Información sobre las bajas y las resuscripciones
Qué aprenderás
Obtén información sobre las bajas en Klaviyo, y cómo dar de baja manualmente a los contactos por tu cuenta.
Cuando un contacto se da de baja, su estado de consentimiento se establece como Dado de baja y no se puede acceder a él en Klaviyo. Dar de baja un perfil no es lo mismo que suprimir un perfil.
Añadir un enlace para darse de baja a un correo electrónico
Si quieres añadir un enlace básico para darse de baja, usa la siguiente etiqueta de Klaviyo: {% unsubscribe %}
Puedes colocar esta etiqueta de baja directamente en tu plantilla. De forma predeterminada, la etiqueta {% unsubscribe %} se rellenará como un enlace para darse de baja en tu correo electrónico con el texto «Darse de baja». Si quieres personalizar el texto del enlace, esta etiqueta aprovecha un parámetro opcional que te permite personalizar el texto.
Si necesitas aún más control, también existe una etiqueta que proporciona únicamente la URL del enlace de baja. Aquí se muestran las tres opciones:
Cómo se ve la etiqueta dentro de Klaviyo | Cómo se muestra la etiqueta a los destinatarios |
{% unsubscribe %} | Darse de baja |
Si no quieres seguir recibiendo emails, {% unsubscribe 'click here' %}. | Si no quieres seguir recibiendo emails, haz clic aquí. |
Este es un enlace sofisticado para <a href="{% unsubscribe_link %}">darse de baja</a>. NOTA: Tendrás que pegar esto en el origen dentro del bloque de texto en lugar de pegarlo simplemente en un bloque de texto. | Se trata de un enlace sofisticado para darse de baja. |
Cuando alguien hace clic en un enlace para darse de baja que tiene cualquiera de estos formatos, ese clic no se tiene en cuenta para la tasa de clics de tu correo electrónico, a menos que uses una página de bajas codificada a medida (es decir, alojada).
Añadir una opción para darse de baja con un solo clic a fin de cumplir los requisitos para los remitentes de Yahoo y Google
No es necesario que realices ninguna acción para cumplir con el requisito de darse de baja con un solo clic de Google y Yahoo para las plataformas de envío masivo. Klaviyo añadirá automáticamente un código en el encabezado de cada correo electrónico que envíes para permitir darse de baja con un solo clic en las bandejas de entrada compatibles. Obtén más información sobre los requisitos de Yahoo y Google para los remitentes de correo electrónico.
Darse de baja de una lista específica y darse de baja de forma global
Cuando un destinatario se da de baja de un mensaje de correo electrónico que has enviado, ese destinatario se suprimirá para todos los mensajes futuros, independientemente de las listas a las que se envíe el mensaje.
Esta configuración solo afecta al estado de la suscripción de correo electrónico, no al consentimiento de SMS ni de notificaciones push.
Si tienes un plan de pago de Klaviyo, puedes ajustar este comportamiento en la cuenta o en listas específicas. Si se deshabilita la opción para darse de baja en todo, las personas que se hayan dado de baja de un envío de correo electrónico basado en una lista solo se eliminarán de las listas a las que se haya enviado ese correo, y podrán seguir recibiendo correos electrónicos enviados a otras listas a las que se hayan suscrito.
Si una campaña se envía a varias listas, las bajas se tratarán siempre como una baja global.
Para mantener una buena capacidad de entrega y evitar que los destinatarios marquen tus correos electrónicos como spam, Klaviyo te recomienda que dejes activada las opción para darse de baja de forma global.
Para deshabilitar las opciones para darse de baja de forma global para una sola lista (solo en el caso de los planes de pago), sigue estos pasos:
- Selecciona tu lista en la pestaña Listas y segmentos.
- Abre la configuración de esa lista.
- Desactiva la opción Cuando alguien se dé de baja de [NOMBRE DE LA LISTA], dar de baja a esa persona de todos los correos futuros.
- Haz clic en Actualizar configuración de la lista.
Para deshabilitar esta opción para todas las listas, haz lo siguiente:
- Ve a Ajustes > Otros.
- Ve hasta la sección Consentimiento.
- Deselecciona la opción Cuando alguien se dé de baja de una lista, dar de baja a esa persona de todas las listas.
- Haz clic en Actualizar configuración de consentimiento de correo electrónico.
Dar de baja manualmente un correo electrónico de Klaviyo
Darse de baja de uno o varios emails de forma global
Para dar de baja manualmente a alguien de todos los correos electrónicos que envía Klaviyo, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Perfiles.
- Selecciona Verperfiles suprimidos en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Elige si quieres suprimir un solo perfil o suprimir muchos de forma masiva.
- Para suprimir un único perfil, haz clic en el botón Añadir dirección de correo electrónico.
- Para suprimir contactos de forma masiva, utiliza el botón Subir archivo.
También puedes suprimir y dar de baja un perfil en la pestaña Detalles del perfil. Para ello, haz clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento del perfil:
Ten en cuenta que suprimir manualmente un perfil hará que no se pueda acceder a él, pero no cambiará su estado de consentimiento y se podrá cancelar la supresión más adelante. Al dar de baja a un usuario, establecerás su estado de consentimiento como Dado de baja y tendrá que volver a suscribirse para volver a recibir correos electrónicos.
Dar de baja un correo electrónico de una lista específica
- Ve a la lista de la que quieras dar de baja los perfiles.
- Haz clic en el menú desplegable Gestionar lista.
- Selecciona Supresiones de lista.
- Haz clic en Añadir dirección de correo electrónico en la parte superior derecha.
- Añade la dirección de correo electrónico de la persona que quieras suprimir.
- Selecciona Añadir dirección de correo electrónico de nuevo para terminar de suprimir manualmente el perfil.
Compartir con alguien un enlace para darse de baja de forma global
- Ve a Ajustes > Otros.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Consentimiento.
- Copia el enlace para darse de baja de forma global, que puede utilizarse para suprimir contactos de forma global.
- Compártelo con alguien o inclúyelo en un correo electrónico.
Cuando alguien haga clic en el enlace, podrá darse de baja de todos tus futuros correos electrónicos.
Ver cómo se ha suprimido un perfil
En la página Supresiones de lista, puedes filtrar los perfiles en función de si se han dado de baja por su cuenta (Dado de baja) o si se han añadido manualmente (Añadido manualmente).
Entre las razones por las que verás contactos en tu lista de supresiones, se incluyen las siguientes:
- La persona se ha dado de baja.
- La persona ha marcado un correo tuyo como spam.
- Los correos electrónicos enviados a esta persona han rebotado de forma permanente o temporal.
- Tú u otra persona de tu cuenta habéis añadido manualmente al contacto a la lista de supresiones.
También puedes ver el motivo de una supresión en la pestaña Detalles de un perfil. Si amplías el canal que te interesa, podrás ver información sobre cuándo y cómo se ha suscrito alguien y la razón por la que se ha suprimido el perfil.
Las denuncias por bajas y spam no aparecen como motivo de supresión en esta sección. Si existen esas supresiones, el perfil siempre tendrá un estado de consentimiento de baja.
Darse de baja o actualizar las preferencias de correo electrónico
En todos tus correos electrónicos, además de un enlace para darse de baja, te recomendamos que incluyas también un enlace directo para actualizar las preferencias de correo electrónico. Se trata de un enlace independiente, generado por la etiqueta de gestión de preferencias, {% manage_preferences %}, que llevará al destinatario a una página en la que podrá actualizar sus preferencias.
Cuando alguien intenta darse de baja, es posible que en realidad solo quiera recibir menos correos electrónicos por tu parte. Si permites que tus suscriptores elijan la frecuencia con la que quieren recibir noticias tuyas, reducirás las tasas de bajas.
Aunque no es posible convertir una página de bajas en un formulario de preferencias, puedes añadirle un enlace de actualización de preferencias: admitimos la misma sintaxis de etiquetas de gestión de preferencias en el cuadro de texto de esta página. De esta forma, evitarás que algunos suscriptores se den de baja por completo.
Cuando alguien se da de baja y vuelve a suscribirse
Cada vez que alguien se da de baja de tus correos electrónicos o se suprime por razones de capacidad de entrega (es decir, porque un correo electrónico haya rebotado de forma permanente o no sea válido), esa persona se suprime globalmente y no puede recibir correos electrónicos de marketing en Klaviyo. Esto se debe a que, cuando los contactos deciden darse de baja de uno de tus correos electrónicos, normalmente esperan darse de baja de todos ellos.
Un contacto puede volver a suscribirse de las siguientes maneras:
- Al rellenar un formulario de registro de Klaviyo o una página de suscripción.
- Al rellenar un formulario creado con el punto de conexión de suscripción de Klaviyo (ya sea un formulario de terceros o uno que hayan creado tus desarrolladores).
- Al cargar un archivo CSV con consentimiento para enviar emails.
Si un contacto que se ha suprimido por razones de capacidad de entrega (es decir, por rebotes permanentes o correos electrónicos no válidos) se vuelve a suscribir, las supresiones de la capacidad de entrega permanecerán suprimidas. Sin embargo, si el contacto se acaba de dar de baja, al volver a suscribirse se actualizará su estado de suscripción y podrá volver a recibir correos electrónicos.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si se suprime a alguien globalmente y, luego, se vuelve a suscribir a la misma lista de la que se había dado de baja, se le volverá a añadir a esa lista.
- Si se suprime a alguien globalmente tras darse de baja de la lista A y, luego, se suscribe a la lista B, no volverá a añadirse a la A.
- Si alguien se da de baja de un flujo basado en eventos y, luego, se suscribe a la lista A, se le añadirá a la lista A y recibirá los correos electrónicos que se envíen a partir de entonces.
Ten en cuenta que Klaviyo no almacena información de los proveedores de servicios de correo electrónico anteriores (como Mailchimp) sobre cuándo un perfil se dio de baja de los correos electrónicos enviados a través de la plataforma anterior. Solo realizaremos un seguimiento cuando alguien se dé de baja de un correo electrónico de Klaviyo.
Volver a suscribir manualmente a un perfil
Si un antiguo suscriptor se pone en contacto contigo directamente y te pide volver a suscribirse a tu lista de correo, puedes hacerlo manualmente. Para ello, sigue estos pasos:
- Ve a su perfil en Klaviyo.
- En la pestaña Detalles, haz clic en el menú situado junto a su indicador de consentimiento para ver la opción Volver a suscribir.
Ten en cuenta que, si vuelves a suscribir a un perfil, estás indicando que ese destinatario te ha dado su consentimiento explícito para recibir contenido de marketing por correo electrónico.
Cuando vuelvas a suscribir un perfil de forma manual, espera unos 10 minutos para enviarle correos electrónicos.
Bajas de SMS
Dar de baja manualmente un número de SMS
- Navega hasta el perfil que quieras dar de baja.
- En la pestaña Detalles localiza el canal de SMS.
IMAGEN - Haz clic en el menú situado junto al indicador de consentimiento para SMS.
- Haz clic en Dar de baja.
Dar de baja números de SMS de forma masiva
- Crea un archivo CSV para los contactos de SMS que quieras dar de baja.
- Haz que la primera columna del CSV sea Números de teléfono y rellena los números de teléfono que quieras dar de baja mediante uno de los formatos de número de teléfono que acepta Klaviyo.
- Incluye el país para cada número de teléfono mediante una de las siguientes opciones:
- Incluye una segunda columna titulada País y añade el nombre o la abreviatura del país.
- Incluye un código de país (por ejemplo, 1 para EE. UU.) al principio de cada número de teléfono.
- En Klaviyo, abre el desplegable que se encuentra bajo el nombre de tu cuenta.
- Haz clic en Configuración > Otros > Mantenimiento del perfil.
- Desplázate hasta la sección Importar bajas de SMS.
- Haz clic en Examinar archivos y sube tu archivo CSV de contactos de SMS para dar de baja.
- Haz clic en Dar de baja números de teléfono.
- Confirma tu selección en la ventana modal disponible.
Resuscripción manual de números de SMS
Los perfiles de SMS que se han dado de baja pueden volver a suscribirse a través de un formulario de registro, enviando un mensaje de texto con una palabra clave de consentimiento (por ejemplo, UNSTOP) o a través de un usuario de Klaviyo que suba una lista de números de teléfono y aplique el consentimiento por SMS.
En la mayoría de los casos, cuando alguien se da de baja, puede volver a suscribirse a través de un formulario, al enviar un mensaje de texto con una palabra clave de suscripción, etc. Sin embargo, si alguien ha utilizado STOP para dejar de recibir mensajes, deberá enviar UNSTOP para volver a recibirlos. Si intentas volver a suscribir uno de estos perfiles a través de otro método, el consentimiento aparecerá en Klaviyo, pero las operadoras de telefonía móvil seguirán bloqueando los mensajes hasta que el destinatario escriba una palabra clave para volver a suscribirse.
Recursos adicionales
- Comprender el consentimiento en los perfiles
Aprenda a entender el consentimiento en los perfiles y las mejores prácticas para el cumplimiento del correo electrónico y los SMS.
- Comprender la métrica de la lista de suscritos
Conozca la métrica Suscrito a una lista, que aparece en el perfil de un cliente cada vez que se suscribe a una lista en Klaviyo. Esto incluye:
- Información sobre los perfiles de correo suprimidos
Obtén información sobre los perfiles de correo suprimidos, como en qué se diferencian de los perfiles activos y cómo puedes usarlos para entender mejor a tu audiencia.