Comprender el momento de un flujo
Qué aprenderás
Aprenda cómo la sincronización de un flujo no sólo es importante para saber cuándo se enviará un determinado mensaje, sino también para conocer mejor la experiencia del cliente. A medida que construya su flujo, querrá tener en mente dos consideraciones diferentes sobre el momento oportuno:
- El tiempo entre los componentes (representado por los retardos)
- Cronología de cada componente a partir del desencadenante
En este artículo, repasamos ambas consideraciones para que pueda comprender mejor la sincronización de los componentes de un flujo.
Tiempo entre componentes
Cada flujo representa una experiencia dirigida al cliente. Para construir una serie con puntos de contacto oportunos, es importante pensar en el momento de cada acción de su flujo en relación con la actividad o el comportamiento que puso en marcha el flujo.
Por ejemplo, en un flujo de retorno, puede hacer que el primer correo electrónico se envíe a los 75 días. El segundo correo electrónico puede esperar otros 15 días, con lo que el número total de días transcurridos desde la última compra (el desencadenante del flujo) asciende a 90.
Además, es importante pensar en cómo interactúan los retrasos temporales con otros componentes, en particular la división condicional. Normalmente, querrás colocar un retardo de tiempo antes de cualquier división condicional para asegurarte de que los destinatarios tienen tiempo para, por ejemplo, hacer un pedido antes de que se les envíe por un determinado camino. Para más detalles, lee nuestro artículo sobre cómo utilizar los retrasos cerca de división.
Recursos adicionales
- Cómo añadir una temporización a un flujo
Aprenderá a añadir un componente de retardo dentro del generador de flujos, que se utiliza para crear retardos (o periodos de espera) entre los mensajes u otros componentes de su serie de flujos.
- Comprender la ramificación del flujo
Aprenda cómo la bifurcación de flujos le ayuda a personalizar los flujos para que pueda enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepa de ellos.
- Comprender los retrasos cerca de las escisiones
Aprenda cuándo colocar retardos antes de una división y cuándo después.