Referencia de las propiedades de perfil
Qué aprenderás
Descubre la diferencia entre las propiedades personalizadas y de Klaviyo, cómo utilizarlas para rastrear información sobre tus suscriptores, cómo eliminarlas, las prácticas recomendadas y más.
Las propiedades de perfil te permiten saber más sobre tus suscriptores a nivel personal y cómo segmentarlos en función de esta información. Al final de este artículo, obtendrás nuevos detalles clave sobre tus clientes y aprovecharás las propiedades de una forma más estratégica y organizada.
Antes de empezar
Antes de empezar, es importante que hayas integrado la tienda de comercio electrónico que uses en Klaviyo y tengas perfiles con los que trabajar en tu cuenta. También te recomendamos que publiques formularios de registro para que puedas recopilar propiedades personalizadas y de Klaviyo sobre los suscriptores.
Los formularios de registro se habilitan mediante un fragmento de código llamado «Klaviyo.js». Este fragmento se instala automáticamente a través de la integración de Klaviyo en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico. Consulta más información sobre Klaviyo.js y tu plataforma de comercio electrónico.
Diferencias de las propiedades utilizadas en los informes de las métricas
Además, es importante tener en cuenta que los informes de las métricas registran las propiedades de perfil cuando se introducen inicialmente en Klaviyo. En comparación, los segmentos reconocen las propiedades de perfil que están presentes en el perfil. Esto significa que, si estás creando un informe de métricas con un filtro para, por ejemplo, una ubicación y ese individuo se ha trasladado desde entonces, puede que no capture esta actualización correctamente.
Propiedades personalizadas y de Klaviyo
Puedes encontrar propiedades de perfil en cualquier perfil de tu cuenta. Ve a la pestaña Perfiles de Klaviyo. Aquí aparecerán tus primeros 50 contactos.
Para ver las propiedades de un perfil, sigue los siguientes pasos:
- Haz clic en un perfil o búscalo directamente en la barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.
- Visualiza las propiedades a la derecha en la sección Información.
Existen dos tipos diferentes de propiedades de perfil: las propiedades personalizadas y las propiedades de Klaviyo.
Propiedades personalizadas
Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección de propiedades personalizadas de la pestaña de información de un perfil. Y son, precisamente, eso: propiedades completamente personalizables que generas tú mismo y que son específicas para tu contenido, marca y caso práctico.
Las propiedades personalizadas que puedes considerar reunir son:
- Información sobre el sexo, el tamaño, intereses y cumpleaños
- Preferencias en torno a la frecuencia de los correos electrónicos, el tipo de contenido, etc.
- Respuestas a un cuestionario
Si una propiedad de perfil tiene el mismo nombre que una propiedad de Klaviyo en tu cuenta, no podrás segmentar en función de esa propiedad personalizada. Por este motivo, te recomendamos que evites asignar a las propiedades de perfil personalizadas los mismos nombres que tienen las propiedades de Klaviyo.
Propiedades de Klaviyo
Las propiedades de Klaviyo son propiedades predeterminadas en tu cuenta y puedes encontrarlas en varios lugares dentro de un perfil.
Cuando se exportan en un archivo, muchas de ellas incluyen un prefijo con el signo del dólar ($). No es necesario añadir el prefijo con el signo del dólar a tu CSV cuando cargues las mismas propiedades en Klaviyo, ya que se te pedirá que asignes la carga con la propiedad de tu elección.
Algunas de las propiedades de Klaviyo son:
- Email
- Klaviyo ID
- Nombre
- Apellido
- Organización
- Título
- Número de teléfono
- Dirección
- Dirección 2
- Ciudad
- Estado/Región
- País
- Código postal
- Latitud
- Longitud
- Fuente
- Consentimiento
- Marca de tiempo de consentimiento para enviar SMS
- Activo por primera vez
- Activo por última vez
- Perfil creado el
- Fecha en la que se añadió
- Abierto por última vez
- Último clic
- $consent_form_id
- $consent_form_version
- $consent_method
- $timezone
- $id
- $locale
- $locale_language
- $locale_country
El campo locale de Shopify se sincroniza automáticamente con $locale en Klaviyo.
Las propiedades Activo por primera vez y Activo por última vez se muestran en los perfiles en la zona horaria de tu navegador, pero se evalúan en la zona horaria UTC en la segmentación.
Ten en cuenta que las siguientes propiedades de Klaviyo no se pueden editar cuando se importa un archivo CSV:
- Klaviyo ID
- Activo por primera vez
- Activo por última vez
- Perfil creado el
- Fecha en la que se añadió
- Abierto por última vez
- Último clic
- $locale_language
- $locale_country
Cuando se exporta un perfil, las propiedades de abierto por última vez y último clic, activo por primera vez y activo por última vez, y fecha en la que se añadió no aparecen en el CSV.
Utilizar la propiedad $id para identificar perfiles no suele ser la mejor opción. No obstante, si decides hacerlo, consulta la documentación sobre API para descubrir cómo utilizarla en los envíos de plantillas, mensajes personales y exportaciones selectivas.
A partir de abril de 2022, la propiedad de ID externo ($id) tiene un límite de 64 caracteres. Los caracteres que superen el límite se truncarán.
Qué hacer y qué no hacer con las propiedades
Si una propiedad de perfil tiene el mismo nombre que los datos de eventos en tu cuenta, no podrás segmentar en los datos de evento ni verlos en los menús desplegables. Por esta razón, no le asignes a las propiedades de perfil el mismo nombre que a los datos de los eventos. Si eliminas o cambias el nombre de una propiedad personalizada que comparte nombre con datos del evento, estos comenzarán a mostrarse en los menús desplegables.
Añadir propiedades personalizadas a un perfil
Hay tres formas de añadir propiedades personalizadas a los perfiles en tu cuenta:
- Añadir propiedades manualmente (de una lista o individualmente)
- Pedir las propiedades a los clientes
- Sincronizar las propiedades a través de tu integración
Añadir las propiedades manualmente
Subir propiedades personalizadas con un CSV
Cuando se carga una lista, cualquier columna tras la primera (por ejemplo, para el correo electrónico o el número de teléfono) de un archivo CSV puede usarse para adjuntar una propiedad personalizada a un perfil. Por ejemplo, podrías tener una columna bajo el nombre «Sexo» que incluya el sexo de cada contacto.
- Convierte «Email» en la primera columna. Si no tienes el correo electrónico, usa «Número de teléfono».
- Usa «Nombre» y «Apellidos» como las dos columnas siguientes.
- Añade las columnas de propiedades personalizadas (como, «Sexo»).
- Añade el valor de la propiedad de cada persona.
Si quieres subir una lista de valores para cada propiedad personalizada, tendrás que formatear el valor como una matriz (p. ej., [«valor 1», «valor 2» y «valor 3»]).
Si quieres subir una propiedad de fecha, tendrás que establecer las fechas como AAAA-MM-DD o MM/DD/AAAA. Para fijar una hora, puedes seguir el formato HH:MM:SS (p. ej., 00:00:00 para la medianoche).
- En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
- Elige una lista existente o haz clic en Crear lista/Segmento > Lista.
- Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV de suscriptores de correo electrónico.
- Asigna cada columna de tu archivo CSV a una propiedad adecuada en Klaviyo y, después, haz clic en Siguiente.
- Si una propiedad aún no existe en Klaviyo, escribe un nuevo nombre de propiedad y haz clic en Crear campo.
- Haz clic en Siguiente.
- En el campo ¿Han aceptado estos suscriptores recibir mensajes de marketing?, indica No. Esto no cambiará el estado de suscripción de ningún suscriptor actual.
- Haz clic en Importar.
El tamaño máximo permitido para las propiedades personalizadas es de 100 kB.
Para obtener información sobre qué formato dar a las fechas para que se suban correctamente a Klaviyo, consulta nuestro artículo sobre el formato de fechas y marcas de tiempo en archivos CSV.
Si alguno de los contactos de tu lista no tiene un perfil de Klaviyo, se le creará uno nuevo. De lo contrario, las nuevas propiedades se añadirán a su perfil existente. Puedes acceder a uno de estos perfiles para ver cómo aparece en su página designada. Las columnas que ya existan en el perfil de un contacto las sobrescribirá la carga actual. Puesto que puedes tener tantas propiedades personalizadas como quieras en la pestaña de información de un perfil determinado, las columnas que no existan no afectarán a las propiedades existentes.
Individualmente
Además de a una lista de perfiles, también puedes añadir propiedades personalizadas individuales manualmente a un perfil.
- Accede al perfil al que quieras añadir una propiedad.
- Selecciona el botón Añadir propiedad personalizada junto a Propiedades personalizadas.
- Añade una propiedad y un valor en la ventana modal.
- Propiedad personalizada: color favorito
- Valor: azul
- Selecciona Añadir propiedad para añadirla al perfil.
Pedir propiedades a los clientes
La segunda forma de recopilar propiedades personalizadas es pedir directamente esta información a tus clientes. Puedes hacerlo de tres maneras posibles:
- Usar un formulario de registro
- Crear una página de suscripción o gestión de preferencias
- Pedir información por correo electrónico
Formulario de registro
- Arrastra y suelta un bloque en el formulario.
- Selecciona el bloque.
- Configura los detalles del bloque, incluido el texto y el estilo, en la barra lateral izquierda.
- Selecciona una propiedad de perfil o crea una.
- Añade una etiqueta y un valor para la propiedad personalizada en Opciones de propiedades.
- Guarda el bloque.
En el ejemplo anterior, un menú desplegable permite a los clientes seleccionar su flor favorita. Si un usuario selecciona «Dalia», se asignará a su perfil en tu cuenta. Si este usuario ya tiene un valor para esa propiedad en su perfil, cuando envíe el formulario, el valor existente se sobrescribirá con el nuevo valor.
Formulario con campos ocultos
En los formularios de Klaviyo, también puedes recopilar propiedades de perfil con campos ocultos. Estos campos recopilan datos de forma discreta, ya que están conectados al botón de envío del formulario. Normalmente, recopilan propiedades relacionadas con el contenido del formulario o su ubicación en el sitio web. De forma predeterminada, todos los nuevos registros incluyen la propiedad Source como campo oculto. Esta propiedad identifica la procedencia del perfil en el informe de crecimiento de la lista.
Cuando se añaden campos ocultos que corresponden a propiedades que ya existen en el perfil de alguien, se sobrescriben con el nuevo valor cuando alguien envía el formulario.
- Dirígete a tu editor de botones.
- Selecciona +Añadir una propiedad en ENVIAR CAMPOS OCULTOS.
- Elige una propiedad de perfil existente o crea una nueva.
- Introduce el valor de la propiedad.
- Guarda el botón.
Si hay varios formularios en tu sitio web, tal vez quieras añadir campos ocultos para indicar la página web que un perfil estaba visualizando cuando envió tus formularios. Por ejemplo, si tienes una librería con páginas dedicadas a distintos géneros, puedes añadir un campo oculto a tu formulario para recoger esta información sobre la URL. El campo oculto rastrea el género que le interesa a esta persona.
Sincronizar propiedades a través de una integración
La tercera forma de recopilar propiedades personalizadas es sincronizarlas directamente desde tus integraciones. Esto se produce automáticamente y el tipo de propiedades que aparecen dependen de tus integraciones. Por ejemplo, una integración de Shopify sincroniza automáticamente la propiedad personalizada Acepta recibir contenido de marketing con Klaviyo.
Para obtener más información sobre las propiedades personalizadas que se sincronizan a través de las integraciones, consulta la documentación sobre integraciones en nuestro centro de ayuda.
Gestionar propiedades
Propiedades de nombre
Para garantizar un formato consistente en todos los perfiles, piensa bien el nombre de una propiedad personalizada antes de crearla. Los cambios en los nombres de las propiedades y sus valores, incluso algo tan simple como editar la ortografía o las mayúsculas, generarán una propiedad completamente nueva en Klaviyo. Las propiedades y sus valores deben ser exactamente los mismos en toda tu cuenta.
Por ejemplo, cambiar «género» con minúscula a «Género» con mayúscula haría que ambas entradas se convirtieran en propiedades diferentes, a pesar de que se supone que son la misma. Mantén la coherencia ortográfica y de formato de todas las propiedades y sus valores a medida que las añadas a los perfiles. «Género: Masculino» y «género: masculino» tendrían dos propiedades y dos valores diferentes si ambos se añadieran a tu cuenta.
Considera de antemano las convenciones de nomenclatura que vas a usar para no tener que volver a organizarlo todo. Recuerda, la consistencia es la clave.
Si lo deseas, puedes modificar el nombre de las propiedades personalizadas para un número reducido de perfiles. Sin embargo, no se pueden modificar de forma masiva sin eliminar la propiedad original. Si quieres renombrar una propiedad de forma masiva, crea primero un segmento de perfiles con esta propiedad y exporta estos clientes con su propiedad y valor. A continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y solicita que se elimine la propiedad original de tu cuenta y de tus perfiles de cliente. A continuación, vuelve a subir la propiedad de perfil y el valor con el nombre deseado a una lista para modificar el nombre de la propiedad.
Mantener las propiedades
En general, los objetivos de la gestión de propiedades son la organización, evitar las propiedades superfluas que no necesitas y cumplir nuestras normas sobre nomenclatura y edición. Al nombrar y editar propiedades, asegúrate de que el nombre y el valor coincidan en toda tu cuenta (se distingue entre mayúsculas y minúsculas).
Si decides editar una propiedad después de haberla aplicado a los perfiles, se generará una propiedad completamente nueva y tendrás que volver atrás y borrar la anterior. Si no tienes esto en cuenta, acabarás teniendo varias propiedades para cubrir la misma información y tu cuenta estará desordenada y desorganizada.
Borrar propiedades
Se recomienda borrar las propiedades que ya no te sean útiles. Sin embargo, las propiedades de Klaviyo no se pueden eliminar porque son propiedades predeterminadas de Klaviyo que están integradas en la plataforma. Si quieres eliminar una propiedad personalizada que hayas creado en tu cuenta, puedes hacerlo dentro del propio perfil.
Si hay muchas propiedades en varios perfiles, puede que tengas que eliminarlas de forma masiva. La eliminación masiva solo la puede realizar un miembro del personal de Klaviyo, por lo que se debe hacer en casos excepcionales. Si este es tu caso, ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo de asistencia. Al hacerlo, se te pedirá que presentes una solicitud. En ese ticket, indica todas las propiedades que quieres que se eliminen.
Para eliminar una propiedad de un único perfil, haz lo siguiente:
- Dirígete hasta ese perfil.
- Accede a la sección Propiedades personalizadas de ese perfil.
- Busca la propiedad personalizada.
- Amplía el menú de la propiedad y selecciona Borrar.
- Selecciona Sí cuando se te pida que confirmes si quieres eliminar la propiedad.
Ten en cuenta que borrar una propiedad de un perfil no la borrará automáticamente de otros perfiles. Sigue estos pasos solo para eliminar propiedades de un único perfil o de un número reducido de perfiles.
Usar propiedades de perfil
Has aprendido qué son las propiedades, cómo subirlas y cómo gestionarlas. Ahora, la pregunta es: ¿cómo se utilizan las propiedades de perfil? En esta sección, veremos ejemplos de cómo utilizar Klaviyo y las propiedades personalizadas en tu cuenta.
Más concretamente, se explicará lo siguiente:
- Cómo introducir propiedades dinámicas en los emails de Klaviyo
- Cómo utilizar las propiedades para crear segmentos clave para una segmentación avanzada
- Prácticas recomendadas del filtrado de flujos basado en propiedades.
No puedes segmentar o filtrar un flujo con una propiedad hasta que exista en al menos un perfil en Klaviyo. Por este motivo, una idea es crear un perfil de prueba al que añadir estas propiedades antes de crear los segmentos y flujos designados.
Introducir propiedades dinámicas en emails de Klaviyo
Para introducir propiedades en los correos electrónicos, puedes utilizar la sintaxis variable. La sintaxis variable te permite personalizar el contenido para cada usuario al introducir la variable de la persona y añadir el filtro de búsqueda con la propiedad adjunta. Esto rellenará dinámicamente los correos electrónicos con contenido específico para el cliente.
He aquí un ejemplo en el que el color favorito es la entrada deseada.
Suele ser buena idea proporcionar un valor predeterminado en caso de que alguien no tenga la propiedad personalizada que estás intentando utilizar al incluir el filtro predeterminado. También es importante señalar que no recomendamos añadir una propiedad de fecha personalizada en las páginas de preferencias predeterminadas en Klaviyo, ya que tendrías que asegurarte de que se introduzca una fecha en un formato que aceptemos.
Utilizar propiedades para crear segmentos clave
Un factor clave al enviar campañas de correo electrónico es segmentar a tu audiencia. La segmentación te permite dirigirte a los destinatarios de correo electrónico con contenido específico que les resulte atractivo. Además, puedes utilizar los segmentos para enviar a los clientes contenido a través de anuncios en redes sociales, formularios personalizados y SMS.
El ejemplo a continuación muestra un segmento de mujeres seguidoras de los Patriots. La propiedad personalizada es la marca y estas personas concretas eligieron a Patriots como su marca preferida.
Asegúrate de que se incluyan todas las instancias de ese valor y nombre de propiedad si no has mantenido la consistencia en todos los perfiles. Los clientes pueden añadir sus preferencias deportivas de forma diferente. Si tomamos el ejemplo anterior, podrían usar las siguientes alternativas: Pats, Patriots, patriots y pats. Algo similar ocurre con los países. Alguien de Estados Unidos puede indicar su país de origen como EUA, EE. UU., Estados Unidos, etc. Es necesario tener en cuenta todos los valores que añadas, divididos entre las condiciones «OR».
A continuación, dirígete a este segmento con un formulario que informe a los clientes de las nuevas ofertas en ropa femenina de los Patriots. En lugar de incluir un área para suscribirse a contenido de marketing, añade un enlace a la página en cuestión de tu sitio web. Del mismo modo, configura el formulario para que solo se dirija a personas del segmento elegido.
También puedes configurar un segmento para que incluya a cualquier persona cuya propiedad contenga un valor determinado. Esto significa que la condición del segmento indicaría: Propiedades sobre alguien > contiene ________.
Solo puedes aplicar contiene a los tipos de datos de lista. Los tipos de datos de lista también deben tener el valor completo en la condición. Se formatean como una matriz en la cuenta. Por ejemplo, si tienes una panadería e incluyes propiedades personalizadas para los productos horneados favoritos de tus clientes, puedes darles la opción de seleccionar varias propiedades asociadas a su perfil (por ejemplo, tarta de chocolate, tarta de vainilla, galletas con pepitas de chocolate y galletas de azúcar). Aparecerán como tipos de datos de lista en tu cuenta.
Sin embargo, no puedes simplemente segmentar «chocolate» al crear la condición del segmento e indicar que la propiedad «contiene chocolate». En su lugar, incluye el nombre completo de la propiedad (como «tarta de chocolate» y «galletas con pepitas de chocolate») como se muestra a continuación:
Para obtener más información e ideas sobre los segmentos que puedes personalizar y utilizar para impulsar las ventas, consulta nuestra referencia de segmentación avanzada.
Utilizar propiedades para filtrar flujos
Puedes utilizar propiedades para filtrar los flujos y segmentar a los clientes con información específica que sea relevante para ellos. Un ejemplo de esto sería un flujo de feliz cumpleaños. Puedes recopilar los cumpleaños de los clientes cuando se suscriban a tu newsletter. Después, usa esta propiedad al crear tu flujo, hacer que el activador del flujo sea una propiedad de fecha y enviar un cupón o un mensaje adecuado por correo electrónico o SMS. Configura el flujo para que se repita anualmente y actualiza la hora para que coincida con los horarios locales de tus clientes y tus propias necesidades de contenido.
Asegúrate de elegir nombres diferentes para tus propiedades de perfil y propiedades de evento. Si una propiedad de evento tiene el mismo nombre que una propiedad de perfil, solo la propiedad de perfil aparecerá en el filtro.
Has aprendido a crear, gestionar y utilizar propiedades personalizadas. También conoces las diferencias entre las propiedades de Klaviyo y las propiedades personalizadas creadas por ti. Consulta al final de esta guía nuestra lista completa de lo que debes y no debes hacer en relación a las propiedades personalizadas. Añade este recurso a tu kit de herramientas de Klaviyo. A continuación, descubre cómo puedes utilizar las propiedades para crear contenido personalizado relacionado directamente con tu empresa. Todo esto te permite conseguir tus objetivos de marketing.
Recursos adicionales
- Comprender la sección de información de un perfil
Conoce la sección de información de un perfil en Klaviyo, que contiene detalles como cuándo y cómo te encontró el perfil y la última vez que estuvo activo.
- Referencia de segmentación avanzada
Descubre estrategias de segmentación avanzadas y eficaces que te ofrezcan detalles clave sobre tu base de clientes y creen experiencias altamente personalizadas para los suscriptores.
- Comprender los tipos de datos
Descubre las diferentes opciones disponibles para guardar tus datos en Klaviyo y cómo usarlos. Klaviyo te permite aprovechar los datos recopilados sobre tus clientes para tomar decisiones de marketing basadas en datos que hagan crecer tu marca. Dicho esto, es importante entender los datos que se obtienen de tu cuenta.