Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida
Qué aprenderás
Aprenda a crear una secuencia de correos electrónicos enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir noticias de su marca. Se trata de un momento crítico en el ciclo de vida del cliente porque es su oportunidad de presentar a nuevos clientes potenciales interesados su negocio y su oferta de productos. Con una serie de bienvenida, debe capitalizar esta muestra de interés.
Su correo electrónico serie de bienvenida debe estar separado de su SMS serie de bienvenida flujo, ya que el suscriptor puede Registrarse para correo electrónico y SMS en momentos separados y sólo puede introducir un único flujo de bienvenida una vez. También se recomienda una serie de SMS de bienvenida para utilizar funciones como las tarjetas de contacto virtuales y el cupón en los mensajes de SMS. Obtenga más información en nuestro artículo sobre la creación de una serie de bienvenida en SMS .
Una serie de bienvenida es una automatización crucial, y Klaviyo proporciona una serie de bienvenida prediseñada out-of-the-box. Encontrará un ejemplo de serie de bienvenida flujo en la pestaña flujo de su cuenta. Si desea un flujo de bienvenida más avanzado, puede consultar diferentes ideas en nuestra biblioteca de flujos.
¿Necesita ayuda con su flujo?
Si ya tiene configurado un flujo de bienvenida y está buscando formas de solucionar un problema, aprenda a solucionar un flujo activado por listas.
Comprender cómo se añaden los contactos a una lista
Antes de configurar una serie de bienvenida, debe conectarla a una lista de su elección. Después de crear su cuenta, una lista vacía titulada lista de correo electrónico se rellena previamente en su pestaña lista & segmento. Puede utilizarlo para su serie de bienvenida flujo o crear una nueva lista.
Cualquiera que sea la lista que elija debe ser la lista a la que se añadan los nuevos suscriptores cuando se inscriban. Hay cuatro formas principales de añadir nuevos contactos a una lista para desencadenar una serie de bienvenida:
- Inscribiéndose a través de un formulario de registro
- Registrándose a través de una página de suscripción
- Al ser añadido manualmente a una lista
- A través de la API de listas o a través de la API de suscripción
Ponga en pausa su serie de bienvenida si está importando una lista
Si ya ha configurado su serie de bienvenida en directo y desea importar una lista, primero debe configurar la serie como manual. Si no es así, se programará para el primer mensaje de la serie a todas las personas importadas, aunque se hayan suscrito hace meses.
Siga estos pasos para importar:
- Abra su flujo de series de bienvenida asociado a su lista principal.
- En la parte superior derecha del constructor de flujos, haga clic en Actualizar estados de acción.
- En el desplegable, seleccione Manual.
- Haga clic en Actualizar estados.
- Siga nuestra guía sobre cómo importar contactos a una lista.
- Repita los pasos 1 y 2 y vuelva a poner el flujo en Directo.
Una vez finalizada la importación, puede enviar manualmente mensajes de bienvenida a los contactos antiguos que haya importado.
- Abra el generador de flujos para su flujo de bienvenida.
- Haga clic en el primer mensaje.
- En la sección Rendimiento de la barra lateral, haga clic en Ver detalles.
- Haga clic en la pestaña Actividad del destinatario .
- Haga clic en Necesita revisión.
- Para los contactos importados a los que desee enviar correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Enviar junto al correo electrónico en la lista Revisión de necesidades .
- Alternativamente, puede hacer clic en Cancelar todo para evitar que estos contactos reciban el mensaje.
- Repita este paso para cualquier otro mensaje del flujo.
Es posible que desee asegurarse de que los contactos que se suscriben a través de la integración de su comercio electrónico se están añadiendo a la lista correcta. Por ejemplo, muchos temas de Shopify tienen por defecto un formulario de suscripción al boletín en el pie de página. Aunque no se trata de un formulario de Klaviyo, los contactos que se inscriban mediante este formulario podrán añadirse a una lista en Klaviyo.
Para verificar si los contactos que se suscriben a través de sus integraciones se están añadiendo a una lista, y a qué lista se están añadiendo, siga estos pasos:
- En la parte inferior izquierda de la navegación principal de Klaviyo, haga clic en el nombre de su cuenta.
- Haga clic en Integraciones.
- Haga clic en el nombre de su integración de comercio electrónico.
- En la configuración de integración, si puedes sincronizar el contacto a una lista concreta con tus integraciones, asegúrate de seleccionar la misma lista que estás utilizando para tu serie de bienvenida. Mira este ejemplo para Shopify:
- Además, si tiene algún formulario de registro vivo en Klaviyo, asegúrese de que estos formularios también apuntan a la misma lista.
Comprender las listas de inclusión doble frente a las de inclusión única
Por defecto, cada lista en Klaviyo es de doble opt-in. Esto es para proteger su capacidad de entrega y asegurarse de que los contactos que se añaden a sus listas tienen una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Le recomendamos que deje este ajuste activado para su lista principal.
El flujo de trabajo para una lista de opt-in doble es el siguiente:
- Un contacto se inscribe.
- El contacto recibe un mensaje de texto o un correo electrónico de confirmación.
- Una vez que confirman su suscripción, se les lleva a la página de confirmación del opt-in.
- El contacto se añade a la lista.
- El contacto activa la serie de bienvenida.
- Si el primer mensaje de bienvenida está configurado para enviarse inmediatamente, recibirán el primer mensaje.
Aprenda a activar el opt-in único y mucho más en nuestra guía sobre el proceso de opt-in doble.
Utilice el flujo de bienvenida estándar de Klaviyo
Cuando cree una cuenta de Klaviyo, podrá añadir fácilmente a su cuenta un flujo de bienvenida preconstruido titulado "Welcome Series".
Para configurar este flujo:
- Navegue hasta la pestaña Flujos de su cuenta de Klaviyo.
- En esta página, haz clic en Crear serie de bienvenida.
Si no tienes ningún flujo en tu cuenta, esta será la vista principal de la página Flujos. Si ya tienes un flujo en tu cuenta, puedes ver las diferentes tarjetas de flujos prediseñados debajo de la lista de flujos.
- Te llevaremos a un tutorial sobre cómo configurar tu flujo de serie de bienvenida
Antes de poner en marcha un correo electrónico dentro de nuestras series de bienvenida preconstruidas, personalice las plantillas de correo electrónico con su propio contenido y marca.
- Haga clic en un mensaje en el constructor de flujo.
- En el panel de detalles, edita el asunto y los detalles del remitente si lo prefieres.
- En la sección Plantilla, haga clic en Editar para editar la plantilla de correo electrónico.
- Utilice el editor de plantillas de correo electrónico para cambiar el contenido del mensaje y adaptarlo a su marca.
- Repita estos pasos para los demás mensajes del flujo.
Un flujo de series de bienvenida es una forma estupenda de presentarse después de que alguien se inscriba en su lista de correo electrónico. La serie de bienvenida que aparece arriba contiene tres correos electrónicos:
- Email n.o 1: enviar inmediatamente
Presenta tu marca a los nuevos suscriptores y recopila sus preferencias de correo electrónico. Para enviar un email a los suscriptores inmediatamente después de que se hayan registrado, añade un email directamente después del activador de tu flujo sin ningún retardo previo. - Email n.o 2, después de 3 días
Tres días después de que se registren, anima a tus suscriptores a darles «me gusta» o seguirte en las redes sociales - Correo electrónico no 3, al cabo de 4 días
Cuatro días después de que alguien se inscriba, muestre sus productos más vendidos.
Puede personalizar o cambiar los objetivos de cualquiera de estos correos electrónicos en función de su caso de uso particular. También puede añadir más a este flujo, como divisiones y mensajes SMS.
Crear un flujo avanzado de series de bienvenida
Si desea un flujo de bienvenida más avanzado:
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha para ver la biblioteca de flujos.
- En la barra de búsqueda, introduzca "series de bienvenida" para ver distintas variaciones de flujos de series de bienvenida preconstruidos.
Hacia el final de esta guía hay algunos ejemplos de formas de hacer que su flujo de series de bienvenida sea más avanzado. Consulte la sección de técnicas avanzadas.
Construya un flujo de bienvenida desde cero
Es posible construir sus propias series de bienvenida siguiendo estos pasos:
- Navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo en la parte superior derecha.
- Haz clic en Construye el tuyo en la parte superior derecha.
- Ponga nombre a su flujo.
- Haga clic en Crear flujo.
- En el constructor de flujo, selecciona Añadido a lista en la pestaña Recomendados o Todos los activadores.
- Elija su lista principal de suscriptores.
- Haz clic en Listo.
- Arrastre una acción de correo electrónico a su flujo.
- Haga clic en el mensaje y en Configurar contenido para empezar a editarlo.
- Una vez que haya editado el mensaje para adaptarlo a su marca, arrastre un retardo de tiempo y los mensajes adicionales que sean necesarios.
Cada flujo requiere un evento desencadenante y, a continuación, admite filtros de flujo opcionales que pueden añadir restricciones adicionales sobre quién puede recibir el correo electrónico del flujo.
Para esta serie de bienvenida de ejemplo, configuraremos el flujo para que se envíe a todos los nuevos suscriptores de nuestra lista de correo electrónico, por lo que no es necesario ningún filtro de flujo.
Tenga en cuenta que alguien sólo puede recibir mensajes en un flujo activado por lista una vez. Esto significa que si alguien se suscribe, pasa por su flujo de bienvenida y luego se da de baja, no volverá a recibir estos mensajes si se vuelve a suscribir más tarde.
Cómo programar su serie de bienvenida y cuántos correos electrónicos incluir
Cuando elabore su serie de bienvenida, puede que se pregunte cuántos correos electrónicos incluir y cuánto tiempo configurar entre un correo y otro. Para una serie de bienvenida estándar, recomendamos enviar 3 correos electrónicos en el transcurso de una semana con la siguiente cadencia utilizada en nuestro flujo preconstruido:
- Correo electrónico no 1, enviar inmediatamente
- Correo electrónico no 2, al cabo de 3 días
- Correo electrónico no 3, después de 4 días
Cada público es único, y la mejor manera de encontrar lo que funciona para su empresa es probar e iterar. Klaviyo ofrece funciones de pruebas A/B que le permiten bifurcar su flujo en diferentes rutas con diferentes retardos y mensajes si desea probar diferentes estrategias. Obtenga más información en nuestro artículo sobre cómo realizar pruebas A/B de las ramas de flujo.
Contenido que debe incluir en su serie de bienvenida
Su serie de bienvenida es la primera interacción de los nuevos suscriptores con su marca, por lo que es importante dar lo mejor de sí mismo. Una serie de bienvenida puede tener un par de tipos de objetivos diferentes. Tenga presente su objetivo al crear el contenido de su flujo de series de bienvenida.
He aquí algunos ejemplos:
- Comparta la historia y la misión de su marca
Puede tener una serie de bienvenida centrada en la historia y destinada a introducir a los nuevos suscriptores en la misión de su marca en lugar de impulsar su primera venta. En este caso, la mejor práctica es contar con una serie de bienvenida más larga con anécdotas personales del fundador de su marca en las que hable de por qué fundó la empresa y de lo que pretende conseguir. - Ofrezca promociones y cupón
Si ofrece un incentivo en su formulario de inscripción, inclúyalo en el primer correo electrónico de su serie de bienvenida. Infórmese sobre cómo incluir el cupón en el correo electrónico. - Comercialice su contenido
Si el objetivo principal de su serie de bienvenida es convertir a los suscriptores en clientes, muestre sus productos más llamativos. Utilice bloques de productos para mostrar los productos de moda o los más vendidos para maximizar las posibilidades de que alguien vea algo que le guste y utilice su descuento para hacer su primera compra. - Promueva los medios sociales
Puede utilizar sus series de bienvenida para promocionar los canales de medios sociales de su marca con el fin de establecer relaciones con los clientes y crear conciencia de marca.
Desde el punto de vista del diseño, dado que una serie de bienvenida es la primera interacción de los suscriptores con su marca, tómese el tiempo necesario para asegurarse de que sus plantillas de correo electrónico ejemplifican el tono y la estética que desea presentar. Tenemos una serie de plantillas de correo electrónico preconstruidas en la biblioteca de plantillas que puede utilizar como punto de partida, pero también es importante asegurarse de que el diseño de su correo electrónico sea coherente con el diseño de su sitio web. En cuanto a sus mensajes de texto, asegúrese de que su contenido sea conciso y aporte valor, y de que cualquier imagen o GIF sea de alta calidad.
Técnicas avanzadas
Puede encontrar varios tipos diferentes de series de bienvenida en la biblioteca de flujo. Contienen las mejores prácticas en materia de descuentos y de selección de clientes frente a no clientes.
A continuación encontrará algunas formas de modificar sus series de bienvenida para dirigirse a tipos específicos de contactos.
Diríjase a suscriptores que nunca hayan comprado antes
Muchas empresas ofrecen un descuento en la primera compra de un suscriptor si se inscribe en su lista de correo electrónico.
- Arrastre una división condicional bajo el activador de flujo.
- Configure la división condicional a "Ha realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo". Las personas que nunca antes han realizado un pedido seguirán el camino del NO.
Suscriptores objetivo que no han comprado desde que se inscribieron
Si no quiere ofrecer un descuento por adelantado en su serie de bienvenida, puede dirigirse a la gente con un código de cupón después de darles la oportunidad de comprar en los primeros mensajes de su serie de bienvenida. Así evitará hacer descuentos innecesarios.
- Arrastre una división condicional bajo el activador de flujo.
- Configure la división condicional en "Ha realizado un pedido al menos una vez desde el inicio de este flujo".
Fomente las inscripciones por SMS
Es importante mantener separados los flujos de bienvenida por correo electrónico y SMS. Sin embargo, puede utilizar su flujo de correo electrónico para animar a la gente a suscribirse a los SMS.
En su flujo de bienvenida por correo electrónico:
- Arrastre una división condicional por debajo del primer retardo.
- Establezca la división para poder recibir marketing por SMS.
- En la ruta SÍ, añada el mensaje que desee para el segundo mensaje de su serie.
- En la ruta NO, añada un correo electrónico.
- Para el contenido del correo electrónico, destaque las ventajas de suscribirse a los mensajes de texto. A continuación, incluya un enlace donde la gente pueda suscribirse a los SMS.
- Añada un retardo a la ruta NO.
- Debajo del tiempo de retardo, añada otra división para Está consentido el SMS.
- Clone el correo electrónico de la primera ruta SI y arrastre el clon a esta ruta SI.
- En la ruta NO, añada otro correo electrónico.
- En el correo electrónico, incluya una forma de suscribirse a los SMS, así como las razones por las que los destinatarios deberían hacerlo.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de SMS de bienvenida
Aprenda a crear un flujo de bienvenida para sus suscriptores de SMS.
- Resolución de problemas de un flujo activado por listas o segmentos
Aprenda a solucionar los problemas de un flujo activado por listas o segmentos cuando observe que se comporta de forma distinta a la esperada.
- su guía para la excelencia en la automatización del correo electrónico de bienvenida.