Cómo añadir una temporización a un flujo
Qué aprenderás
Aprenderá a añadir un componente de retardo dentro del generador de flujos, que se utiliza para crear retardos (o periodos de espera) entre los mensajes u otros componentes de su serie de flujos.
Si los componentes están uno detrás de otro, sin retrasos de tiempo, todos ocurrirán simultáneamente. Por esta razón, es probable que siempre quiera asegurarse de tener un componente de retardo de tiempo entre correos electrónicos o SMS consecutivos.
Una temporización debe ir seguida de una acción de flujo que se ajuste al estado en directo o manual. Si se añade una temporización al final de un flujo sin una acción a continuación o si todas las acciones siguientes se establecen en estado borrador, los perfiles del flujo se saltarán la temporización y saldrán inmediatamente del flujo.
Si desea añadir un retardo de tiempo antes de que alguien salga de un flujo, pero no quiere enviar un mensaje después, puede utilizar una acción de flujo que no sea un mensaje, como una acción de actualización de la propiedad del perfil al final del flujo.
Añada un retardo
Para añadir una nueva temporización a un flujo:
- Arrastre el componente de tiempo de espera desde la barra lateral y suéltelo donde desee crear este periodo de espera.
- Después de colocar la temporización en su flujo, configure los detalles en la barra lateral izquierda.
Las opciones de configuración para un retardo de tiempo incluyen:
- Espere __ minutos
- Espere __ Horas
- Espere __ días
- Esperar __ Días y retrasar hasta una hora específica del día
Cuando elija crear un periodo de espera de X días, cada día se calculará como un periodo de 24 horas. Sin embargo, si opta por esperar X días pero especifica una hora determinada del día, cada día se calculará como un día natural para evitar periodos de espera prolongados en función de cuándo entre un destinatario en su flujo. Para explicarlo mejor, considere el siguiente escenario.
Digamos que desea tener un tiempo de retardo establecido en "Espere 1 día, hasta las 3PM" y luego envíe un correo electrónico:
- La persona A entra en su serie a las 14 horas. Esperando 1 día (24 horas) su destinatario llegaría a las 2 de la tarde del día siguiente y el correo electrónico se enviaría 1 hora más tarde, a las 3 de la tarde. El tiempo total transcurrido entre el momento en que activan el flujo y el momento en que reciben el primer correo electrónico es de 25 horas.
- La persona B entra en su serie a las 16 horas. Esperar 1 día (24 horas) haría que su destinatario llegara a las 4 de la tarde del día siguiente. Para enviar a la hora especificada de las 3 PM, tendríamos que esperar otras 23 horas. Esto significa que la Persona B recibiría su correo electrónico casi un día entero más tarde que la Persona A. Lo que ocurre en cambio es que la Persona B recibirá el correo electrónico a las 15.00 horas del día siguiente, 23 horas después de haber activado el flujo.
Para evitar el problema anterior, sólo esperaremos X "días naturales" en lugar de X "días de 24 horas" cuando su plazo incluya una hora concreta del día. Con este comportamiento, utilizando el ejemplo anterior, tanto la Persona A como la Persona B recibirán el correo electrónico al mismo tiempo.
Retrasar hasta una hora determinada
Es posible que desee controlar a qué hora del día los destinatarios reciben un correo electrónico de flujo específico o un SMS de su serie. Esto puede ser útil cuando desee normalizar la hora del día en que la gente recibe sus mensajes, por ejemplo, si sabe que su público suele abrir los correos electrónicos a una hora determinada.
Dentro de los ajustes para un componente de retardo, puede elegir, Retrasar hasta una hora específica del día. Si tiene un SMS después de este plazo, se establecerá la hora de envío de ese SMS.
Tras elegir la hora del día, puede seleccionar la zona horaria. Puede elegir la zona horaria local del destin atario para asegurarse de que cada destinatario reciba su mensaje a la hora que usted prefiera, independientemente de dónde se encuentre.
Una de las ventajas de elegir la opción "Wait __ Days", sin seleccionar un tiempo determinado, es que cada destinatario recibirá el SMS o el correo electrónico en el mismo momento en que realizó la acción desencadenante del flujo: el momento en que alguien realizó la acción desencadenante es un punto de datos que le indica que el destinatario estaba en línea interactuando con su empresa en ese momento y, por lo tanto, podría ser un momento en el que suele estar activo en línea.
Retrasar hasta un día concreto de la semana
Si sólo desea que un correo electrónico o SMS de flujo se envíe en días concretos de la semana, puede añadir un componente de retardo antes de él en su serie y utilizar la opción Retrasar hasta un día o días concretos de la semana.
Todos los días se seleccionarán automáticamente. Puede eliminar días haciendo clic en la X situada junto al nombre del día o añadir días haciendo clic en el desplegable y en la casilla situada junto al día.
Los días seleccionados que aparecen en el desplegable son los días de la semana en los que se envía el mensaje. Los días no seleccionados son los días de la semana en los que no se envía el mensaje.
Por ejemplo, supongamos que John entra en su flujo un martes:
- Dispone de un retardo tras el disparo para "Esperar 2 días," pero lo retrasa hasta un lunes, un miércoles o un viernes.
- John entra en el flujo un martes, esperamos dos días, y ahora es jueves. Sin embargo, como sólo desea que los correos electrónicos se envíen los lunes, miércoles o viernes, lo retrasaremos un día más hasta que sea viernes.
Los mensajes se programan en función de la zona horaria asociada al perfil del destinatario. Si no se puede determinar con exactitud la zona horaria del perfil, se utilizará la zona horaria de su cuenta, que podrá encontrar en los ajustes de su cuenta.
Cuando retrase hasta un día concreto de la semana, tenga en cuenta que ya no verá el número de días previsto en ningún componente posterior (por ejemplo, correos electrónicos o mensajes SMS). Por ejemplo, si tiene un componente de retardo que está configurado para esperar 10 días y retrasar hasta el lunes o el viernes, no es posible determinar cuándo exactamente un destinatario recibirá el siguiente mensaje; cada persona que se añada al flujo va a tener un número diferente de días antes de que se le envíe el siguiente mensaje.
Recursos adicionales
- Comprender la ramificación del flujo
Aprenda cómo la bifurcación de flujos le ayuda a personalizar los flujos para que pueda enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepa de ellos.
Más información sobre los retrasos en Klaviyo:
- Comprender los retrasos cerca de las escisiones
Aprenda cuándo colocar retardos antes de una división y cuándo después.
- Comprender el momento de un flujo
Aprenda cómo la sincronización de un flujo no sólo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para conocer mejor la experiencia del cliente. A medida que construya su flujo, querrá tener en mente dos consideraciones diferentes sobre el momento oportuno:
- Comprender cómo se mueven los contactos a través de un flujo
Aprende cómo se mueven los contactos a través de un flujo. flujo son automatizados Klaviyo flujo de trabajo que se ponen en marcha mediante un desencadenante inicial y luego incluyen uno o más pasos. Los flujos pueden construirse para enviar comunicaciones puntuales a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar determinadas acciones, como actualizar un campo concreto de un perfil.