställde mer än 1 produkt kommer de att se möjligheten att granska upp till 3 ytterligare produkter från sin beställning. Produkterna väljs och beställs utifrån dina prioriteringsinställningar.
Granskare kan gå tillbaka till den ursprungliga länken för begäran om granskning i upp till 30 dagar efter att de har skickat in sin granskning för att redigera den.
Begär recensioner manuellt
Du kan begära en granskning från en kund direkt med en länk för manuell begäran om granskning.
Dessa länkar är specifika för den valda produkten. Du kan använda en manuellt genererad recensionslänk i en kampanj till tidigare köpare av den produkten, i kundtjänstsamtal eller någon annanstans där du kontaktar tidigare köpare av en specifik produkt.
- Välj fliken Recensioner i Klaviyo.
- Klicka på fliken Produkter .
- Klicka på menyn med 3 punkter till höger om den produkt som du vill begära en recension för.
- Klicka på Kopiera länk till manuell granskning.
- Dela denna länk med en kund direkt (t.ex. genom att skicka e-post till dem).
Välj Kopiera länk med incitament till recension om du ger incitament till recensenten på något sätt (t.ex. utbyter gratis produkter mot recensioner, erbjuder rabattkoder etc.) En recension som skickas in via den här länken markeras som Incentivized i din recensionswidget.
Få meddelande om nya recensioner
Sätt upp e-postmeddelanden när någon recenserar en av dina produkter.
Om du aktiverar aviseringar om nya granskningar får du också ett meddelande när någon ställer en fråga. Det är inte möjligt att enbart prenumerera på meddelanden om nya granskningar.
- Navigera till fliken Recensioner i Klaviyo.
- Klicka på Inställningar för recensioner.
- Välj Publiceringsregler och meddelanden.
- Under Meddelanden markerar du rutan bredvid Väntande aktivitet (granskningar och Q&As).
- Välj en frekvens (omedelbart, dagligen eller veckovis) och leveranstidpunkt.
- Välj en eller flera aviseringsmottagare från din lista över Konto-användare
Meddelanden skickas till dem när någon skickar in en recension eller en produktfråga.
Meddelanden kan endast skickas till Konto-användare. Om du vill skicka meddelanden till någon som du inte ser i rullgardinsmenyn kan du bjuda in dem att gå med i ditt Klaviyo Konto.
- Om du vill kan du markera rutan bredvid Statistiköversikt varje vecka för att få en veckorapport om dina produktrecensioner. Detta kan skickas till en annan användare (eller flera användare) än de som har valts ut för granskningsmeddelanden.
- Klicka på Spara ändringar.
När du har fått recensioner kan du lägga till ett offentligt svar till varje recension (t.ex. tacka en recensent för hans eller hennes feedback eller be om ursäkt för en frustrerande upplevelse).
Ytterligare resurser
- Så här skapar du anpassade utvärderingsfrågor
Lär dig hur du lägger till frågor som dina kunder ska svara på när de granskar dina produkter. Svaren kan bidra till att sätta deras omdöme i ett sammanhang och ge värdefull information om dina produkter på data. Om dina kunder svarar på anpassade granskningsfrågor kan framtida webbplatsbesökare filtrera recensioner baserat på deras svar.
- Komma igång med segment
Lär dig hur du skapar och använder segment i Klaviyo, som är ett kraftfullt verktyg för att förstå din målgrupp och skicka riktade meddelanden.