Komma igång med sms-automatisering
Endast ägare, administratörer och chefer har tillgång till denna funktion.
Du kommer att lära dig
Ta reda på mer om automatisering i Klaviyo, som du kan använda för att skapa automatiserade 1-mot-1-konversationer med din sms-prenumerant. automatisering gör det enkelt att ställa frågor, känna igen svar och ge personliga rekommendationer till din kund.
Genom att bygga automatisering kan du göra det:
- Skapa enkäter för att samla in feedback från kunderna.
- Skapa köpguider som ger personliga rekommendationer.
- Kör frågesporter för att lära dig mer om din prenumerant och samla in profilegenskaper.
Innan du börjar
Vänligen notera följande:
- Du måste ställa in sms innan du använder automatiseringar.
- automatisering endast svara på sms prenumerant.
- sms-automatisering är inte tillgänglig för varumärkt avsändar-ID, då denna nummertyp inte kan ta emot textmeddelande.
- Dina utgående sms-meddelanden använder krediter i ditt fakturerande abonnemang.
- Inkommande sms (dvs. meddelanden som skickas till ditt varumärke) kostar inte krediter.
- Varje automatisering måste innehålla minst:
- 1 meddelande.
- ELLER
- 1 rekommendation med frågor som föregår den.
flöde vs. konversation automatisering
I båda fallen fungerar dessa funktioner som automatiska kontaktpunkter för dig att kommunicera med kunderna och kan användas för att:
- Skapa anpassade meddelanden
- Samla profilegenskaper på triggern Nyckelord och val
- Automatisera kommunikationen
De viktigaste skillnaderna mellan dem framgår av tabellen nedan.
| Flöden | Konversationer |
Utlösare | Kan triggas av en kunds agerande på din webbplats, segment och lista, datum etc. | Utlöses bara när någon sms:ar ett visst ord. |
Meddelandetyper | Vilken kanal som helst (e-post, sms, Mobil push) | Endast sms |
Tidpunkt för svar | Kan inte vänta på svar, meddelanden skickas alltid antingen omedelbart eller efter en viss tidsperiod. | Väntar på att en prenumerants text ska innehålla ett erkänt svar. |
Detta innebär att flöde är bättre för att nå ut till prenumeranter vid viktiga tillfällen i deras kundresa (till exempel via välkomstmeddelanden, påminnelser om övergiven kundvagn, uppföljningar efter köp).
När det gäller automatisering är dessa bättre på att hantera tillbaka-och-framåt-kommunikation, ställa frågor och följa upp med rekommendationer.
Exempel på automatisering: enkät
automatisering är en typ av konversations-sms: säg att du är en djuraffär som vill samla in information om dina kunders husdjur.
I det här fallet kan du skicka en sms-kampanj som ber prenumeranten att skicka ordet "PETS" för att delta i en undersökning och få en anpassad kupong.
När de sms:ar tillbaka "PETS" går prenumeranten in i en automatisering.
Sedan kan du fråga vilken typ av husdjur de har (1. Katt, 2. Hund, etc.). Om du vill kan du ställa en annan fråga (t.ex. Hur stora är de?).
I slutet av automatiseringen kan du ge en rekommendation (som för den perfekta storleken på säng eller sele) samt den kupong du lovade.
Detta är inte bara till hjälp för att driva köp omedelbart, du kan också lagra den här informationen så att du kan skicka mer riktade meddelanden i framtiden.
Viktiga termer och inställningar för automatisering
Funktionalitet för automatisering
När det gäller att sätta upp en automatisering måste du ha 1 eller flera:
- Trigger Nyckelord(s)
Ord eller fraser som prenumeranten skriver in i en automation. Det kan finnas flera trigger Nyckelord för en och samma automation. Dessa Nyckelord måste vara unika, samma ord kan inte användas i flera automationer eller vara en Efterlevnad eller prenumerera Nyckelord. - Frågor(s)
sms som du skickar inom automatiseringen och som innehåller en fråga. Frågorna måste innehålla 2 eller fler alternativ. Du behöver minst 1 fråga per automatisering om du inkluderar en rekommendation. - Val(s)
Alternativ för hur din prenumerant kan svara på en fråga. Valmöjligheterna är alltid numrerade och en prenumerant kan skriva antingen valordet/frasen eller dess motsvarande nummer. Du måste ha minst två valmöjligheter per fråga. - Meddelande
sms som skickas i slutet av en automatisering. För att skicka ett meddelande behöver man inte ställa några frågor innan. - Rekommendation
sms som skickas i slutet av en automatisering. Du måste åtminstone ha minst 1 rekommendation i slutet av automatiseringen.
Inställningar för automatisering
automatisering har följande viktiga inställningar:
- Svar på omprompt
Detta är det svar som skickas till prenumeranten om de, som en del av en automatisering, skickar en inkommande text som inte kan matchas mot ett val. Se detta avsnitt för att lära dig hur val identifieras. - Svar i reserv
Meddelande som skickas när någon antingen når det maximala antalet reprompts eller den maximala timeouten. - Maximalt antal reprompts
Antalet gånger Klaviyo försöker återkoppla till användaren när de skickar ett inkommande sms som inte innehåller ett erkänt val av meddelande. Som standard är detta inställt på 1. Om en prenumerant når detta maximum och sedan skickar ett annat oigenkänt val, lämnar de automatiseringen och får reservsvaret. - Maximal timeout (i timmar)
Sessionstiden för en automatisering, dvs. hur länge en automatisering är Aktiv. Som standard är sessionstiden inställd på 24 timmar. Tiden startar när någon sms:ar en trigger Nyckelord och får det första meddelandet. Tiden nollställs inte när någon får uppföljningsmeddelanden. Om någon uppnår den maximala tidsgränsen utan att ha fått en rekommendation lämnar de automatiseringen.
Åtkomst till automatiseringens inställningar
För att komma åt alla inställningar för en automatisering:
- Klicka på kugghjulsikonen i en automatisering.
- Välj Sessionsinställningar.
Hur automatisering fungerar
Det fungerar på följande sätt:
- Någon sms:ar dig en trigger Nyckelord för automatisering.
- Om de är en sms-prenumerant får de det första meddelandet i automatiseringen.
- Icke-sms prenumerant får autosvarsmeddelandet från dina sms-inställningar.
- Om den gravida svarar med ett erkänt val går de vidare till nästa fråga eller meddelande
- Om svaret inte känns igen får de ett nytt meddelande.
- prenumerant avsluta automatiseringen när något av följande inträffar:
- Den gravida får en rekommendation.
- Prenumeranten tar emot ett meddelande.
- Prenumeranten når det maximala antalet reprompt-svar och tar sedan emot fallback-svaret.
- Prenumeranten nå den maximala tidsgränsen.
När någon befinner sig i automatisering kan de inte gå in i någon annan automatisering förrän de lämnar den.
Utlösa en automatisering
Typ av avtryckare
Det finns två typer av utlösare:
- Alltid på
Detta innebär att varje gång någon sms:ar en trigger Nyckelord så går den personen in i en automatisering. - Svar på meddelande
Med detta alternativ måste du välja ett kampanj- eller flödesmeddelande. För att gå in i en automatisering måste någon ha fått det valda meddelandet inom en viss tidsram samt sms:at den utlösande Nyckelord.
Den största skillnaden mellan dessa två triggertyper är om någon kan gå in när som helst under sin kundresa eller först när de har fått ett annat, specifikt meddelande. Till exempel är "Always on" bättre när automatiseringen fungerar som ett support -verktyg, en pågående frågesport eller enkät, etc. I det här fallet kanske du aktiverar Nyckelord baserat på ett vanligt förekommande ord eller när du visar Nyckelord på ett visst formulär, i din butik etc.
Däremot är meddelandesvar bättre när man vill köra kampanj eller flöde mottagare till en automatisering. Säg att du bara vill tillfråga dem som nyligen nått det andra meddelandet i din välkomstserie. I det här fallet utformar du det andra meddelandet så att det innehåller utlösaren Nyckelord och ställer in automatiseringen så att den bara skickas till dem som nyligen fick det meddelandet.
Trigger Nyckelord
sms prenumerant går in i en automatisering när de skickar en trigger Nyckelord. Det kan finnas mer än 1 trigger Nyckelord per automatisering.
Vänligen notera att trigger Nyckelord:
- Måste vara 3 eller fler tecken.
- Emojis tillåtna.
- Är inte skiftlägeskänsliga.
- Känns igen om en prenumerants inkommande meddelande är en exakt matchning för en trigger Nyckelord.
- Känner inte igen stavfel eller förkortningar som standard.
- Kan vara en fras.
- Kan vara ett enda ord.
- Måste vara unik för varje automatisering (du kan t.ex. inte använda samma Nyckelord för flera automatiseringar).
- Kan inte kopplas till en prenumererad eller Efterlevnad Nyckelord (t.ex. STOP, JOIN).
Låt oss säga att vi använder två separata triggers i vårt husdjursexempel, som visas i tabellen nedan.
Trigger Nyckelord | Erkänd | Inte erkänd |
Enkät | ENKÄT, undersökning | Usrvey |
Husdjur | Husdjur | Husdjur |
För avtryckaren rekommenderar vi att du använder korta ord som är lätta att stava. Om du använder en fras (t.ex. "Quiz me") eller ett ord med en vanlig förkortning, inkludera bara det första ordet i frasen eller förkortningen som en annan trigger (t.ex. använd både "Quiz me" och "Quiz").
Frågor, budskap och rekommendationer
Det finns 3 alternativ inom varje automatisering, som alla är ett utgående sms-meddelande:
- Frågor
- Meddelande
- Rekommendation
Alla automatiseringar kräver minst 1 meddelande, eller 1 rekommendation med frågor före.
Du kan använda malltagg (t.ex. förnamn) eller JSON i meddelanden och rekommendationer, men observera att dessa etikett och koder inte syns i förhandsgranskningen. Om du vill använda dem, se till att du testar liveautomatiseringen innan du säger till den utlösande Nyckelord att prenumerant.
Frågor
När du skapar en fråga måste du ha:
- Frågetexter (t.ex. en fråga som "vilken typ av husdjur har du?")
- 2 eller fler val (t.ex. "Katt" och "Hund")
Den första frågan kan till exempel vara vilken typ av husdjur personen har.
Fråga | Förhandsgranskning |
Vilken typ av husdjur har du?
|  |
Hur många frågor kan jag ha i en automation?
Antalet frågor är begränsat beroende på automatiseringsutlösaren. Alltid på Limited to 4 frågor. Kampanj eller flöde begränsat till 3 frågor. Bästa praxis är dock att inte inkludera fler än två frågor.
Val av frågor
Alternativen är numrerade i sekventiell ordning, enligt exemplet ovan. Vi rekommenderar att du begränsar antalet valmöjligheter till ~3-5 per fråga.
Val kan vara:
- Enstaka ord eller fraser
- Alla versaler eller stora bokstäver
- Erkänd:
- Inom ett längre ord av meddelande (dvs. automatiseringen kontrollerar om en prenumerants inkommande meddelande "innehåller" ett val).
- Vissa stavfel (särskilt för ord som är längre än 5 bokstäver) kan identifieras tack vare fuzzy matching.
- Som antingen valtext eller nummer.
- Inom ett längre ord av meddelande (dvs. automatiseringen kontrollerar om en prenumerants inkommande meddelande "innehåller" ett val).
Om vi fortsätter med exemplet med husdjuret skulle automatiseringen tillskriva det första valet alla följande ("1. Katt"):
- Katt, katt eller CAT
- 1
- Jag har en katt
- Catch
Rekommendationer
Du måste också antingen ange en rekommendation för varje val eller använda en standardrekommendation.
Vad är en standardrekommendation?
Standardrekommendationer är en samlingspunkt. Om du inte behöver en personlig rekommendation för varje val, eller om du vill använda samma rekommendation för flera svar, kan du använda standardalternativet för att svara på alla val som inte har valts ut för en annan rekommendation.
Meddelande
Du kan också välja att avsluta automatiseringen med ett meddelande i stället för en rekommendation. Ett meddelande är ett klartextmeddelande som kan innehålla en URL.
Mättal
Det finns 3 mättal för varje automatisering:
- Startad automatisering
När en profil går in i en automatisering. - Uppfylld automatisering
När en profil fått en rekommendation från en automatisering. - Avslutad automatisering
När en profil avslutade en automatisering (t.ex. när de tar timeout eller får en rekommendation).
Ytterligare resurser
- Så här skapar du en automatisering av sms och RCS
Lär dig hur du bygger en automatisering, en typ av textmeddelande-konversation som gör att du kan ställa frågor, följa upp svar och skicka personliga rekommendationer. Du kan bygga två typer av automatiseringar
- Så här visar du analys för en automatisering
Se hur du kontrollerar resultatet av en automatisering, inklusive hur många personer som gick in i eller slutförde den.
- Så här redigerar, stänger av eller tar bort automatisering
Lär dig hur du uppdaterar, stänger av eller tar bort din automatisering i Klaviyo. I samtliga fall måste du ha en Aktiv automatisering.