Så hanterar du e-postexkluderingar och massraderar profiler
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du Exkluderar en grupp profil i Klaviyo i bulk, tar bort exkludering i bulk eller tar bort profil i bulk, och hur exkluderingsmodalen hjälper dig att undvika Exkludera nyligen Aktiv, högintressant profil.
Du kommer också att lära dig hur exkludering rekommendationer på sidan exkluderad profil hjälper dig att säkert Exkludera lågt värde, långsiktig Inaktiv profil baserat på standard solnedgångsflöde kriterier.
Radering vs. Exkludera profil
Klaviyo ger dig möjlighet att antingen radera profilen helt från ditt Konto eller Exkludera dem, vilket innebär att de finns kvar i ditt Konto men inte kan ta emot marknadsföringsmeddelanden. Beroende på ditt användningsfall kanske du vill antingen radera eller Exkludera profil.
Om du raderar eller exkluderar din profil ändras inte automatiskt e-postprenumerationen på ditt konto. För att ändra prenumerationen måste ditt konto nedgraderas manuellt. Det enda undantaget är ett Konto med automatisk nedgradering aktiverat.
Radering
När du raderar profiler i Klaviyo tas de bort från ditt Konto helt och hållet tillsammans med deras profildata. Du kommer inte längre att kunna se dessa profiler eller deras engagemang med ditt varumärke eller dina meddelanden. Raderade data kan inte återställas.
Observera att eftersom en raderad profils data också raderas, kan de eventuellt komma in på ditt Klaviyo Konto som en ny profil om de engagerar sig på din webbplats efter att deras profil har tagits bort från ditt Konto (t.ex. genom att skicka in ett registreringsformulär).
Du bör radera profiler i ditt Konto när du är säker på att du inte längre behöver deras profildata, eller en profil har begärt att deras data ska raderas.
Exkludera
När du Exkluderar en profil på Klaviyo ligger den kvar på ditt Konto men räknas inte längre som Aktiv. I det undertryckta tillståndet kan profil inte ta emot marknadsförings-e-post och bidrar inte till ditt Kontos plangräns. En borttagen profil kan inte få marknadsföringsmeddelanden, även om de har lämnat samtycke och angett att de vill få e-post.
Du bör Exkludera profil i ditt Konto när du inte längre vill att de ska få någon e-post med marknadsföring, men fortfarande vill använda deras profildata för analys och för att få en komplett bild av din kundbas.
Bulk Exkludera profil
I Klaviyo kan du bulk Exkludera profilen i en lista eller segment. För att bulk Exkludera en grupp av profil:
När en profil har undertryckts manuellt kan den inte undertryckas manuellt igen inom 90 dagar om samma profil inte längre är undertryckt. Denna regel är Inaktiv under de första 30 dagarna efter att ett nytt Konto har skapats.
- Navigera till segmentsidan Lista & under fliken Audience i Klaviyo.
- Öppna åtgärdsmenyn bredvid den lista eller segment som du vill Exkludera.
- Välj Exkludera nuvarande medlem för att Exkludera alla medlemmar i gruppen.
- Exkludera endast Inaktiv profil (det alternativ som inte Exkluderar den nyligen Aktiva profilen)
- Exkludera alla (nuvarande beteende)
Från modalen kan du ladda ner en CSV av den profil som kommer att förbli Aktiv, inklusive namn, e-post, profil-ID, telefonnummer och senaste Aktiv-datum, för revision eller återimport av arbetsflöde.
Denna åtgärd gäller för alla profiler i listan eller segment vid tidpunkten för exkluderingen, och påverkar inte profiler som ansluter sig efteråt. Om en profil i gruppen redan är undertryckt påverkas inte deras status.
Att exkludera profilen i en lista påverkar endast deras möjlighet att ta emot e-post. Profils förmåga att ta emot sms-meddelanden och pushnotis påverkas inte.
När det inte finns någon profil att hålla Aktiv
Om ingen profil i listan eller segmentet uppfyller regeln om nyligen genomförd aktivitet (inga verifierade klick eller order under de senaste ~6 månaderna), visar modalen ett enda alternativ för att Exkludera alla. I det här fallet..:
- Det finns ingen separat "keep Aktiv"-grupp, och
- Beteendet är likvärdigt med den befintliga bulk exkludering flöde, utan några rekommenderade undantag.
Se över profilen så att du kan behålla Aktiv
Bulk exkludering modal använder samma logik som finns i segmentbyggaren. När du Exkluderar en lista eller ett segment identifierar Klaviyo "Aktiv" profil som de som:
- Är i den lista eller det segment du är Exkludera, och:
- profilen är prenumererad för att få e-postmarknadsföring
- OCH profilen har inte markerat några e-postmeddelanden från dig som skräppost
- OCH profilen har ett mänskligt verifierat e-postklick (icke-bot) ELLER köp inom de senaste 6 månaderna
För att återskapa den uppsättning profiler som den modala rekommenderar att behålla Aktiv kan du bygga ett segment som t.ex:
Exkludera med hjälp av en CSV-uppladdning
Om du vill behålla en grupp kontaktpersoner i ditt Konto och Exkludera dem så att de slutar få e-post från dig, kan du också ladda upp dem till ditt Kontos exkluderingslista.
- Skapa en lista eller segment över dem du vill Exkludera.
- Exportera denna lista eller detta segment till en CSV-fil.
- Ta bort alla kolumner i kalkylbladet utom kolumnen med rubriken e-post.
- Navigera till fliken Profil.
- Klicka på knappen View suppressed profil uppe till höger på den sidan.
- Välj importör.
exkludering Rekommendationer
Förutom bulk-exkludering från Lists & segment, Klaviyo lyfter också fram långsiktig Inaktiv profil som ska övervägas för exkludering från sidan exkluderad profil.
Dessa rekommendationer baseras på den befintliga definitionen av inaktivitet enligt sunset-stilen och är utformade för att hjälpa dig att minska Aktiv profil räknar utan Exkludera nya köpare eller klickare.
Hur exkluderingsrekommendationer fungerar
När ditt Konto har profiler som uppfyller kriterierna för solnedgångssegmentet kommer du att se en banner högst upp på sidan för exkluderad profil som sammanfattar hur många profiler som rekommenderas för exkludering.
Rekommenderad profil måste uppfylla följande kriterier:
- Skapades för minst 180 dagar sedan
- Har fått 5 eller fler e-postmeddelanden under ungefär de senaste 72 veckorna
- aldrig har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande från dig
- Har aldrig besökt din webbplats eller gjort ett köp.
profil som fortfarande visar nyligen verifierat engagemang (som ett mänskligt klick eller en order under de senaste ~ 6 månaderna) ingår inte i dessa rekommendationer och förblir skyddade av dina befintliga skyddsräcken.
Granskning och Exkludera Rekommenderad profil
Att agera på exkluderingsrekommendationer:
- Navigera till Audience → profil och klicka sedan på View exkluderad profil.
- Om en exkluderingsrekommendation finns tillgänglig, granska bannertexten som sammanfattar hur många profiler som rekommenderas för exkludering.
- Klicka på "Review och Exkludera" profil för att se den rekommenderade profilen och Exkludera dem.
Efter att du har bekräftat, Klaviyo Exkludera endast den profil som ingår i rekommendationsmodalen. Andra Aktiv-profiler i ditt Konto påverkas inte.
Bulk avaktivera profil
Du kan också bulkavaktivera profilen i en lista eller segment. Att bulkavtrycka en grupp av profil:
- Navigera till sidan lista & segment under fliken Audience.
- Öppna åtgärdsmenyn bredvid den lista eller det segment som du vill ta bort.
- Välj Avaktivera aktuell medlem för attavaktivera alla medlemmar i gruppen.
Endast icke leveransbar exkludering kan tas bort. Om en profil är undertryckt på grund av en hård studs eller 7 på varandra följande mjuk studs, kan exkluderingen inte tas bort för att skydda din leveransbarhet.
Denna åtgärd gäller för alla profiler i listan eller segment vid tidpunkten för upphävandet, och påverkar inte profiler som ansluter sig efteråt. Om en profil i gruppen redan inte är undertryckt påverkas inte deras status.
Bulk radera profil
När du tar bort personer raderas dessa profiler helt och hållet och ingen historik sparas. I allmänhet bör du sträva efter att Exkludera snarare än att radera profil.
För att permanent ta bort en grupp personer från ditt Konto:
- Skapa en lista eller segment som innehåller dessa kontaktuppgifter.
- Välj ditt Konto i rullgardinsmenyn längst ned till vänster på skärmen och klicka på Inställningar.
- Navigera till Övrigt > profilunderhåll.
- I avsnittet Remove profil väljer du den lista eller segment som du vill ta bort från rullgardinsmenyn.
- Klicka på Ta bort personer
- I bekräftelsemodalen som visas bekräftar du antalet profiler som du vill ta bort genom att skriva in värdet i fältet.
- Välj Ta bort.
Utfall
När du Exkluderar en lista eller ett segment kommer alla profiler i gruppen att vara i exkluderat tillstånd.
- Om du använde alternativet bulkexkludering på sidan Listor och segment och valde Exkludera endast Inaktiv profil, exkluderas endast profiler som inte uppfyller kriterierna för nyligen genomförd aktivitet.
- Om du använde exkludering rekommendationer banner från exkluderad profil sidan, är det bara den profil du bekräftade i den rekommendationen som är exkluderad.
Andra profiler i ditt Konto förblir oförändrade och kan fortfarande ta emot e-postmeddelanden enligt deras samtyckesstatus. exkluderad profil är inte nåbara via e-post och bidrar inte till din Klaviyo faktureringsplan. En exkluderad profil kan inte få marknadsföringsmeddelanden, även om den lämnat samtycke och angett att den vill få e-post.
När du tar bort en lista eller segment kommer alla profiler i gruppen att kunna ta emot e-post om de inte tidigare har valt bort det. Att avregistrera en profil kommer inte att påverka deras samtyckesstatus, så om en profil tidigare har avslutat prenumeration kommer de fortfarande inte att kunna få e-post eftersom de har avregistrerat sig.
Om du raderar profilen raderas den helt och hållet och ingen historik sparas. Detta är en permanent åtgärd som inte kan återkallas.
Ytterligare resurser
- Förstå exkluderade e-postprofiler
Läs mer om exkluderade e-postprofiler, inklusive hur de skiljer sig från aktiva profiler och hur du kan använda dessa profiler för att bättre förstå din målgrupp.
- Förståelse för uttryckligt respektive implicit samtycke
Lär dig mer om de olika typerna av samtycke (uttryckligt vs. implicit) i Klaviyo och vem du kan eller inte kan skicka e-post till. Att kunna skicka en prenumerant via e-post handlar i princip om att ha rätt samtycke.
- Hur man skapar ett solnedgångsflöde
Lär dig hur du sätter upp ett solnedgångsflöde som är utformat för att fasa ut kunder som inte längre engagerar sig i ditt varumärke. Du kan använda detta flöde som ett sista försök att vinna tillbaka deras verksamhet, och sedan ta bort eller Exkludera alla som inte är lyhörda. Du kommer också att se hur den här rekommenderade definitionen av segmentet för solnedgång ansluter till det förbyggda segmentet för solnedgång (e-post) i segmentbiblioteket. Detta hjälper dig att upprätthålla en ren lista och undvika att Inaktiv-kunder bidrar till din Klaviyo faktureringsplan.