Hur man skapar ett solnedgångsflöde
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du sätter upp ett solnedgångsflöde som är utformat för att fasa ut kunder som inte längre engagerar sig i ditt varumärke. Du kan använda detta flöde som ett sista försök att vinna tillbaka deras verksamhet, och sedan ta bort eller Exkludera alla som inte är lyhörda. Du kommer också att se hur den här rekommenderade definitionen av segmentet för solnedgång ansluter till det förbyggda segmentet för solnedgång (e-post) i segmentbiblioteket. Detta hjälper dig att upprätthålla en ren lista och undvika att Inaktiv-kunder bidrar till din Klaviyo faktureringsplan.
När ska prenumeranten gå ner i tid?
Eftersom solnedgångsflöde fungerar som en sista ansträngning för att engagera profil, bör du solnedgång lista och segment som du abonnemang till Exkludera. När du har exkluderat en profil kommer de inte att kunna ta emot e-post och kampanjer från ditt varumärke. Genom att sola dessa profiler har du möjlighet att exkludera profiler som engagerar sig med flödet från exkludering, då de fortfarande är värdefulla att behålla som Aktiv och skicka till.
Du bör också solnedgångsprofil när de blir Inaktiv, eller kundbortfall som kund. Det är inte längre meningsfullt att behålla dem som Aktiv på ditt Konto och låta dem bidra till ditt Klaviyo fakturering abonnemang. Detta är profiler som har uppvisat en lång och ihållande period av inaktivitet (dvs. inga besök på webbplatsen, köp eller marknadsföringsengagemang). På grund av denna långvariga period av inaktivitet är det mycket osannolikt att dessa profiler kommer att engagera sig i ditt varumärke igen.
När en profil inte längre genererar någon inkomst för ditt företag på Klaviyo och du inte ser någon möjlighet att vinna dem tillbaka, kan du vidta åtgärder för att Exkludera dem så att de inte räknas in i ditt Klaviyo fakturering abonnemang.
Ställ in en solnedgång segment
Ett solnedgångsflöde utlöses när en profil läggs till på en viss segment. Medan den rekommenderade segment nedan gör att du kan identifiera och solnedgångsprofil som har visat en lång period av inaktivitet, kan du köra alla segment eller lista du abonnemang till Exkludera genom en solnedgångsflöde.
För att identifiera profiler som har uppvisat ihållande perioder av inaktivitet kan du bygga följande segment och köra den genom ett solnedgångsflöde:
- Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot e-postmarknadsföring
OCH - Egenskaper om någon > Skapades för minst 180 dagar sedan
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Fått e-post minst 5 gånger under de senaste 72 veckorna
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har klickat på e-post 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Aktiv on Site 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Visat produkten 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har kassa Startat 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har lagt order 0 gånger under hela tiden
Denna definition visas också som det förbyggda segmentet Sunset (Email) i segmentbiblioteket, och det är samma logik som Klaviyo använder för att exkludera rekommendationer på sidan exkluderad profil.
Navigera först till segmentbiblioteket, så ser du alternativet "Sunset (Email)".
När du väljer det får du se följande definition av segmentet Sunset (Email) och kan namnge det och lägga till etikett.
Fördel med leveransbarhet
En av de största fördelarna med att bygga detta segment är att Exkludera det och sluta leverera till profil som är oövervakad eftersom att skicka till oövervakade inkorgar kommer att skada din leveransbarhet över tid. Klaviyo använder samma solnedgångsdefinition när de rekommenderar låg engagemangsprofil till Exkludera från sidan exkluderad profil. Om du fortsätter att skicka till profil i denna grupp kommer din öppningsfrekvens att minska, vilket är den viktigaste signalen som används av brevlådeföretag för att avgöra var framtida e-postmeddelanden hamnar (inkorgen eller skräppostmappen)
När Inaktiv profil går in på denna segment, kommer de att utlösa solnedgångsflödet och automatiskt få några sista e-postmeddelanden från ditt varumärke innan de slutligen kan undertryckas.
Om du försöker skicka e-post till dessa Inaktiv profil så får det motsatt effekt. I stället för att förbättra ditt rykte som avsändare kommer du att riskera ditt rykte genom att göra detta. Vänligen gör det med extrem försiktighet.
Sätt upp ett solnedgångsflöde
När du har skapat ditt Sunset-segment måste du bygga ett flöde som utlöses av att du läggs till i ditt Sunset-segment. Vi rekommenderar att du använder en färdigbyggd solnedgångsflöde från flödesbiblioteket.
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde för att visa flödesbiblioteket.
- Sök i sökfältet efter "sunset" för att se Klaviyo:s färdigbyggda solnedgångsflöde.
- Klicka på färdigbyggd "sunset Oengagerad prenumerantflöde.
- Välj din solnedgång i rullgardinsmenyn för trigger segment.
- Klicka på Skapa flöde längst ner i modalen.
- Anpassa innehållet i meddelandet så att det matchar ditt varumärke.
- Lägg till tidigare profil i ditt flöde om du skapade den för en befintlig lista eller segment.
Skapa ett solnedgångsflöde från grunden
Om du hellre vill skapa ett flöde från grunden:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde.
- Klicka på Create From Scratch uppe till höger.
- Namnge ditt flöde och klicka på Skapa flöde.
- Klicka på Segment i sidofältet Utlösare Setup.
- Välj din solnedgång i rullgardinsmenyn segment.
- Lägg till flödesfilter för att utesluta alla som öppnar eller klickar på ett e-postmeddelande sedan flödet startade. Den som engagerar sig i din sunset e-post (eller någon annan e-post du skickar till dem medan de är i flödet) kommer automatiskt att tas bort från flödet och inte bli etikett för exkludering. Se skärmdumpen nedan för referens.
- Lägg till en till tre e-postmeddelanden som uppmanar kund att avsluta prenumeration om de inte längre är intresserade av att få e-post från dig. Det är bäst att begränsa detta flöde till att inte vara mer än tre e-postmeddelanden eftersom du inte vill upprepade gånger kontakta personer som är Oengagerad, eftersom det kan skada din leveransbarhet. Alla som avslutar prenumerationen kommer att undertryckas automatiskt, utan att du (eller de) behöver vidta några ytterligare åtgärder.
- Efter sista e-posten drar du in en kort tidsfördröjning för att ge mottagare en frist att öppna eller klicka på e-posten. Här är anståndsperioden tre dagar, förutsatt att sändningsfrekvensen är daglig. Om du skickar mindre regelbundet kan du använda en längre tidsperiod, t.ex. 7-10 dagar, för att få anstånd.
- Dra i en uppdaterad profilegenskaper flöde åtgärd. Detta kommer att etikett de som inte engagera sig i e-posten och därmed passivt indikerar att de skulle vilja avsluta prenumerationen.
- Konfigurera etiketten för att ange att dessa kontakter ska undertryckas. Det gör du genom att skapa en ny boolean profilegenskaper där värdet "Oengagerad" är "True."
Tack vare flödesfiltret kommer den som öppnar eller klickar på ett e-postmeddelande att lämna flödet innan denna åtgärd, och etiketten kommer inte att läggas till i dennes profil.
När Oengagerad prenumerant är etikett som Oengagerad = True, kommer de att lämna flödet.
Exkludera Oengagerad profil
Den som har gått igenom hela solnedgångsflödet kommer att etikettas som Oengagerad och kan nu undertryckas. Till Exkludera dessa profil:
- Navigera till listan & segmentfliken på din Konto.
- Välj Create New > Skapa segment.
- Döp din segment till något som gör det tydligt att den är avsedd för exkludering.
- Lägg till följande segmentdefinition:
- Egenskaper om någon > Oengagerad > är sant.
- Egenskaper om någon > Oengagerad > är sant.
- Klicka på Skapa segment.
- tillbaka på fliken Lista & segment, klicka på åtgärdsknappen till höger om din nya segment.
- Välj Exkludera nuvarande medlemmar. Denna åtgärd gäller för alla profiler i listan eller segmentet vid tidpunkten för exkluderingen och påverkar inte profiler som ansluter sig efteråt. Om en profil i gruppen redan är exkluderad kommer deras status inte att påverkas.
Observera att du måste göra detta varje gång innan du skickar en kampanj för att effektivt fasa ut Inaktiv profil från framtida sändningar. Det är för närvarande inte möjligt att Exkludera profil som en flöde Action.
Det finns en lösning på detta, men du måste använda Klaviyo's API för att göra detta. Detta kommer att kräva en utvecklare. Om du är en utvecklare, se processen som dokumenteras i artikeln, "Lösningsrecept 9: Använd Klaviyo flöde webhook för att automatisera exkludering med hjälp av segment och Klaviyo's API .
När du Exkluderar andra listor eller segment som kan innehålla nyligen Aktiva kunder, kan Klaviyo visa en exkluderande modal som sammanfattar hur många profiler som kommer att exkluderas kontra behållas Aktiv baserat på nyligen verifierat e-postengagemang eller köp.
För det strikta "sunset"-segmentet som definieras ovan (inga öppningar, klick, webbplatsaktiviteter eller beställningar) kommer du i allmänhet inte att se denna modal, eftersom dessa profiler redan är klassificerade som Inaktiv på lång sikt och redo att exkluderas. Läs mer om hur du hanterar e-post exkludering och raderar profil i bulk.
bästa praxis för flödesinnehåll
Vi rekommenderar att du använder vanlig text och är så personlig som möjligt i e-posten genom att använda {{ first_name }} etikett och en från-adress som "Marissa från Klaviyo." Inkludera innehåll om eventuella nya produkter som har släppts sedan de blev Oengagerad och överväg att erbjuda en rabatt för att locka dem att köpa.
Du kommer att vilja inkludera framträdande avsluta prenumeration och hantera preferenser länkar, i fall prenumerant vill uppdatera sina inställningar snarare än att avsluta prenumeration helt.
Ge mottagare möjlighet att surfa på din webbplats eller på annat sätt interagera med dig om de vill förbli prenumererade. Nedan följer ett exempel från Princess Awesome.
Ange dessutom i e-post ämnesrad att du kommer att säga hejdå till dessa prenumeranter om de fortsätter att inte engagera sig (t.ex. "Är det dags att säga hejdå?" eller "Vi saknar dig redan"). Exempelvis har e-posten nedan från Framebridge ämnesraden: "Goodbyes are hard..."
Lägg till tidigare profiler
När du skapar en solnedgång segment kommer den att fyllas med profiler som tidigare uppfyllde kriterierna i definitionen segment. Flödet kommer dock endast att utlösas för profiler som organiskt kommer in på segment, dvs. de som uppfyller segment:s kriterier efter att den skapats.
Om du vill lägga till tidigare profil till ditt flöde:
- Kontrollera att flödets meddelanden är inställda på antingen manuell eller live status innan du lägger till past profil.
- Klicka på ikonen Lägg till tidigare profil på triggerkortet
Läs mer om effekterna av att lägga till en tidigare profil i ett flöde.
Ytterligare resurser
Läs mer om liknande flöde på Klaviyo hjälpcenter:
- Hur man skapar ett winback-flöde
Lär dig hur du skapar en serie e-postmeddelanden som skickas till kunder som tidigare har engagerat sig i ditt varumärke, men som inte har interagerat med dig under en viss tidsperiod. Ett winback-flöde är en viktig del av kundbehållning och livscykelmarknadsföring, och att inte ha ett sådant är att lämna pengar på bordet. I genomsnitt är det fem gånger dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en befintlig kund och uppmuntra till återkommande beställningar.
- Så här skapar du ett segment- eller listutlöst flöde
Lär dig hur du skapar ett segment- eller listutlöst flöde och om deras inställning för återinträde.
- Så här lägger du till en uppdatering av profilegenskaper till ett flöde
Lär dig hur du lägger till en uppdaterad profilegenskaper-åtgärd i ett flöde så att du kan samla in och spåra profildata.